715113188弗布克流程化与规范化管理手册系列广告公司流程化与规范化管理手册.doc

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1、弗布克流程化与规范化管理手册系列广告公司流程化与规范化管理手册 目 录第一部分 用流程优化5第1章 业务管理流程511 广告公司主体业务工作流程与标准5111 广告公司主体业务工作流程5第2章 客户管理流程1021 拜访客户工作流程与标准10211 拜访客户工作流程10212 拜访客户工作标准12第4章 广告调研与投放流程1441 广告调研工作流程与标准14411 广告调研工作流程14412 广告调研工作标准15第5章 广告费用管理流程1652 广告款结算工作流程与标准16521 广告款结算工作流程16522 广告款结算工作标准18第6章 人力资源管理流程1961 员工招聘工作流程与标准196

2、11 员工招聘工作流程19612 员工招聘工作标准21第二部分 用制度规范22第7章 广告业务管理制度2272 市场调研管理制度22721 市场调研工作制度22722 调研信息管理制度24第8章 广告公司人事事务管理制度2681 人事管理制度26811 员工招聘管理制度26812 员工培训管理制度29814 员工福利管理制度3382 事务管理制度35821 考勤管理制度35822 加班管理制度37825 办公室管理制度39827 办公设备使用制度41第9章 广告公司财务管理制度4392 报销管理制度43921 费用报销管理规定4393 合同管理制度45931 合同管理实施制度45932 合同订

3、立审批制度46933 合同纠纷处理制度48第三部分 用工具执行50第11章 广告调研与分析工具50111 广告调研工具501111 广告调研方法50第12章 广告制作工具51122 广告媒介管理工具511221 广告媒介选择因素51第13章 广告效果评估工具52132 广告效果评估体系与方法521322 广告效果评估方法521323 广告效果跟踪分析53第14章 广告费用控制工具54141 广告费用预算表单541411 广告费用预算书541412 广告预算审批表551413 预算超支审批表57142 广告费用执行表单581422 电视广告投放费用表581423 报纸广告投放费用表58第四部分

4、用范例演示59第15章 组织结构设计示范59151 广告公司组织结构设计示范591511 团队式组织结构设计591512 职能制组织结构设计60152 广告公司各部门结构设计示范601526 人力资源部组织结构设计示范601527 财务部组织结构设计示范61第16章 职能与目标分解示范62161 职能分解示范621616 人力资源部职能分解621617 财务部职能分解64162 目标分解示范661621 总经理目标分解表661622 运营总监目标分解表671628 人力资源部经理目标分解表681629 财务部经理目标分解表69第17章 职位说明书示范70171 高层管理者职位说明示范70171

5、1 总经理职位说明书701712 运营总监职业说明书73177 人力资源部各职位说明示范761771 人力资源经理职位说明书761772 人力资源助理职位说明书801773 招聘专员职位说明书821774 人事专员职位说明书841775 培训专员职位说明书86178 财务部各职位说明示范881781 财务经理职位说明书881782 总会计师职位说明书911783 应收账款专员职位说明书931784 成本管理专员职位说明书951785 出纳职位说明书97第19章 绩效考核示范99196 人力资源部绩效考核示范991961 人力资源经理绩效考核表991962 人力资源助理绩效考核表1011963

6、招聘专员绩效考核表1021965 培训专员绩效考核表103197 财务部绩效考核示范1041971 财务经理绩效考核表1041972 总会计师绩效考核表1051973 应收账款专员绩效考核表1061974 成本管理专员绩效考核表1071975 出纳绩效考核表108第一部分 用流程优化第1章 业务管理流程11 广告公司主体业务工作流程与标准111 广告公司主体业务工作流程正式提案初步形成广告策略广告发布与监控总经理创意制作部客户部主办部门广告公司流程名称广告公司主体业务工作流程媒介部客户市场调研部是否是否开始1.客户说明会调研支持2.内部提案会议参与配合3.初步形成广告策略参与配合审批4.策略提

7、案确认5.创意发展审批6.正式提案修改意见7.修改完善调研支持8.提交广告计划书确认9.签订合同并收款10.制作广告11.媒体订购12.广告发布13.广告监控结束审批调研支持编修部门财务部经理目标分解表市场调研部经理目标分解表创意制作部经理目标分解表媒介部经理目标分解表流程部经理目标分解表客户部经理目标分解表编修部门签 发 人签发日期制作广告112 广告公司主体业务工作标准阶段节点工作执行标准执行工具初步形成广告策略1 通过召开客户说明会，了解客户有关产品的特性、渠道和市场状况、营销目的等 明确客户对广告的总体预算和时间安排 市场调研部配合提供一些客户资料 客户简报 创意剪报 会议记录 广告策

