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1、美容院管理全手册花蕾营销策划美容院质量管理制度一、 顾客管理（1） 抓住每个节日时进行促销：如：一月可推单位集体卡：二月可推春节特惠卡：三月可推三八妇女节卡：四月、五月可推母亲节卡及五一劳动节卡：七月、八月可推夏日打折卡：八月十五可推中秋节卡：九月可推教师节特惠卡、秋季可进行大促销：十月可推重阳节、国庆节、老年特惠卡：十二月可联系单位购买集体卡（即购一万元以上可打7折、二万元以上可打6.5折、三万元以上可打6折）： 由企划部负责制订全年促销计划且实施：（2） 采取各种手段和各种途径开发新顾客：如： 大型商场联合开发； 大型单位：如学校、外企、银行、医院等组织讲座； 与女企业家协会、妇联、美容美
2、发协会等组织联络开展各类活动； 酒楼赠送现金券。 由企划部负责制订计划和联系，技术部实施；可设计各种生日贺卡、友情卡；（3） 老顾客带新顾客活动（友情卡可适时实施）：（各分制）（4） 各种广告媒体宣传： 由企划部和办公室同时负责实施（5） 定期作全面市场调查，去发现还没有开发到的单位和地区： 由企划部和办公室同时负责实施（6） 各美容院要切实贯彻总公司的各种促销手段，促销期每天要统计开发新顾客数量占总客源量的比例，留住的顾客（即购长卡者）占开发的比例，并呈报： 由办公室汇总并检查各分院开发状况和存在的问题（7） 各美容院自己采取措施开发组织的新顾客，要统计每日开发的数量及占总顾客的比例，留住的
3、顾客占开发的比例，并呈报： 由办公室汇总并通报2、老顾客稳定和管理：（1） 健全顾客档案制（现实施三级档案制）：总公司、各院前台、每位顾问及美容师。 每项均认真填写记录并及时检查老顾客的流动，切实实施美容院的反预约制； 每日呈报流失的老顾客名单和原因（连续三个月不来护理者或办卡做完，没有续卡者定为流失顾客）； 由办公室安排与技术部负责进一步沟通寻找原因（2） 每月呈报各项目的疗程卡、综合卡的张数。 由办公室汇总（3） 设立顾客意见箱，定时召开顾客座谈会；打开公司直接面对顾客沟通的渠道，开设公司监督电话，如顾客投诉查明属实，经理及顾问、美容师负连带责任。（4） 贵宾制：切实贯彻贵宾优惠措施，各院
4、需要严格按章执行，把每月贵宾增加数呈报总部并由总部负责组织贵宾联谊活动（中秋节、春节等）。二、 产品质量管理产品按功能分为：香薰保养和常规保养产品按价格分为：高、中、低目前产品结构：高价格：香薰：中价格： 常规：低价格：常规：常规： 三、财与物的管理1、 现金管理 每天制作清晰正确日报表，呈报财务科。财务科必须检查核对、结算每张报表，经理必须签名。钱必须存入银行； 每院备有500元备用金作为日常杂物支出； 房租、水、电、工资等，统一由公司支出，并要通报各院，检查是否合理； 每院支出切实审查核对并有一定审批制，签单签上经手人、证明人、审批人名，财务检查核实； 对各项支出应有一定的预报决算，检查各
5、项支出是否合理。2、 护肤卡的管理 专人管理，按量备卡、补卡，没有金额付款者，要说明原因。总仓按报表补卡，要检查收款数，各院每天补卡，每天核对，每月由总仓盘存，缺少者按价赔偿，可以在活动基金上赔一部分。总仓由公司盘存； 欠款发放临时卡，及时收换正式卡，检查是否收足欠款，每月要检查欠款数； 优惠卡、免费卡一定要登记并收缴入册。3、 产品管理 专人管理，定期备货，按报表定量补货。每天核对每月盘存，缺少者按价赔偿； 美容院护肤品要进行成本核算，及时纠正过多或过少； 及时清查产品，尽量减少无故断货现象，不能压货，总仓要及时通知各分院积压产品，各院要及时通知美容师，尽力避免产品过期变质； 定期更换展示柜
