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1、第一章,怎样成为合格的管理者,第一节,管理者与普通员工的区别,第二节,如何设定工作目标,第三节,合理地进行时间管理,第四节,亲子园园长的职责,第一节,管理者与普通员工的区别,一、管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识）,在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任,10%,属于企业普通员工，,90%,的,责任属于企业管理者。,二、亲子园园长在亲子园中的角色,1,、业务先行者：,做为亲子园的园长，首先在业务上要处在先行者的位置上，要了解有关,亲子园的所有先进信息。例如：新的教学方法，新的教育理论，永远走在,员工的前面，做好业务先行者及指导者角色。,2,、人才培养者：,做为亲子园的园长，要善
2、于发掘人才和培养人才。亲子园要多培养一些,核心员工，只有这样才能保证提供给顾客高质量的服务，增加利润。,3,、亲子园管理者：,亲子园中的人、财、物的管理，保证提供给员工良好的工作环境，为顾,客创造高品质的服务。,4,、沟通协调者：,做为亲子园的园长，不仅要管理好内部员,工，更重要的是要建立工作中的网络，便,于开展亲子园其他工作。（例如：宣传推,广）,5,、评估考核者：,做为亲子园的园长，要具备评估考核能力。,每开展一项工作前都要制定详细的计划，,同时建立评估考核制度，以此作为衡量工,第二节,如何设定工作目标,一、设定目标的准则,1,、目标必须是经努力可以实现的。,2,、目标实现后应有相应的报酬
3、配合。,3,、目标的表述应明确清楚，切忌含糊不清。,4,、目标最好是自己首先提出来的。,5,、目标符合组织的共同愿景。,6,、个人的目标应与其他有关方面和成员的目标相协调与配合。,7,、目标易于考核评价。,二、亲子园中的重要经营目标的设定及分解,(,一,),1,、年度业绩目标的设定,销售额或利润往往是我们第一考虑的年度目标，在亲子园中制定年度目标,首先要结合上一年的销售情况，根据年度支出和预计利润制定合理的年度,业绩目标。一般情况下年度业绩增长率为,20,。,2,、业绩目标的分解,合理分解业绩目标是达成全年目标的关键，在亲子园中分解年度目标要遵,循以下几点：,（,1,）、按季度将年度目标平均分
4、解,先将年度目标平均分解到各季度，这样我们会非常清楚地看到我们自己的,努力方向。,分解公式：季度目标,年度目标,4,例如：假设年度业绩目标设定为,50,万，每一季的目标就是,12.5,万。,（,2,）、根据招生季节的不同调整季度目标,在平均分解好季度目标后，我们要根据招生季节的不同对季度目标进,行调整。一般情况下冬季、夏季是招生的淡季，春、秋两季是招生的,旺季。因此在春、秋两个招生季我们的季度目标要较其他两季稍高。,练习题：假设我们季度平均目标是,12.5,万，如果按招生季调整每一,季度的目标应该为多少？,3,、根据季度目标设定季度计划招生人数,在季度业绩目标设定完成后，我们要根据每一季度的业
5、绩目标制定,出与其相对应的招生人数。,季度计划招生人数,季度业绩目标,人均学费（根据本园的实际,情况来预计）,例如：假设第二季度业绩目标是,14,万，人均学费为,700,元，计划招生,人数就是,200,人。,二、亲子园中的重要经营目标的设定及分解（二）,4,、根据季度计划招生人数设定开班数,为了保证亲子园资源的合理利用，如：人员费用，电费，易耗品费用等等。我们,必须做好开班数量的预估，尽量提高满班率，减少资源浪费。在计算开班数量前，,我们要先确定出每班的平均招生人数。,季度开班数,季度计划招生人数,每班平均招生数,例如：每班平均招生人数为,10,人，计划招生人数为,200,人，开班数就应为,2
6、0,个班次。,5,、根据每一季度的实际招生人数和季度升班率预估下一季度新、老会员数,预估新、老会员数量主要是为我们新一季度预估出推广费用做准备，同时也可以,明确地知道我们的工作目标。一般情况下新开设的亲子园升班率控制在,60,左右，,成熟亲子园升班率最低要达到,75,以上。,老会员人数实际招生人数预计升班率,新会员人数下一季度预计招生人数老会员人数,例如：实际招生人数是,200,人，下一季度预计招生人数为,260,人，升班率要达到,75,，那老会员数就是,150,人，新会员数是,110,人,.,第三节,合理地进行时间管理,一、亲子园中的时间管理,1,、制定每月工作计划,制作每月工作计划表，按事
