样板房管理手册.doc

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1、样板房管理手册前 言为了给*地产开发建设提供最有力的售后服务保障,达到以物业促进营销的目的,不断完善和提升楼盘形象品牌,以*特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服务。根据*地产开发建设的需要,*酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上,规范细化样板房管理中的各个环节,使管理更加规范化、程序化、标准化,形成统一的*酒店物业管理模式,为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定*样板房管理手册,以作参考。第一节样板房服务接待及流程为了完善服务中心的整个流程,体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售部做好后勤服务保障工作,给参

2、观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境,做到贴心、用心、细心。一、服务接待要求:(一)、VIP客人一级接待:1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领,并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介;2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至领导和客人参观完毕上车离开;3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾(根据现场配备的警卫队员人数来定)敬礼迎接, 离开时在路口列队行举手礼欢送。4、准备冰冻(夏天)的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用(根据现场情况适时递给客人);5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态,检查样板房物品、卫生是否到位,然后在样板

3、房门口迎接客人;6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。 (二)、 VIP客人二级接待:1、 VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介;2、 项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接,陪同参观介绍,直至领导和客人参观完毕上车离开;3、 在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接;4、 准备冰冻(夏天)瓶装矿泉水和毛巾供客人使用(根据现场情况适时递给客人);5、 通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态,检查样板房物品、卫生是否到位,然后在样板房门口迎接客人;6、 别墅样板房每栋、高层样

4、板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。 (三)、一般客人接待:1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人;由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。 二、服务流程要求:1、样板房接待员迎接客人:1)当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:“您好,欢迎光临XX样板房”。2)待客人进入样板房休息区域,提醒客人:“您好!请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。3)如果客人较多,须依次提醒客人:“请稍等,请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。4)如果有售楼员陪同进入,接待员在门口保持等待状态;如果有老人或儿童,须随时给予照顾和看护。5)如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。2

5、、 讲解样板间:外观、周边、户型结构、朝向、面积-门厅-客厅-主卧-主卫-次卧-次卫-餐厅-厨房-阳台等一一进行介绍、讲解。3、 客户回顾样板间:如无须讲解时,接待员:“您慢慢参观,有需要可随时告知我们。”回到门口。4、 离开:“谢谢光临!欢迎下次再来!” 礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。5、 接待员的言行举止:1)说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主;2)用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出解答;3)注意观察客户的每一个眼神,思考他所想要了解的情况;4)站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前或无端摆动;5)引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。 第二节样板房清洁标准

6、一、样板房清洁标准:1、大堂:a) 地面光洁、无污渍杂物;b) 不锈钢、玻璃光洁明亮,无手印、污印;c) 接待台、沙发等家俬清洁干净,无灰尘、污印;d) 电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净;2、楼梯:无灰尘、扶手光亮无污渍;3、走廊:公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮;4、厅:地面干净、无杂物、无污渍;5、房间:干净、无尘、无杂物、无污渍;6、厨房:洁具、厨具内外干净无尘、无污渍;7、花园和阳台:干净、无沙粒、无垃圾;8、洗手间:a) 洗手间空气清新,无异味;b) 纸巾、洗手液补充及时;c) 坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮,无水印、手印及污迹;d) 枧液机、干手机、喷香

7、机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍;e) 天花、空调口,抽风口,灯管清洁干净,无灰尘、无蛛网,无污迹;f) 隔板、瓷砖墙面,门、门锁无灰尘污迹,无任何涂面;g) 废纸桶、烟灰盅内外清洁干净,无污渍;h) 洗面台、地面清洁及时,无任何杂物,污迹、水迹;9、天花:无蜘蛛网、无灰尘;10、大理石:光亮、无污渍、无垃圾;11、石面上蜡:蜡面均匀,光泽度好;无蜡痕,已清洁干净;12、木地板:洁净光亮,无污渍、尘埃或水渍;13、不锈钢:不锈钢表面光亮,无尘无手印无污渍;14、灯具、灯饰:干净、无尘;15、电器:干净、无尘;16、电梯清洁:a) 玻璃、不锈钢清洁光亮,无手印、污渍、灰尘;b) 轿厢地面清洁光亮