6、产品，注意变质过期； 做好仓库帐，仓库误差不得大于1； 新产品要持续并有目标的开发，既要避免冷落也要避免盲目。 任何产品超过三个月未用和未销售为呆料、呆货，总仓必须提交处理方案。4、 财 物 各院固定资产和护肤品要清理检查，定量登记入册，定时清查； 床罩、床单、大浴巾、客人服、毛巾、窗帘定量并由清洁工负责保管，清查，更换； 洗衣粉，消毒液及消毒品、办公用品统一购置，计划发放，帐目清楚； 缝纫布料与成品要登记入册并做好成本核算； 美容师、美容顾问、主管、经理工作服实行押金制，辞职时归还工作服，公司退回押金； 每个人都要爱护公物，避免无故损坏包头毛巾，禁止把包头毛巾当抹布使用； 下班后由经理、主管
7、或顾问负责切断并检查所有电源、门窗，如有失职损坏者，按进价赔偿； 顾客项链、耳环、钱包、手机等一定要交待清楚，并让其自行保管好，如因失职而造成遗失者，按价赔偿； BIO、铍皮仪、Vit、太空衣、减肥仪、超音波、M6、脱毛仪、离子喷雾器、导入仪、消毒柜等贵重仪器要按常规操作，若违规造成损坏者，按价赔偿；美容床上不能坐人，因此而损坏者，按价赔偿； 节约用水用电。四、服务质量的管理从经理、主管、顾问到美容师对顾客都要亲切、热情、文明礼貌、高雅大方、亲密有礼把顾客当成最真诚的朋友，要提供最优质的服务，切忌冷漠、冷落、注意仪表仪容，保持微笑的服务意识。1、 顾客迎接陪送制：从进门由经理或顾问礼貌相迎，并
8、安排好美容师，从换鞋、安排床位、更衣、桑拿、淋浴、喝茶等一定要美容师引导，照看好一切并交待清楚，如到哪间房间哪张床，叮嘱顾客把贵重物品保管好、把柜子锁好，桑拿、淋浴的时间及操作的方法等；美容师要走在顾客左前方，并以顾客走路的速度调正自己的快慢，要时时照顾顾客。在护理中特别是在上膜后不能无故随便离开，一定要打好招呼，交待清楚离开几分钟，顾客离开一定要到门口开门相送；2、 操作前实行三对制：对料：检查各种仪器是否异常特别，离子喷雾要检查有没有水、水位有没有超过红线，开启后把头放中间检查声音是否异常，才能把喷头放在面部的左或右上方；3、 检查脸部有无破损，眼结膜是否发炎并交待清楚（语言要委婉客气）；
9、4、 操作时实行七分服务三分沟通，特别是按摩时不能讲话，让顾客保持放松休息状态；5、 操作时一定要认真、细腻让顾客得到很好的享受，推卡、推产品切忌强求，要以最真诚态度为顾客挑选适合护理的项目和产品；6、 严格实行预约制（内容、时间、卡号、产品）：点名预约；超时用；减时用 ；开始操作用彩色划掉，取消用涂改液涂掉；严格掌握操作的时间：各产品操作时间：基础护理操作时间为一小时半，肩颈部以上的操作时间为二个小时（含进行淋浴或桑拿的时间），骨胶原、香薰全身的操作时间为二个小时（含进行淋浴或桑拿的时间）；预约工作要认真严谨、不能漏约，不能重约，不能重复，不能重叠，不能脱空；对按时到的顾客，等待不能超过5分
10、钟以上，切实安排好迟到的没有预约的顾客，但不能影响到下一位按时到的顾客；要千方百计安排好美容师，晚上10：30以前不能拒绝顾客。7、 做好售后服务，特别是问题性皮肤和出现敏感现象一定要认真跟踪，有10天以上没进行护理者也要及时反预约，对顾客投诉要给予明确的处理意见。8、 严格实行配料制：由美容师与经理共同制定护理方案（美容师不能自行配料），要绝对保证护理质量，但也应杜绝浪费；按规定剂量配料，操作要规范尽可能无菌操作，产品之间不混杂，配料后要实行三对制，对产品、对系列、对齐全并要交待清楚，器皿工具要保证干净。五、技术质量管理技术部要不断为美容院提供优秀合格的美容师，并提高现有美容师的水平，经理要
11、不断巡视和聆听顾客意见，切实了解美容师的技能水平及时纠正提高。组织美容师学习，也可组织优秀美容师的技术观摩，举行一些操作比赛，每一个新到的美容师、技术主管、经理一定要试手，确定已正确、熟练无误方可上手操作。1、 每个项目一定要按操作规程操作；2、 洁面一定要干净，如：耳后、发际、鼻孔等，绝不能有残留物；3、 整套动作正确无误，熟练、灵活；4、 按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、贴、包；5、 针清要在毛孔口顺毛发生长的方向沿行孔壁进针，没有化脓，不能出血。在根部压，不能按到针清处，千万不能损伤皮肤，皮脂粒不是一粒的而是一条，并掌握针清时期，急性感染期不能针清，危险三角处不能针清；6、 掌握敏感皮
