课程顾问岗位职责.doc

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1、课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责 篇一： 课程顾问岗位职责 附： 课程顾问职能细则 A.岗位要求： 1、严格遵守培训中心的各项规章制度； 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬 彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑； 3、课程顾问工作当中要尽量使用英语； 4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务； 5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、 看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作； 6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个

2、教 学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力； 7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度； 8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生； 9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象； 10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗； 1 1、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记 表及保管属条款等，强化业务能力； 1 2、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通； 1 3、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导； 1 4、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待； 1 5、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔

3、跑（紧急情况下除外）。 1 6、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。 1 7、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或 直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。 1 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 1 9、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机 或到经理室申请拨打长途电话。 20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。 发挥团队精神，共同把培训中心做好。 篇二： 课程顾问岗位职责 课程顾问岗位职责要求 岗位职责： 1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系

4、讲解。 2、.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程； 3、按时完成工作计划及每月课程课耗任务，建立并维护潜在顾客以及学员数据库。 4、促进课程消耗，做好续费的宣传动员工作，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。 5、定期参加会议和培训。 6、做好学生课前点名、返家通知、未到联络等工作。 7、负责课前教学资料印制、教学器材装备等工作。 8、准确统计学生到课和教师上课情况，月末上报统计数据。 9、做好教室内外保洁工作。 工作要求： 1、熟记课程体系及收费标准。 2、收费及时准确。 3、课前清点学生无误；未到学生联系及时且做好记录；课中学生请假要和家长取得联系，

5、家长确认后方可准假；放学通知家长不可缺少；有异常情况及时通知相关负责人。 4、认真做好课前教学资料的印制、装订、发放，教学用具的准备和检查。 5、认真做好课后教室卫生清洁，确保下次上课教室干净卫生、桌椅摆放整齐、用具放置有序。 篇三： 岗位说明书-课程顾问 职位说明书 篇四： 早教中心课程顾问岗位职责 早教中心课程顾问岗位职责 工作内容 协助早教中心的品牌推广、完成课程销售工作； 协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果； 收集同业信息并进行分析预测； 对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作； 负责客户的签约、排班等相关工作； 建立家长与中心之间沟

6、通、联系的渠道； 协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询等） 协助教务部门提高教学质量； 协助行政文员做好玩具区的环境整理； 配合及参与早教中心或蒙特梭利总部提供的在职训练。 任职资格 教育背景： 市场营销专业或教育相关专业大专以上学历。 培训经历： 受过市场营销学、管理学、产品知识、财务知识等主面的培训。 经 验： 有3年以上的市场营销类工作经历，具备成功地进行过品牌产品市场策划和市场推广经验。 技 能： 较强的时间管理能力和执行能力； 具备敏锐的市场洞察能力及分析能力； 语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强； 熟练使用办公自动化软件。 个性特点： 具备执行能

7、力、注重实效性； 性格开朗、学习能力强、敬业； 具备强烈的集体认同感和团队合作精神 良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作； 1篇五： 新北方学校课程顾问岗位职责 课程顾问工作说明书 一、岗位标识 职位名称： 课程顾问 所属部门： 招生部 二、组织关系 直接上级： 招生部主任 直接下级： 无 晋升空间： 招生部主任 三、岗位目标 负责电话招生咨询、室内外现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。 四、工作职责 1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来学校参观； 2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程； 3、负责咨询回访工作； 4、为学生进行测评并制定

8、切合实际的学习和进步方案。 5、跟踪课程费用的支付流程及学员学习状况； 6、完成每月的课程销售任务并力争超越目标； 7、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析； 8、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）； 9、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。 10、打电话给没有报名或到期未续费的家长，请速来报名或续费； 1 1、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。 1 2、做好老生新生报名缴费工作。 1 3、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件和传真的收发。 1 4、做好学校交给的其他工

9、作。 1 5、每周提交工作总结和下周工作计划。 1 6、协助行政做好学校的纪律卫生检查和监督。 1 7、协助行政做好各项活动的策划和组织。 1 8、协助行政做好硬件设施的检查和维护。 1 9、协助行政做好校内外文化布置和宣传。 20、协助行政做好排课、调课工作。 2 1、协助行政负责教师打印文稿的收集和保管 五、日常工作及报表、活动组织 1、每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。 2、建立客户电子档案及负责客户维护； 3、引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续； （1）填登记表。 （2）上课当天： 接待

10、家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教老师。并将学生带进教室。 （3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询。 （4）上课结束时： 到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。 （5）课后及时跟进： 来试听的学生是否报名： 报名表示成功； 没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）。 4、做好老生新生报名缴费工作。 5、介绍教师的情况、课程的安排和内容、 报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍。 6、完善家长联系手册及招生咨询表单系统； 7、每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容

11、至少提前5天直接主管申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。 8、能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配。 9、根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周至少2次以上)，并在相关论坛、网站、贴吧、微信等网络渠道发贴宣传。 10、接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚。 1 1、积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。 1 2、做好电话的接听工作，做好工作记录。

12、1 3、监督学校各班上课时的纪律卫生等后勤工作。 1 4、 及时做好点名本的收发工作。 六、环境卫生、物品摆放： 每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁； 休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来； 善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐； 垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来； 对日记画的纸张经常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放； 对没水或没芯的笔及时更换或加水； 多余的纸张放到规定的纸柜里； 下班前，要关闭电灯、空调、电脑等，物品摆放整齐后再离开； 节约并爱惜宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。 (来自:.smhaida.Cm 海达 范文 网:课程顾问岗位职责) 七、考核结果应用 晋升： 招生主任 降职或调岗： 1、连续2个月不能很好地完成本职工作者（月度考核分数在80分以下）； 2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者；