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1、市区烟草公司客户经理业务技能知识抢答赛活动方案为了全面检验客户经理队伍素质，提升客户经理业务能力，打造客户经理队伍，展现客户经理风采，经请示局领导，决定在我公司于12月中旬举办客户经理业务技能知识抢答赛活动，特制定本方案。一、竞赛内容及形式1、竞赛内容：竞赛内容以客户日常工作密切相关的理论及实际操作的内容为主。主要涉及：客户基础信息、营销相关政策知识、指导经营及客户评价体系相关内容、品牌培育相关知识、目前客户经理所使用的系统操作及WORD、EXCEL、PPT基本操作。具体内容由客户服务分部提供大纲和举办相关培训。2、竞赛形式：竞赛题型分为必答题、抢答题、风险题三种题型。二、组织领导及职责为搞好
2、此项工作，我公司成立竞赛组织及仲裁委员会。主 任：副主任：成 员：组委会主任及副主任负责对有争议的题或事件进行仲裁，并进行颁奖。组委会下设办公室，成员为：组委会办公室负责竞赛试题的制备、竞赛场所的联系、布置、计时、记分；全面负责竞赛活动的组织、协调、督查、后勤等工作，三、规则说明（一）、总规则1、共设五个参赛队，每个队队员由现有的客户经理组组成，所有参赛队的基本分均为100分，扣分扣到0分为止，不记负分。比赛以累积总分从高到低排出名次。2、本次抢答赛设金奖1个，银奖1个，铜奖1个。最佳答题手2名。3、在必答题和抢答题、风险题进行完毕，奖励名次已决出的情况下，整个比赛结束。如未能决出名次，则进行
3、加题赛，通过加题赛决出奖励名次后，比赛结束。4、必答阶段或抢答题中选手问题回答错了，在场的观众可获得抢答的机会，答对获得纪念品1份。5、如最后未进行到加赛，则加赛题目由全场所有人员抢答（包括参赛人员），如答对可获得纪念品1份。（二）、必答题规则1、必答题共设30题，分三轮进行，每个队员2个题，第1题20分，为自己客户基础信息类题，按答题要点给分；第2题为10分，内容为考察自己分管客户的具体信息；第3题为10分，内容为品牌信息掌握情况；2、第1个必答题有效答题时间为2分钟，主持人发出“请回答”的口令即进入答题状态。3、第2、3个必答题有效答题时间为30秒。4、在有效答题时间内，必答的参赛队中只有
4、一名队员可以回答问题，其他队员不得提示补充。参赛队一回答完问题，必须明确表示“回答完毕”。在明确“回答完毕”前，可进行更改或补充，但在明确表示“回答完毕”后，不能进行更改或补充。答题以最后更改和补充的内容为准。5、在有效答题时间内，答对的加相应分，答错、或不答均不加分也不扣分。（三）、抢答题规则1、抢答题分为四轮，以理论知识题为主，共60题。2、抢答题每题10分，答对加10分，答错扣10分。答题时限为30秒。3、所有题目以PPT形式展现，各组可边看边听，在题目展示期间，主持人还没有念完题之前可进行抢答，但是一旦抢答，主持人则不会再念下去，要求抢答的队进行回答，答对加分，答错减相应题对应的分值。
5、如答错，主持人重念题目，各组可再进行抢答。4、如抢答顺序主持人一时难以判断，由仲裁委员会判断后决定，如仲裁组也一时难以判断，则由“意见分解器”决定。5、在有效答题时间内，抢到题目的参赛队中的任何一名队员都可以回答问题，参赛队的队员之间可以讨论。参赛队一回答完问题，必须明确表示“回答完毕”。在有效答题时间内，在未表示“回答完毕”之前，答题的参赛队可进行更改或补充。但已明确表示“回答完毕”后，不能进行更改或补充。答题以最后更改或补充的内容为准。（四）、风险题规则（1）风险题为一轮，分为40分、30分、20分三个档次。每个队可以根据形势，自由选择本队答题的档次。 （2）风险题以客户经理用到的相关系统
6、操作， EXCEL、WORD、PPT操作题，或是简答题为主。 （3）各队在各自选择的档次里抽取题目，派代表作答，其他队员可以提示、补充，以最后的答案为准。 （4）风险题答题时限为180秒钟，答对按该题的分值得分，答不出、答不全或答错按该题的分值扣分。（五）加赛规则（1）必答题和抢答题、风险题进行完毕后，如总分出现并列并影响到奖励排名，则在相关的总分并列的参赛队中进行加赛决出胜负。（2）同一次加赛只进行一个轮回，共5个题目，以抢答题的规则进行。5个题目的加赛结束后，如能分出胜负，则本次加赛结束，如未能决出胜负，则采取一题定胜负的办法决出胜负。四、有关事项说明1、各参赛队可自命名自己的队名和口号。
7、 2、举办地点设办公楼五楼大会议室。3、奖励标准为：一等奖1500元/组，二等奖1200元/组，三等奖900元/组。最佳答题手：100元/人。4、各组于比赛前一周把各自的队名及口号报客户分部主任。5、客户资料和信息类题以12月3日导的数据为准。五、相关要求1、全体营销人员要明确竞赛活动的目的和意义。各客户经理要把此次竞赛当作检验自己工作能力的机会，以此为契机，加强学习，提升自我素质和业务能力。2、精心组织，统筹安排。相关工作人员要认真组织和准备，客户服务分部要适时加强培训，集中组织学习和培训。3、确保工作活动两不误。各营销人员既要重视该次比赛，又要把自已的工作开展好，做到工作与竞赛两不误。年十一月二十五日区烟草分公司客户服务部
