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1、渠道管理运营平台(CMOP)建设方案,业务支撑部信息管理处二一年四月,目 录,一、现状和问题二、CMOP建设规划三、一级CMOP建设方案四、省级CMOP建设方案五、CMOP建设方式,现状1：渠道规模不断加大，业务量持续增长，但总部仍然只能依靠手工方式获取相关数据,实体渠道2009年，全网共有各类实体渠道网点102.4万个其中自营渠道持续发展到2.8万个；社会渠道99.6万个，其中优质的指定专营店达到20.5万个,电子渠道业务承载数量和业务办理量快速上升，网上营业厅全网平均承载业务超过200项。09年9月自有电子渠道业务办理量达3.4亿笔。09年9月份网上交费金额2.9亿，自助终端交费32亿,3
2、.7亿,2.9亿,4.4亿,08年9月,09年3月,09年9月,渠道运营数据仍依靠手工方式上报集团由于缺乏信息化支撑，总部难以实现渠道运营数据的实时获取。09年仅做过两个季度的全网性统计，数据采集整理工作量极大，且数据质量难以保证。,现状2：渠道运营复杂性增加，精细化、聚焦化要求更加凸显，但总部缺乏下钻分析的流程化信息通道,公司增长放缓，渠道管理需要更加精细化，实现高效低成本运营。重组后，竞争对手对渠道的争夺日趋激烈，社会渠道管理面临更复杂的博弈。大进大出、代理商违规等问题在渠道集中体现，但聚焦化跟踪和分析手段不足。法律及监管政策的调整，要求加大渠道风险控制，增加集中管理。由于缺乏流程化信息沟
3、通通道和下钻支撑工具，总部渠道运营精细化程度和聚焦分析深度经常遇到障碍。,渠道业务量监控发展客户监控,大进大出问题跟踪整治社会渠道违规监控治理,优质社会渠道保有提升渠道忠诚度,酬金政策管理合作风险管理,精细化运营,难点问题整治,社会渠道掌控,风险集中化控制,深层原因,一手数据,现状3：总部与省公司两级信息交互支撑薄弱、功能分散,一级经分实体渠道模块,一级客服电子渠道统计,A省BOSS系统渠道模块,A省经分系统渠道管理模块,N省BOSS系统,省级系统数据上报,一级系统数据收集,B省渠道运营管理独立系统,N省经分系统,B省经分系统,N省CRM系统,A省CRM系统渠道分析模块,总部缺乏渠道管理的统一
4、信息平台，有限的支撑功能点分散孤立总部渠道管理支撑功能点分散，功能较弱。一级经分系统和一级客服系统分别实现实体渠道、电子渠道省级数据汇集，缺乏深度分析功能。总部缺乏模块化、可配置的省级渠道信息数据上传通道；在渠道运营方面，总部缺乏与省公司的沟通交流平台、知识库等辅助管理工具。,现状4：一级支撑系统数据颗粒度较粗，无法提供基于GIS的图形化直观视图，数据质量亟需提高,一级客服系统按品牌、省份、渠道类型等维度的统计报表,总部掌握的渠道数据颗粒度不够精细一级经分展现的渠道数据最细颗粒为地市级，不支持单厅数据采集。一级客服数据仅支持到省级颗粒度。渠道信息缺乏图形化直观展现一级经分和客服仅支持报表级展现
5、，缺乏地图级图形化展现。数据质量亟需提高系统提取的部分关键渠道数据与省公司上报数据存在较大误差。,一级经分系统渠道指标和报表统计,现状5：各省公司已有一定的渠道管理系统支撑基础，但规范性和支撑力度亟待加强,依托省级业务支撑网，省公司基本实现了渠道基础管理、酬金管理、运营分析等的系统支撑，但各省支撑模式和省级集中化程度有所不同，一体化支撑不足渠道相关支撑完全在省级BOSS和经分系统中实现是目前的主流模式；其中19个省公司实现了省级集中化的渠道运营管理支撑，7个省市的地市分公司还存在渠道生产的小系统；部分省份存在特殊模式，即存在单独建设的渠道管理系统或多个相关系统并用。多系统、多界面、多接口的渠道
6、支撑现状，既影响数据质量，又不方便各级使用者使用和推广。,现状5：各省公司已有一定的渠道管理系统支撑基础，但规范性和支撑力度亟待加强,各省渠道管理支撑能力、建设模式和建设重点差异较大，类似功能规范性较差。社会渠道资质管理：存在BOSS/CRM、经分系统、手工审核、OA电子流等多种支撑方式。酬金计算：主要以CRM系统支撑为主，但同时存在经分系统、省级其他系统、地市级系统等多种模式。酬金使用效率分析：以经分系统支撑为主，但三分之一的省份目前尚未开发。社会渠道分层分级管理：存在CRM、经分系统、地市级系统等多种承载方式，部分省份还尚未实现。渠道管理知识库：主要以CRM系统支撑为主，三分之一的公司尚未