12、肤操作要点：仔细观察和询问确定是否属于过敏皮肤；只能用冷水不能用温水；只能冷喷，不能热喷；动作要轻、慢、时间要短；不能用强碱强酸类物质（如黑头导出液、无痛粉刺水）；不要用祛斑美白等容易过敏的产品；及时使用上过敏的产品，必要时先做敏感测试；7、 动作要求认真、细腻、稳键，切实做到深、沉、慢、柔、贴、包，动作要准确到位，力度要适中，穴位要准确，做到轻柔重按由浅入深到位停留；8、 要掌握身体护理、面部护理、减肥、健胸等技术；9、 要学会营养搭配、培养、修养、色彩搭配等技术；10、 每个月做定时技能考核、考核定分实行淘汰制；11、 要严格掌握全部仪器操作规划，导入仪开启程序，总开关、大小头、脉冲及长度
13、、级数、时间等，要开启时要先做好一切准备工作，开启后要用少量水检查是否正常，然后再接触皮肤，离开皮肤后一定要切断电源；脸部用大头脉冲（红色），操作时间一般8分钟，眼部用小头脉冲（绿色），操作时间一般2分钟，要注意头要贴住脸部，但力度不能太大，动作要慢，眼部轻轻打小圈，切忌在眼球上导入（会引起青光眼），并注意勿把精华素带入眼内；离子喷雾器一定要检查水位，开启后喷头要放中间并检查喷雾是否正常，然后再把喷头放在脸部左或右上方，切忌把喷头直接放在脸上方；在磨砂后针清前喷雾，喷雾时用棉片把眼盖住；干性皮肤时间要短，喷头要高，敏感性皮肤不能热喷，有斑的皮肤不能开紫外线。六、环境及卫生质量管理设备：要齐全、
14、合理、方便大堂：配料房：（靠近前台，要求隐蔽、安全），美容师休息室：靠近大堂，换鞋处、更衣室、桑拿、淋浴房、休闲处，美容院分香薰室、美体室、治疗室、贵宾休息室，常规护理室可设大间小间。环境：整个选址要求：1、 要在闹中取静，要在市中心繁华商业处，交通要方便但不能很闹，最好在主街道和小道的交叉路口上；2、 要在底楼里设置大堂，但美容院最好设在楼上，面积在200600M2；3、 应处在最好最繁华的高级住宅外，高级写字楼，高品位商场等；4、 广告牌要醒目；5、 房子要偏高档；大堂：要宽敞、明亮、色调采用柔和； 要有前台，背面有形象板、产品展示柜。顾客沟通的玻璃桌椅。美容院要温馨、舒适、整洁、光线要柔
15、和（灯光要暗藏），主色调夏季紫色，冬季粉红色；床分美体床和美容床，床要有床罩并在上面铺上床单（一人一换），床抽屉放毛巾、小车中间放导入仪、上层放操作用的配料盘和水盆；离子喷雾器没有使用时一律放在床后端，向右相应位置，也就是床后端离墙面20公分处，喷头一律往右，单房配一个，双房配一个，叁人房配二个。气氛：要幽静、高雅1、 所有房门都要装上闭门器，走廊铺上地毯、美容师鞋要软底，要求走路关门换鞋放东西都不能出声；2、 美容院内不能高声喧闹嬉戏，包括在美容师休息室内，美容师无事绝不能围坐在前台，有事也应马上办妥，然后离开，要保持大堂严肃与通畅，前台不能脱岗，经理、顾问需全部离开时必须委托人照看，直到到
16、位为止；3、 美容院内不能聊天，与顾客沟通讲话要轻、柔、甜，护理结束后马上离开，美容院内不能有闲杂人员进入，要绝对保证美容院的安静；4、 整天一定要放指定的碟片，声音要轻，由总仓负责按时调换碟片，绝对不允许播放自带碟片。七、卫生管理规范细则日常工作检查范围内部包括：大厅、楼梯及楼道、房间、更衣室、卫生间、淋浴区、休闲区、外部包括：庭外花池、宣传画、宣传架其他包括：美容师休息室、配料房执行人：各分院经理及主管，公司进行不定期抽查方 法：以客户进入美容院路线、手执白色手套总要求：眼看到的地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异响，鼻闻不到异味、检查完毕白手套、无污染总项目：146项大厅卫生管理规
