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1、宾馆酒店行业应用解决方案中国联通陕西分公司2010年2月法律性说明l 本文档包含的私有和保密信息属于中国联通公司。l 本文档的内容复制和传播，明确限制于中国联通。l 没有其它特殊的说明，该文档的任何部分不能以任何形式被复制或转发。l 该文档可以附属于合同，但不提供一个法律上正式的依据。l 联通公司在充分考虑客户利益的前提下，保留对文档的解释权利。目 录法律性说明2一、中国联通优势31.1 中国联通简介31.2 陕西联通介绍31.3 陕西联通业务优势：41.4 陕西联通服务优势：4二、宾馆酒店行业背景分析5三、行业解决方案5四、其他建议产品8五、服务及承诺8六、适用范围9一、中国联通优势1.1
2、中国联通简介中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数为46.3万人。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。 中
3、国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。1.2 陕西联通介绍中国联通陕西分公司是中国联合网络通信有限公司的分支机构，目前，陕西联通已在全省10地市，103个县、区设立了分公司。现企业总资产已超过105亿元，移动电话用户总数达到600万户，全省光缆线路总长已超过4.78万公里，全省移动
4、基站总数接近7000个，网络覆盖全省所有地市、县和绝大多数乡村。数据长途、互联网、通信机房等建设都做到了适度超前，满足了各项业务发展的需要。目前陕西联通提供的信息化行业应用服务覆盖了金融、安保、交通运输、工业监控、教育等十多个行业领域，是目前积累行业应用服务经验及提供个性化、专业化信息服务最为突出的通信运营企业。陕西联通部分重点行业客户如下：省委省政府、省人大、市委、市政府省公安厅、省电力公司、西安铁路分局、安康铁路分局工行陕西省分行、陕西建行、陕西农行、陕西中行、陕西邮政长庆油田、西北民航、O六七长城通陕西省军队用户等1.3 陕西联通业务优势：综合信息化业务提供l 面向行业客户、商务客户和公
5、众客户提供“宽带商务” 、“ICT外包服务”、“宽视界”宽带视频监控系统、“电话导航”、“EDC、安全和存储”“GPRS/WCDMA移动专网”、“GPRS/WCDMA无线办公”等核心产品 。个性化行业整体信息化解决方案l 中国联通构建的专业化行业应用专家团队，面向政府、公安、金融、交通、教育、能源、制造等行业客户，能够提供从ICT系统咨询、基础平台建设、应用系统开发、系统集成、运营维护、ICT系统外包管理的整体解决方案。高学历、高技术、富有活力的专业化精英团队l 集聚一批具有电信专业知识背景、精通ICT的技术专家；拥有大批具有丰富网络运营维护工作经验的中高级专业技术人才；拥有数量众多的PMP项
6、目管理专业人员和系统集成高级项目管理人员。价值链整合能力l 技术提供商、系统集成商、终端提供商、渠道服务商等专业优质合作伙伴的整合能力。1.4 陕西联通服务优势：一站式服务系统：l 一站式系统提供方便快捷“一点受理、全程服务” 。专业的服务团队：l 专业的客户经理服务团队，提供7*24小时全面服务与关怀。丰富的营业服务窗口服务：l 自有营业网点、合作营业网点、专业营业人员；网上营业厅服务范围包括客户注册，客户资料、话费及积分的查询，业务咨询，业务办理，投诉受理，客户留言，自助缴费等。客户服务专线：l 10010免费服务热线，保障大客户享受最尊贵的服务。二、宾馆酒店行业背景分析中国的酒店业正迎来
7、属于自己的“黄金时代”。近些年来国内假日经济、会议经济、会展经济的蓬勃发展，都在为酒店行业打造一个真金白银的利润空间。酒店投资者无不渴望抓住这次千载难逢的机遇，于是在越来越多的地方，“酒店投资 过热”已经成为一种社会现象并带来一系列的问题。酒店投资者和管理者面对的，不仅仅是如何提高入住率这样一个问题。据权威数字统计，我国合资酒店数量不到酒店总量的20%，利润却占到整个行业的80%；我国商务旅游消费接近30亿美元，并且正在以每年20%的速度增长；国家旅游局称，会展产业推动酒店产业的发展已经成为当前旅游业发展的主要特征之一。这些信息都在提示酒店管理者，如何吸引中高端客户特别是商务客户入住，如何发展