8、略初步方案2 各部门相关人员对客户提供的各种资料进行讨论研究，对客户的营销策略、市场状况、产品情况等进行分析 创意制作部和媒介部根据对客户的分析提出创意策略、媒介策略等，形成创意简报 各部门商讨确定大体的工作安排3 客户部人员根据内部提案会议内容整理会议记录，汇总各方意见，形成广告策略初步方案，方案内容包括创意策略、媒体策略、执行计划、工作进度表、广告预算等 将广告策略初步方案报总经理审批正式提案4 将经总经理审批通过的广告策略初步方案提交给客户，征求客户意见，并与客户商讨广告宣传策略，达成共识 若客户不认可广告公司提交广告策略初步方案，业务专员将根据客户要求重新组织讨论，形成新的策略方案 客

9、户广告宣传计划书 客户市场调研报告 提案修改意见汇总 广告计划书 广告代理合同5 根据客户对广告策略初步方案的意见、建议，进行广告策略的再次讨论研究 对客户的广告策略方案进行发展，并及时策划广告活动（如电视、广播、杂志、POP等） 将创意发展后形成的客户广告宣传计划书报总经理审批6 经总经理审批后的客户广告宣传计划书由客户部业务专员提交给客户 客户根据自身状况和阶段营销策略提出修改意见7 根据客户意见对计划书进行修改和完善 市场调研部支持配合，可对客户进行深入调查，并向客户部提供客户的各方面资料和市场调研报告等 客户部根据市场调研部提供的资料对客户广告宣传计划书再次进行修正制作广告8 客户部人

10、员综合修改意见修改客户广告宣传计划书，形成正式的广告计划书 客户部业务专员向客户提交广告计划书 若客户认可广告计划书，则双方签订广告代理合同；若不满意，则客户部人员需继续完善广告计划书 广告计划书 广告样稿 广告最终稿 客户对广告稿件的确认函9 客户认可广告计划书后，双方签订广告代理合同 客户根据合同规定支付相应款项 客户部业务专员将收回的广告款提交财务部，或要求财务部配合查收客户的预付款是否到账，并及时开出发票10 根据广告计划书中的创意策略进行广告稿件的制作。广告发布的媒体不同，其广告制作流程也不同 进行文案的创意表现或制作拍摄脚本等,由创意总监审核 进行创意文案的画面表现(如平面草图、电

11、脑设计小样或电视广告初剪后的样片)，由创意总监提供指导 将至少两个广告稿件初样提交客户审阅，让其确认并提出修改意见 经修改完善后，广告稿件进入后期制作，如声音合成、电脑合成等 将制作完成的广告稿件报总经理审批，并请客户确认签字广告发布与监控11 广告制作完成后，媒介部根据客户广告计划书中的媒介策略，安排媒体投放时间及各媒体排期 媒介部向各合作媒体购买广告时段、版面等 向媒体支付各种费用 媒体排期表 媒体订购协议 广告策略修正提案 广告监测报告12 客户确认的广告稿件经广告审查员审核没有违规字样或画面后，在各个媒体刊播 收集平面广告、制作剪报或收集广告播出资料，提交给客户审查，让客户了解广告执行

12、情况 客户部人员收取广告代理尾款13 媒介部应随时关注广告发布情况 市场调研部予以配合，提供广告发布的效果报告 客户部人员监测广告发布情况及效果，及时向客户提出合理化建议，并根据市场的变化及时调整广告策略第2章 客户管理流程21 拜访客户工作流程与标准211 拜访客户工作流程建立联系寻找客户进行拜访客户经理业务专员相关部门客户主办部门客户部流程名称拜访客户工作流程编修部门签 发 人签发日期2记录客户资料开始否5预约客户是6拜访准备7拜访面谈态度意向8告别9总结经验结束确认提供指导1寻找客户资源3建立初步联系4加深了解212 拜访客户工作标准阶段节点工作执行标准执行工具寻找客户1 根据公司业务性

