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1、山东武豪公司全面质量管理培训,邱红建2012-1-10,概要 什么是质量 什么是全面质量管理 对全面质量管理的理解 全面质量管理的基础工作,内容介绍,概要企业现场现状“顺口溜”,任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，无休加班耗。销售无预测，只等客户要，旺季忙趴下，淡季员工逃。订单品种多，数量相对少，交期速度快，无法适应了。插单经常事，计划总被搅，变化成计划，全程乱糟糟。物流无依靠，短缺不配套，库存堆又高，资金占不少。工装布置乱，搬运工耗高，设备无保养，全凭维修了。九千认证过，标准文本好，实施难度大，堆在柜里瞧。员工意识弱，质量保不了，返工靠检验，质量成本高。流程不改进，制程距离遥，生产周期长，效
2、率往下掉。换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，精益找不到。节约是形式，浪费真的高，成本失调控，盈亏不知道。5S 虽推行，好处看不到，都是大扫除，员工怨声高。沟通不到位，协调不周到，信息不共享，数据到处找。班组基础差，员工士气消，主管方法错，现场无绩效。技能差异大，员工流动高，新老更替慢，产能得不到。管理有真空，执行终无效，上情下不达，下情上不晓。微利时代到，竞争残酷了，现场必改善，内部挖财宝。金矿在脚下，务实去寻找，精诚团结力，企业无限好！,概要管理水平差距,概要质量管理的演变,操作者,工长,检验员,统计,全面,1900,1918,1937,1960,1980,5S IE TPM TQM IS
3、O9000 6 ZD,概要认识质量管理之父戴明,戴明式公司与一般公司的比较,什么是“质量”？,质量一组固有特性满足要求的程度。,质量,满足购买者现在的需求,保障购买者未来的需求,符合特定的规格,功能好,使用方便,外观良好，无明显缺陷,经久耐用，不易发生故障,安全可靠,外在环境影响小,为客户设想周到,什么是“质量”？,所谓质量，通常包括两种含义。一种是狭义的质量，就是指产品质量；广义的质量，则包括产品质量、工程质量和工作质量。,质量（广义）,工作质量,工程质量,产品质量,质量一组固有特性满足要求的程度,什么是“质量”？,性能 寿命 可靠 产品质量 安全 经济 美观 操作者因素形成的质量 机器设备
4、形成的质量质量 工程质量 原材料形成的质量 工艺方法形成的质量 生产环节形成的质量 生产技术组织工作质量 生产服务工作质量 工作质量 生产计划工作质量 其他生产经营管理工作质量,什么是“全面质量管理”？,一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。全面质量管理不再局限某项单一的产品活动，而是全公司整个质量体系的运作。,全面质量管理与质量检验对比表
5、,全面质量管理与质量检验对比表,（1）对全面质量的管理：对广义的质量管理；（2）对全过程的质量管理：包括市场调查、预测、计划、设计、试制、制造、检验和销售；（3）全员参加的管理：要求企业的党、政、工、团各级领导，到生产、后勤、服务等各类人员在自己的岗位上对产品质量/工作质量负起责任；（4）全面采用多种科学的方法。,对TQM的理解,对TQM的理解,一、全员的质量管理 产品质量是企业各方面、各部门、各坏节全部工作的综合反映。企业中任何一个、任何一个人的工作质量都会直接或间接的影响着产品的质量。因此，产品质量人人有责。只有我们每个人都来关心质量，做好本职的工作，全员参与质量管理活动，经过全体人员的努
6、力，才能生产出顾客满意的产品。,对TQM的理解,全员质量意识教育工作，牢固树立质量第一的思想。“始于教育，终于教育”；制定各部门、各岗位质量责任制，明确自己在质量责任中的职责与权限。各司期职，密切配合，形成一个高效、协调、严密的质量管理工作系统。开展形式我样的群众性质量管理活动。如“质量攻关小组”“质量板报”“质量月”等活动，充分调动员工的积极性。,对TQM的理解,二、全过程的质量管理 全过程的质量管理包括从产品开发，到生产加工到售后服务全过程的质量管理。把产品质量形成过程的各个环节和相关因素有机控制起来，做到预防为主，防检结合，重在提高。,对TQM的理解,全过程的质量管理必须树立的两个重要思
7、想：1、为顾客服务的思想。顾客有内部顾客和外部顾客之分，内部顾客指的是企业内部的每一个工作环节。只有每一个环节的工作都能高标准的完成，才能生产出高质量的产品。质量掌握手中，把顾客装在心中，因此一定要树立上道工序为下道工序服务的思想。“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要。”,对TQM的理解,2、以预防为主，不断改进的思想。优良的产品质量是设计和制造出来的，而不是事后检验出来的，事后检验面对的是既成事实的产品质量。因此，我们必须把重点放到过程中，把不合格消灭在它的各个形成过程之中，做到防患于未然，当然，以预防为主，也并不是要放弃或放松检验。加强检验，防止不合格品流入下道工序，在任何时候都是有必