7、情的紧急重要情况进行排,序。,2,、根据每月工作计划制定每周工作重点,周工作重点要围绕月度工作计划制定，可以用表格管,理，也可以用备忘录的形式。但一定要记住计划和重,点有了，千万不要忘记追踪检查。,3,、根据周工作重点制定每日工作时间表,每日工作计划要在前一天下班前制定好，他的主要依,据是周工作重点和前一天未完成的工作，在这些工作,中整理出重要的事项作为第二天的工作重点。,第四节,亲子园园长的职责,亲子园的园长在亲子园运营过程中责任重大，园长的主要责任有以下几个方面：,职,责,范,围：,负责程度实现全年的预定经营目标，及各项经营指标的达成,全责,对亲子园内人、财、物实施有效管理，确保提供给顾客
8、高品质的服务,全责,建立有凝聚力的团队全责与周边社区及关系单位保持良好关系,全责,制定有效的推广计划，并指导员工有效实施,全责,制定完善的工作计划，有效实施并及时进行总结（,PDCA,法则）,全责,培养员工,全责,第二章,亲子园的教学体系,第一节,全脑开发课程,第二节,音乐特色课程,第三节,蒙特梭利课程,第一节,全脑开发课程,1,、课程简介：,早教亲子课程是以美国加州大学艾尔丝博士的感觉教育和感觉统合,训练做基础，以美国牛津大学的脑科学研究理论为依据，以美国哈佛,大学的多元智能开发为课程，以蒙特梭利和奥尔夫的教育理念做指导，,融合了生理学、心理学、教育学、脑科学、医学等学科，遵循,0-3,宝,
9、宝身心特点及其发展的规律，为其量身订制的专业课程。,2,、课程设置：,课程从,7,个月,36,个月，共分为,9,个班：,分龄模式：,2,岁前,3,个月一分龄、,2,岁后,4,个月一分龄：,班级设置如下：,3,、上课形式：,妈妈（或宝宝的日常监护人）陪同宝宝一起上课,。,4,、班级定员：,小班授课每班,6-12,个宝宝。,第二节,音乐特色课程,1,、课程简介：,课程结合奥尔夫理论，利用节奏训练、儿歌、童谣、律动乐器伴奏等形式，教,宝宝掌握稳定节奏，在宝宝掌握良好节奏的基础上课程会渗透音符的学习，音,乐欣赏的内容。通过音乐课程体系性的教学，提高宝宝音乐感受力，增加宝宝,学习音乐的兴趣。,2,、课程
10、设置：,奥尔夫音乐,A,班,25-28,个月,奥尔夫音乐,B,班,29-32,个月,奥尔夫音乐,C,班,33-36,个月,奥尔夫音乐,D,班,37-40,个月,3,、上课形式：,宝宝和妈妈（或孩子日常监护人）同时上课,。,4,、班级定员：,小班授课每班,6-12,个宝宝。,第三节,蒙特梭利课程,1,、课程简介,（,1,）蒙特梭利感官班（,29,36,个月）,蒙特梭利感官教育是根据幼儿吸收性心智及敏感期发展的需要，在教具,操作中帮助幼儿视、听、触、嗅等感官获得发展，将知觉内容组织并加以分,类从而建立心智秩序。促进幼儿观察力、思维能力、创造力、动手能力及空,间知觉的发展。,课程名称适合月龄蒙氏感官
11、,A,班,29-32,个月蒙氏感官,B,班,33-36,个月,（,2,）蒙特梭利数学班（,37-,48,个月）,蒙特梭利数学班采用创造思考教学、启发式学的方法，通过教具操作将,数量对应、分解集合、四则运算等抽象概念形象化，帮助幼儿构建系统的数,概念。,蒙氏数学,A,班,37-40,个月,蒙氏数学,B,班,41-44,个月,蒙氏数学,C,班,45-48,个月,2,、上课形式：,妈妈（或宝宝的日常监护人）陪同宝宝一起上课,。,3,、班级定员：,小班授课每班,6-12,个宝宝。,第三章,亲子园的现场管理,第一节,前台服务,第二节,课程管理,第三节,财务管理,第四节,人员管理,第五节,宣,传,推,广,
12、第一节,前台服务,一、预约服务,二、现场售卖,三、会员管理,1,、招生前准备,2,、招生期服务,3,、开课期服务,4,、插班管理,5,、升班期服务,6,、结课期服务,四、,投诉管理,第一步：聆听,第二步：理解,预约服务,?,预约服务在亲子园中就是解答潜在顾客的电话咨询服务。,?,电话咨询的服务对象：首次咨询亲子园服务项目的潜在顾客。,?,电话咨询的服务目标：吸引潜在顾客到达亲子园内。,?,接听咨询电话的步骤：,?,亲切问好,了解需求,推介服务,资料记录,诚挚感谢,?,电话铃响三声之内，前台人员必须拿起电话接听，接听电话时语音亲切，,态度和蔼。一般先主动问好：“您好，欢迎致电,xx,亲子园，请问