13、质确定目标客户市场，运用各种方式寻找客户资料 客户资料库 客户联系记录单2 收集潜在客户资料，为每一位客户建立档案，以便有针对性地进行联络沟通建立联系3 根据收集的客户资料，通过各种方式与客户的广告负责人取得联系，建立初步关系 告知客户己方的业务范围及收费标准 与客户联系的进展记录单4 不断与客户沟通，了解客户的意向、实际情况、广告计划等 根据客户的不同情况采取不同的接近策略。客户经理等管理人员应及时为业务专员提供指导5 根据客户广告的实际情况，掌握时机确定预约客户时间 做好预约客户的准备，如确定自己的时间、面谈地点等 选择适当的方式发出预约函电，得到客户确认后做好记录和拜访准备 若客户拒绝约

14、见，则进一步了解客户的真实想法，重新想办法预约进行拜访6 根据与客户的预先约定做好拜访客户的准备，具体包括确定路线、业务事项安排和面谈概要等 若是第一次见面，要想好如何赢得客户好感，给客户留下良好的印象 礼仪准备，包括外表着装修饰以及敲门礼仪、行走礼仪、递接名片礼仪等 开场白的准备 与客户的面谈记录 拜访客户总结报告7 出发前再次与客户确认见面的时间、地点，然后出发 见面问候 会谈进入正题，向客户告知己方的服务范围、收费标准、优势等，让客户充分了解自己、认可自己 通过询问、倾听了解客户的真实想法、需求、当前广告运作情况等8 根据客户的表现、态度等情况，适时结束谈话 起身告别，注意告别礼仪 再次

15、给客户留下良好印象，同时为再次见面或沟通做好铺垫9 每一次与客户面谈后都要总结经验，找出自己的不足并不断改进 对面谈的结果进行记录，准备下一步的工作第4章 广告调研与投放流程41 广告调研工作流程与标准411 广告调研工作流程进行调研确定调研方案撰写调研报告总经理市场调研部经理市场调研部主办部门市场调研部流程名称广告调研工作流程编修部门签 发 人签发日期相关部门客户开始1提出调研需求2接受调研工作3调研准备会议4确定调研方案参与讨论审核审批5调研准备6实施调研7数据处理分析9呈交报告结束8撰写调研报告审核审批412 广告调研工作标准阶段节点工作执行标准执行工具确定调研方案1 公司其他部门提出调

16、研需求，发出调研工作单 调研工作单 调研实施方案2 市场调研部接到调研工作单，接受该项调研工作3 市场调研部根据本部门实际情况召开调研准备会议，确定调研工作的计划、目的、对象、完成时间等 提出调研需求部门参与调研准备会议，告知调研目的等信息4 根据调研准备会议内容确定调研实施方案 将调研实施方案报市场调研部经理审核，审核通过后报总经理审批进行调研5 根据调研实施方案进行调研准备，包括安排调研人员，确定调研地点、调研工作日程安排等，并撰写调研工作计划 选择调研方法，并据此进行调研问卷设计制作 申请调研费用并报总经理审批 调研工作计划 市场调研问卷 调研费用申请单6 根据调研实施方案，采用适当的调

17、研方法实施调研工作，如发放和回收问卷、收集相关资料等7 回收调研问卷，对数据信息进行录入、整理 对数据进行检查、核对和统计分析撰写调研报告8 根据市场调研和分析结果，撰写调研报告 市场调研报告9 将调研报告上报市场调研部经理审核，审核通过后报总经理审批 将审批通过的调研报告提交给需求部门或客户第5章 广告费用管理流程52 广告款结算工作流程与标准521 广告款结算工作流程接受预付款执行广告合同接受尾款总经理客户总监客户部客户主办部门客户部流程名称广告款结算工作流程编修部门签 发 人签发日期提出广告发布需求1制定广告发布方案2提案确认否是3签订广告合同审核审批4执行广告合同支付预付款5接受预付款

18、不符合审核6财务入账符合7样稿制作与媒体排期否8提交广告发布计划确认是支付尾款9接受尾款审核10入账管理结束开始522 广告款结算工作标准阶段节点工作执行标准执行工具执行广告合同1 业务专员接到客户的需求信息 业务专员将客户的需求信息及相关资料上交本部门主管。客户部会同相关部门研究讨论，为客户制定广告发布方案 广告代理合同2 将初步方案提交给客户确认。若客户同意，则业务专员与客户签订广告代理合同；否则则再次进行方案的讨论3 业务专员接到客户确认广告发布方案的信息 客户部对客户的信用情况进行相应的审核 业务专员着手起草广告代理合同，报客户部经理处审核 审核通过后，由业务专员与客户签订广告代理合同