17、范细则：门部分：1、门开启正常，无异响2、门玻璃保持洁净、无污印3、门把无灰尘、污印地板部分：4、无水迹、灰尘、污印5、无杂物6、边角无积尘展柜部分：7、柜玻璃保持洁净、无污印8、展柜内无积尘9、展品陈列美观、整齐、有序接待桌、椅部分：10、玻璃面洁净、无污印11、桌面花瓶洁净、无破损12、桌面无杂物、产品资料收放整齐13、椅面整洁无污渍前台部分：14、玻璃面洁净、无污印15、办公用品、预约登记本、记录本摆放整齐16、预约登记本及其他记录本本面整洁、无破损17、电话保持洁净、听筒无异味配料柜部分：18、物品摆放整齐、有序19、盘、碟、刷、配料刀干净、无污渍、水渍20、配料柜面保持洁净、无积灰鞋
18、柜部分：21、拖鞋按要求摆放整齐22、拖鞋按要求做到一人一换23、换下脏拖鞋放在鞋蓝内不得超过10双24、顾客鞋按要求放在鞋柜内25、鞋柜保持洁净、无异味楼梯及楼道卫生管理规范细则：楼梯、道部分：1、楼梯、道地毯平整疏松，无折皱，无破损2、楼梯、道地板（毯）无污渍3、扶栏无灰尘4、边角处无积尘房间卫生管理规范细则：房门部分：1、门锁开启正常2、门活页正常，无异响3、门上油漆无脱色或破损4、门面，门框无积尘地板（毯）部分：5、平整疏松，无折皱，无破损6、无污渍7、地板（毯）及床底无杂物8、边角外无积尘床、凳部分：9、床罩平整、清洁、无污渍和异味10、登罩平整、清洁、无污渍和异味11、床罩无破损1
19、2、登罩无破损13、床单、床头巾平整、清洁、无污渍和异味14、床上无头发等杂物15、丝棉上无污渍、无异味，摆放整齐窗部分：16、窗纱、窗帘挂钩按规定排列，拉动顺畅17、窗纱、窗帘无脱钩现象，如有应及时补挂18、窗纱无漏光现象19、窗纱、窗帘无污渍20、窗纱、窗帘覆盖处地面（毯）无杂物或污渍21、窗玻璃无灰尘、污渍22、窗拉动顺畅挂画（花）部分：23、牢固24、内装裱无污渍、灰尘25、画框、画顶无灰尘26、挂花无灰尘、破损天花板部分：27、四周边角线部位平滑无裂纹28、天花板平滑无裂纹29、天花板上无霉点、污渍空调部分：30、空调无噪音31、隔尘网无积尘32、百叶门无积尘33、风档转动灵活34、
20、温度调节正常用 具：35、小推车推动灵活36、推车支架稳固、无松支37、小车面洁净38、导入仪、包头巾按要求摆放39、导入仪、导入头洁净、无污渍40、毛巾洁净、无污渍41、喷雾仪推动灵活42、仪器水罐内无水垢43、喷雾仪喷雾正常、无漏水现象44、衣篮按要求摆放45、换下的包头巾、床单、浴巾按要求放在衣蓝内更衣室卫生管理规范细则：衣柜部分：1、放衣架洁净、无积尘2、柜门开启正常3、挂衣架无积尘4、衣柜内洁净、无积尘、无杂物、无异味5、衣柜钥匙配挂无遗失顾客服务部分：6、顾客服按要求叠放整齐7、顾客服洁净、无污渍、无异味8、顾客服无破损9、衣蓝内顾客换下的衣服不超过15件更衣镜部分：10、更衣镜清
21、洁明亮、镜顶无积尘、污印11、梳妆台电吹、梳子摆放整齐12、梳子洁净无污垢、发丝灯具部分：13、灯开关正常14、灯具洁净、无积尘卫生间卫生管理规范细则：浴门部分：1、门开启正常2、门无破损变形3、门栓无松动4、门锁转动灵活浴室内部分5、抽风机开启、运转正常，无噪音6、卷纸架牢固无灰尘7、卷纸干净、无水迹8、冲水开关灵活9、墙壁无污迹10、便池无污物、污渍11、垃圾桶内污物不超过桶容积2312、室内地面洁净、无污渍、水渍洗手台部分：13、镜面光洁、无水印、污渍14、台面、瓷盆无污垢，水龙头光洁明亮15、水龙头开关松动、开启正常16、水提拔使用灵活17、台面保持清洁、力求无水迹垃圾箱部分：18、垃