13、有什么可,以帮您”，而后开始交谈。,?,交谈前先了解宝宝的月龄，“您宝宝现在多大了？”通过了解月龄获知客,户需求，根据宝宝的月龄向顾客介绍亲子园中适合的服务项目。最好能吸,引顾客亲自到现场，以便更好地达成销售。,?,电话交谈过程中，将与顾客交谈中了解的信息进行记录，做好潜在顾客资,料的收集工作。,?,电话接听完毕后礼貌地与顾客道别，并且欢迎顾客来亲子园参观。注意一,定要等顾客挂完电话我们再挂电话。,?,顾客挂完电话后，前台人员再挂电话。之后整理谈话记录，将重要,?,信息记录、留档。,现场售卖,?,现场售卖在亲子园中即对到达亲子园的顾客进行售卖课程以及其它,?,服务项目的服务。,?,现场售卖的对
14、象：到达现场的潜在顾客,?,现场售卖的目的：达成购买意向,?,现场售卖的步骤：,?,亲切问好,了解需求,带领参观,办理手续,诚挚感谢,?,顾客进门，销售人员立即起身上前招呼顾客，热情接待，态度和蔼，语音,亲切：“您好，请问您预约过吗？”如果顾客预约过，前台人员要叫出顾,客的名字：“您是,x x,宝宝妈妈吧。”,?,通过交谈了解客户需求，例如宝宝的年龄，家长对教育的需求和认知程度，,宝宝的发展情况等等。,?,按已经规划好的参观路线，自然而又有重点地介绍亲子园的特色，例如：,设施上的人性化，课程上的专业性等。同时有目的的推介与顾客需求一致,的服务内容。,?,达成购买意向后，带领顾客办理报名手续。顾
15、客需要填写报名表,前,?,台人员填写收据请家长在报名表和收据上签字确认,发给家长开课通知书、,会员卡。,?,最后礼貌地与顾客道别，并且欢迎顾客带宝宝来亲子园上课。,会员管理（一）,亲子园中的会员管理主要包括招生前准备，招生期服务，开课期服务，插班,管理，升班期服务，结课期服务等。,1,、招生前准备：,设定招生目标：,根据亲子园实际情况合理制定招生目标，包括招生人数，预定开班数。,（方法见第一章第二节）,排定课表：,根据计划招生人数及计划开班数制定亲子课程的开班数。在排定课表时要,根据宝宝的大致生活规律安排合理的上课时间（课表模本见第六章附件）：,温馨提示：,7,9,个月，,10,12,个月这两
16、个班，一般安排在上午上课。,下午,1,2,点，,2,3,点尽量不要安排课程,在宝宝年龄适合的情况下，排定课表时要考虑连班的排定方法,.,资料准备：会员卡，报名表，电话咨询记录表，开课通知单，课程介绍宣,传单等。,会员管理（二）,2,、招生期服务,招生期：从亲子园开始宣传到开课的第四周为止。,资料准备：会员卡，报名表，开课通知单，课程介绍宣传单等。,办理报名手续：,填写报名表,会员选班,收取费用,家长签字,发给家长,会员卡及开课通知单,3,、开课期服务,迎接会员：站在前台的人员见到宝宝和家长进入亲子园，要主动迎接，并请,家长签到。,课中服务：,（,1,）上课时间未到的宝宝要及时电话联系了解情况。
17、,（,2,）开课十分钟之后开始做这件事情，如果是宝宝请假，前台人员,就要在宝宝签到表上记录下原因。,（,3,）及时清洁园中环境，保证亲子园内的卫生。,（,4,）关注哭闹的宝宝，协助教师做好哭闹宝宝的安抚工作。,课后服务：亲切问候上完课的宝宝，及时关注宝宝及家长的情绪。送别宝宝,及家长,会员管理（三）,4,、插班管理,插班手续：如果有宝宝插班学习，在学费中减去宝宝未上课程的费用。,填写报名表,会员选班,收取费用,家长签字,发给家长,会员卡及开课通知单,5,、升班期服务：,设定招生目标：根据亲子园实际情况合理制定招生目标，包括招生人数，预,定开班数，预计升班率。,排定新一期课表：,根据计划招生人数
18、及计划开班数制定亲子课程的开班数。在排定课表时要根,据宝宝的大致生活规律安排合理的上课时间。,资料准备：会员卡，报名表，电话咨询记录表，开课通知单，课程介绍宣传,单等,6,、结课期服务：,会员档案管理：将本期会员资料按班级顺序整理好，存档。,教具整理：将所有教具盘点后分类整理好。,物资要贴标识备案。,投诉管理（一）,投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉预防工作，所谓防范胜于救灾，重,视投诉预防并大力推行之，将客户不满屏蔽于最小阶段，充分利用最前,端的资源解决问题，可以避免问题的升级及公司的实际投入。,顾客投诉处理的步骤：,聆听,理解,澄清,回应,确认,第一步：聆听,聆听是整通电话成功的关键。往