19、4 业务专员将与客户签订的广告代理合同，报客户总监审核，审核通过后报总经理审批，审批通过后业务专员执行合同接受预付款5 业务专员将合同审批通过的相关事宜告知客户，客户按照合同规定预付相关款项 客户部在财务部配合下，查询是否接到客户预付款 客户部对客户的预付款进行审核，若不符合合同和公司的相关规定，则将信息反馈给客户，要求客户重新预付款 预付款管理相关文件6 若预付款符合合同和公司的相关规定，则由财务部配合对预付款进行入账管理接受尾款7 客户部在确认客户的预付款已足额、按期到账后，根据客户要求为客户制作样稿、进行媒体排期等工作 尾款管理相关文件8 业务专员提交广告发布计划方案及广告稿样，供客户审

20、核确认9 客户在确认广告按照事先制订好的计划执行完成、广告稿件符合要求后，支付尾款 客户部在财务部的配合下，确认客户的尾款是否到账10 财务部配合客户部对尾款进行审核，如客户的尾款已足额、准时到账，则由财务部进行账款的入账管理 如客户的尾款没有足额、未准时到账，则需要客户部业务专员与客户及时沟通，提醒客户补足款项第6章 人力资源管理流程61 员工招聘工作流程与标准611 员工招聘工作流程进行初试与面试制定招聘方案后续工作处理总经理人力资源部经理人力资源部用人部门主办部门人力资源部流程名称员工招聘工作流程编修部门签 发 人签发日期提出人员需求计划2制定招聘方案3联系招聘媒介或采取其他招聘措施4初

21、试5复试参与复试参与复试6审 核7发出录用通知8办理报到手续9保应聘资料存10总结招聘工作结束办理接收手续中高层管理人员审批审核合格审核审批开始是否1汇总、编制全公司人员需求计划一般职员612 员工招聘工作标准阶段节点工作执行标准执行工具制定招聘方案1 各部门、单位根据自身业务发展的需要提出用人需求计划，并报人力资源部汇总 人力资源部对各单位人员需求计划进行审核与汇总后编制全公司人员需求计划，计划内容包括各单位人员需求、招聘费用预算等 将全公司人员需求计划报送人力资源部经理审核，审核通过后报送总经理审批 员工招聘方案 公司人员需求报告2 人力资源部根据领导批示意见制定招聘方案 安排具体招聘工作

22、，确定招聘渠道进行初试与面试3 人力资源部负责联系招聘渠道，包括学校、媒体、猎头、网络以及公司内部招聘等 收集整理应聘人员资料，对应聘人员进行初步筛选 招聘录用通知书 招聘结果反馈单 初试与复试相关表格4人力资源部组织初试（可采用面试或笔试），并根据初试结果选择进入复试的人员5 人力资源部组织用人部门对通过初试中的应聘人员进行复试。重要岗位人员的复试应有相应的总监或公司总经理参加6 人力资源部审查复试结果和用人部门意见，确定拟录用的一般职员，报人力资源部经理审核超出人力资源部经理审批权限的高级管理人员拟录用名单需报公司总经理审批7 人力资源部向被录用人员发出录用通知书后续工作处理8 人力资源部

23、办理录用人员的报到手续 用人部门办理录用人员的接收手续 招聘工作总结报告 员工档案资料9 人力资源部将未录用、已录用人员的资料分别建档保存，以备其他工作需要10 人力资源部对本次招聘工作进行总结，总结内容包括招聘方式评价、人才市场情况和人才储备计划等第二部分 用制度规范第7章 广告业务管理制度72 市场调研管理制度721 市场调研工作制度制度名称市场调研工作制度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第1章 总则第1条 目的1广告市场调研的目的在于为广告营销策划提供有价值的参考数据与资料。2广告市场调研是公司与目标消费者沟通的桥梁。第2条 适用范围本制度适用于公司所有广告的市场调研工作。第3条

