《邮政营业员业务师技能鉴定操作考核标准.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政营业员业务师技能鉴定操作考核标准.doc（2页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、邮政营业员业务师技能鉴定操作考核标准项目时限数量考核内容质量规格要求评分标准比例%备注一、窗口收寄操作16分钟10件国内保价信函1件，国际挂信1件（附回执），国际挂号盲人读物1件，国际挂号小包1件，港澳挂信1件，台湾挂信1件，国际保价包裹1件，中速快递1件，国内挂信1件(附回执)，国内贴票包裹1件，共10件。其中，国际及港澳邮件运输方式有水陆路、航空、空运水陆路；全部邮件收寄完成后，生成并打印出国内包裹的封发清单；根据以上收寄的邮件生成个人营收日报表，并记录总金额(不要求打印日报表)。在规定时间内按质量要求完成得满分，提前不加分。1、必须按次序逐件收寄。2、要求按处理规则规定收寄、验视邮件、微
2、机输入、批注邮资、打印相关单据、销票盖戳贴签给据等。国内挂信收寄时要求录入收件人姓名。 3、设障碍2件。操作中应将障碍标出，原考件按要求继续处理完毕。4、邮件、单据按规定分堆码放。1、漏收邮件及错、漏资费；障碍未排除及障碍误判每处扣10分。2、保价信函内件清单未处理或清单未放入信函内扣10分；漏销邮票每处扣5分；、未打印清单、未批注日报表总金额每处扣5分；3、回执片未处理扣5分，回执片上项目错漏每处扣1分，最多扣5分。4、错、漏盖章戳、漏贴号码签、错清单、错报表、错漏号码及其它项目每处扣4分。5、国际挂号、EMS漏打收据、发票及EMS详情单、包单打印完后封面未贴或收据、存根联未抽出每处扣4分。
3、6、中速快递收件人名址输错每处扣10分，寄件人名址输错每处扣4分。7、其他不合规格或章戳不清每处扣2分。8、操作过程规范、合理。不合要求酌情扣510分。9、每件最多扣10分。20%模拟实物操作不称重验视内件不需打开邮件封装本项目不能低于60分。二、进口邮件处理15分验单1份、窗投录入邮件4件接受、检验、开拆进口邮件，勾挑核对，发现差错（设差错处），在营业系统内微机开发并打印验单，并将这些进口须窗投邮件进行微机窗投录入，打印出领取邮件通知单及进口登记簿。在规定时间内按质量要求完成得满分，提前不加分。检查认真，操作处理符合要求，判断差错正确，开发、打印验单符合规定；准确录入相关进口邮件信息，并打印
4、相关单表。评分标准分三部分：进口邮件处理、开发验单、窗投录入。一、 进口邮件操作处理，共20分待添加的隐藏文字内容3不符合规格每处扣5分，最多扣20分。二、开发验单：共40分1、差错判断错误；责任不清、不准；验达局、发验局错；应附未附附件或附件不全等，验单不得分。2、验列事项错漏，根据性质每项扣10-20分；表述不清扣10分；不需附而附附件扣10分；漏章戳每处扣5分，章戳不清等其他规格每处扣2分。三、窗投录入处理：共40分1、 漏录每件扣10分，每件最多扣10分。2、 未按要求打印通知单、领取邮件通知单，每份扣5分。3、 错漏收件人姓名地址，每处扣5分；其他项目错漏，每处扣2分。10%模拟实物
5、操作本项目不能低于40分。三、疑难问题解答12分钟3题邮政营业中可能遇到的需要营业员掌握处理的各种疑难问题，如：邮政业务(国内、国际、特快等)特殊处理、服务礼仪及投诉处理、窗口投交以及相关业务知识等。1、 抽题后，规定时间内完成答题(含准备时间)。2、 回答内容正确，条理清晰。根据考核实际情况及评分细则，由各考评员分别打分，取平均分确定成绩。30%面试本项目不能低于60分。四、模拟授课15分钟1题根据题目要求，讲授邮政营业某一专业知识内容。要求按要求填写教案首页。1、 抽题后有15分钟准备时间。2、 要求讲授内容正确，重点突出，条理清楚，语言简洁，仪态端正。3、 要求有板书。根据考核实际情况及评分细则，由各考评员分别打分，取平均分确定成绩。15%口试本项目不能低于50分。五、业务英语20分钟20题播放英语情景对话，根据对话内容及提问，选择正确答案。从四个答案中选择最合适的一个答案。每错、漏答一题扣5分。15%听力测试本项目不能低于30分六、计算机操作20分2组1、 按要求完成WORD文字编辑处理；2、 按要求完成EXCEL表格处理。在规定时间内按质量要求完成得满分，提前不加分。1、所有操作均在硬盘上进行，操作结果保存在指定目录；2) 具体操作方法不限。1、WORD、EXCEL操作各占50分；2、评分细则见操作试题；10%微机操作本项目不能低于20分。