22、圾箱无破损19、箱内垃圾桶按要求摆放20、垃圾箱口处不得挂有垃圾、沾有污垢21、垃圾箱周围墙面干净无污渍22、保持地面洁净、空气清新无异味淋浴区卫生管理规范细则：沐浴区部分：1、沐浴花头洁净光亮2、淋浴开关转动灵活3、花头出水通畅4、浴底无头发、杂物5、拉门开启灵活6、玻璃整洁、无破损7、周围墙面洁净、无污渍8、空气清新无异味休闲区卫生管理规范细则：桌、椅部分：1、桌子平稳、无破损2、桌面整洁无杂物、积尘3、椅子平稳、无破损4、椅面洁净、无污渍5、茶杯无裂痕、无茶迹6、地面保持洁净、无水迹、杂物、积尘垂挂物部分：7、挂架安全无松动8、垂挂物自然无积尘9、冰柜保持整洁、杯具摆放整齐10、空气保持
23、清新无异味庭院花池卫生管理规范细则：庭院花池部分：1、庭院保持清爽、无污物、垃圾2、花草、树木有生机3、花草摆放美观、整齐4、花盆清洁、无破损美容师休息室卫生管理规范细则：休息室部分：1、地面整洁、无污渍、水渍、积尘、杂物2、碗、杯具按要求摆放在架上3、桌面保持干净、无杂物、餐圾等4、椅子摆放整齐5、书、报、杂志看后归位6、衣服收放在衣柜内7、鞋摆放在鞋架上8、美容服和鞋子不得在院内清洗、晾晒9、卫生间保持干净、卫生、无异味10、垃圾桶污物要勤换行为管理细则一、美容院卫生管理美容院：经理按现有的xxx卫生管理规范细则查到一处不符合卫生标准扣一分，在本月内同一个美容师第二次出现同样的问题可扣二分
24、，第三次可扣三分，以此类推。二、仪容仪表管理（此项目每条扣2分）1、头发：短发短碎发，长发束发，使用公司统一指定的发夹。刘海以不影响工作为准，不得染彩发。 要求：头发平整、伏贴不得凌乱无章。 发卡只能使用黑色的。2、指甲：不得留指甲和染指甲。3、化妆：工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。4、手饰：工作时不得配戴手镯、手链、手表，耳环以耳丁为主。5、服装：工作服、鞋、袜要保持整洁，破损或染渍不允许上岗。 要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐内套衣为白色或淡粉色穿公司统一指定的工作鞋 前台人员必须穿皮鞋或包头皮鞋，禁止穿拖鞋或类似拖鞋的包头皮鞋。6、袜子：为肉色或公司统一指定的袜子。 要求
25、：冬季服饰配冬季长袜子 夏季服饰配夏季短袜子7、工作牌：工作牌挂在左胸，不得用外衣遮盖住。8、皮肤：护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁卫生。注：每年由公司统一通知更换制服的时间，无公司通知不得随意更换制服。三、礼仪1、姿态：站姿挺胸、收腹、两腿稍分开（丁字型）。 严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。 坐姿上身保持挺直，两腿并拢。 走路小步、轻捷。 开门、关门、提放东西尽量不发出声音。2、表情：与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑。3、言辞：礼貌、轻柔。规范用语：美容师：您好请跟我来这个房间可以吗？请躺下请稍候美容中：每个步骤开始时简洁地和顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。美容后
26、：感觉怎么样谢谢请慢走对顾客称呼：统称小姐禁止用语：讲别人的美容院坏话论别的客人和美容师长短谈自己和美容院经济状况向顾客抱怨对公司的不满用命令的口气讲话，如：躺下、头低下来，眼镜拿下来等。其他影响美容院形象和声誉的言谈。四、行为规范1、 笑脸相迎，主动为顾客提供服务，“请、谢谢、对不起”等礼貌用语不离口。2、 起立接待顾客，顾客在场时不允许坐下，顾客出门时送至门口。3、 美容师带顾客去更衣室，并叮嘱其贵重物品自行保管。没有时间时由前台统一安排。4、 操作前洗好手、戴好口罩，并要替顾客盖好被子、包好头。要求：口罩要罩住鼻孔。5、 操作中七分服务、三分沟通，正确推卡、推项目、推产品，不得强行推销。
