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1、 新人带教实施计划表 带教姓名： 新员工：行政班所学内容带教人评价及反馈新人自评及反馈D1酒店的基本情况，包括房型、房数、配套等相关内容；寄存行李；身份证上传；客衣交接；物品租借流程；入住流程用语（材料发放）D2接触PMS系统，熟悉PMS系统的模块；会操作传真机、复印机、发票打印机、POS机；电话转接.D3通过查看流量接受、查询、修改预定，并在PMS系统记录；查询客人信息；修改房态；入住流程模拟演练D4办理入住接待；门卡制作；建、拆散团；结账流程用语（材料）D5D6做入账、现金账的处理；新办会员卡；查询客人账目信息D7办理结账离店手续（付现现结、付卡卡结）模拟考核结账流程D8分AB账，并利用A
2、B账结账；杂项单、预付单的分类整理和核算D9办理续住、换房；宾客账单的整理D10中结、欠离；催缴欠款；宾客账单的审查客房实习：熟悉客房设施、设备、物品配备倒班所学内容带教人评价及反馈新人自评及反馈D11-A接班的盘点；日班单据的整理、审查；现金封包D12-B接触夜审；e-Booking的审核D13-A熟悉日班完整流程；交班事宜D14-B学习夜审前需要审查的表单、所做准备D15-A日班完整流程D16-B学习夜审：打印表单，写说明D17-A日班的完整流程D18-B夜班的完整流程随机点项目/完成日期带教人评价及反馈新人自评及反馈遗留物品的处理物品赔偿保险箱的使用洗衣服务叫醒记录开门服务借物登记CRS预订插入DND处理流程