19、往有时候答案就隐含在顾客提供的信息中。,认真地聆听使我们能在最短时间内抓住顾客提供的主要信息，从而,使自己有重点地回复和找到顾客的需求点。,在听的过程中以诚恳专注的接受客户礼物的态度来听取顾客对于,服务的意见与抱怨，捕获到顾客言语中的主要信息并快速用笔记录下来。只,有真正了解了顾客的意愿才能更好的提出解决的方案或者建议。,投诉管理（二）,第二步：理解,理解是能与顾客继续沟通下去的重要环节。,在聆听的过程当中，能站到顾客的立场替她想想，自然的表现出自,己的同情心，这能迅速拉近与顾客之间的距离。顾客会觉得你是理解她,/,他的并且是愿意帮助她,/,他的。,第三步：澄清,澄清是使顾客感到重视不可缺少的
20、环节。,顾客陈诉完对服务表示不满后，我们会与顾客确认他所说的内容，,确保自己理解的信息跟顾客的一致。还可以顺带多问一句：,“,请问您除此以外,还有没有其他让您感到不满的？,”,这样会让顾客感觉我们是重视他的，是,非常在乎他的。无形中给了他的一种成就感和满足感。对降低顾客的投诉,能量程度也可以起到一定的理顺作用。,投诉管理（三）,第四步：回应,回应是解决问题的实际性的一步。,顾客投诉的目的不仅是发泄自己的不满，隐藏在背后的是希望给我,们改正的机会，并在得到满意的处理结果后，还会再次光顾。所以在整通电,话的后期阶段，通常我们会向顾客表明我们接下来将会怎么做。让顾客,能放心地信任我们的努力和承诺的回
21、电时间，并以平和的心态放下电话，,静待我们的回电。,同时在对话当中适时的给予顾客简短的回应：,”,我明白了,”“,我能,理解,”“,好的,”,等等，让顾客知道您是在认真的听他讲话。这能使整通电话比,较和谐的进行。,第五步：确认,确认是争取得到顾客认可的不可缺少的一步。,处理投诉电话的最后一步是确认。同顾客确认她是否认同你解决问,题的方案。因为，方案的提出可能只是你单方面的想法和意愿，而沟通是需,要双方参与和回应的。这就需要征求一下顾客的意见：,“,请问您认为这样,做好吗？,”,从中了解到顾客是否同意你提出的方案。这样既方便其他同事,开展后续的工作，同时也能提高顾客的认同程度。,第二节,课程管理
22、,一、教师职责,二、课程管理的原则,（,1,）课程管理的重要性和意义,（,2,）课程管理遵循的原则,三、课程管理的职责和关键控制点,（,1,）课程管理的职责,（,2,）课程管理的关键控制点,一、教师职责,1,、富有爱心，熟悉,0,3,岁婴幼儿发展规律，了解其教养方,法。,2,、教师必须熟悉亲子园课程模式，精心备课，保证提供给,顾客高质量的服务。,3,、教师应了解本班每位宝宝的发展情况，在课程中对宝宝,进行有针对性地指导。,4,、教师要配合园长做好老会员升班工作和家长沟通工作。,5,、与其他教师相处融洽，服从亲子园的管理制度。,（,1,）、课程管理的重要性和意义,a,、业绩目标达成的关键；,b,
23、、提高教师的授课水平；,c,、增加团队凝聚力。,（,2,）、课程管理遵循的原则,A,、安全性,在亲子课程中由于宝宝的年龄较小，自我保护意识还很薄弱，所以安全是第一重要的。亲子课,中关于安全主要有两方面：教室环境和教师对突发事件的处理方法。,a,、教室环境,教室地面干净整洁，不能有纸屑，头发。,教具柜、教具摆放整齐，无尘土。,教室中的插座放置在宝宝够不到的地方。,b,、突发事件的方法与及时处理,考察教师面对课程中的突发事件的处理是否及时到位。,B,、环节流畅,一堂好的亲子课程需要考察老师多方面的能力，以下是主要的几个方面：,a,、课程中两位教师的配合默契程度,b,、课程环节中过渡是否自然,c,、
24、教师的感染力,d,、教师现场的组织能力,e,、教师在课程中要积极调动家长与宝宝的参与性。,三、课程管理的职责和关键控制点,（,1,）、课程管理的职责,课程三要素：教师，教具，教案,熟悉教案内容以及教学控制点。,在考核教师课程时，考核人要了解教案内容，知道环节之间的衔接方法，,同时还要考察教师所上课程是否充分体现了关键控制点。,组织教师备课,每周固定时间组织教师备课，以此保证课程质量。,对课程中使用的教具进行管理。,管理课程中使用的教具：,主要对破损及无法使用的教具进行更新。降低教具的丢失率。,（,2,）、课程管理的关键控制点,在课程管理中我们只要抓住以下几点，就能保证我们提供给顾客的是高质,量