24、 名词解释广告市场调研是广告活动的开端，是广告活动获得成功的前提，是为了获取广告营销策划活动中所需要的信息而进行调查研究的活动。第4条 组织领导本公司的市场调研活动由市场调研部负责实施。第2章 广告市场调研的内容与方法第5条 广告市场调研的主要内容为满足客户广告营销传播的需要，广告市场调研主要哟偶以下几项内容。1营销环境诊断调研。2目标消费者消费行为调研。3市场细分与定位调研。4品牌形象调研。5广告诉求/概念、创意测试。6毛片/文案/包装调研。7广告媒体调研。8广告营销效果调研。第6条 广告市场调研的主要方法1访谈询问法：以访谈被调查者的方式获取所需调研信息。2观察法：调研人员直接到调研现场收

25、集信息，包括客户动作观察、店铺观察及实际痕迹测量等。3试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计分析。4专家访谈及技术分析法：通过与特定专家的沟通，收集意见；通过技术手段与工具（时间序列法、回归分析法、假设检验法等）进行市场预测。第3章 广告市场调研的流程第7条 根据客户的需求确定调研任务。第8条 初步分析探索，提出假设。第9条 构建调研的框架。第10条 确定调研指标与测量的尺度。第11条 选择被调研对象，确定调研方法。第12条 选择收集资料的方法，准备收集资料的工具。第13条 市场调研部经理组织实施市场调研。第14条 资料的收集、整理、检验及计算机录入

26、。第15条 市场调研部组织人员对所收集资料进行统计分析，并撰写市场调研报告。第16条 广告市场调研结果的应用，由市场调研部经理负责与创意制作部、媒介部进行沟通。第4章 广告市场调研的误区第17条 “广告市场调研能够解决广告营销问题。”广告调研提出的对策建议是方向性的，不具有操作功能。第18条 “广告市场调研结果过度量化。”对调研结果的分析过度量化会抹煞个性资料的生动丰富性，导致广告创意素材的浪费。第5章 附则第19条 本制度由市场调研理部负责解释、修改。第20条 本制度自发布之日起生效。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期722 调研信息管理制度制度名称调研信息管理制度制度编号受控

27、状态执行部门监督部门生效日期第1章 总则第1条 为了加强对调研信息的管理工作，有效保护和利用调研信息，防止调研信息外泄，特制定本制度。第2条 本制度适用于公司所有广告调研信息的管理工作，相关人员须遵照执行。第3条 本制度由市场调研部经理监督执行。凡是调研信息管理方面发生的问题，都由市场调研部经理负责处理，超出其权限或对公司有较大影响的事项必须及时上报运营总监。第2章 广告调研信息的记录管理第4条 在广告市场调研过程中，调研人员要认真、准确地记录获得的信息。第5条 如果调查对象不反对调研人员作记录时，调研人员应按照问卷向其提问，并记录其回答的内容。第6条 如果调查对象因反对调研人员作记录而拒绝回

28、答问题时，调研人员应放弃现场记录，根据实际情况采用口头提问的方式，并凭记忆记录答案，待被调查对象离开后再进行记录。第7条 调研人员应避免发生漏记或者记错的情况。第8条 调研人员对调查对象的个人信息应严格保密。第3章 调研信息的整理分析与呈现形式管理第9条 广告市场调研所获得的信息资料大多数是分散、零乱的，难免会出现虚假、错误，甚至某些信息会被强加上调查人员的偏见，不作整理则难以反映调查对象的特征和本质，因此相关人员必须对调研信息进行整理加工，使之真实、准确、完整、统一。第10条 调研人员应对所获得信息的真实性和准确性进行检验。做真实性检验时，可以根据以往的经验对调查资料进行判断，也可以根据各种

29、数据的内在逻辑关系进行判断。第11条 调研人员应对所记录信息的一致性进行检验。对含糊不清的资料或记录不完整的地方及时辨认，必要时可进行复核更正。对于不合格的资料应剔除不计，以保证资料的准确性。第12条 调研人员要及时对所收集的资料进行分类。将调研资料归入适当的类别，并制作成统计表，以便分析和使用。第13条 对调研资料进行分析，计算各类资料的比例，以便使需要了解调查结果的相关人员对调研结果有清楚的认识。第14条 对调研资料进行分析后，要以调研报告的形式将分析结果呈现出来，且按照一定的格式进行编写。第4章 附则第15条 本制度由市场调研部负责制定，报运营总监审核、总经理审批。第16条 本制度自公布