8、无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物;17、家俬、装饰品:光亮,整洁无尘、无污渍无手印;18、玻璃:玻璃洁净光亮,无污渍,无灰尘、手印;19、地毯:清洁干净,无污渍杂物;20、墙身:窗台、光洁无尘;21、空调、排风扇:干净、无尘;22、镜、窗、门:明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。二、日常清洁工作操作程序(一)开荒清洁1. 开荒清洁是样板房装修完毕之后的全面清洁。2. 清洁之前,应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俬、器具等有无破损。3. 检查如有问题,应登记报告主管,然后清洁。4. 检查没有任何问题,可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁。5. 操作过程5.1准备好清洁

9、工具和清洁剂。5.2打开玻璃窗,清除室内施工垃圾,用胶丝袋装好,放于指定地点,以便清运。5.3用扫把从上到下,从里到外清扫一遍。5.4窗、玻璃门清洁:5.4.1用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲干净。5.4.2用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净。5.4.3用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗槽擦净。5.4.4用干毛巾擦干水迹。5.4.5操作时,应小心细致,以免损坏玻璃,刮花框架,弄脏墙身。5.5阳台清洁:5.5.1拿铲刀铲除墙身上的、地板上的大块水泥、白灰等。5.5.2用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾。5.5.3打湿墙身、地板。将扫把倒立、用毛巾卷到扫把上,用胶夹子夹好,

10、浸入装有配制好的盐酸溶液中,提起来不滴为止,以免弄到身上或眼睛里,然后把墙身从上到下均匀扫至地板上。再配合铲刀、钢丝球清洁墙身、地板。5.5.4用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施,再用清水冲洗地面,再用拖把拖干为止。5.6卧房、梯级清洁:5.6.1卧房、梯级木地板有纸皮时,应从周围往中间边撕边折,尽量把垃圾卷入纸皮中,将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边,以待垃圾车清运。5.6.2用扫把将家俬、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍。5.6.3用洗净的毛巾将灯座、开关、家俬、窗台等擦净。5.6.4用湿润的毛巾小心擦拭地角线,用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭,如有大片白灰,宜用铲刀轻铲,再用洗净的毛巾拧

11、干将地角线擦干净,注意不能刮花木质表面,弄脏墙身。5.6.5用湿润的拖把将地板拖抹一遍,而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木地板上的胶水、白灰铲除、刮掉,再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍。5.6用湿毛巾擦净房门。5.7厕所、浴室清洁:5.7.1用铲刀将墙身、地板上大块水泥、白灰铲净,然后拿扫把从上往下清扫一次。5.7.2将墙身抹湿,用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍,注意门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等,多抹一次,配合铲刀、钢丝球、刀片清洁,然后用湿毛巾擦净墙身。5.7.3用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净,而后用洗净的毛巾将梳妆镜、洗手盆、浴缸、坐便器、门等室内设

12、施擦净。5.7.4用水打湿地板、而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁,再用清水冲洗,而后用拖把拖干净为止。5.8厨房清洁:5.8.1如遇厨柜垃圾较多,宜用扫把先清扫一次,用铲刀将墙身、地板上的大块水泥、白灰铲除,再清扫垃圾。5.8.2将厨柜用洗净的毛巾擦净,如角落擦不到位的地方,可用刀片或铲刀,顶着毛巾擦净。5.8.3用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍,用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁干净,再用干毛巾擦净台面为止。5.8.4洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗,不宜用酸性清洁剂、钢丝球清洁,先用洗净的湿毛巾擦拭干净,再用干毛巾擦一遍。5.8.5将地板打湿,水泥较厚时,用较浓盐酸拖

13、抹地面,而后用铲刀、钢丝球清洁,再用清水清洗。5.9大堂清洁:5.9.1用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家俬、窗台等。5.9.2用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫。5.9.3用湿润的拖把抹地面。5.9.4将拖把洗净,浸入装有稀盐酸的水桶,拧干后拖抹地面,配合铲刀、钢丝球、刀片,将地面清洁干净,而后清扫。5.9.5擦净大门。5.9.6把拖把洗干净,拖干地面。5.10开荒清洁过程中所注意事项:5.10.1用盐酸时戴手套进行清洁。5.10.2云石、大理石、木地板、不锈钢等器具,不能用酸性清洁剂。5.10.3木地板表面、地角线表面、不锈钢不能损伤、刮花。5.10.4木地板不能有太多水迹,防止发霉变形,清