25、的服务。,备课：制定适合于本园的备课计划，一定要按计划执行。,呈现：备课计划中要包括教师的呈现环节，考察教师是否了解课程的要点,是,否可以较流畅的上好课程,上课,：教师正式上课时，要根据教案要求考察教师的授课水平。,总结：在给予教师正面鼓励之后，对其课程提出合理化建议。,第三节,财务管理,一、财务管理制度,第一条、,现金管理制度,第二条、,支票管理制度,第三条、财务报销规定,第四条、,加班交通费,二、亲子园财务管理分类,第一条,前台现金管理,第二条、公司现金管理,第三条、银行存款的管理,第四条、账目的管理,第五条、财务报表,三、亲子园中财务管理的内容,四、亲子园中财务管理的手段,一、财务管理制
26、度（一）,第一条、,现金管理制度,1.,现金管理程序：,使用现金现需预先通过审批（或口述需求）,填写借款申请单,部门经理审核,-,-,财务负责人批准,-,凭借款单到公司财务支取。使用后，填写支出凭单,部门经,理审核,-,领导批准,持凭单到财务报销。,2.,凡借现金,1000,元以上的必须提前与财务预约。,3.,工资发放时间为每月十日，当月工资定于下月五日发放,4.,前台每天所收现金要严格执行前台管理制度，详细记录收付款明细。前台现金管,理负责人必须每日对前台现金统一清点记账并及时上交公司财务。,5.,出纳员的现金备用金不得高于两千元，超出两千元必须存入公司现金账户。,6.,出纳员要对近期一个月
27、内的公司开销统一预算，资金储备要到位，避免出现资金短,缺的现象。,7.,财务部门每月月底之前做好公司当月的收支明细月报表，上报到公司总经理和公,司股东。月报主要内容有：当月的现金收入，支出明细，当月的银行收入，支出,明细等内容。,8,财务部每年的年终之前做好公司本年度的收支明细年报表，上报到总经理及公司,股东。年报主要内容需有：当年的现金收入，支出明细，当年的银行收入，支出,明细等内容。,第三节,财务管理,(,二,),第二条、,支票管理制度,1.,支票必须符合以下要求方能收取,无破损或涂改。,签发的支票必须是以炭素墨水笔填写；签发单位印签完整清楚；支票右,上部应有交换行号；加密的支票应提供密码
28、。,支票有效期为十天，对于已填好的支票，必须检查大小写金额是否相符，,收款单位、日期、用途填写是否正确。,2.,使用支票需由经手人填写“支票借款申请单”，经部门经理审核、财务负,责人审批后，到财务办理支票领用手续。支票领出后十天内持发票到财,务报销，如不及时报销，出纳有权拒发新的支票。,3.500,元以上的费用支出，原则上以支票结算为主，领用支票后应妥善保管，,不得丢失，如有丢失支票，损失由个人负担。,二、亲子园财务管理分类（一）,第一条,前台现金管理：,1,、公司办公室给前台配发统一的收据，收据要编号备案，公司要有记,录，收据是前台收款的证明，前台收款一律开收据，如有客户需要开,发票，要凭收
29、据换领，发票可由会计或办公室开具，发票和收据要一,一对应并做好开发票记录。,2,、前台要设专用的日清台账，每天的收入和日常支出（,100,元以下）要,在下班之前做好日帐记录并结账交到公司财务。前台要留足够的备用,金（零钱），财务每日把备用金以支出的方式交给前台，当天结账时,再以收入的方式收回。,一、财务管理制度（三）,第三条、财务报销规定,1.,一切费用开支需经部门经理审核，经公司财务负责人批准后，财务方可办,理有关手续。,2.,费用的报销：所有报销费用，须凭国家税务机关印制的发票，报销时由,经办人在原始发票背面注明事由，由部门经理审核，经报财务负责人批,准后，方可报销。,3.,差旅费报销：由
30、报销人按公司差旅费报销规定填写,“,差旅费报销单,”,，经部,门经理审核，财务负责人批准后予以报销。未能在规定时间内报销的，,不预支付下一次差旅用款。,第四条、,加班交通费,如公司确需员工加班，所乘公共汽车、地铁费用，公司根据有效报销凭,证报销，其它交通工具费用不予报销。,二、亲子园财务管理分类（二）,第二条、公司现金管理：,1,、公司的现金要控制在两千元以内，多余的部分要存到银行，不允许在财,务保管过多的现金；,2,、严禁任意挪用现金或白条抵库，出纳人员每日结出现金日记帐的账面余,额,，并与库存现金相核对，发现不符要查明原因。财务负责人要对库存,现金进行定期或不定期的检查，以保证现金的安全和