27、6、 操作后要帮助顾客做起背动作并揉敲背部。7、 对顾客抱怨耐心解释，绝不能和顾客发生争执、口角。8、 不得私自收取小费。9、 不论是否已到下班时间，在最后一位顾客未离开之前，不得先行换下工作服。10、 不诽谤他人、不抢卡、不抢产品。11、 不讲其他美容院和其他分院的坏话。12、 美容要与前台共同制订配料方案。13、 服从前台工作安排，包括工作地点、时间的调整和安排。14、 规定时间内完成操作，不得超时、短时，操作结束后应及时告知前台。要求：除特殊原因，经理批准外。否则超时十分钟内扣1分，十分钟以上每超一分钟扣1分。15、 操作中出现问题，应如实反映情况，不得隐报或擅自处理。五、劳动纪律1、
28、各会所员工工作分早晚班：到岗位时间为9：30检查自己的仪容仪表，做好规定的岗位卫生，并接受经理的检查，到岗位时间为10：00。到岗迟到110分钟扣1分，迟到1020分扣2分。正常营业时间迟到5分钟内扣3分，5分钟以上每超过1分钟扣1分。（除特殊原因请假，经理批准外）2、 工作时间内严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆或挖耳鼻等。3、 美容师在休息室内严禁高声喧哗。4、 工作时不允许做与工作无关的私人事务。例如：洗衣、洗鞋、用电吹吹头发或使用客用的发胶等。5、 工作时无故不得挂与工作无关的私人电话。操作时不得接听电话。要求：接听或回私人电话，不得超过三分钟，否则每超时一分钟扣
29、1分。6、 不允许在公司规定之外私自使用美容院护肤品或其它物品。7、 工作、操作时间或在大厅不得与客人过分亲热或长时间的谈论与工作无关的事情。8、 工作时一律不允许睡觉。9、 工作时间内请假、外出必须经理批准。10、 操作完或下班后未按公司要求关闭水、电、空调等公共财物者，扣3分。扣分标准：除条例上规定的扣分要求外，其余每条扣一分，情节严重或在本月内第二次犯此错误可扣二分（第三次可扣三分）。办公室或顾客暗访检查中发现违规行为的，在规定的基础上美容师加倍扣分，经理则在美容院管理考核指标的自律管理中扣0.5分。注：每扣一分为10元人民币。会所经理工作职责1、保持良好的仪容和精神面貌；2、定期培训带
30、领下属员工，提高有关仪容、仪表、礼仪及服务方面的意识，并进行统一考核；3、不断丰富和熟练掌握相关的产品知识；4、不断提高自身的销售技艺，及业务洽谈水平；5、负责本部门的管理工作，接待客人、安排美容师的排点并监督其工作完成情况；6、负责美容师的服务工作，检查其是否按规定程序完成；7、随时检查店内卫生情况及设施状况是否完美；8、在不损害公司利益的前提下及时、妥善地处理各类突发事情；9、填写详细的工作日记，制订详细的员工服务操作规范；10、具备选拔、调配人才、并合理使用人才的能力，避免人才流失；11、必须订立出合情、合理、有效的员工奖罚制度；12、能合理安排员工的日常作息时间和班次，并严格考勤制度；
31、13、随时督导下属员工工作职责的执行和落实情况；14、具备协调员工相互间的关系，增强全体员工的团队合作精神；15、能定期开展员工培训，丰富员工对商品的认识及营销技巧，并进行考核；16、必须具备对外事务的接洽、能正确处理好与政府部门的沟通及式商、税务部门的关系；17、能很好地处理客人投诉，及协助下属员工安排暂无法服务的客人要求，并及时征询客人意见；18、能及时向员工解释公司业务精神、政策及背后的理由，传达公司最新动态；19、定期组织部门员工开展各种促销活动；20、为员工提出并建议合理的薪金制度；21、对部门的产品及所有易耗品的用量，须加以严格控制，避免浪费；22、处理部门事务须按公司章程规定秉公
32、处理，不徇私情；23、对本部门重大事件必须具备勇于承担后果的责任心；24、负责部门的全面管理，维持部门的正常运作，并协调员工之间的工作关系，做好人员管理、物流管等；25、认真、严格遵照公司规章制度开展各项工作；26、负责带领全体员工积极向上、认真工作，完成公司提出的各项业务经营指标；27、负责监护店内各类公共物品的完好无损、不丢失；28、负责保证店内工作的正常运转（维修、水电等）；29、每周召开1次员工会议，针对客人回访中提出的问题以及对于纪律、服务方面提出的表扬和意见，做出相应的措施；30、定期总结并向总经理汇报本部门管理工作中所存在的各种问题并能提出解决问题的参考意见与建议技术主管职责1、
