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1、基于网格管理的高职院校后勤安全管理体系的构建张 晞，徐相林，叶剑芯（广州工程技术职业学院 信息中心，广东 广州 510075） 摘 要：基于网格管理的后勤安全管理体系可实现高职院校后勤工作的高效以及精细化，它是一个全员、全程及全方位的解决方案。本文以广州工程技术职业学院CRP系统作为实例，研究基于网格管理的后勤安全管理体系应具备的基本特点、机制及功能。关键词：网格管理；高等职业学院；信息化；后勤；校园安全 中图分类号：G202 文献标识码：A 文章编号：一、 校园网格管理概述所谓网格管理，就是将一个组织的区域行政性地划分为一个个的“网格”，使这些网格成为一个组织管理基层社会的单元。校园网格化管
2、理是一种革命和创新，它依托统一的学院管理以及数字化的平台，将校园管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格，通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的机制。对于学院来说，它主要优势是学院能够主动发现，及时处理，加强学院对校园的管理能力和处理速度，将问题解决在员工及学生投诉之前。首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、记录、分派、处理和跟踪五个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能
3、力和水平。正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理，校园网格化管理成为了我国高职院校走向数字化管理的创新尝试。本文以广州工程技术职业学院CRP系统为实例，探讨如何在我国高职院校构建以网格管理为基础的后勤安全管理体系。二、 校园110系统的构建在高职院校，学生既是学院教学过程中的主体，更是学院的主人公。学院后勤工作不但承担有育人的责任，而且对学院的整个教学管理的保障工作起着重要作用。为了精细化管理学院的后勤工作，使后勤管理工作能遵循“目标明确、责任清晰、管理到位、注重细节”的管理思路，应该建立一个具有电话接听、任务发布、任务跟踪、任务办结和
4、满意度调查等功能的后勤服务管理系统。例如，在我院，引进公安110电话的管理理念，特别研制了一个基于流程化管理的后勤管理系统-校园110系统（如图1所示），它首先通过校园110电话采集来自各方面的投诉、报修、报警等信息，然后由各后勤负责人统一分门别类地将任务直接委派到相关的部门进行处理。当任务完成时，后勤负责人首先对任务进行核实并办结，最后由110团队（学生组成）通过电话回访等方式获取任务处理的满意度。通过这一系列的流程管理，一方面提高了后勤管理的效率，另一方面通过对处理过程及满意度的跟踪记录，形成对后勤人员的满意度评价的量化考核体系。此外，更使学生全程参与到后勤管理过程中，既培养了学生的社会能
5、力，又增强了学生对学院的归属感及责任感。图1 我院校园110管理系统的流程示意图高职院校的后勤管理，应体现多方采集信息的特点，它应该由校园的使用者，如学生、教师、行政人员、后勤管理人员等共同维护，因此，它必须与校园其它管理系统联动，并将这些系统中所采集的、与后勤相关的信息也纳入校园110系统中进行管理；另外，它也必须建立一种管理机制，使校园内每一个区域所出现的问题都能及时得到解决。三、 校园的网格管理首先，为了明确责任，可采用网格管理的机制对校园进行“打格”管理，为此，每个单元网格（本文简称为区域）都必须指定相关的环境卫生、设备及安全负责人，此外，每个单元网格都应明确信息采集人及重点关注的问题
6、（如表1所示）。基于网格管理的系统应能自动地采集各区域出现的问题，而这些信息再通过校园110系统中的任务发布功能直接推送给区域相关的负责人进行处理。区域编码名域名称环境卫生责任人安全责任人设备责任人信息采集人重点关注的问题A02实训楼2楼张三李四王五教师电脑的故障表1 信息采集人表单一般地，信息采集人应是该区域工作或活动的人员，因此，应建立这些人员的日志系统，通过日志记录他们的工作及活动的详情，以及当前区域中出现的各种问题。此外，可对校园110系统进行扩展，使之既可以处理电话报送的问题，也能处理由信息采集人的日志系统推送的问题，所有的问题以统一的流程流转至相关的区域责任人限时进行处理（如图2所
7、示）。例如，我院建立了一个教师工作日志，每天，教师把当天课程的教学情况，如学生的出勤情况、课堂表现、课室或实训室的环境卫生、安全及设施情况等全部记录下来，一旦有问题，这些问题会直接流转至相关责任人进行处理。类似地，我院还建立了教务员日志、特勤员日志、宿管员日志等，这些日志每天都在形成信息采集源，源源不断地向区域责任人报送宿舍、课室、体育馆等场所出现的问题。此外，对于一些使用者不明确的区域，我院还建立了区域责任人日志，由责任人每天检查规定区域的情况，并在系统中进行登记。图2 校园网格管理流程示意图为了保障校园110系统的有效运转，必须建立相关的监督机制及绩效评估机制。例如，我院建立了一支学生督导
8、队伍，他们主要负责校园卫生、整洁、设备情况的全面监督，按“问题”向“后勤主管”送出一份监督日志（如表2所示），对“后勤工作网格管理”工作进行抽查和监督。此外，我院还建立了一整套完整的、全方位地对后勤人员工作绩效评估的体系，通过设备的完好率、出现问题的次数、维修所用的时间、受众的满意度等各项量化的指标对后勤人员的绩效进行量化的考核，并配以相应的奖罚措施。区域问题附件（照片）建议处理结果表2 学生督导日志示意图在我院，作为后勤主管和院领导，可随时通过“指挥与监控”系统掌握整个校园后勤安全管理的状态。他们重点关注的问题包括：（1）各个问题的处理结果及满意度。（2）是否每个单元网格都已经报送了信息，没
9、有保送的原因是什么？（3）每天按类型送出的问题数量是多少，是上升还是下降？（4）未按规定的“响应”时间完成的工作有多少，原因是什么？（5）回访不满意的工作有多少，原因是什么？（6）学生报送的问题与信息采集人报送的是否有差距，原因是什么？（7）应急事情即时处理后，填写处理情况。四、运行效果当前，及时解决校园出现的问题及消除潜在的安全隐患，已经成为社会亟待解决的共识。我院CRP系统以网格为基础，全体人员共同参与及全程监控，全方位地覆盖管理校园的各区域，极好地将校园潜在的问题及危险扼杀在萌芽之初。 在国内，“110”已经成为了家传户晓的紧急求助代名词。无独有偶，我院CRP系统通过融合教务员日志和辅导
10、员日志来动态监测校园的教学活动，应用教师日志、宿管员日志、特勤员日志和区域负责人日志全员共同实时监控校园各个区域的出现的问题及安全状况，通过“校园110”管理系统，提供24小时的全天候的校园监管服务，有力地保障了校园后勤工作的高效运转及校园的安全。在CRP系统中，任课教师可以使用教师工作日志常态化反馈课室出现的问题及安全情况，辅导员可以使用辅导员日志日常化汇报班级活动的“突发事件”，教务员可以使用教务员日志日常化反馈教学活动的“重大异常状况”，宿舍管理员可以使用宿管员日志日常化管理学生宿舍中出现的问题及潜在的安全隐患，特勤人员可以使用特勤日志及时反馈日常化的校园巡防情况，以及区域负责人可以使用
