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1、2013,吳奇岳 顧問 2012.12.6.,銷售目標的概念,不景氣對應之道,銷售理念轉變,銷售目標轉換為訂單,年度銷售計畫,銷售方案實施,Q&A,目 錄,不景氣對應之道,時勢變化,據歷史記載，80年前（1929）華爾街股市大崩盤後4年內，美國GDP下跌30，投資減少80，銀行倒了近半，失業率高達25。2008-2009年，金融海嘯撲天蓋地襲來，風雲變色，震倒了全球多家百年企業；接下來，應還會有更多企業倒地哀嚎。固然，依2009年情況，離1929慘境似乎甚遠；但情勢瞬息萬變，企業必須接受：經濟不景氣其實是汰劣存優的演化歷程，正是大浪淘沙，是真金才會留下。,因應時勢,在全球經濟崩跌之際，今日面對
2、未見落底的不景氣下，企業應有的大方略為何？十字真言：高築牆，廣積糧，積極練兵。,具體行動內容,高築牆，廣積糧，積極練兵的策略定位，在情勢混亂不明的狀況之下，非常有用。在現代經濟不景氣的時候尤其重要，其是深得道家夫惟不爭，則天下莫能與之爭的精髓。高築牆，廣積糧就是內部管理精緻化，包括產品重新組合、費用管控、想辦法衝營收、淘汰缺乏潛力產品.保留最大現金量，切莫隨意投資；積極練兵就是冷靜等待外部競爭者的動向與經濟情勢變化，然後做好下一波景氣回轉時的準備（含人才陣容、產業價值鍊、經營策略、市場定位）。,劇本會否這樣演？,一般而言，企業意識到未來景氣將衰退時，首先會採取：降低資本支出，刪減或暫停新投資計
3、畫，並控管費用預算來因應。由於訂單下滑、營收衰退，通常企業會以減產、降低庫存、停工歲修來應付，並刪減差旅費、交際費或員工加班費等非必要的支出。再來，會從人事凍結及人力整併來著手：包括讓人員進行排休，暫緩招募新進人員、高階主管帶頭減薪、調整薪資結構，鼓勵員工休無薪假，甚至以資遣、優退、裁員來因應。最後若還是擋不住虧損，甚至會走上停工、紓困、關廠歇業一途。另外，也會有許多標竿企業，反而將這次風暴當成考驗實力、掌握積極練兵、提升競爭力的良機，並籌劃好短期、長期對策。短期內，企業紛紛懷抱現金，放慢投資，保守經營。眼光放得更遠的企業家，則趁此時，累積創新實力，以新技術、新產品築高競爭門檻，拉大與競爭者的
4、距離。,正面思考,在江湖越老，膽子越小，不是因為心境，而是因為負擔與責任越來越重，也是因為苦日子固然不會永遠延續，但卻只有硬漢子，才能熬得過！千萬不能小看時代風潮！面對這一波不景氣，企業難免會啟動人力精實的對策。然而如何在裁減人力、維持最低營運成本的同時，又兼顧不讓企業累積的知識財產及經驗流失，以保留未來的競爭力火種？在不景氣時，如何能將離職員工的知識或技術完整的保留下來，益顯重要。,策略三角思維,顧客,市場成長,市場佔有率,產業特性,利潤,成本投入,競爭者,銷售活動,缺口分析,產品定位,內部管理,經營策略,人才,銷售策略,市場潛量,產業價值鍊,需有的權變思維,找出答案來,此際此刻，切忌空嘴嚼
5、舌，需拿出具體行動與做法。上圖有九大經營管理變數：產業特性、顧客、市場成長、市場佔有率、市場潛量、利潤、競爭者、銷售活動、成本投入，組態構成七個環環相扣的策略三角。其邏輯關連性，可寫成數學函數：人才陣容：驅動 F（產業價值鍊、缺口分析、經營策略、產品定位、銷售策略、內部管理）。（思維這七個策略三角形，所衍生的管理方策）提出創新突圍作法：1.產業價值鍊：產業特性-市場佔有率-利潤。2.缺口分析：顧客-市場成長-市場佔有率。3.經營策略：市場佔有率-市場成長-市場潛量。4.產品定位：市場潛量-競爭者-銷售活動。5.銷售策略：市場潛量-利潤-銷售活動。6.內部管理：利潤-銷售活動-成本投入。7.人才
6、：市場佔有率-市場潛量-利潤。,小公司，80%沒有嚴格意義上的銷售計畫成長公司，70%銷售計畫不完整成熟公司，60%銷售計畫存在重大水分所有的銷售計畫，80%年底會變得面目全非,銷售計畫現狀,年度銷售計畫的問題,不是給自己設計的而是給老闆設計的只適合班長、不適合連長，更不適合團長計畫與執行兩張皮，可操作性差計畫經常無法跟蹤而且無法考評計畫不是幫助，而是包袱可預見性、可控性差,戰略計畫,財務計畫,業務單元計畫,銷售及營運計畫,主生產計畫,詳細物料計畫/能力計畫,車間及供應計畫,計畫實施,需求管理,能力計畫,製造,工程,供應商,銷售,客戶,市場,其他需求,訂單錄入,採購系統,工藝路線,存貨記錄,工