8、要的。,对TQM的理解,三、全企业的质量管理从组织的角度来看，企业可以划分为上层，中层和基层，每个管理层都有明确的质量管理活动内容。（仅仅只是管理侧重点不同）；从质量职能来看，产品质量职能是分散在企业有关部门中的，要想保证和提高产品质量，就必须把分散到企业各部门的质量职能充分发挥出来，因此一个团结、高效的组织队伍建设是必不可少的。,对TQM的理解,四、多方法的质量管理 在全面质量管理中，应广泛灵活的运用多种多样的现代管理方法来解决实际质量问题，尤其是多种统计方法的运用，常用的统计方法有十四种（如困果分析法、排列图、推移图、控制图等）。使用这些方法时应注意：尊重客观事实，用数据说话（少用好象、大
9、概、差不多的话语）；遵循PDCA循环的工作程序。,对TQM的理解,以上概括起来，就是“三全一多”，都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品”这是全面质量管理的基本要求。,对TQM的理解,全面质量管理思想上的重大转变：事后检验 事前控制（以预防为主）；就事论事 综合治理（系统方法的应用）；管结果 管因素强调持续改进，旨在增强顾客满意。,对TQM的理解,影响产品质量的五大因素,全面质量管理的思想基础和方法依据,PDCA循环的四个阶段,PDCA的八大步骤,对TQM的理解,全面质量管理的基础工作,1、标准化工作：包括产品标准化和工作标准化两个方面。（1）产品
10、标准化是指在现代化大生产中工业产品品种、规格的简化，尺寸、质量和性能方面的统一化。（2）工作标准化包括业务标准化和作业标准化。业务标准，是指对各部门业务工作的一些具体规定，如技术管理规定、设备管理规定等。作业标准包括工艺流程、操作规程、装配作业程序等。,全面质量管理的基础工作,2、计量工作：包括计量、测试、化验、分析工作，是保证零部件互换，确保产品质量的重要手段和方法。没有计量的准确性，或不能保证技术工作的准确性，就不可能正确贯彻执行技术标准。（如英制和公制）（1）抓好计量器具的正确、合量使用，要严格贯彻执行量具使用和维护规程及责任制度。（2）抓好计量器具的严格鉴定，保证量具的准确和统一。（3
11、）计量器具要及时修理和报废。（4）计量器具要妥善保管，做到按照有关规定，精心保养，经常保持润滑良好。（5）改革和引进先进的计量工具和计量方法，实现检测手段现代化。,全面质量管理的基础工作,3、质量情报工作：（1）从产品实际使用过程中，收集有关产品质量信息。如收集用户意见、调查产品耐用性、可靠性、经济性，调查产品实际完成的工作量或达到的能力等（2）从制造过程和生产准备过程中收集有关工序质量、工作质量和产品质量的信息、记录、数据等资料。（3）从生产同类产品的国内外同行业，收集产品质量情报，收集国内外科学技术情报。（4）组织市场调查，系统地收集市场供需变化情报，提高预测产品质量发展趋势的能力。,全面
12、质量管理的基础工作,4、质量教育工作：（1）全面质量管理的宣传、普及教育；（2）技术业务教育和培训。,主要培训项目有：企业文化方面：发展理念、厂纪厂规、制度等：质量意识方面：TS16949，全面质量管理等；理论方面：高分子材料、成型工艺等；操作技能方面；操作卡、检验卡等；安全方面：消防、用电安全等；其它业务方面：礼仪培训、文娱活动等；,全面质量管理的基础工作,5、质量责任制：建立健全的质量责任制就要对每个科室、车间、班组和个人都明确地规定他们在质量工作中的具体任务、责任和权力，以便做到质量工作事事有人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查，经济责任明确。,自由讨论发言，欢迎提问！,1、最孤独的
13、时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂
14、。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去
15、做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、
16、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，
17、你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为
18、你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的
19、财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81
20、、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,