14、洁地板时,不能弄脏墙身。5.11清洁工作完成后,整理清洗好的工具,关好门、窗、水、电,把垃圾及时放到垃圾筒里,并将大门口清洁干净。(二)、大堂清洁1. 大堂保洁工作,应在大堂区域巡回作业,要重点工作先做,全面兼顾,保持干净、明亮、清洁的居住环境。2. 及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。a) 尘推按平行方式顺序前推,转弯时要转半圈,控制污物以推净;b) 积累的尘污,推到不影响他人位置,用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净;c) 脏的尘推头要换下清洁干净;d) 有水或油污等在地面先用毛巾抹干,方可使用尘推,避免污染尘推。3. 经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污

15、物,保持地面洁净光亮。4. 大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过,再用不脱绒的布擦干净。较脏时应依照玻璃清洁操作程序。5. 及时清洁垃圾桶、烟灰盅,保持干净。6. 大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净。7. 大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘,如为光滑表面、湿毛巾抹后,要用净布抹干水印。8. 电梯清洁干净玻璃、地面、不锈钢。9. 保持宣传牌、置伞器干净。10. 外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物,有污渍及时清理。11. 楼梯、通道的地面,扶手护栏定时清洁,注意天花、灯饰清洁。12. 如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。13. 注意事项:a) 仪容仪表整洁;b)

16、勤巡查、有污脏及时处理;c) 微笑工作,讲文明、有礼貌。(三)、电梯清洁1. 电梯全面清洁a) 电梯全面清洁应每天进行一次;b) 用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板,如较脏应使用适量清洁剂清洁;c) 清洁轿厢内的玻璃,按玻璃清洁操作程序进行;d) 清洁电梯不锈钢门、按钮牌,按不锈钢的清洁保养操作程序进行;e) 清洁电梯槽缝,可用细窄物品顶住毛巾清洁,或用吸尘机吸净;f) 用湿毛巾抹干净地面,如需上蜡依照石面上蜡操作程序进行;g) 擦干净每层楼电梯门和按钮牌,标识牌。2. 电梯保洁a) 玻璃镜上的手印或油污,用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水,再用不脱绒的布擦净;b) 内外电梯门,按钮牌不锈钢上

17、的手印、污印、灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮;c) 扫净轿厢内地面的垃圾杂物,如有污渍、痰渍用湿毛巾擦净。3. 注意事项:注意尽量对客人使用电梯减少影响。(四)、洗手间清洁1.洗手间清洁1.1摆放“清洁进行中”告示牌在门口处。1.2检查并补充纸巾、洗手液等。1.3清倒烟灰盅a) 倒干净烟头、烟灰;b) 用百洁布擦洗烟灰盅内部;c) 用干毛巾抹干水迹。1.4清倒垃圾篓a) 倒干净垃圾篓内垃圾、杂物;b) 特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净;c) 倒出的垃圾,应用垃圾袋装好。1.5抹尘a) 用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘;b) 用百

18、洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢,再用毛巾擦干。1.6马桶、尿槽清洁a) 分别先冲水;b) 倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中,浸泡3-5分钟;c) 用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍,再冲水;d) 给马桶、尿槽内部喷入全能(消毒)清洁剂,再用厕所刷或百洁布反复擦洗,并冲水;e) 将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能(消毒)清洁剂用百洁布擦洗一遍,并用毛巾抹干净;f) 将尿槽边缘、底部喷上全能(消毒)清洁剂用百洁布擦洗,并冲水;g) 补充事项:洁厕精,酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面,清洁时要稀释,戴上手套进行操作;清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来,刷洗内部,并多冲水;如遇到黄色

19、污垢洗不掉的,要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。1.7梳妆镜清洁a) 用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面,反复擦洗 ;b) 用玻璃刮刮干水迹;c) 用干毛巾抹干边框水迹、污迹。1.8台面与洗手盆清洁a) 用全能(消毒)清洁剂喷在表面,用百洁布擦洗;b) 用毛巾抹干表面水迹、污迹。1.9地面清洁 a) 用洗衣粉兑水,用长地擦全面擦洗一遍; b) 用地拖拖干净、水迹、污迹;c) 用清水洗干净地拖,再将地面拖干净;d) 用毛巾抹净边角等位置;e) 补充事项:一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍;酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石。木材等表面。1.10用毛巾跟踪检查有无遗漏的,再适量喷洒