30、之日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期第8章 广告公司人事事务管理制度81 人事管理制度811 员工招聘管理制度制度名称员工招聘管理制度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第1章 总则第1条 目的为规范公司人员招聘管理工作，保证新进人员的整体素质，优化公司人员结构，满足公司持续、快速发展的需要，特制定本制度。第2条 招聘原则人事招聘本着“精心组织策划，全面科学考核，善于发现人才，择优录用，宁缺毋滥”的原则。第3条 适用范围公司人事招聘管理各项工作均参照本制度执行。第4条 权责单位1人力资源部负责本制度的制定、修改、解释、废止等工作。2总经理负责本制度的制定、修改、废止

31、等工作的核准。第2章 招聘申请第5条 各部门根据业务发展需要和人员使用状况，向人力资源部提出招聘需求。第6条 人力资源部作为公司统一招聘的职能部门，依据各部门招聘需求汇总情况并报总经理审批，审批通过后提出人员招聘计划。第3章 招聘途径第7条 内部招聘所有本公司正式员工都可以提出应聘申请。同时，公司鼓励员工积极推荐优秀人才或提供优秀人才的信息，对内部推荐的人才可以在同等条件下优先录取，但不降低录用的标准。第8条 外部招聘外部招聘的方式主要有通过招聘媒体（报纸、电视、电台）发布招聘信息、参加人才招聘会以及通过职业介绍所的介绍等。第4章 人员选拔第9条 应聘者资料的收集1收集应聘人员个人简历。2收集

32、应聘人员求职登记表。应聘人员个人简历与求职登记表是公司进行初步筛选的依据之一，目的在于获取应聘人员的背景信息，对不合要求者予以淘汰。第10条 人员选拔公司成立招聘小组负责对应聘人员进行筛选。招聘小组由3部分人员组成，分别为人力资源部相关人员、用人部门相关人员以及高层领导或外部人力资源专家。1初选。招聘信息发布后，公司会收到大量应聘人员的相关资料。人力资源部工作人员对收集到的相关资料进行初步审核，并以电话或信函的方式通过初步挑选的合格应聘者，邀请他们前来公司参加面试。2面试。面试考核的内容包括：（1）个人基本信息；（2）举止仪表，指应聘人员的着装、仪态、言谈举止及精神状态等方面；（3）专业知识技

33、能，从专业的角度了解应聘人员所掌握专业知识的深度和广度、技能的高低；（4）工作经历，了解在聘人员过去的工作单位、担任的职务、工作业绩、薪酬情况和离职原因；（5）语言表达能力；（6）应变能力和反应能力；（7）工作态度和求职动机；（8）兴趣和爱好。3在面试过程中，用人部门在求职登记表上填写面试记录，表明对应聘者的评价及面试结论，并将表单送达人力资源部，作为下一步工作的依据。4必要时还可以对应聘人员进行笔试，以测评应聘人员对应聘岗位所需知识和能力的掌握情况。第5章 录用第11条 根据笔试、面试环节的考核结果确定拟录用的应聘人员，并在作出录用决策后的10个工作日内向被录用人员发出录用通知。第12条 对

34、未被公司录用的人员，人力资源部也应礼貌地以电话、邮件或者信函的形式告知对方，并感谢他（她）对本公司的关注和支持。第6章 报到第13条 被录用员工在接到公司的录用通知后，必须在规定的时间内到公司报到。对不能在发出录用通知后3天内按时报到者，公司有权取消其录用资格。如存在特殊情况，经批准后可同意延期报到。第14条 被录用人员按规定时间来公司报到后，须办理如下手续：1将体检合格证明、身份证、学历证书、职称证等相关资料的复印件交予人力资源部；2签订劳动合同；3申领相关办公用品。第7章 附则第15条 本制度未尽事宜参照公司相关规定执行。第16条 本制度由公司人力资源部负责解释。第17条 本制度自下发之日

35、起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期812 员工培训管理制度制度名称员工培训管理制度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第1章 总则第1条 培训目的1最大限度地发挥、保持员工的积极性、规范性和高效性，达到最佳培训效果。2提高员工的工作能力和技巧，提高公司的整体业务水平。3培养员工的归属感、荣誉感，提高员工工作积极性。4提高各级管理人员的经营管理能力。5提高员工工作质量和工作效率。第2条 培训对象广告培训对象为本公司所有员工。第3条 权责单位1人力资源部是培训工作的主要负责部门，负责组织制订员工培训计划并监控其实施。2公司其他部门协助人力资源部进行培训计划的制订与实施，同

