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服务标兵量化评分标准 姓名加气站总得分项目标准描述1、 工作态度标准2、工作能力标准 ；3、客户服务标准当车辆驶入站时，加气工应主动引导车辆进入加气位置主动微笑问候司机：师傅，您好！4、仪容仪表标准 工衣工鞋干净整洁。 保持面部清洁，口腔卫生。 保持头发干净、长短适宜，发型整齐。 保持手部清洁，指甲长短适宜，指甲内无污垢。6、规范语言标准礼貌语言在先，做到客人来时用欢迎语、走时用送别语、与客人相遇时用问候语、打扰客人时用致歉语、做完事情用致谢语。为客人服务时应使用对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当，用词准确，音量适当与客人交流时，语速应适中，语言流畅，吐字要清晰，不要随意使用俚语或行语，用词一定要得体 语言流畅、语调热情、语言适当、用词得体和语气和蔼