8、多渠道经营、提供更多的服务项目以提高单位客户利润贡献率，对酒店的发展同样重要。 这些目标的实现要求酒店必须能够提供方便、灵活、全面的通信及信息服务。在国家旅游局最新的星级酒店评分标准中，明确规定四、五星级酒店必须具备客房宽带上网功能；在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分基础上，新增加了信息技术和通信48分，占总分630分的9%。而事实上大多数的酒店管理者深谙，通信及信息服务所起到的作用远不止于此。 如何面对酒店行业的机遇与挑战？如何通过先进的通信及信息服务提升管理、改善服务、赢得核心竞争力？中国联通悉心洞察客户需求，精心推出酒店行业通信及信息服务解决方案，愿凭借业界领先的技术、成熟先进的
9、网络，以及长期以来酒店业提供通信服务的成功经验，帮助您抓住黄金时代，登上利润之巅。三、行业解决方案1、客房部分（1）客人电话沟通需求客户面临的问题：客房用户可以直接呼入呼出，与家人朋友的电话联系。解决方式：通过集中式虚拟小交换机方式（Centrex方式，），由我公司提供交换通信模块，给每个酒店客房电话分配公网号码。给用户带来的好处：方便客房用户对内对外及时沟通。（2）客人宽带上网客户面临的问题：需要简单、方便访问互联网。解决方式：方案一：光纤接入方式采用FTTX+LAN(即光纤+局域网)的接入方式，实现酒店客房及办公场所的宽带上网。方案二：XDSL接入方式可根据酒店的实际情况，利用现有电话线资
10、源为酒店客房提供XDSL单机宽带接入，酒店可通过内部配线架随时调整享受宽带上网的客房。方案三：无线宽带接入方式提供无线宽带接入（WLAN）服务，提升酒店服务档次。给客户带来的好处：在客房上网，收发EMAIL；上网查询各种信息资讯；访问公司内网，传递信息。2、商务中心（1）互联网业务需求客户面临的问题：需要简单、方便、高速访问互联网。解决方式：根据酒店的综合布线情况，为酒店大堂、会议室、会展厅等场所提供光纤上网或无线上网，随时随地满足客人的上网需求。给用户带来的好处：保证用户在酒店公众场所高速访问互联网、收发EMAIL；上网查询各种信息资讯等。（2）视频会议客户面临的问题：商务客户具有视频会议的
11、需求解决方式：可以通过两种方式实现视频会议：一种是通过我公司的全国MCU专线电视会议系统，光纤接入酒店会议室，在会议室内配备视频终端、摄像机、调音台、导演切换台，通过我公司的MCU(多点控制单元)进行会议控制，这种方式可以保证客户高清晰度、高质量的会议效果，一般用来召开公司年会等高规格、大规模的重要会议。另外一种方式是通过我公司的互联网视频会议系统，采用专线方式（FTTX+LAN/ADSL/SDH/DDN）接入酒店会议室，在会议室内配备计算机终端、显示设备、功放设备、摄像头，酒店自主进行会议控制。这种会议方式可以实现音频、视频、数据、图像、程序的远程共享，系统同时具有强大的会议管理、会议辅助功
12、能，常用于各种类型的汇报或者研讨会。给客户带来的好处：满足商务客户需求的同时，酒店已经通过出租视频会议室获得了丰厚的回报。3、酒店管理、二次经营解决方案客户面临的问题：拓展经营渠道，除语音业务外，进行宽带上网、视频点播、视频会议等多项业务的经营；前台管理系统对语音和宽带业务进行一体化管理，费用结算“一单清”；提供语音和宽带上网的立即计费功能，并可随时打印详细清单；提供足够的带宽资源，并可针对客人需要对带宽进行细分；解决方式：通过功能齐全，操作简单的话务台，实现丰富的酒店特色服务；不仅实现对电话用户权限、宽带上网用户权限的统一管理，而且可实现电话与宽带上网的立即计费和合帐功能，帮助酒店细分客户，
13、对不同客户提供不同的通信服务等级。给客户带来的好处：提供丰富的酒店特色业务，为入住的客人营造酒店独有的温馨体验的同时，通过客户的口碑相传，提升品牌知名度和影响力。4、4006企业直线 客户面临的问题： 为了提升形象，大量的经济型酒店需要建立统一的客服中心（呼叫中心），并对外公布唯一的企业直线号码。但传统的800业务存在统一由被叫付费、移动用户无法呼叫等问题，而95XXX、96XXX等短号又无法组建全国统一的呼叫中心。解决方式：陕西联通为企业提供4006企业直线业务，企业只需公布一个全国统一的“4006xxxxxx”号码，无论客户身在何处都可以拨打这个统一的号码，用户的呼叫即可接入全国统一的呼叫
