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1、村镇银行区域客户经理管理责任制度第一章 总则第一条 为开拓农村信贷业务，加强村镇银行（以下简称“本行”）信贷市场占比，推进三农业务发展，规范农户贷款业务操作，在严控信贷风险的前提下，促进农户贷款业务的健康、持续发展，提高本行的经营活力和经营效益，特制定本制度。第二条 区域客户经理责任制是指本行指派的专人客户经理在指定区域内负责农户存贷款业务的营销，对其辖区内的农户进行广泛调查研究，授权其批量办理贷款业务的制度。区域经理对所办理的业务负完全责任。区域经理在营销本行贷款业务的同时还肩负本行存款及中间业务的营销为客户提供多样式的服务。第三条 区域经理在所辖区域进行存贷款营销时可酌情发展农村存贷业务代
2、理人员，存贷业务代理人直接对区域经理负责，在为区域经理代理信贷业务时接受本行的检查监督。农村存贷业务代理人所产生的费用由区域经理负责从其绩效工资中获得。代理费用由区域经理与代理人协商。第四条 本行为快速占领存贷市场份额，可酌情提高区域客户经理的绩效工资，考核中对营销效益好的区域经理可酌情提高其营销级别或其他待遇。 第五条 区域经理与本行签订区域营销协议，协议中明确区域经理的权利及义务。第二章 职责与权限第六条 市场营销部职责（一）负责初步确认区域经理的工作范围，对提名区域客户经理初审并附资料说明上报行长室。（二）负责对区域经理的业务扶持及农村存贷业务代理人的培训。第七条 主管行长审核区域经理提
3、名，根据工作能力酌情调整人员，增加或减少区域营销范围；并亲自现场审查区域范围内客户资源量，诚信状况以及代理人员的资质情况。主管行长审核确认后上行务会讨论。第八条 行务会负责审定区域经理的代理资格及代理区域。第九条 区域客户经理主要职责（一）联系客户；主动与客户保持联系，发现客户需求，引导客户需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。（二）开发客户；与现有客户保持经常联系，对潜在的客户要积极地开发。一是，客户现在不是本行客户，客户有待开发，二是，客户虽是本行客户但客户自己未发现某些需求，亟待引导。（三）维护客户关系，收集市场信息，为开发新产品提供预测资料；对客户信息资料进行科学的分析和管理
4、；宣传与树立银行形象。（四）营销金融产品；根据本行经营计划和客户经理的要求对市场进行深入研究，并提出自己营销方向、工作目标和作业计划，有针对的向客户主动建议推荐适用的产品，对客户的新需求及时向本行管理部门报告。（五）内部协调；1. 协调业务前台与市场营销部后台管理之间的关系；2. 协调与营业部之间的关系；3. 协调信贷代理人之间经营资源分配的关系。第三章 内容与要求第十条 区域经理的管理原则（一）区域经理实行行务会审批原则区域经理的确认应提交说明资料，对其工作能力，业绩、区域的人际关系做详细说明，并由行务会确认。（二）区域经理实行推荐与自荐原则区域经理可采用自荐及他人或部门推荐的民主原则。（三
5、）区域经理实行信贷责任制原则区域经理必须与本行签订营销协议对其任职期间内的所发生信贷业务负完全责任。（四）区域经理实行业务扶持原则本行对区域经理的工作进行业务扶持，对营销区域广、农村信贷代理人多的区域经理可派员帮助讲解信贷政策、相关条款，或对信贷代理人培训。（五）区域经理实行风险金管理原则针对区域经理所辖面积广，业务多的特点，进行风险控制，可在其绩效工资中提取一部分进行延期支付的风险管理，当出现不良贷款时视情况（非客户经理信用风险、操作风险）冲减风险金抵偿不良贷款。第十一条 区域经理的管理要求（一）区域经理要有强烈的事业心，高度的责任感和高尚的职业道德在为客户提供高效优质服务的同时，客户经理还
6、必须从服务客户中改进服务，提升服务质量，捕捉信息、反馈信息，发现和挖掘新需求、新服务，并以此来不断营造服务优势，提升同业竞争力。（二）知识广博，业务精通，技能过硬1. 有丰富的经济金融理论知识。包括一般经济理论、金融理论、银行基础业务知识，本岗位专业知识等。2. 精通银行业务。包括应该熟悉本行目前正在办理的业务和准备开办的业务、每种业务的规定、具体操作程序等。3. 具有相关业务知识和业务技能。财务分析能力，了解各行业目前的水平、发展趋势，能及时发现问题，准确地分析问题，进而妥善地解决问题，灵活运用各种知识和技能为业务工作服务。（三）灵活多变的服务技巧针对不同客户的不同需求，善于应变，用灵活多变
7、的营销方法和服务技巧。（四）市场发展的前瞻性和捕捉市场信息的能力要有市场前瞻性，捕捉市场信息，贴近市场信息，把握市场脉搏，正确地作出评价，控制风险。第十二条 区域客户经理行为规范：（一）忠诚本行事业，维护本行信誉，为本行及客户保密；（二）遵规守纪，按章办事，严守纪律，不越权违规办事；（三）加强修养，注意形象，文明礼貌，诚实守信；（四）执行员工行为规范，提高服务工作质量有关规定。第十三条 区域经理的考核及发展规划本行根据区域经理营销贷款发放笔数、额度、覆盖面积、贷款回收质量、代理人的发展规模进行考核，对达到一定业绩的区域经理本行提升其业务管理等级。（一） 本行初步拟定区域经理贷款规模在1000万
8、元，户数在100笔以上，代理人为3人以上可聘请为本行中级客户经理。中级客户经理基本工资上浮5%，绩效工资上浮8%。（二）本行初步拟定区域经理贷款规模在2000万元，户数在200笔以上，代理人为5人以上可聘请为本行高级客户经理。高级客户经理基本工资上浮10%，绩效工资上浮15%。（三）区域经理业务规模发展贷款规模在5000万元，户数在500笔，代理人数为10以上的可以向本行管理层申请成立区域事业部，区域事业部成立后隶属市场营销部，本行可在业务费用的使用上给予宽松政策。区域事业部经理享受本行副总经理待遇。第十三条 存贷业务代理人管理要求（一）代理人必须在代理区域内有固定住所（自有住房），有一定的土
9、地使用权或固定经营生产收入。（二）代理人在区域内有诚信口碑，有一定的影响力与社会威望。（三）代理人要求具有高中以上文化程度，经过培训后能快速掌握本行的信贷政策、业务品种，能够快速进人角色工作。（四）能够按照区域经理的要求定期汇报工作，发展业务。（五）代理人必须与区域经理或本行推荐人签订责任保证书，承诺按照本行的信贷政策、存款政策进行宣传营销，遵守本行相关的保密制度。（六）本行其他部门员工申请存贷业务代理人的应单独申请行长审批，并由本行签订管理责任书，存贷业务代理人可由该员工自行管理或请区域经理代管，其存贷业务代理人所产生的费用由该员工从绩效中支付。第十四条 存贷业务代理人的发展规划存贷业务代理人在代理业务发展成一定规模后，经区域经理或推荐人举荐，本行可参考劳动用工派遣制度对代理人进行管理，并给按劳动派遣用工管理的人员支付固定的工资报酬及绩效。第四章 附则 第十五条 本制度由村镇银行制定并解释，如与国家政策法律法规相冲突以国家法律法规为准。 第十六条 本制度自批准之日起实行。