7、开发。多个省份已明确提出全网交流平台和知识库的需求。,问题小结,一、全网渠道管理的信息体系尚未打通省级支撑已具备一定基础，总部一级支撑尚处于起步阶段。渠道运营的两级信息交互体系还未完全打通。总部获取各省信息的支撑手段偏弱，各省均存在“信息孤岛”现象。省级及地市级尚未形成渠道信息采集和维护常态化机制，影响数据可信度和系统的推广应用。二、渠道管理支撑亟待标准化、规范化各省渠道支撑功能的重点和实现模式存在差异，很多具备全网共性的管理功能点规范性不足。三、现有一级系统支撑短板明显数据支撑不足。一级业务支撑系统现有数据汇总功能精细化、准确性较差，难以提供决策支撑。分析展现欠缺。一级业务支撑对渠道的分析、
8、监控、展现功能支撑亟待加强。沟通保障匮乏。很多优秀的管理经验湮没在省、地市公司层面，未发挥全网渠道管理协同优势。四、各省渠道支撑水平参差不齐，部分省份有待投入更多资源渠道管理的支撑需求较灵活复杂，支撑需求非常迫切，但是往往湮没BOSS/CRM等规范的众多需求中，不能及时得到响应。以酬金分析和知识库两个功能点为例，三分之一的省份尚未实现相关支撑。安徽、江西、广西等公司反映省级渠道支撑资源投入少，造成开发周期过长，难以适应日益复杂多变的渠道管理需求。这也是部分省份单独建设渠道管理系统的重要原因。,目 录,一、现状和问题二、CMOP建设规划三、一级CMOP建设方案四、省级CMOP建设方案五、CMOP
9、建设方式,急需建设渠道管理系统，提升渠道管理水平，加强对市场经营工作的支撑,依托现有业务支撑体系，分步建设总部渠道管理系统，改造优化省级渠道管理平台，形成涵盖运营管理、运营支撑、运营分析、监控预警等功能的全网渠道运营管理两级信息化支撑平台。通过建设渠道管理系统，以信息化手段提高渠道管理水平，有力支撑营销、终端、品牌等各项市场经营工作。,五大目标,支撑市场营销各环节工作,加强信息共享和沟通交流,完善渠道管理支撑体系，推进全网渠道管理规范化。,夯实基础管理能力，提升渠道运营管理水平,打通全网渠道管理信息通路,通过搭建两级管理系统，完善渠道管理信息体系,建设总部渠道管理系统，改造省级支撑网渠道管理模
10、块，组成全网渠道两级信息化系统，为总部和省公司各级渠道管理人员提供渠道数据信息的分析、展示，决策支持一级系统为管理层提供决策支撑、为业务管理人员提供信息平台、为全网渠道管理人员提供交流平台。主要模块包含基础信息展现、运营分析、监控预警和交流共享，支撑总部渠道管理。省级系统支撑各省、地市渠道运营管理，并为一级系统提供数据。主要模块包含基础信息管理、运营分析、酬金管理、资源管理、合作商支撑、交流共享平台等。,渠道运营管理,渠道管理支撑,渠道管理支撑,渠道运营分析,渠道运营指挥中心,渠道运营分析,渠道运营管理,渠道管理支撑体系功能架构,省级渠道一体化工作台,总部渠道工作台,DCN网,渠道管理支撑,渠
11、道运营管理,渠道信息管理,渠道费用管理,渠道星级管理,渠道人员管理,渠道考核管理,渠道资源管理,渠道运营分析,配置化报表,分析监控,合理化运营监控,直观化展示预警,渠道运营分析,渠道数据采集,指标配置,数据采集,报表展示,GIS展示,渠道统一界面,渠道经理任务管理,营业厅现场管理,总部管理层,总部业务人员,省市级管理层,省市渠道管理人员,一线渠道经理,省级渠道一体化运营管理平台,总部渠道信息系统,权限管理,渠道设备管理,电子渠道分流,运营指挥中心,系统管理,专题分析,基础分析,监控预警,省内信息交互平台,业务、酬金查询,信息查询,合作商服务支撑,省内交流平台,培训平台,知识库,省内任务管理,渠
12、道支撑体系全景视图,DCN网络,总部渠道工作台,渠道管理支撑,任务管理,全网沟通交流平台,全网知识库,省级渠道一体化工作台,CMOP建设目标,渠道管理运营平台（简称CMOP：Channel Management Operation Platform），通过数据集成、服务/流程集成、界面集成等方式整合经营分析、CRM等系统的数据、功能和流程，并按照业务需要定制交互界面和工作台，形成支撑渠道综合管理运营的能力。,构建一体化渠道工作平台,建立规范化渠道管理体系,打造信息共享的交流平台,搭建总部和省级两级管理平台，形成涵盖渠道运营支撑、管理、分析、监控预警等功能的一体化渠道运营管理信息化支撑体系。实现