14、中心，也可以按照预先设定的方案，将呼叫接续的制定的呼叫中心。业务优点：1、统一号码只需拨打“4006xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。2、按照发话地选择目的地拨打“4006xxxxxx”号码，既可根据业务用户的要求接至不同的目的地。又可以呼叫至全国统一呼叫中心。采用主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费，可以有效控制企业成本，有效避免骚扰3、遇忙/无应答呼叫前转当遇到呼叫的目的码忙或无应答时，可把呼叫转至由业务用户事先规定的另外一个或几个号码。4、呼叫阻截业务用户可以设置限制或允许某些地区（号码）用户对他的呼叫。5、密码接入
15、业务用户可要求主叫用户在呼叫他的业务号码时，必须拨入密码方能接通，这可以为VIP客户提供专有的服务通道。给客户带来的好处： 4006企业直线业务采用主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费，可以有效降低企业成本、避免骚扰电话，提高服务质量。而且无论客户身处何地、采用何种通信手段（移动电话、固定电话、小灵通）皆可呼入，扩大企业的影响力。四、其他建议产品 如意传真客户面临的问题：在日常办公中需要发送和接收大量传真文件，特别是在业务中有较多的电子文件需及时传送的用户，因而纸张、耗材等费用居高不下。解决方式：通过联通如意传真业务，可以将电脑中的所有可以打印的文件直接发到对方的传真机，无需打印，省时
16、、省力又省钱，完全实现无纸化办公，真正需打印出来的材料不到5%，最大限度地降低了耗材的费用。 给客户带来的好处：使用如意传真，完全不用耗材，免维护，可以有效的降低办公费用，由于如意传真业务系统使用电信级专用设备，可以同时发送多份传真，提高了工作效率。接受传真时不仅不需要打印，而且还能收到免费短信通知，及时告知。五、服务及承诺陕西联通依靠最先进、最可靠、最安全的综合多业务聚合网，以最大限度满足用户需求为目的，提供全程跟踪与服务。成立专门的项目小组并指派高级客户经理，实行派驻制负责协调、处理、解决客户在售前、售中、售后的问题，专业部门工程技术人员负责的项目维护与技术服务。 联通公司负责专线电路的日
17、常维护，如网络进行维护或改造时，以优先保证客户利益为前提，并实行预先通知制度（提前1个工作日以电话、传真、电子邮件等方式通知用户）。 联通公司每周7天，每天24小时受理用户有关业务故障的申告，并负责对该故障进行协调和排除。 投诉响应时间：即时响应。 一般故障处理：协调维护人员及时应答并完成故障处理。 重大故障处理：协调维护人员在2小时内赶到用户现场，调动所有资源，以最短时间完成故障处理。 联通为用户提供的组网服务，具有技术领先、安全可靠，能力强的比较优势，同时在运行费用较低的情况下可实现语音、视频、宽带、无线业务的综合业务接入与服务，且接入方式多样、灵活、扩容便捷。 关注客户需求、创造客户价值
18、是陕西联通与客户开展合作与服务的宗旨，联通的售后服务会给用户带来更加安全、高效、低成本的实用价值，实现效率最大化。六、适用范围中国联通行业解决方案还适用于：o金融：营业厅、金库、运钞车、自动提款机及自助银行的监控管理；o公安：110联动工程;移动侦察车;公共场所防盗、防抢；o石油、石化：天然气、输油管道;储油罐、储气罐、油库;陆上、海上钻井平台;工艺流程管理;加油站;石油运输；o水利：防汛指挥;水库安全;应急抢险；o林业：森林防火；o建设：施工现场视频监控管理；o铁路：车站安全;站间管理;列车调度;列车安全;应急抢险；o司法：监狱、看守所的监控;远程审讯;庭审直播；o电力：变电站无人值守;视频调度指挥;电厂安全管理；o军事：营房周边、边防哨所;军械库远程监控;危险品及保密场所；o教育：监考、校园保安、考卷管理；o煤炭：存储和运输安全监控管理、瓦斯报警联动；o矿山：安全监控管理；o连锁企业：企业安全监控；连锁超市/商店/饭店：远程可视化管理、安全管理等。