11、区域管理日志日常化反馈区域出现的问题及安全状态，然后通过校园110管理系统形成一条精确的校园区域分块的“网格”管理、紧急信号的及时传送、管理人员24小时的轮班巡防管理、处理结果的及时反馈的安全链，供学院管理层实时监控和及时跟进处理，共同构建了一个高效、实时的和全方位的后勤安全管理体系。校园CRP极致地发挥了现代信息技术的先进特性，将传统滞后的校园后勤安全管理转变成为现代化、虚拟化管理，使校园后勤安全问题能够在极短的时间内得到最及时的妥善处理。四、参考文献重庆大学校园安全管理信息系统的构建1戈国华.试论大学校园安全事故成因及对策J.科学信息：学术版，2007(32).2赵志诚.高校校园安全危机成
12、因分析J.法制与经济：中旬刊，2009(4).3袁江军.高职资源计划的研究J.高等职业教育,2010(11).The Construction of Higher Vocational Institutes Logistic Safety Management System Based on Grid ManagementZhang Xi , Xu Xianglin ,Ye Jianxin(Guangzhou Institute Of Technology Information Center Guangzhou, Guangdong 510075)keywords：Grid Manageme
13、nt; Higher Vocational Institute; Informatized; Logistics;Campus Safety作者信息：张晞（1963-），男，硕士，计算机技术副教授，主要研究方向：软件工程、网络技术、教育信息化技术及数据库技术等。徐相林(1978-)，男，硕士，计算机科学与技术实验师，主要研究方向：软件工程等叶剑芯（1985-）男，学士，计算机科学与技术助理实验师，主要研究方向：程序开发、数据库技术等。附作者联系方式：张晞：单位：广州工程技术职业学院 地址：广州市环市东路465号广州工程技术职业学院邮编：510075 手机：13802975536 电子邮件:zh
14、yani徐相林：单位：广州工程技术职业学院 地址：广州市环市东路465号广州工程技术职业学院邮编：510075 手机：13602719602电子邮件xuxl2012叶剑芯：单位：广州工程技术职业学院 地址：广州市环市东路465号广州工程技术职业学院待添加的隐藏文字内容3邮编：510075 手机：13570358310电子邮件：kenshin0307版权声明我的作品系本人原创，不会与其他媒体（包括网站）出现版权纠纷，如出现版权问题，一切责任由本人承担！ 作者签名：张晞 徐相林 叶剑芯 Editors note: Judson Jones is a meteorologist, journalis
15、t and photographer. He has freelanced with CNN for four years, covering severe weather from tornadoes to typhoons. Follow him on Twitter: jnjonesjr (CNN) - I will always wonder what it was like to huddle around a shortwave radio and through the crackling static from space hear the faint beeps of the
16、 worlds first satellite - Sputnik. I also missed watching Neil Armstrong step foot on the moon and the first space shuttle take off for the stars. Those events were way before my time.As a kid, I was fascinated with what goes on in the sky, and when NASA pulled the plug on the shuttle program I was
17、heartbroken. Yet the privatized space race has renewed my childhood dreams to reach for the stars.As a meteorologist, Ive still seen many important weather and space events, but right now, if you were sitting next to me, youd hear my foot tapping rapidly under my desk. Im anxious for the next one: a
18、 space capsule hanging from a crane in the New Mexico desert.Its like the set for a George Lucas movie floating to the edge of space.You and I will have the chance to watch a man take a leap into an unimaginable free fall from the edge of space - live.The (lack of) air up there Watch man jump from 9
19、6,000 feet Tuesday, I sat at work glued to the live stream of the Red Bull Stratos Mission. I watched the balloons positioned at different altitudes in the sky to test the winds, knowing that if they would just line up in a vertical straight line we would be go for launch.I feel this mission was cre
20、ated for me because I am also a journalist and a photographer, but above all I live for taking a leap of faith - the feeling of pushing the envelope into uncharted territory.The guy who is going to do this, Felix Baumgartner, must have that same feeling, at a level I will never reach. However, it di