31、完整。公司的一切,现金收付都必须有合法的原始凭证。,3,、公司的支出权限要由公司会以决定，选出审批负责人，制定出审批金额,的权限范围（一般为总经理），超出权限范围的金额支出要由经手人写,出审批报告，通过公司最高层会议决议同意之后经领导签字认可，方可,由财务支出。,4,、所有的支出单据除了要有凭证之外（凭证粘贴在单据后面），还要由主,管和总经理签字认可才能支付。每月底要整理所有的收入和支出凭证并,装订成册，编号存放，随时接受财务审核。,5,、借款：按户分页记账，要严格个人借款审批程序，借款的审批程序是：,借款人,部门负责人,财务负责人,总经理。借用现金，必须用於现金,结算范围内的各种费用专案的支
32、付。,二、亲子园财务管理分类（三）,第三条、银行存款的管理：,1,、加强银行帐户及其它帐户的的保密工作。银行帐户印签实行分管、,并用制，不得一人统一保管使用。,2,、出纳人员要随时掌握银行的存款余额，不准签发空头支票，,不准将,帐户出借给任何单位和个人办理结算或套取现金。每月末要做好与银,行的对账工作，对未达帐项进行分析并报告财务负责人。,3,、如现金不够用可自银行提取现金，每次提取备用金的金额不高于,2000,元，将取出的现金入到现金帐内，做好入账凭证。,4,、银行支票的管理：银行支票分现金支票和转账支票两种，所有支票,在开具之前必须要凭审批单据和两级领导签字方能使用。所有支票使,用之前要在
33、支票登记本上登记，包括支票类型、支票号码、金额、用,途、领用人等，要求不能有空项，每个支票根都要签字并妥善保存、,记帐。,第四条、账目的管理：,出纳员的初级账目分为现金日记账和银行存款帐两本，机构不管有多,小，这两本帐是必须要具备的。银行账目要和现金帐分清，金额不能,相互混淆。,第五条、财务报表,财务报表分月度报表、季度报表和年报表三种；,1,、月度报表由公司会计人员在每月底将每月的银行收支和现金收支详,细统计，计算出当月的收支情况，以月报表格的形式递交给财务负责,人。,2,、季度报表由公司会计人员在每季度的最后一个月的月末把本季度的,收支情况以季报表的形式递交给财务负责人。,3,、年度报表由
34、公司会计人员在每年的最后一个月月末把本年度的收支,情况以年报表的形式递交给总经理。,三、亲子园中财务管理的内容,管好钱、物，保证资产的安全。,加强盘点和日常对现金、资产的监管。,四、亲子园中财务管理的手段,建立完善的财务管理体系。,每期结课要进行亲子园资产盘点，并记录在案，所有责任人签字确认。,制定每天结帐制度，保证收入与报表数据一致。,制定每月合理的支出计划，例如：易耗品、饮用水、生活用水、电费、,电话费、推广费用、人员工资、房租等等，使利润明朗化，同时帮助,我们更合理的分配人员及资产。,第四节,人员管理,一、人员管理的四个原则,1,、了解你的员工,做为亲子园园长首先要了解自己的员工，包括员
35、工的个性特点，对自,己的职业发展规划等等。,2,、对他提出要求,根据员工的个性特点，个人能力以及员工自己的职业发展要求，亲子,园园长要为每位员工制定适合他个人的职业规划。,以上两点要做到最好，亲子园园长必须与员工进行有效的沟通并记录在,案。与员工沟通并与员工一起制定他自己的个人发展规划。,3,、培养他,根据已制定出的个人发展规划，园长要帮助员工达到他的规划。,4,、激励他,在员工的成长过程中，作为园长要适时激励，帮员工建立自信，最大,限度地挖掘员工的潜力。,二、人员管理的职责（一）,1,、制定人员招聘、培训、考核计划。,关于招聘,A,、根据亲子园工作需求制定招聘计划，在亲子园中应配备园长,1,
36、名，教师,2,4,名，前台接待,1,2,名。,B,、园长：,要求大专以上学历，从事过亲子园教学,3,年以上，同时具有一定的管理经验。,C,、教师：,要求幼师毕业，最好从事过幼儿园或亲子园的教学工作。,D,、前台接待：,要求护校毕业，最好从事过妇产科、儿科的工作。,关于培训,A,、员工培训计划主要解决企业为什么培训、培训什么、如何开展培训、谁实施培训、谁接受培训、需要什么,资源进行培训、培训会产生什么效果、培训预算如何等问题；把这些培训有关问题计划好后，培训工作,便有章可循，培训也就走出了成功的第一步。,B,、培训之后，我们要进行培训效果评价，这是培训成功的第二步。,关于考核,A,、目的：,使员