33、上班时间须衣着整洁，化淡妆、保持良好的精神面貌；2、主动热情地接待顾客，熟记老顾客姓名，主动向顾客介绍各项美容项目，并以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑难问题；3、随时注意美容院内氛围，保持店堂内整洁、舒适、温馨；4、繁忙时仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客及时送上饮品和杂志；5、发扬团队合作精神与美容师协调配合，妥善安排顾客服务；6、科学、保理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作。并为顾客推荐适合的美容化妆品；7、积极主动地随时与顾客取得联系，为顾客安排约好美容时间；8、不断丰富和熟练掌握相关产品的知识；9、不断提高自身的销售技艺，及业务洽谈水平；10、随时了解公司的销售
34、重点，并积极配合；11、能正确说出主力产品的名称、型号、价格，精通使用说明的内容；12、能熟记各种疗程的内容、价格并根据客人的实际情况推荐合适的疗程或产品；13、对于公司技术开发能提出有建设性的意见与建议；14、提供服务应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语、诚恳地征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈意见；15、以客观公正的态度面对顾客投诉，态度和蔼、语气婉转地给予耐心解释；16、整理、清点零售商品，并及时填写好补货申请单、补充店里短缺货品；17、每月末应根据员工本月各项考核记录，正确无误地为员工做好工资结算；18、定期向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能提出正确有效的参考意见与建议；
35、19、确保每位员工熟练上岗；20、坚持原则，考核把关。前台收银员职责1、上班时间须衣着整洁，化淡妆、保持良好的精神面貌；2、主动热情地接待顾客，熟记每位老顾客姓名、主动向客人介绍美容项目，并以自信的态度，向顾客推荐产品和解答疑问；3、随时注意内部环境卫生，须保持店堂内舒适整洁，永远温馨；4、繁忙时，仍应以热情的态度招呼好每一位客人，对需要等待的顾客及时送上饮品和杂志；5、发扬团队精神与美容师协调配合，妥善安排顾客服务；6、清点货品、收银找钱时应仔细小心、谨慎、避免出错；7、必须如实全面计算店内营业收入、维护公司的合法利益；8、交班时，应一丝不苟地交接清楚现金及商品库存数量；9、严禁营业款借给私
36、人使用、违者将以挪用公款处理；10、严格按公司要求填制，使用和保管好收据及帐单，如有遗失或违反规定者就情节轻重给予不同程度处罚；11、认真监管好店内产品库存，每月月初按时盘点和提交产品报表（耗用、外卖、库存）。公司将定期抽查店内物品，如有遗失由收银员负责；12、不允许私自将营业额、工资本放在外面，给与财务无关的人看或计算；13、收银员必须准确无误记住公司的项目代码及产品，以代码开单及安排做客；14、前台人员离开工作岗位，必须相互告知离去原因、去向；15、工作时间不允许接听或打私人电话；16、私人用品不允许放置前台，公司物品不允许带出店外；17、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。