21、d not stop me from feeling his pain when a gust of swirling wind kicked up and twisted the partially filled balloon that would take him to the upper end of our atmosphere. As soon as the 40-acre balloon, with skin no thicker than a dry cleaning bag, scraped the ground I knew it was over.How claustro
22、phobia almost grounded supersonic skydiverWith each twist, you could see the wrinkles of disappointment on the face of the current record holder and capcom (capsule communications), Col. Joe Kittinger. He hung his head low in mission control as he told Baumgartner the disappointing news: Mission abo
23、rted.The supersonic descent could happen as early as Sunday.The weather plays an important role in this mission. Starting at the ground, conditions have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. The balloon, with capsule attached, will move t
24、hrough the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. It will climb higher than the tip of Mount Everest (5.5 miles/8.85 kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (5.6 miles/9.17 kilometers) and into the stratosphere
25、. As he crosses the boundary layer (called the tropopause), he can expect a lot of turbulence.The balloon will slowly drift to the edge of space at 120,000 feet (22.7 miles/36.53 kilometers). Here, Fearless Felix will unclip. He will roll back the door.Then, I would assume, he will slowly step out o
26、nto something resembling an Olympic diving platform.Below, the Earth becomes the concrete bottom of a swimming pool that he wants to land on, but not too hard. Still, hell be traveling fast, so despite the distance, it will not be like diving into the deep end of a pool. It will be like he is diving
27、 into the shallow end.Skydiver preps for the big jumpWhen he jumps, he is expected to reach the speed of sound - 690 mph (1,110 kph) - in less than 40 seconds. Like hitting the top of the water, he will begin to slow as he approaches the more dense air closer to Earth. But this will not be enough to
28、 stop him completely.If he goes too fast or spins out of control, he has a stabilization parachute that can be deployed to slow him down. His team hopes its not needed. Instead, he plans to deploy his 270-square-foot (25-square-meter) main chute at an altitude of around 5,000 feet (1,524 meters).In
29、order to deploy this chute successfully, he will have to slow to 172 mph (277 kph). He will have a reserve parachute that will open automatically if he loses consciousness at mach speeds.Even if everything goes as planned, it wont. Baumgartner still will free fall at a speed that would cause you and
30、 me to pass out, and no parachute is guaranteed to work higher than 25,000 feet (7,620 meters).It might not be the moon, but Kittinger free fell from 102,800 feet in 1960 - at the dawn of an infamous space race that captured the hearts of many. Baumgartner will attempt to break that record, a feat that boggles the mind. This is one of those monumental moments I will always remember, because there is no way Id miss this.