20、空气清新剂。1.11清理垃圾,移走告示牌。2. 巡回保洁2.1检查并补充纸巾、洗手液等。2.2马桶、尿槽用水冲洗干净。2.3清倒烟灰盅,太脏要用水冲洗,并用毛巾抹干净水迹污迹。2.4垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。2.5用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印,保持干净光亮。2.6用全能(消毒)水,百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。2.7用全能(消毒)水喷洗马桶隔板,坐便器隔层、水箱等污物、水迹。2.8将地面脏物和水拖干净。2.9喷适量空气清新剂。2.10补充事项:a) 清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面;b) 天花、灯管、玻璃、抽风口、空调口,每月清洁二遍,并随时保持无明显污渍,灰

21、尘、蛛网。(五)、硬地面清洁1. 常见硬地面有:云石、花岗岩、水磨石、瓷砖、抛光砖、仿古砖等。2. 机械清洗方法:适用于地面较脏、较大场地情况下使用:a) 将按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上;b) 在擦地机水箱装上清水,启动机器、控制水的流量、配合百洁垫或洗地擦擦磨地面;c) 用吸水机把脏水吸干净;d) 用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去,并清扫干净;e) 再用清水清洗一遍;f) 把边角等机械擦洗不到的地方用毛巾擦干净。3. 地拖清洁地面方法:适用于一般污脏地面,小面积区域清洁,或其它情况不适于用机械清洗的地面。a) 把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透,拧干水,拖抹地面;b)

22、一边拖干净地面污物,一边用铲刀或刀片刮干净脏物,然后清扫干净;c) 再用清水拖地面,直到干净。4. 硬地面日常清洁:a) 用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印,保持地面光亮;b) 日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖,拧干水后拖干净地面;c) 地面全面清洁每天至少一遍,保洁时宜用胶夹套上湿毛巾擦地面,保持地面无尘、无油污、无水迹。5. 硬地面常见污渍清洁方法硬地面 污渍类型 清洁方法 清洁剂浓度 云石花岗岩水磨石 茶或咖啡渍 用漂白水与石灰制成糊擦,然后洗净再做晶面处理。 不需加水 油漆、胶 用平滑刀片小心刮掉,再用天那水擦净。 不需加水 水泥、水垢 用平滑刀片小心刮净。 瓷砖抛光砖仿古砖

23、油漆、胶渍 用铲刀或刀片刮过后,用钢丝球、天那水擦。 不需加水 白灰、水泥 用铲刀铲除大块污渍,用稀释后的盐酸配合钢丝球擦,最后彻底过清水,注意不要将盐酸沾在地角线上。 盐酸:水=1:30 一般硬地面 油污 稀释后的全能清洁剂、洗洁精、洗衣粉或其它碱性清洁剂机洗或湿拖。 清洁剂:水=1:5-20 日常清洁 稀释后的全能清洁剂湿拖。 清洁剂:水=1:30 6. 注意事项:不可对墙面、家俬、地角线等造成污染。(五)、石面上蜡操作程序1. 石面上蜡前、要已清洁干净,并已干爽。2. 销售中心及通道走廊区域上蜡宜采用晶面处理,如有特殊要求可打固体蜡或面蜡。3. 石地面晶面处理:a) 将K2、K3晶面剂用

24、小喷壶装好,并在打蜡机针盘上安装好钢丝垫,钢丝垫和针盘之间应垫一块百洁垫;b) 先将K2均匀地喷在地面上,一般先进行3-4m2石面处理,喷6-8次;c) 用已装好钢丝垫的打蜡机反复擦磨石面,直到石地面已光亮;d) 待石面已全面打了一遍K2,换用K3再全部打一遍,然后再用K2打一遍;e) 已经晶面处理后的石面,要将钢丝碎和掉下的灰质清洁干净;f) 日常补蜡用K2处理即可。4. 打固体蜡:a) 将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上;b) 装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡;c) 一次上蜡应在8-10m2,要反复磨几遍,使上蜡均匀;d) 在蜡没干之前,换一块干净且干燥的百洁垫抛光。反复抛磨数遍直至光亮;