13、基于角色的“一站式”工作界面和可视化展示的综合工作平台。,实现渠道基本信息管理规范化、指标体系规范化、系统接口规范化、能力互通规范化，实现数据质量保障机制的常态化。,建立信息共享机制，打通信息传递纵向与横向通道，实现知识的沉淀与共享，提升渠道运营管理水平。,系统建设目标,两级CMOP架构,一级CMOP通过数据集成、服务/流程集成、页面集成等方式与一级经分、一级客服、省级CMOP相连，为总部决策者、渠道管理人员、渠道分析人员提供服务。省级CMOP通过数据集成、服务/流程集成、页面集成等方式与经分、CRM、第三方系统、一级CMOP相连，为省公司决策者、渠道管理/分析人员、渠道合作伙伴提供服务，并实
14、现对渠道一线人员的信息推送。,省级CMOP(渠道信息数据集市),一级CMOP(渠道信息数据集市),省CRM,渠道信息业务量信息酬金信息财务信息,服务调用、界面嵌入,省经分,第三方系统,客户资料渠道酬金合作商信息,服务调用界面嵌入,一级客服,统计指标,能力共享,数据支撑,总部,省公司,一级经分,共享一经ETL、元数据管理、数据质量管理,共享省经ETL、元数据管理、数据质量管理,能力共享,数据支撑,客户数据服务使用帐务数据,50,CMOP系统比照VGOP、ESOP系统，形成面向业务部门的专业化运营平台,其他系统,CRM,经营分析系统,ESOP,CMOP,VGOP,数据业务运营管理人员,集团客户业务
15、运营管理人员,渠道运营管理人员,CMOP系统的特点,遵照NGBOSS整体规划，CMOP系统以经营分析系统为依托，集成其他系统中分散的渠道管理能力,形成面向业务部门的专业化运营平台,CMOP系统的三种集成方式,CRM系统,其他系统,经分系统,服务/流程集成,CMOP,渠道分析人员,渠道经销商,渠道管理人员,决策人员,CMOP,数据集成,CMOP系统的集成方式,CMOP系统可对已有系统功能的能力进行封装与集成，通过统一的界面为使用者提供综合应用集成方式：数据集成、服务/流程集成和界面集成CMOP的分析侧功能依托于省经分系统中的渠道数据集市,界面集成,CMOP数据集成方式,经分数据仓库,渠道信息数据
16、集市,集团客户数据集市,增值业务数据集市,CMOP应用层,CMOP数据层,CMOP,ETL、元数据、数据质量管理、安全管控,ESOP,VGOP,通过经分系统渠道信息数据集市为CMOP提供数据支撑，保证数据的一致性CMOP可共享经分系统的接口管理、ETL、元数据、数据质量管理和安全管控体系,CMOP服务/流程集成方式,应用服务,数据服务,经分系统,服务,流程,应用服务,数据服务,应用服务,数据服务,服务,流程,应用服务,数据服务,应用服务,数据服务,服务,流程,应用服务,数据服务,CRM,其他系统,CMOP,CMOP应用流程1,CMOP应用流程2,CMOP服务,系统服务及流程控制总线,CMOP界
17、面集成方式,URL嵌入,Portlet,Widget,界面集成控制逻辑单元,运营应用,分析应用,沟通应用,管理应用,CMOP,其他系统,经分系统,CRM系统,建设原则,集中化,应用多样化,标准化,.实现全网统计口径、信息填报规范的统一，提升数据质量。2.实现调用接口的标准化，降低对具体厂商的依赖。3.实现一级CMOP与省级CMOP逻辑模型的统一及标准化，提升数据质量。,1.在一级CMOP中实现公用组件的集中部署，降低成本。2.通过CMOP来集成分散在各个系统中的渠道功能。3.在一级CMOP中实现部分指标的集中计算，嵌入到省级CMOP中。,1.集团公司制定全网渠道应用案例集，包括各省亮点渠道应用
18、，各省可结合本省业务实际情况进行开发，鼓励应用开发创新，百花齐放,目 录,一、现状和问题二、CMOP建设规划三、一级CMOP建设方案四、省级CMOP建设方案五、CMOP建设方式,建设一级CMOP系统，实现集中应用界面，支撑四项功能,渠道管理支撑,渠道运营分析,任务管理,沟通交流平台,知识管理,渠道基础数据,数据采集,数据及指标配置,运营指挥中心,专题分析,基础分析,监控预警,报表展示,GIS展示,系统管理,一级CMOP工作台统一界面,一级CMOP系统功能架构,一级CMOP系统功能模块列表,建设一级CMOP系统，搭建集中工作台，实现渠道信息的统一入口和集中应用界面全面整合三类渠道的运营数据，集成