7、作中心,公司計畫與銷售計畫,年度行銷計畫的主體內容,認清形勢與問題制定銷售業績指標制定銷售思路與策略制定具體的行動方案評估銷售損益,環境認知的三個層面,宏觀層面趨勢10%中觀層面結構10%微觀層面競爭80%,1.客戶價值的發現客戶的四大問題,誰是我們的客戶誰是我們的核心客戶我們的客戶價值未來的潛力有多大,未來的市場潛力關鍵測算指標,預計客戶數量預計銷售量（額）預計市場增長絕對市場份額相對市場份額。,2.清醒的認識自己知己知彼,市場企業客戶競爭對手,我們將失去什麼？我們有什麼？我們的問題是什麼？我們希望得到什麼？,3.誰是真正的競爭對手認知四要素,誰是我們的競爭對手他們的客戶價值誰是最主要的對手
8、他們的競爭能力如何獲得,市場的穩定結構三四率,任何兩個競爭對手之間，2:1的市場份額似乎是最穩定的市場份額小於最大競爭者的1/4，就不可能有效參與競爭以此推斷：前面一個是緊隨其後的競爭者的1.5倍，最小的不會小於1/4，這種狀況下，生存者只有三個。,誰是我們的競爭對手價值比較,潛在競爭對手,優勢競爭對手,直接競爭對手,我們的客戶價值,產品表現：競品、替代品,競爭激烈程度平衡,以同一個方式謀生，競爭激烈；一個關鍵性的因素，競爭激烈；多項決定性因素，有利形成差異平衡；變數數目越少，競爭者越少；,SWOT策略分析,銷售指標的三大組成部分及其作用,指標內容,指標大小（標準）,指標權重,做什麼？,什麼重
9、要？,什麼是好的？,定量指標,銷售額及銷售量產品組合銷量指標毛利潤指標市場佔有率市場潛力指標客戶拜訪次數客戶忠誠度品牌知名度,品牌美譽度市場滲透率銷售費用指標平均訂單規模客戶滿意度投資回報率指標。,定性的指標,團隊作風價值觀認同培訓管道客戶的銷售人員銷售知識的掌握銷售技巧對競爭對手的瞭解銷售報告執行能力.,銷售目標的概念,1、公司董事會的期望2、公司上市或吸引戰略合作夥伴的要求3、公司決策層的期望,理想目標的設定依據,“求乎其上，得乎其中”，三者取高值！,市場環境分析的兩個方面,市場環境分析,外部環境分析,內部行銷診斷,發現優勢和劣勢,發現機會和威脅,制定出整體的銷售策略,銷售理念轉變,銷售人
10、員的內力和外力,內力：-積極的心態和正確的價值觀-成就欲-動機外力：知識和技巧,解析銷售目標的五個步驟,1、確定影響目標設定的因素,2、決定關鍵指標和主次順序,3、確定關鍵性目標的具體範圍,4、考核目標的最終確定,5、總體目標分解,銷售理念的分析,能力,意願,銷售人員發展層次矩陣,D3區老銷售員的普遍問題,-缺乏進取心，坐享其成,-傳播消極思想，建立小圈子,-個人英雄主義與諸侯思想嚴重，缺乏團隊精神,-居功自傲，不接受管理，抵觸變革,銷售理念的改變,傳統銷售理念 惡性循環,原因：老闆保業績，總監保位子，員工保飯碗,結果：老闆心急如焚，總監夜不能寐，銷售 員動作變形，業績跑的沒有費用快，年終算賬
11、利潤反而下降，銷售額上不去。,行為：老銷售無壓力，年中就完成銷售目標，上網看小說。新銷售到年底沒業績，人生沒方向，到處碰壁。,銷售理念的改變,改變銷售理念，不斷提升,原因：銷售經理主動出擊，創新市場，靠能力提升。總監市場規劃，開拓新業績。老闆整理思路，創新開拓，上市成功,結果：銷售額翻番，市場地圖不斷創新，業績不斷提升，增加市場的佔有量。,行為：老銷售開拓新市場，不斷提升，買房買車；新銷售不斷跟進，減少差距。老銷售帶新銷售，雙贏雙利,銷售理念改變第一步,銷售目標,銷售額4000萬,銷售目標應該是一個結構化目標，以便於今後的績效評估！,銷售目標,今年營業額,銷售額6000萬,銷售額8000萬,目
12、標解析一：找到影響銷售目標設定的因素,內部因素,外部因素,生產和交付能力,市場競爭形勢,市場需求形勢,原材料市場變化,業績壓力,運營成本壓力,資金壓力,考核目標的最終確定,理想目標,銷售額4000萬,力爭目標,實際銷售額,銷售額6000萬,銷售額8000萬,最終公佈的考核目標應該以哪個目標為准？,內控目標,最終的目標往往在力爭與理想之間取得平衡,基於公司長期的戰略規劃（快樂）和目前面臨的最大壓力（痛苦）來制定關鍵性目標並分清主次。,解析二：確定關鍵性目標和主次順序,目標實施的最大方法,-解放自己,-激勵下屬,-培養下屬,銷售目標轉換為訂單,銷售目標轉換為訂單的方案,按銷售區域分解,按行業或細分
13、市場分解,1,2,總目標,按銷售區域分解,按產品線分解,按行業或細分市場分解,1,2,3,按銷售區域分解,總體目標分解第1次分解的三個主要維度,總體目標分解第2次分解的兩個主要維度,區域目標,按時間分解,按指標類別分解,1,2,案例分析：目標設定情景練習,區域經理老張在每次制定完銷售計畫之後都會與下屬就計畫進行討論，這次也不列外。但是當他把計畫發給新銷售人員小王時，小王頓時面露難色，說：馬經理，這個指標我不可能完成，太高了。而老馬認為這個指標是可以完成的，您認為老馬應該怎樣說服小王接受這個指標？,總體目標分解第3次分解的三個主要維度,個人目標,按專案分解,按客戶分解,1,2,按指標類別分解,3