25、e) 补蜡可在已磨损蜡面上少许固体蜡;f) 日常保养用机器抛光即可。5. 上面蜡:a) 大面积区域宜采用蜡拖上蜡,如面积小可用毛巾手工上蜡;b) 用面蜡浸透蜡拖或毛巾,以浸透不滴下为宜;c) 由里到外均匀拖抹上蜡,中间不要漏缝,以与上一路重叠3-5cm为宜;d) 视地面光亮程度,可上蜡1-2层,上第二层时一定要上一层干透后才能进行;e) 刚拖过蜡面视空气干燥,通风状况,需1-3小时干透后方可行走使用;f) 补蜡在已磨损蜡面,用面蜡薄薄涂一层。6. 墙面上蜡:墙面上蜡一般使用固体蜡a) 在已清洁干净的墙面上,用毛巾均匀地涂上一层固体蜡,并反复擦均匀;b) 在蜡没干之前,用手提抛光机装上抛光垫抛光

26、,直至光亮。7. 石面上蜡完毕,应进行记录。8. 注意事项:操作时不可污染或碰坏家俬、角线等。(七)、木地板清洁与保养1. 较脏木地板清洁:a) 先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍;b) 用润湿的地拖拖拭木地板,用刀片小心清除一些较薄小污渍,并清扫干净;c) 再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板,用干地拖或干毛巾擦干水迹;d) 注意不可有太多水迹到木地板上,以免木地板浸水变形或发霉。2. 木地板常见污渍清除方法污渍类型 清除方法 注意事项 白灰、水泥 先弄湿润,再用刀片小心刮除,毛巾擦净。 注意不能刮伤或擦花木地板 油漆 用刀片小心刮除,然后用湿布或溶剂擦 胶渍、鞋印 用百洁布或毛巾配合全能剂或溶剂

27、擦 油脂 用全能清洁剂,洗洁精或洗衣粉洗净后马上过清水,并迅速擦干。 3. 木地板上蜡:a) 木地板上蜡前,要将地面彻底清洁干净,不可有灰尘或任何杂质;b) 落木地板蜡用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表面,视光泽情况可上1-2层,第二层要等第一层完全干透后进行; c) 落水晶蜡,可先将水晶蜡倒在小桶内,按说明书规定稀释好,用毛扫均匀地油刷一层;d) 落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净,木地板起蜡只可用木地板起蜡水进行。4. 木地板日常清洁:a) 每日推尘,避免粗糙物(如砂粒)磨擦表面;b) 用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖。5. 注意事项:a) 清洁时应小心,不可损伤表面;b) 不能有太多水份

28、清洁;c) 不可用酸性强碱性清洁剂清洁。 (八)、家俬清洁与保养1. 家俬日常清洁a) 家俬日常清洁,主要是除尘,用清水浸湿毛巾,拧干水擦试干净即可;b) 如是台面等光亮表面的家俬,湿毛巾擦过之后,要用不脱绒的布擦干净水印,达到光亮效果。c) 家俬除尘应细致认真,注意柜顶,台底、角、边等易疏忽的位置,并注意脏水要勤换。2. 较脏家俬清洁a) 在装清水的桶内视情况按1:30-50加入全能清洁剂,洗净毛巾拧干水后擦抹家俬;b) 只可用中性或微碱性且对家俬无腐蚀的清洁剂;c) 对于高档家俬或光泽很好的家俬清洁时要慎重,要先在不显眼位置试验是否脱色,带有清洁剂的毛巾擦过之后,及时用清水擦拭一遍,并用干

29、布擦干。3. 家俬常见污渍清除方法:污渍清除方法 注意事项 a) 透明胶、圆珠笔油:用酒精或松节油擦;b) 踢脚印:用百洁布配合清洁剂擦,如除不掉,再用酒精或松节油擦;c) 烧痕:用金属抛光剂顺着纹路擦,再用松节油擦;d) 划痕:用同样颜色蜡笔、鞋油或液状抛光剂掩盖。 a) 除渍所用的药剂,应先在不显眼位置,做脱色试验,如脱色应放弃使用;b) 除渍后造成的暗光或颜色变淡等,可用家俬蜡上蜡抛光,帮助恢复。 4. 家俬保养a) 家俬保养上蜡,可用家俬蜡配合干毛巾均匀地涂抹一层;b) 光亮表面上蜡之后,要用不脱毛净布抛光;c) 光泽表面家俬,宜选用油性小的保养剂进行,避免吸附尘埃,形成手印或不易抛光