19、丰富的分析功能，建成面向管理层、业务层等多角色渠道统一管理平台，支撑图形化、直观的渠道展现和应用。主要实现数据采集、运营分析、运营指挥中心、管理支撑四方面功能。支撑总部渠道管理人员的数据可采集、原因可分析、动态可展现、两级能交流的需求。为省市级业务人员提供总部分析和排名信息并支撑横纵向沟通交流。,总部管理层,总部业务人员,省市业务人员,实现渠道运营数据和指标的配置化采集,指标梳理,指标发布,指标数据采集,指标计算公式配置,指标采集频次配置,一级CMOP系统,省级CMOP系统,数据和指标配置化采集流程,实现渠道静态数据的采集和展现如渠道名称、面积、区域位置、实景照片等渠道静态信息的采集及展现。实
20、现渠道运营数据的配置化采集可根据阶段性管理重点，配置指标采集的公式和频次，实现数据的灵活采集。通过报表引擎，实现快速生成报表可针对不同类型的渠道、重点关注的业务、颗粒度要求等快速生成报表。,指标接收、采集,省级BOSS/CRM,DCN网络,一级CMOP系统,数据和指标配置化采集上行通道,指标配置,指标采集,数据上传,省级经分,省级CMOP系统,实现渠道运营常态化分析监控，提供管理参考,实现多维度的运营分析功能，为各级管理层和渠道管理人员提供信息支撑，直观反映公司的市场运营状况。通过调用分析模型，深度挖掘渠道基础运营数据，为渠道管理人员提供多维度的基础运营分析、专题分析及监控预警等功能。通过两级
21、系统交互，将全网分析结果、排名情况等发布至省级渠道一体化平台，促进各省相互比对学习，提升省级渠道管理水平。,基础运营分析,专题分析,监控预警,渠道构成分析渠道发展客户分析渠道业务量办理分析电子渠道业务分析电子渠道客户分析,酬金使用效率分析社会渠道业务发展质量评估渠道合作商分层评级分析电子渠道重点业务分流分析,渠道结构预警竞争预警业务办理量波动预警发展客户数波动监控酬金波动预警,示例,实现渠道运营常态化分析监控，提供管理参考,客户发展质量监控销售波动监控养卡、囤卡监控窜卡监控批开/倒号监控,销售能力评估各省末尾渠道告警,社会渠道合理化运营监控,渠道代办商评估,省级CMOP,抽取部分中间数据,对比
22、两次应用结果判断是否异常,二次应用,一级CMOP,一次应用分析结果,发出警示,加强合理化运营分析与监控，提高精细化管理水平通过抽取省级CMOP系统的数据，利用已有分析模型和评估模型，对社会渠道日常运营情况进行监控，对渠道代办商评级进行跟踪，监督和促进省公司对代办商评估工作的优化。,打造渠道运营指挥中心，提供渠道信息全景展示,示例,建设运营指挥中心，以地图形式展现全网渠道运营状况，以模型化工具进行区域渠道分析、历史趋势分析、横纵向对比分析等，辅助领导进行市场经营决策。主要包括关键预警、运营监控、竞争管理等功能，以图形化元素展现业务量、酬金变化情况等。,打造全网渠道管理交流平台，为各级管理人员提供
23、沟通保障,通过渠道管理支撑模块，为渠道运营管理提供交互式、流程化的管理支撑功能。建设全网沟通交流平台，提供两级之间、各省横向之间的交流支撑。搭建知识库，积累各省渠道管理的优秀实践和案例。支撑总部发起的调研活动，并可跟踪各省进度和反馈。,沟通交流平台,任务管理,信息公告发布专区讨论互动专家支撑通信录活动专题版块定制、短信订阅在线交流文件下发业务调查、需求调研群组交流渠道手机报,任务创建与分发任务查询任务执行跟踪反馈评估,知识库,公司内部各类文档，如公司所有合同和规章制度与公司业务相关的法律法规资料库内部培训的各类培训文档和培训课程公司员工的各种业务经验、知识各省公司渠道管理、运营的成功做法及案例
24、竞争对手渠道管理、运营的成功做法及案例等,一级CMOP系统架构,系统管理,渠道信息数据集市,一级CMOP,渠道运营指挥中心,渠道管理工作台,渠道基本信息,渠道业务量,渠道酬金,省级CMOP,沟通交流,任务管理,渠道分析工作台,一级客服,通过一级经分渠道信息数据集市为一级CMOP提供分析数据支撑一级CMOP共享一经ETL、元数据、数据质量管理,电子渠道分析应用,一经ETL,渠道统一视图,安全管理,一经数据仓库,数据质量,元数据管理,一级CMOP技术架构,接入层,应用层,数据层,统一展示,界面集成,服务集成,组件封装,数据管理,数据存储,数据质量,数据一致性,模型管理,数据安全,业务能力,GIS引