37、工自觉养成良好的工作习惯和提高员工的工作积极性，同时也便于公司对员工的工作效率、工作业绩和,工作计划的达成情况进行考核。,B,、适用范围：,适用公司所有员工（包括试用期员工）。,C,、职责：,按工作需求计划每天,/,周,/,月的工作及对自己的工作进行评价。,D,、工作流程：,全体员工应根据公司的要求安排每周的工作，包括：本周日常工作内容重点、具体安排事情、工作建议。,二、人员管理的职责（二）,2,、落实亲子园教师业务考核计划，管理亲子园员工的考勤。,落实业务考核,A,、教师的授课水平的考核；,B,、前台接待人员的销售和对幼儿进行测评的能力考核,C,、考核可以通过听课形式，随时抽检的方法，试卷考
38、试的方法进行。,考勤,A,、所有新进员工都要由园长告知员工公司的考勤制度,B,、建立每天上、下班签到制度。,关于员工工资构成,人员工资控制在营业额的,23,以下,A,、工资构成：基本工资,奖金,B,、奖金的考核标准，奖金部分以员工的分工不同进行考核：,教师：月度业绩目标、课程品质考核,前台：月度业绩目标、现场达成率,3,、做好员工激励工作，保证员工良好的工作状态，增加团队凝聚力。,三、工作内容,新员工的入职管理，包括业务培训及考勤培训。,亲子园员工的内部培训，按时参加总公司培训。,保持相对公平的人性化管理。,定期的员工活动，以此促进沟通。,制定合理的奖惩制度，赏罚分明。,第五节,宣,传,推,广
39、（一）,好的推广计划以及有效的执行是所有亲子,园市场活动成功的关键。随着竞争的加剧，单,纯媒体广告的效果会越来越减弱，而举办各种,有趣，有意义的活动变得越来越重要，不仅要,加强亲子园形象的宣传，更要增加家长、宝宝,和亲子园间的联系，提高品牌知名度。,1,、宣传推广的目标,提高品牌知名度,第五节,宣,传,推,广（二）,2,、宣传推广的内容,招生：只有当市场推广的核心内容能够很好地满足当地的市场需要，招,生活动才能顺利。所以亲子园从其它渠道获得的任何方案和资料在当,地使用前，都需要对当地市场做出正确的评估，并且根据各地市场的,具体情况对实施方案进行调整。,发展新客户：在所有的市场广告及活动中，一方
40、面要让更多的消费者知,道亲子园的品牌；另一方面要不断刺激消费者的消费需求，加速消费,者购买过程及扩大幼儿最终的数量。,增加知名度：丰富的市场活动是吸引家长和幼儿来园及提升知名度的有,效工具，这些市场活动包括亲子活动、专家讲座、示范课、开放日等。,参照,CI,标准，通过市场工具使幼儿园成为直接宣传渠道。这些工具包,括海报、单页、宣传手册、礼品陈列等。,从老客户挖掘新客源：利用现有幼儿资料系统，进行有针对性的市场推,广。将所有幼儿资料进行分类管理，根据实际情况，定期针对不同的,消费者组织不同的推广活动。必须牢记：服务行业，客户服务是核心。,第五节,宣,传,推,广（三）,3,、宣传推广的媒介,媒体广
41、告,社区推广,公司主页,口碑传播,其它途径,如（医院、保险公司等）,4,、宣传推广的手段,根据招生目标制定适合于本地亲子园的推广计划，计划要详细，各,环节责任到人。,推广预算，包括所有推广计划的费用预算。,与关系单位联系，商谈合作方案，确定活动时间、地点，各方的责,任分工。,推广活动后要对此活动进行评估，衡量是否成功。包括到访率、达,成率，同时要计算此活动每位达成幼儿的平均推广费用。,第四章,用,PDCA,法则管理你的工作,亲子园中的,PDCA,亲子园中各种围绕目标制定的计划都要遵循,PDCA,法则,（,PDCA,循环是有美国质量管理专家戴明在上世纪,60,年代,初创立的，故也称戴明环。,PD
42、CA,循环中的四个英文字母,表示,Plan,制定详细计划,Do,按计划有效执行,Check,执行后检查此计划的可行性,Act,进行改良后再执行,PDCA,质量环,第一节：亲子园现场管理流程（平时,1,）,9:00-9:30,周三上午召开中心周例会（不超过,30,分钟）内容涵盖：,总结上一周的工作（各部门业绩完成情况、重要经营指标、及中心人、财、物状,况）；,确立下周的工作目标（分析本周出现的问题及机会点，确立周末及下周的目标）；,通告公司的最新政策，并与大家达成共识。,第一次现场巡视（侧重于整体环境与安全）。,组织岗位清洁与工作准备。,第二次现场巡视（侧重巡视环境清洁状况与各岗位工作准备状况）