30、;d) 有凹纹的雕花家俬上蜡宜薄,注意防止雕刻内藏纳污垢;e) 家俬上蜡不宜太厚,一般视光滑有光泽即可,日常清洁用湿毛巾擦拭,或并用干毛巾抹净。5. 注意事项:a) 要避开直接的热或明火,如烟头,热灰、热盘或热管;b) 勿用粗糙物磨擦;c) 勿在家俬表面碰撞或拖拽重物;d) 勿与强酸、强碱接触。 (九)、不锈钢清洁与保养1. 不锈钢清洁步骤:a) 用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾,把不锈钢上面水痕、灰尘、油污等擦干净;b) 用干净不脱毛绒的毛巾,把水迹擦干。2. 不锈钢污渍清除方法:污渍类型 清除方法 注意事项 水泥 用刀片轻刮,然后用百洁布配合水擦 a) 不可用钢丝球擦花表面;b)

31、小心使用刀片或其它工具不能刮花;c) 不可用酸性清洁剂清洁。 锈渍 铜水、石灰或金属擦亮剂反复擦,然后用干毛巾擦干净。 水渍 用全能清洁剂配合百洁布擦,如无法清除使用铜水、石灰或金属擦亮剂擦 胶渍、油漆 用天那水擦,及时配合用全能清洁剂擦干净。 3. 不锈钢上油:a) 镜光不锈钢表面,不需上油,有纹路亚光不锈钢需上油;b) 不锈钢上油,应先清洁干净,将不锈钢油装在小喷壶内,喷在毛巾或不锈钢表面,顺着不锈钢的纹路,均匀地涂抹一层;c) 上过油后应用干净不脱绒的布,顺着纹路轻擦几下,抹去厚的油和部分毛绒等,保持光亮。4. 不锈钢日常保养a) 镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛

32、巾擦掉,再用不脱绒的布擦光亮;b) 已上油的亚光不锈钢,有手印、灰渍等,用含有少量不锈钢油的净布擦至光亮即可。5. 注意事项:a) 使用的毛巾应干净无沙粒等,工具不可将不锈钢表面擦出划痕;b) 使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面;c) 清洁完后,应选用不脱绒的布,将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦掉,提高光亮度。 (十)、玻璃清洁1. 玻璃清洁前应先除掉污迹玻璃常见污渍清除方法:污渍清除方法 注意事项 a) 水泥:用刀片刮干净;b) 玻璃胶、水油漆:用刀片将厚层刮去,再用天那擦干净;c) 油污:用洗洁精、碱性清洁剂视油污程度1:5-30稀释进行清洗;d) 手印、微尘:用玻璃水视情况1:10-40,稀释后

33、清洁。 a) 使用的刀片 宜锋利,并倾斜45度以下,用力柔和,避免将玻璃面刮花;b) 配合一定的水进行除渍,有利于提高工作速度,效果和避免刮花。 2. 玻璃清洗:a) 玻璃清洗的频率根据干净程度而定(即脏即清洁);b) 清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后,用桶装好;c) 用浸有玻璃清洁溶液的毛套,擦洗玻璃,需清洗的玻璃应全部涂抹到,污迹较重的地方重点抹;d) 用玻璃刮,刮去表面的水迹,一般按竖线顺序由一边向另一边刮水,玻璃刮路宜重叠三分之一,当较矮时,可作横向刮水;e) 每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去;f) 刮水后用无绒毛巾抹干净玻璃上和边框的水分;g) 最后须抹干净地面的污水;h) 清刮高

34、处玻璃时,可把玻璃刮、毛套套在伸缩杆上。3. 玻璃日常清洁可以将玻璃水视不同环境按1:10:30比例稀释后,装在小喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后,再用不脱绒的布抹干净水印。4. 注意事项:a) 避免粗糙的工具损坏玻璃表面;b) 不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂;c) 注意镀膜玻璃,随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏;d) 清洗玻璃时,避免水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或碰坏附近设施。 (十一)、地毯清洁1. 地毯日常清洁保养应做好三个方面:a) 定期吸尘,及时除渍;吸走尘埃、细小污物、沙粒使地毯免受污染或磨损;污渍应及时清除,在12小时后将变成不易清洗。b) 干泡清洗清洁地