25、擎,彩信推送能力,任务管理,沟通平台,其他流程,URL嵌入,Portlet,Widget,大屏幕展示,GIS展示,信息推送,接口组件,关系数据,空间数据,一级CMOP与各系统间关系,一级CMOP,省级CMOP,一级经分,一级客服,电子渠道统计数据、投诉统计数据等,客户统一视图、渠道发展客户明细等,渠道信息、渠道业务信息、酬金、店员积分,界面嵌入服务调用,与一级客服系统关系 一级客服系统向CMOP传递已有的渠道统计数据，在与省级CMOP数据重叠时，以一级客服数据为准，使用一级客服数据稽核省级CMOP数据。一级客服数据包含实体、电子渠道的业务受理、投诉统计信息，投诉明细数据。与一级经分系统关系 通
26、过一级经分渠道信息数据集市为一级CMOP提供分析数据支撑。共用一经的ETL、数据质量等工具，支撑一级CMOP的数据采集、处理和数据质量保障。与省级CMOP系统关系 省级CMOP负责上传各省渠道数据，包括：渠道信息、业务受理数据，酬金、店员积分等数据。一级CMOP发布部分应用页面，供省级CMOP嵌入；一级CMOP通过能力封装，向省级CMOP提供应用集成能力，如GIS服务功能、彩信推送功能等。,能力共享,共享ETL、元数据管理、数据质量管理,一二级CMOP间接口信息,一级CMOP,省级CMOP,GIS服务,常规数据接口,短周期数据接口,彩信服务,数据提供：一期建设时由于数据时效性较低、数据量较小，
27、因此考虑复用一经与省经的数据通道，快速实现互联；二期建设时将提高部分数据的采集频率。,服务调用：通过能力封装的形式，提供给省级CMOP数据及功能服务，包括GIS、彩信定制、数据调用等服务。,界面嵌入：通过能力封装的形式，将应用页面直接发布给省级CMOP。,界面嵌入,数据服务,一级CMOP关键能力GIS服务,CMOP GIS能力封装,一级CMOP调用,省级CMOP调用,GIS引擎GIS引擎整合主流GIS工具，例如：Arcgis、SuperMap、MapABCGIS封装在GIS引擎的基础封装GIS基础功能和空间分析功能空间数据存储一级保存基础地图信息和省级上传的动态数据信息，例如：渠道经纬度数据。
28、省级只保存本地动态数据,基础功能,搜 索,定 位,图层控制,地图编辑,空间分析,热点分析,趋势分析,等高分析,点密度分析,其它系统调用,统一部署GIS服务，集中支撑地理信息，省公司能减少投入，同时能进行快速开发标准化GIS服务接口，屏蔽各种GIS工具的差异化功能省公司可以调用集团公司GIS服务，也可以调用省公司本地的GIS服务,一级CMOP关键能力彩信推送,彩信网关,彩信能力封装,一级CMOP调用,省级CMOP调用,彩信编辑,文字编辑,图片编辑,接口调用,XML,HTML,集团公司统一部署彩信服务，申请统一的接入码，统一的安全管理，省公司可以快速开发和部署一级CMOP封装彩信编辑、接口调用、信
29、息推送等功能通过“渠道手机报”的方式向各级渠道管理人员推送信息,一级系统配合内容,一级经分,按照一二级统一的逻辑模型建设渠道信息数据集市，并开放给一级CMOP使用将接口、ETL、元数据管理和数据质量管理功能开放给一级CMOP使用,一级客服,提供系统中已有的渠道和投诉统计数据，并配合后续数据质量稽核工作,目 录,一、现状和问题二、CMOP建设规划三、一级CMOP建设方案四、省级CMOP建设方案五、CMOP建设方式,改造和规范省级渠道支撑体系，提升协同支撑效应,制定渠道数据字典，形成全网统一标准，规范省级系统数据和指标口径。各省根据总部渠道信息系统的相关规范对省级业务支撑系统相关指标口径、业务流程
30、进行改造，并建设与总部渠道信息系统对接的沟通交流平台。整合省级渠道支撑体系，建设省级CMOP，规范各模块功能参照业务支撑体系规范，整合省级渠道运营管理、运营分析、管理支撑等功能模块，促进发挥协同支撑效应。建设面向渠道管理人员的一体化工作平台，集中实现渠道运营、管理和分析展现功能，并实现与总部渠道信息系统实现数据上传、信息交互和沟通交流等功能。以省级渠道一体化平台为基础，建设渠道一线人员支撑模块，提高一线工作效率并保障渠道信息采集和维护。,建设省级CMOP，实现各角色工作的集中化支撑,工作台统一界面,渠道管理支撑,业务、酬金查询,信息查询,合作商服务支撑,渠道运营管理,渠道信息管理,渠道费用管理