36、时定期或不定期地做好本部门员工的业务技能培训。第2章 培训内容第4条 员工培训应立足员工所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。第5条 管理人员应充分了解政府的相关方针、政策、法规，学习和掌握现代广告管理理论和技术。第6条 专业技术人员（如广告设计人员、创意策划人员、媒介购买人员等）应接受相应的专业技术培训，提高自身专业技能。第7条 公司的其他工作人员应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。第3章 培训形式第8条 入职培训入职培训一般分为两个阶段，即公司培训和部门培训。二者的培训内容如下表所示。入职培训的内容培训阶段培训内容公司培训1公司概况（1）公司的发展历史、经营业务、在同行业中的地位、发

37、展趋势（2）公司发展目标与企业文化（3）公司组织结构及各部门的主要职能、公司高层管理人员的情况2相关规章制度（1）人事规章制度，主要包括薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、考勤制度等（2）财务制度，如费用报销制度（3）其他，如商务礼仪、职业生涯规划部门培训1员工所在部门的组织结构、职能和责任、规章和制、岗位职责2员工所在岗位职责及业务操作流程3岗位所需专业技能4相关部门的介绍第9条 在职培训1培训内容（1）应知部分，如岗位的基本情况（岗位职责、人员配置及所需设备等）。（2）应会部分，岗位工作操作规程、工作程序、服务意识和服务技巧、沟通技巧等。2培训方式培训采取授课、案例分析和实际操作相

38、结合等多种形式。第10条 脱岗培训1长期脱岗培训，主要适用于公司中高层领导人员、有发展前途的业务骨干的培养，使之成为更为优秀的管理人员。2短期脱岗培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。第11条 业余培训公司鼓励员工积极参加各种与本职工作相关的培训。第4章 培训方法第12条 课堂讲授法由专业讲师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识和操作技能，提高受训人员的理论水平与实践能力。第13条 外地参观学习组织相关受训人员到优秀公司参观学习、实地观摩。第5章 培训实施与反馈第14条 培训的实施原则上依据公司人力资源部和各职能部门制订的培训计划进行。如需调整，调整人/部门应向人力资源部提出

39、申请，调整申请经总经理审批后实施。第15条 培训前，培训相关负责人应做好培训的准备工作，如培训场地的选择，培训设备、器材的安排等事宜。第16条 培训期间，人力资源部负责收集受训人员的各种反馈意见和建议，作为培训效果评估的依据之一。第6章 培训评估第17条 培训评估主要按照下表所示4个层面的内容进行。培训评估评估层面名称评估内容第1层面反应层评估受训人员对培训项目的主观感受第2层面学习层评估测试受训人员在知识、技能、态度等方面的获益程度第3层面行为层评估对受训人员在培训后的工作行为和在职表现方面的变化进行评估第4层面绩效层评估评估培训在降低成本、提高销售额等有形的获益方面产生的作用第7章 其他说

40、明第18条 公司所有员工都必须接受公司对其进行的任何培训。培训工作由人力资源部和各部门协同完成。第19条 员工必须根据公司发出的培训通知，按时在指定地点接受培训，不得迟到、早退或无故缺席，否则按公司相关规章制度予以处理。第20条 员工在培训时应保持良好的精神状态。第21条 员工在培训时必须签到，否则按缺勤论理。第22条 员工必须尊重培训人员，遵守课堂纪律，认真听讲，认真做好课堂笔记。员工若因特殊原因不能参加培训，须事先向所在部门主管请假并得到同意，否则按旷工处理。第23条 员工不得在课堂上大声喧哗、吵闹、交头接耳、吃东西，否则培训人员有权对员工进行警告并通报其部门主管。第24条 员工如参加培训时间在半年以上或培训费用在 元以上的各类培训活动，必须与公司签订培训合同。第25条 培训档案管理公司人力资源部应建立员工培训档案，将员工参加培训的情况、考核成绩等相关内容及时予以记录，作为员工转正、晋升等人事决策的依据。第26条 培训结束后，公司根据考核成绩为受训人员颁发培训合格证书。培训证书颁发应与薪酬调整、员工晋升等人事制度结合起来。第8章 附则第27条 本制度由公司人力资源部