43、,迎接会员的到来。,9:30-12:00,讲授课程或随堂听课，,观察授课老师的授课情况及营运标准执行状况，关注会,员的上课状况。（讲授课程和随堂听课不少于总课时量的,50%,，讲授课程不少,于总课时量的,30%,）参与顾客服务的前台工作，检查其工作流程及营运标准的,执行情况，对存在的问题及时指导。处理顾客服务无法解决的问题，如：部分,的顾客投诉、顺延、退费及其它紧急情况。,每节课下课前,5,分钟至开课后,5,分钟在前台与会员沟通，及时了解会员的反馈信,息。观察中心的每一位员工，及时进行沟通与激励，并及时提供员工所需的支,持。与中心内外相关部门及时沟通协调，确保中心日常工作的顺利进行。,如无特别
44、需要解决的问题，上午的工作时段，不应在办公室度过。,第一节：亲子园现场管理流程（平时,2,）,13:00-16:30,周三、周四,组织各部门开展业务拓展工作，各部门要根据本部门的业,绩情况制定,务实可行的办法，推广形式要多样化，推广要见成效，业绩要见增长，,效率要见提高。,周五,组织教师备课：备课内容以周六、周日的亲子课程为主，特色班课程为,辅，同时根据实际情况可进行集体课程和分组备课，集体备课采用一人,说课，大家讨论记录的形式。分组备课可根据所代科目不同，有侧重点,的进行备课。最后留,30,分钟的时间请两组老师现场做课，并进行点评,和记录。,集体制作课程所需教具。,第一节：亲子园现场管理流程
45、（平时,3,）,16:30-16:50,周三、周四,对当天的推广工作做有效统计，确认数据准确后做对统计汇总上报。,组织员工清洗整理本周全部教具,周五,组织教师进行学习教研工作：,针对课程中的问题，讨论出解决方案，并由专人负责追踪；,设定和专业有关的主题，如前庭觉的训练、两岁宝宝的语言训练，音乐歌曲等；,与家长的沟通话题；,从早教杂志中挑选精美文章，通过阅读和讨论的形式，达到共享和交流的目的；,加强顾客服务代表的课程专业知识以及教师的服务意识。可采用顾客服务模拟,上课、教师接听电话、玩具售卖等形式。,16:50-17:00,确认前台当日所有报表以完成，且数据准确；,确认已做好现金保全，且保证第二
46、天有足够营运的零用金；,确认授课老师已做好第二天的课程准备（检查教具等）；,确认顾客服务已做好准备（检查表单、零钱等）；,做当日最后一次中心巡视（侧重于中心的全面安全检查）如：电源、门窗、水,阀等。,你出色的完成了一天的工作，现在你可以愉快的回家了。,第二节：亲子园现场管理流程（周末,1,）,8:30-9:00,第一次现场巡视（侧重于整体环境与安全）。,组织岗位清洁与工作准备。,第二次现场巡视（侧重巡视环境清洁状况与各岗位工作准备状况）,迎接会员的到来。,9:30-12:00,讲授课程或随堂听课，,观察授课老师的授课情况及营运标准执行状况，关,注会员的上课状况。（讲授课程和随堂听课不少于总课时
47、量的,50%,，讲授,课程不少于总课时量的,30%,）,参与顾客服务的前台工作，检查其工作流程及营运标准的执行情况，对存,在的问题及时指导。,处理顾客服务无法解决的问题，如：部分的顾客投诉、顺延、退费及其它,紧急情况。,每节课下课前,5,分钟至开课后,5,分钟在前台与会员沟通，及时了解会员的反,馈信息。,观察中心的每一位员工，及时进行沟通与激励，并及时提供员工所需的支,持。,与中心内外相关部门及时沟通协调，确保中心日常工作的顺利进行。,如无特别需要解决的问题，周末繁忙时段，不应在办公室度过。,第二节：亲子园现场管理流程（周末,2,）,13:00-17:30,组织教师备课：备课内容以下周三、四、
48、五的亲子课程为主，特色班课程为辅，,同时根据实际情况可进行集体课程和分组备课，集体备课采用一人说课，大家讨,论记录的形式。分组备课可根据所代科目不同，有侧重点的进行备课。最后留,30,分钟的时间请两组老师现场做课，并进行点评和记录。,17:30-18:00,组织教师进行学习教研工作：,针对课程中的问题，讨论出解决方案，并由专人负责追踪；,设定和专业有关的主题，如前庭觉的训练、两岁宝宝的语言训练，音乐歌曲等；,与家长的沟通话题,从早教杂志中挑选精美文章，通过阅读和讨论的形式，达到共享和交流的目的；,加强顾客服务代表的课程专业知识以及教师的服务意识。可采用顾客服务模拟上,课、教师接听电话、玩具售卖等形式。,18:00-18:30,确认前台当日所有报表以完成，且数据准确；,确认已做好现金保全，且保证第二天有足够营运的零用金；,确认授课老师已做好第二天的课程准备（检查教具等）；,确认顾客服务已做好准备（检查表单、零钱等）；,做当日最后一次中心巡视（侧重于中心的全面安全检查）如：电源、门窗、水阀,
