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1、医院绩效管理学习体会 关于本次培训的几点感受一、管理理念上的收获，也是最主要的收获：、绩效管理的目的在于纠正不足，提升员工价值。这样一个理念，一方面可以避免了把绩效管理简单等同于绩效考核，仅把考核简单地用于奖金的分配，另一方面，宣扬这样一个理念有利于减少员工对绩效考核的抵触情绪。、绩效管理必须全员参与，院长必须作为第一责任人，在思想上、在行动上都必须做首倡者和推动者；考核必须到人，不能仅停留在科室层面；与员工必须有充分的沟通，得到员工从内心上的认可和接受。、绩效管理是一个系统的持续性的工程，从绩效计划一直到绩效考核结果的应用，全过程中都要有不断的沟通、辅导、改进，是一个循环的系统。(四)、绩效
2、管理是建立在医院发展战略和医院文化建设之上的，必须与战略和文化相吻合，换言之，绩效管理是为发展战略服务的，它和医院文化是互为引导和支持的关系。(五)、绩效管理不是一定要等到具备成熟的条件才能实施，永远是做比不做好。、绩效管理方法越简单越好，能让所有职工都能理解透、考核简单明了效果最好。、考核方法没有最好，只有最适合，适合自己医院实际情况的考核方法就是好方法。二、操作方法上的收获:关键绩效指标的选择要遵循“二八”原则和短板理论，指标设置不能太多。绩效考核对科室、员工一月一次为周期。考核反馈，对员工由其直接上级负责，院长负责反馈到科室主任，对最差的几个科室最好有书面反馈意见，并可通过会议反馈。实施
3、绩效管理一定要从调查研究开始，先找准医院自身存在的问题，才能使绩效管理方案行之有效。另外，在几天与其他学员交流时，收集到几个问题：一是在绩效管理实施的头二年效果很好，到第三年开始，效果就越来越差。这个问题如何解决？二是在公立医院，绩效管理实施过程中，经常受到上级部门领导的干扰，这种情况如何应对？三是在一些较小的医院，往往存在一人多岗，身兼数职的情况，对这样的人如何考核？四是在不少公立医院，有正式职工和聘用员工二类人，在医院的惯例中，二种人的待遇是不一样的，那么在考核结果相同的情况下，怎样兑现待遇？绩效管理培训心得体会中山市古镇人民医院中层管理干部高级研修班学习心得 014年2月26日-3月2日
4、，本人有幸参加了由浙江大学承办的中山市古镇人民医院中层管理干部高级研修班，通过几天的学习，收获颇多，受益匪浅。现将我的学习情况及学习心得小结如下。 学习情况介绍 课程包含了医院绩效管理、当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理、医院的风险管理、医院的文化建设与品牌建设、医院中层干部执行力提升。授课的老师分别是浙江大学的特聘教授及在各领域的重要领军人物，研究生、博士生导师等。2月28日上午参观了浙江大学附属邵逸夫医院。了解了邵逸夫医院的建院历史及医院整体管理运营模式，特别是医院的标准化管理模式，是目前国内唯一一家通过国际JCI认证的公立医院，实地参观了其门诊区域及标准化病房。学习心得总体感受 这次学习
5、对于个人管理理念的提升，管理思维的拓宽，及对绩效管理、风险管理、沟通、执行力、医院文化建立等方面知识有了进一步的了解。通过邵逸夫医院的参观，让我真正感受到一种良好医院文化的存在，以及医院的细节管理成就。为如何在古镇人民医院手术室引入新的管理理念，围绕我院“优质服务平台及省级专家技术平台”工程的推荐，开展各项工作打下了良好的基础。 绩效管理方面体会 课程中主要讲述了绩效考核与绩效管理的概念、步骤、培训、考核、反馈面谈、总结改进等内容，以及两者的区别。绩效管理就是组织为实现共同发展战略和目标，制定科学的绩效考核体系，围绕绩效考核体系所展开的人力资源工作的子系统，是对个人和团队的绩效及综合素质进行监
6、测、分析、评价、激励、反馈和改进的全过程。就是一个动态的管理过程。结合手术室的实际工作，如何提高手术室护理工作质量，提高护士的专科手术配合能力，为患者提供安全环境和满意服务，其实就是要建立有效的绩效考核制度与激励机制，并加以实施。以此提供良性竞争环境，有效考核提高护士的积极性，体现风险、劳动强度、责任、服务水平，促进专科护士队伍发展，降低各类因素引起的风险隐患。绩效考核制度的建立与落实也是手术室今年的重点工作之一。风险管理与医患沟通方面1、老师通过对当前国内形势分析、医患沟通心理、医患沟通技巧、危机沟通 等知识讲述，并运用了大量的案例分析为我们剖析各类原因及发生因素。媒体舆论导向、医疗体制的缺
7、陷、以及医患之间没有良好的沟通、获知信息不对称等成为了医患双方不信任，矛盾的发生的焦点。2、作为医院的管理干部，有义务清晰认识到沟通的重要性，在科室，围绕手术室的十大安全目标开展工作的同时，不断的发掘和发现室，将有效的沟通落实到每一项工作中去。养成良好的行为习惯。“毋意必固我，过去的经验也许就是今天的毒药”，千万不要做“我以为”的事情。而应学会做得体的事，说得体的话，找准自己的位置，分清角色，多换位思考，具有良好的责任心。始终坚持：“做对的事情和用对的方式去做，服务质量在哪里，就在患者的认知中”。3、手术室是个高风险的科各个环节工作的风险点尤为重要。防患于未然，即使是不可避免发生的风险亦应通过
8、各种干预的措施进行干预，将风险带来的危害降至最低点。4、科室进行情景模拟：将手术患者从入室到出室的全过程各个环节进行模拟服务，形成科室工作流程，加以实践。医院文化与服务方面的体会 本次学习中，通过老师对医院文化建设重要性，文化项目的内容与框架、如何形成医院文化等内容的阐述，使我也纠正了原来对医院文化的几个误区。医院文化在哪里呢？其实就在我们的平时的工作中，在我们每一位员工的组织行为中，每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映了医院的文化理念和建设成效。以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后其实就是“规范+创新+文化”。我院的医院文化的形成，要靠每
9、一位员工的共同努力。我们医院有着自己明确的愿景与战略目标，所有员工都朝着共同的目标前行、奋斗，在此过程中使自我人生观与价值观得到很好的体现。面对新的形式，对手术室的挑战也是巨大的，如何提高患者满意度，如何形成手术室的护理文化、团队文化，制度、流程、规范的落实，护士职业生涯的规划，增强团队的凝聚力，是摆在我们面前的一项重要工作。今后的工作任重而道远。 提高个人执行力 作为一名护士长，认清角色非常重要，是医院上传下达，联系的重要桥梁，务必要做到，以身作则、令行禁止、客观公正。不要总是对偏差无所谓，不愿坚持标准，不停找借口、不想尽职尽责。加强自身的修炼 在科室拟开展工作 完善术前术后访视制度，拟在3月下旬开始，将术前及术后访视工作逐步展开。目的在于通过护士对患者进行手术环境，及手术过程的了解，降低患者紧张恐惧心理，从而提高患者的满意度。 计划在3月下旬举行科室举行手术患者情景模拟：将手术患者从入室到出室的全过程各个环节进行模拟服务，形成科室工作流程，加以实践。
