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1、 营销部员工绩效考核表记录编号：QR-YX-04姓名 职务销售内勤考核人 岗位内勤员日期 考核结果 考核项目绩效指标配分扣分标准事实简述得分1接待、电话处理无语气生硬、表达不清、报价失误、张冠李戴、客户投诉等现象。10语气生硬、表达不清1分/次；报价有误3分/次；张冠李戴2分/次；客户投诉2分/次。 文明礼貌、清楚及时、报价准确。2订单处理开单后及时跟单；无开单错误、电话接单错误、传真接单错误等现象。25不跟单2分/次；开单错误3分/次；电话接单有误2分/次；传真接单有误2分/次。 合同评审单和送货单的开具3发货跟踪发货后跟踪至客户收到货为止。10发货未跟踪3分/次。 快递网络查询、托运电话跟
2、踪4客户档案管理及时登记客户资料；欠款客户往来凭据；重要合同及文件妥善保管。10客户资料不完整扣3分/次；丢失一张凭据扣5分。 所负责客户的基本资料；欠款客户往来凭据；重要合同及文件妥善保管。5库存监管周一至周六每日核对上日发货后库存5未做1分/次。 每天的库存监管6回款现金客户款到发货；欠款客户超标申报批准后发货。10现金客户款未到发货3分/次；欠款客户超标未批准发货的2分/次 欠款客户、现金客户7服 务及时记录事故并处理，解决不了的写质量反馈单给技质部。10事故处理不及时5分/次；无记录2分/次；不处理本项考核为零分。 对投诉的处理及记录。8现场5S执行性允许不符合5S管理规定内容的次数为0次。10出现不符合5S管理规定内容的1项扣1分。 严格按5S管理规定的内容对责任区域实施5S管理。9制度执行工作期间服从上级工作安排和调配，不出现顶撞或辱骂上级。10出现不服从安排或顶撞、辱骂上级的1次扣5分。 有无违规、是否服从管理。