14、,銷售計畫的總體框架,市場環境分析,銷售目標設定,銷售策略制定,銷售計畫控制,1,2,3,4,總體目標分解第1次分解的三個主要維度,銷售目標轉換為訂單的方案,按銷售區域分解,按行業或細分市場分解,1,2,1、市場細分的作用,發現有潛力的空白市場並進行定位,準確把握不同細分市場中的差異化需求,針對不同的細分市場采取不同的產品和銷售策略,市場細分,按行業或細分市場分解,2、確定目標市場的優先次序,高,現階段主要目標消費群,企業競爭力,強,低,弱,市場吸引力,業務選擇及定位,市場1,市場2,市場3,市場4,市場5,市場6,市場7,銷售理念的實施,-我們需要根本上改變我們的想法和行動模式，我們必須學會
15、重新塑造自己,把銷售當事業的兩大原則,善於建立廣泛的人脈關係,善於整合內外部資源,沒有培訓的銷售人員是什麼？,殺手,炮灰,個人關係提升到組織關係,個人關係,組織關係,縱深防禦從個人關係過渡到組織關係,客戶採購、財務、技術、使用部門。,客戶採購經理,機頭（拳頭）機尾（防火牆）,機翼（銷量產品）,機翼（形象產品）,機頭產品,主導產品：高價創造利潤,右翼產品,銷量產品：低價走量,左翼產品,形象產品：創形象,機尾產品,防火牆產品，低價阻擊對手,產品組合決策,勇的兩層含義,勇於承擔責任.,身先士卒，勇冠三軍,創新無極限！只要敢想，沒有什麼不可能，立即跳出思維的框框吧。如果你正處於一個上升的朝陽行業，那麼
16、嘗試去尋找更有效的解決方案：更招消費者喜愛、更簡潔的商業模式。-斯蒂夫約伯斯,Q&A,谢 谢,23.3.2023:11:3723:1123:1123.3.2023.3.2023:11,23:1123:11:3723.3.2023.3.2023:11:37,2023年3月20日星期一11时11分37秒,1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。23.3.2023.3.20Monday,March 20,20232、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。23:11:3723:11:3723:113/20/2023 11:11:37 PM3、每天只看目标，别老想障碍。23.3
17、.2023:11:3723:11Mar-2320-Mar-234、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。23:11:3723:11:3723:11Monday,March 20,20235、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。23.3.2023.3.2023:11:3723:11:37March 20,20236、生活总会给你另一个机会，这个机会叫明天。2023年3月20日星期一下午11时11分37秒23:11:3723.3.207、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走。2023年3月下午11时11分23.3.2023:11March 20,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月2
18、0日星期一11时11分37秒23:11:3720 March 20239、我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望。下午11时11分37秒下午11时11分23:11:3723.3.2010、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。3/20/2023 11:11:37 PM23:11:372023/3/2011、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。3/20/2023 11:11 PM3/20/2023 11:11 PM23.3.2023.3.20,谢谢大家,1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。23.3.2023.3.20Monday,March