31、,渠道星级管理,渠道人员管理,渠道考核管理,渠道资源管理,沟通交流平台,培训平台,省内信息交互平台,渠道运营分析,配置化报表,分析监控,合理化运营监控,直观化展示预警,知识库,渠道经理任务管理,营业厅现场管理,任务管理,渠道设备管理,电子渠道分流,权限管理,省市级管理层,省市级渠道管理人员,一线渠道经理,建设渠道运营管理工作台，整合各项渠道相关支撑功能，实现省级渠道运营管理的集中化省市级各级管理人员可通过该工作平台的统一界面登陆系统，根据角色权限进行渠道管理、运营分析、管理支撑等。一线人员通过平台获取所管辖渠道的分析信息，维护渠道资料，实现实时的精细化基础运营。渠道合作商可通过平台实现本店业务
32、量及酬金核对、营销信息查询、意见及竞争信息反馈等。,省级系统,社会渠道合作商,快速响应总部配置化数据采集和上传，实现两级工作台界面同步展现,总部渠道信息系统,省级渠道一体化平台,指标发布,数据上传,渠道指标管理,渠道指标接收,指标数据接收,指标数据采集,指标数据校验,指标数据分析,分省推送,总部渠道管理人员,省公司渠道管理人员,通过总部渠道信息系统和省级渠道一体化平台实现渠道指标发布、指标数据采集和指标数据分析等功能；统一省公司和总部渠道数据分析结果展现页面，实现总部分析结果分省推送。省公司渠道管理人员获得本省渠道数据分析结果后，通过对比优秀省份，实现管理提升。,总部工作台统一界面,省级工作台
33、统一界面,同步交互,提升渠道管理运营支撑能力,权限控制,其他系统,CRM,CMOP,经分,决策人员,管理人员,一线人员,合作商,目标,数据整合,集成,功能集成,界面集成,CRM,第三方系统,经分,现状,遵循NGBOSS系统整体规划，以一线需求为驱动力，全面梳理业务流程，达到生产、管理、分析、协同功能高度集成的目标。CMOP集成CRM/经分/其他系统提供的渠道运营管理能力，实现省级渠道管理运营的集中化为其他管理系统或一线支撑平台（如PDA等）进行能力提供，拓展省级渠道支撑体系，提供全方位灵活支撑,新建应用,合作商资料、酬金、业务量查询,合作商资料、竞争对手信息录入,巡检、考核、查询、渠道规模、渠
34、道效益,渠道信息维护、竞争对手信息录入,渠道规模、渠道效益,渠道规划、酬金规则设置,工作台,信息推送,渠道规模、渠道效益,能力提供,省级CMOP系统架构,通过省级经分渠道信息数据集市为省级CMOP提供分析数据支撑省级CMOP共享省经ETL、元数据、数据质量管理省级CMOP通过数据调用、服务调用、界面嵌入方式与省CRM/一级CMOP系统能力互通,省经系统ETL,经分数据仓库,渠道信息数据集市,省级CMOP,渠道决策者工作台,渠道管理/分析工作台,渠道统一视图,基础信息管理支撑,合作商工作支撑,社会渠道价值评估,任务管理,监控预警,合作商工作台,一线人员信息推送,沟通交流平台,电子渠道管控,系统管
35、理,数据质量,元数据管理,安全管理,省级CMOP技术架构,省级CMOP系统间关系,与省级经分系统关系在省经渠道信息数据集市上搭建省CMOP，省级CMOP共用省经ETL、元数据、数据质量管理、安全管理等功能与一级CMOP关系省级CMOP将渠道基础信息、酬金、业务量等信息上传一级CMOP，通过服务调用、页面嵌入与一级CMOP能力互通与CRM系统关系省CRM系统中的客户资料和渠道信息等数据通过省经传递给省CMOP；省CRM提供服务调用或页面嵌入接口供省CMOP调用，实现渠道基础信息维护等功能的集成与省第三方系统关系省第三方系统提供相关渠道扩展信息，并提供被集成的能力,省级CMOP(渠道信息数据集市)
36、,一级CMOP,省CRM,省级渠道信息酬金等信息,一级GIS信息服务调用、界面嵌入,省经分系统,省第三方系统,客户资料信息渠道酬金信息合作商信息,服务调用界面嵌入,共享省经ETL、元数据、数据质量管理,整合全省渠道相关数据，形成渠道信息数据集市,渠道信息数据集市,渠道构成信息,渠道基础信息渠道扩展信息,业务办理信息,基础业务办理数据增值业务办理数据,渠道运营数据,酬金数据积分数据,合作伙伴/竞争对手数据,合作伙伴管理/协议数据竞争对手数据,渠道其他数据,渠道资源数据渠道设备数据渠道费用数据,渠道信息数据集市在数据视图上属于省级经营分析系统，共用经营分析系统的ETL、元数据、数据质量管理、安全管