35、毯表层的污脏,对地毯损伤小,并且风干时间短。c) 抽洗(深层清洁)清洁干净藏在地毯底部的沉沙、污垢。2. 吸尘工作应当:a) 选择对参观客人影响小的适当时候进行;b) 对于大块纸屑、别针等先清掉;c) 吸干净边、角落位置。3. 地毯常见污渍清除方法:污渍类型 清除方法 注意事项 水溶性 茶、咖啡、果汁、可乐、酒、血渍、牛奶、冰淇淋 用特洁-mousse除渍剂,茶咖啡除渍剂、地毯除渍剂等专用于地毯除渍的清洁剂擦,并过清水,然后擦干。 a) 发现污渍,应立即清除(吸除过水);b) 消除前,尽可能确认污渍类型;c) 首先用作用和缓的清洁方式进行;d) 清除时应由外向内并不要将污渍擦入地毯内;e) 清

36、除时要过清水并吸干处理。 溶剂性 胶水、蜡烛、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圆珠笔油。 用特洁-clean除油剂,地毯除油剂、或溶剂清洁剂擦干净,然后过清水并擦干。 油 脂 用碱性清洁剂或溶剂清洁剂擦 烧 焦 烧焦损伤难恢复,应多加强“不乱丢烟头”宣传,如有轻的剪去焦毛,重的用溶剂擦,然后挖补。 墨 水 尽快吸干,用溶剂或碱性清洁剂反复擦,反复过水吸干。 香口胶 用香口胶喷剂,天那水或冷冻法配合铲刀清除。 4. 地毯清洁步骤:a) 把需移动的家俬搬到一边;b) 清干净地毯上的尘埃、废纸、别针等杂物;c) 清除掉污渍;d) 用地毯除渍剂对较脏部分预喷;e) 依规定进行清洗;f) 风干后把家俬放

37、回原位。5. 干泡清洁法:a) 用干泡清洁剂视地毯污脏情况兑水1:20-30,倒进泡箱;b) 打出泡沫,再开动机器配合地毯刷擦洗地毯;c) 边角等位置机器清洗不到位置手工清洁;d) 吸水机吸去污物;e) 待地毯风干后用吸尘机吸尘。6. 抽洗清洁法:a) 在抽洗机清水箱加入清水,如地毯太脏,可加入适量抽洗清洁剂,视情况1:30-50稀释;b) 从里向外倒退操作,启动机器,一边喷水,用滚刷擦动紧接抽吸净污水,达到清洁目的;c) 如污水箱泡沫多,要加入化泡剂;d) 用手工清洁机器不能达到的位置;e) 抽洗过后的地毯,宜使用地毯吹干机,帮助风干。7. 地毯清洁完毕,应进行记录。8. 注意事项:a) 所

38、选用的清洁剂,不可令地毯脱色;b) 操作机器时不要把设施擦花或碰坏;使用风干机不要将文件或其它物品吹乱。 dhj777发表于:2010-4-2 13:30:15 dhj777 第一专业:工商管理类从事行业:物业管理性别:男最后登录:2010-10-28 10:45:38 第三节绿化管理标准 1、绿化外观管理:a) 每天应全面巡查一次,并做好相关记录及后续跟进工作,及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等;b) 对于枯黄面积过1/3以上叶片应整片剪除,枯黄面积达成1/3以下者,应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除,注意保留叶形,不可一刀切过;c) 要求每周用清水喷洗一次叶面,喷后应注意抹干地面的水,注意不能将墙纸及其他家具淋湿;d) 每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。2、淋水室内花木淋水量根据花木所处环境决定淋水量,原产于热带地区的植物应放于光线强的地方。空调出风口等位置的花木一般需水量大,视具体植物决定浇水量及次数。3、 绿化管理质量标准:a) 植株丰满健壮、叶面干净光亮;b) 无明显病斑、虫口,植株上无明显虫害; c) 没有枯黄叶;d) 盆面没有杂物,花缸、花槽底无积水杂物;e) 植物无缺水干旱现象。4、应该撤出的残花标准:a) 时花单盆开残率在2/3以上;b) 观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/2以上;c) 植株有较严重枯黄或生长不良,影

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