19、 20,20232、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。23:11:3723:11:3723:113/20/2023 11:11:37 PM3、每天只看目标，别老想障碍。23.3.2023:11:3723:11Mar-2320-Mar-234、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。23:11:3723:11:3723:11Monday,March 20,20235、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。23.3.2023.3.2023:11:3723:11:37March 20,20236、生活总会给你另一个机会，这个机会叫明天。2023年3月20日星期一下午11时11分37秒23:11:
20、3723.3.207、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走。2023年3月下午11时11分23.3.2023:11March 20,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月20日星期一11时11分37秒23:11:3720 March 20239、我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望。下午11时11分37秒下午11时11分23:11:3723.3.2010、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。3/20/2023 11:11:37 PM23:11:372023/3/2011、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。3/20/2023 11:11 P
21、M3/20/2023 11:11 PM23.3.2023.3.20,谢谢大家,1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。23.3.2023.3.20Monday,March 20,20232、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。23:11:3723:11:3723:113/20/2023 11:11:37 PM3、每天只看目标，别老想障碍。23.3.2023:11:3723:11Mar-2320-Mar-234、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。23:11:3723:11:3723:11Monday,March 20,20235、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。2
22、3.3.2023.3.2023:11:3723:11:37March 20,20236、生活总会给你另一个机会，这个机会叫明天。2023年3月20日星期一下午11时11分37秒23:11:3723.3.207、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走。2023年3月下午11时11分23.3.2023:11March 20,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月20日星期一11时11分37秒23:11:3720 March 20239、我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望。下午11时11分37秒下午11时11分23:11:3723.3.2010、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。3/20/2023 11:11:37 PM23:11:372023/3/2011、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。3/20/2023 11:11 PM3/20/2023 11:11 PM23.3.2023.3.20,谢谢大家,