37、控机制，实现数据一致性并降低建设投入,省级各系统,省级CMOP,省级各系统,省级CMOP应用开发原则,各省建设CMOP，整合分散在各个系统上的渠道管理运营能力，形成一体化渠道管理运营平台CRM/经分系统已有的业务能力，且能满足渠道管理运营要求，可通过多种集成方式在CMOP中共用CRM/经分系统已有的业务能力，但不完全满足渠道管理运营要求，在CMOP进行融合与提升CRM/经分系统没有的业务能力，不满足渠道管理运营新增要求，可暂时在CMOP上新建第三方系统已有业务能力，且能满足渠道管理运营要求，将能力开放给CMOP；第三方系统中缺乏的渠道管理运营业务能力，在CMOP中新建；长远目标应将第三方系统渠
38、道管理运营相关功能整合入CMOP,省级CMOP,渠道基础信息,酬金计算/稽核,渠道拓展信息,电子渠道管控,渠道经营分析,CRM,经营分析系统,第三方系统,新建融合与提升,功能调用,界面集成,数据提供,功能集成,融合与提升,界面集成,新建,CRM,经分,第三方系统,已有功能满足要求,已有功能不完全满足要求,缺少功能,最终整合入CMOP,省级CMOP数据质量和安全管控,省级CMOP 数据质量和 安全管控(渠道信息数据集市),共享省经数据保证数据一致性,客户隐私数据扰码处理,集团统一统计口径和信息规范，省CMOP严格执行,共享省经元数据 和数据质量管理,共享省经安全管控体系,省级系统配合内容,省级经
39、分,按照一二级统一的逻辑模型建设渠道信息数据集市，并开放给省级CMOP使用将接口、ETL、元数据管理和数据质量管理功能开放给省级CMOP使用省级CMOP将复用省经和一经的数据通道实现与一级CMOP的互通,省级CRM,将CMOP需要集成的渠道信息管理、酬金计算等功能开放，供省级CMOP调用，实现“一站式”管理沿用现有与经分接口的方式，按照省CMOP的需求，提供渠道相关的数据，并配合后续数据质量稽核工作,目 录,一、现状和问题二、CMOP建设规划三、一级CMOP建设方案四、省级CMOP建设方案五、CMOP建设方式,建设范围,2.建设省级CMOP系统。部分省级支撑已具备一定基础，建议在渠道信息管理基
40、础较好且有强烈需求的省公司先试点，然后全国推广。,1.建设一级CMOP系统,注:西藏、青海、宁夏、海南四个基地建设省不纳入本次建设范围,统一在南方基地项目中实现。,试点先行，分阶段完成系统建设,建议 CMOP的建设分三步走,省级CMOP采用“试点先行，分步推进”的方式,2011年,2012年,启动一级CMOP一期建设工作细化需求，规范渠道指标口径开发数据采集、展现、分析功能开发沟通交流平台开发渠道管理分析工作台,启动一级CMOP二期建设工作开发渠道运营指挥中心丰富数据内容，提升采集频率实现常态化监控告警功能,丰富应用,完善应用,启动试点省CMOP一期建设实现渠道数据上传建设渠道一体化工作台建设
41、渠道合作商工作台，并实现能力提供,启动试点省CMOP二期建设丰富能力集成类应用拓展面向一线人员的信息推送内容实现一级CMOP页面嵌入增加数据内容，提升数据频率,集团公司,试点省公司,2010年,启动建设,非试点省公司,启动一级CMOP三期建设工作开发两级流程化任务管理模块,开发两级系统流程化任务管理,启动试点省公司CMOP二期的功能，达到相同的能力，跟上总体建设步伐实现两级系统流程化任务管理,启动CMOP一期建设实现渠道数据上传，内容和采集频率达到二期建设要求建设渠道一体化工作台建设渠道合作商工作台，并实现能力提供,项目组织方式,联合项目组,为了保证项目顺利启动，建设过程有序，应用满足需求，建
42、议由计划部、业务支撑系统部（信息管理处及规划建设处等相关处室）和市场经营部成立CMOP建设的联合项目组,单独立项比照经分项目进行管理,本项目拟单独立项，比照经分项目进行管理。通过立项、可研、规范编写、技术方案评审、项目实施等项目管理流程进行管理,资金和人员,资金估算,1、依据前期VGOP和ESOP的建设进行估算，总部CMOP第一期建设资金（含软硬件）预计为2000万元左右（不含电子地图）；中等省份（2000万用户规模）CMOP第一期建设资金（含软硬件）预计为1000万元左右（第一期按照每用户0.5元估算）。2、一个中等省份，其每年酬金支出7到9亿元，通过CMOP的建设能有效加强对渠道的掌控能力