37、具体项目分成表项 目价格操作时间提成项 目价格操作时间提成FA、B、C、D、E香薰特效护理1801：3015针灸电疗仪2000：4515F1晶莹嫩肤系列1801：3015电疗仪Body胸2000：4515F2清新补水系列2501：3015Aip腋毛3000F3皙白嫩肤护理2801：3015Aip唇毛2000F4清爽净肤护理2801：4515Aip面毛5000F5雪肌双重美白护理3802：0020Aip手臂毛8000F6活细胞抗敏护理3802：0020Aip比基尼5000F7活细胞冷冻输氧护理4802：0025Aip腿毛8000F8活化修护护理4802：0025Aip全身20000F9妍展青春护
38、理6802：0025太空衣2000：4510F10极品皇室护理9802：1525柔贴绣眉1200600以上100元，600以下50元音乐香薰按摩3801：3030修改坏眉1800600以上100元，600以下50元晶莹眼眸护理2301：0015柔绣眼线800600以上100元，600以下50元骨胶原眼部护理1200：5010漂染乳晕1800600以上100元，600以下50元晶莹眼护1800：5010脱半手毛1800：2010骨胶原鼻膜800：305脱全手毛3200：3020黑头导出液1000：155脱额毛1200：1510超音波精华素护理1000：305、10脱唇毛601：105水份颈部护理
39、1200：3010脱腋毛1200：1010收紧颈部护理1000：3010脱半脚毛2200：3010去皱骨胶原颈膜1800：4010脱全脚毛4000：4015BIO FC4800：5420骨胶原面膜2200：4010BIO E2500：2015蜂王浆面膜1200：0510BIO 通淋巴2801：0010爽肤精面膜1000：1510BIO 颈部2500：2015乳液面膜1500：1510BIO 美手4001：0020软膜1200：2010BIO 去皱1800：1610热冷倒膜1200：2010BIO 收毛孔1200：1610身体减肥泥膜2500：3015BIO 疤痕修护2000：2010身体收紧软
40、膜2500：3015BIO 色素淡化2800：2615手工拉面毛1800：3015BIO 胸护4001：0020洗眉180050BIO 腹护5801：0025修眉600：205BIO 手臂5801：0025电睫毛1001：0010BIO 美臀6801：0025电睫毛（精）1801：0010BIO 大、小腿护理6801：2025日妆1000：3010BIO 美白营养更新护理5800：4625晚妆1800：3015超音波脸部3800：2020新娘妆2001：0015超音波收细毛孔1800：1010瑞士羊胎素导入1800：1510超音波美胸护理3800：2020美白维他命C1600：0510超音波提
41、臀收紧护理4800：4025清新美白维他命A1600：0510超音波手臀护理4800：4025清新维他命A1600：0510超音波收腰护理5800：4025美颜精华素600：155超音波腿部护理5800：4025营养精华素800：155UIC FC5801：3020ELENE精华素1500：1510UIC F淋巴排毒4801：0020蛋白软膜600：205净化疗程1800：1510美白水膜1800：3010细胞活化营养倒入2800：1510骨胶原眼膜800：305注 明： 1、现金50元以下提成5元，50元以上提成10元，所有低於折扣五折以下的疗程项目在原来提成上减去5元。2、提成额是根据所做项目收费的高低、技术含量、劳动强度、时间长短来制定，公司将会根据不同时间段的市场信息来调整。3、公司会根据市场转变来调整价格，本公司保留提成最终调整权。美甲项目护理标准及提成项目名称人民币提成修甲12010修脚18015法式画甲/对5010钻石/粒101吊坠/个60对15手工彩绘/个画花（个）152金粉/线条/对5010更换甲油/对405雕花/个8010彩贴/个152保湿