43、，并提高社会渠道的黏性，是非常有必要投资的，后续可以在可研中进一步评估其投资回报比。,人员配置,1、总部人员配置,2、省级CMOP建设人员配备可参考总部,管理方式与流程,管理方式与流程,加强数据质量的管控,制定全网统一的统计口径和信息规范，并严格执行基础信息维护落实到人：区域经理所负责片区渠道的基础信息维护通过相关技术和管理手段，加强数据质量监控通过通报和数据抽查制度，逐步提升数据准确性和真实性,实现一级CMOP与各个省级CMOP系统的逻辑模型统一，促进应用共享，并简化数据转换和稽核工作。通过技术方案评审、中测方式确保统一逻辑模型得到严格执行。,全网统一逻辑模型,优秀案例的共享与推广,强调应用
44、开发的本地化，贴近实际生产环节，在集团公司给出的应用框架下，促进省公司应用百花齐放收集各省公司的优秀案例，在全网进行评选和推广,加强日常工作管理,制定虚拟的组织架构和管理流程，促进各省市场部门与业务支撑部门密切配合、积极合作加强CMOP系统市场需求的管理和开发推广工作。,建设难点、风险与应对措施,难点及风险,应对措施,数据质量风险 渠道数据来源丰富，有系统生产和手工采集的两大类数据，各省公司业务存在差异，对数据的准确性和真实性提出了较大挑战周边系统配合的风险 各省建设模式差异较大，涉及集成系统较多，需要能力提供的系统进行部分改造，并支撑后续生产运营管理上风险 此项目涉及多个部门和专业，需共同推
45、进，有较多的沟通协调工作,制定全网统一的统计口径和信息规范，严格执行。实现一、二级CMOP逻辑模型的统一，便于数据核查通过数据考核、通报等管理机制，形成良性反馈循环，逐步提高数据质量采用试点先行的方式，积累在能力集成和管理协调方面的经验，在全网建设时进行推广成立联合项目组，定期向领导汇报，争取领导的支持保证人员配置到位,CMOP建设推进计划,由业务支撑系统部（由规划建设处牵头）、市场经营部共同与计划部沟通立项事宜，选择一期试点公司,由市场部牵头、业务支撑系统部配合进行省公司调研由市场部牵头、业务支撑系统部配合，完成需求规范、信息规范和统计口径的编写工作由业务支撑系统部牵头、市场部配合，完成业务
46、、技术规范的编写工作,由计划部完成项目立项和可研等工作由业务支撑系统部牵头、市场部配合，进行一级CMOP技术方案编写由计划部牵头完成项目招标等工作由业务支撑系统部组织进行项目建设工作由市场部和业务支撑系统部共同进行 数据质量提升工作由市场部牵头、业务支撑系统部配合完成后续应用推广工作,1、与计划部沟通项目立项事宜（5月上半月）,2、编写需求和业务技术规范（5月）,3、进行一级CMOP建设（6月至12月）,4、部署省级CMOP一期试点建设（6月至12月）,由业务支撑系统部牵头进行规范的培训和合作伙伴交流工作由业务支撑系统部组织进行技术方案评审工作各省公司开展建设，业务支撑系统部负责建设项目管理工
47、作,近期一级系统现有功能的优化改造措施,背景,工作,业务标准化：配合市场部进一步明确相关业务定义、指标口径，联合下发数据字典；（预计5月中旬完成）。应用改造：与市场部商议应用优化改造方案，修订一级经分或客服接口规范并启动应用改造（预计7月初步上线）质量提升：共同审核突出质量问题、设定异常监控规则，加大对渠道数据质量的监控力度，督促相关省落实整改（争取8月初整体质量有较大改观）,优化改造一级经分、一级客服系统中现有渠道应用功能，满足市场经营部当前对渠道管理分析监控的需求（即上线之前的需求）,请各位领导批评指正！,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一
48、人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭
49、遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的
50、风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人
