SP13分销商分级管理办法[重庆联通分公司规章制度全].doc

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1、第一部分 分级评定办法一、 目的：通过对分销商的分级管理，进一步规范其管理方式及管理办法，与分销商建立长期、稳定的合作关系，提高分销商的忠诚度，从而达到有效稳固经销渠道中坚力量的目的。二、 管理方式：区域化与分级化相结合的方式三、 发展条件:1、 分销商必须具备合法的经营通信产品项目的营业执照,如果是我公司指定的手机销售点则须提供通信终端设备准销证及按通信行业管理规定具备合法证件。2、 具有自身比较稳定的销售网络,具有资金、通信产品的销售实力和经验。3、 具有良好的商业道德规范和营业服务水准。4、 开办合作营业厅的分销商所在公司的注册资金由我公司规定，其他分销商的注册资金须达到分级管理中所要求

2、的水平。5、 对已经销售过我公司产品的普通分销商可优先考虑，并从分销商合作时间、发展用户的质量、发展用户的稳定度、销量、信用度等方面进行综合考查以综合考察的得分高低来筛选合作商。6、 合作营业厅及专卖店不得经营我公司竞争对手的产品。四、 评级规范1、 评级内容：a) 店面面积：指店面营业面积。b) 装修标准：按照中国联通VI标准及中国联通合建营业厅设计规范统一装修设计标准进行装修。c) 注册资金：指分销商在有关工商管理部门登记注册的资金。d) 人员数量：指包括营业员和其它业务员等人员的数量。e) 各项业务月总收入占有率：指该分销商当月各项业务总收入占当地分销商各项收入总量的比率。f) CDMA

3、平均月发展量占有率：指该分销商发展联通CDMA业务数量占当地分销商发展联通CDMA业务总量的比率。g) CDMA平均月欠费率：指分销商发展CDMA用户出现的月欠费比率。h) 风险防范（套机率）：指发展CDMA低首付的套机率和发展新捆绑，新预存的机卡拆分率。i) CDMA发展用户当月平均离网率：指分销商发展CDMA用户当月发生的离网比例。j) GSM平均月发展量占有率：指该分销商发展联通GSM业务数量占当地分销商发展联通GSM业务总量的比率。k) GSM平均月欠费率：指分销商发展GSM用户出现的月欠费比率。l) GSM发展用户当月平均离网率：指分销商发展GSM用户当月发生的离网比例。m) 用户评

4、价：指用户对分销商所售卖的产品、服务等方面的评价及用户投诉。2、 分级管理办法A、计算公式指标满分：100分权重：P完成程度：Yi表示指标的序列号=Pi*100*YiB、具体评价方法：考核项目权重分评定标准1评定标准2评定标准3评定标准4装修标准4%100%符合为100分95%符合为80分90%符合为50分90%以下符合为0分注册资金4%城区20万以上为100分乡镇15万以上为100分城区10万以上为80分乡镇5万以上为80分城区10万以下为50分乡镇5万以下为50分各项业务月总收入占有率5%10%为100分5%占有率10%为80分占有率2%为50分占有率2%为0分CDMA平均月发展量占有率1

5、5%10%为100分5%占有率10%为80分占有率2%为50分占有率2%为0分 CDMA月欠费率10%欠费率3%为100分3%欠费率7%为80分7%10%为0分C网套机率5%套机率1%3%套机率10%5%套机率3%套机率5%C网机卡拆分率4%拆分率10%2%拆分率1%3%拆分率2%拆分率3%CDMA发展用户当月离网率10%离网率5%为100分5%离网率7%为80分7%9%为0分GSM平均月发展量占有率 12%10%为100分5%占有率10%为80分占有率2%为50分占有率2%为0分GSM月欠费率8%欠费率3%为100分3%欠费率7%为80分7%10%为0分 GSM发展用户当月离网率 8%离网率

6、5%为100分5%离网率7%为80分7%9%为0分用户评价5%投诉率2%为100分2%投诉率4%为80分4%5%为0分比值型指标面积8%城区面积80为100分满分，完成程度=实际面积/100乡镇面积50为100分满分，完成程度=实际面积/100人员数量2%城区人员数量10人为满分100分，完成程度=实际人数/10人乡镇人员数量4人为满分100分，完成程度=实际人数/10人3、 分级标准等级区县（ 城区）区县（ 乡镇）合作营业厅专卖店合作营业厅专卖店一级一级85分一级75分一级80分一级70分二级75分二级85分60分二级75分70分二级80分50分二级70分三级60分三级75分三级60分60分

7、三级70分三级50分五、 评级流程分销商的评级工作主要由区县分公司负责，报备近郊区县工作组。对已评定级别的分销商，区县分公司需建立相关的文件档案。1、新加盟分销商评级：对于新加盟的分销商，统一采用“两评”制度，即初评复评。l 初评：初评是指对申请加盟中国联通的分销商进行包括面积、装修标准、注册资金、人员数量的评级，属于硬件评级。按照分销商资格审查报告（见附件2）的“初评指标”的内容评审，达到相应标准的分销商，各区县分公司业务发展中心需对其级别作初步认定，区县分公司经理同意后，将资料归类由各区县分公司保存，报备近郊区县工作组。l 复评：复评是指对已作初评的分销商进行为期3个月的业务考核，考核内容

8、是对分销商业务发展方面的评级，属于软件评级。各业务单位按照分销商资格审查报告（附件2）中“复评指标”的内容进行评级，对分别达到硬件及软件标准的分销商拟定级别，资料汇总至区县分公司经理，由区县分公司经理审批后给予正式确定。各区县分公司需对确定级别的分销商资料归类保存，并报备近郊区县工作组。2、现有分销商评级：对现有分销商级别的评定，公司统一采用“一评”制度：评定是根据分销商资格审查报告的内容进行一次全面而规范的考核，分销商的硬件设施及最近三个月的业务发展状况、信誊状况、综合素质是评定级别的依据。评定工作主要由各区县分公司负责，市场发展中心对分销商资料签加意见并由区县分公司经理审批后给予正式确定。

9、各区县分公司需对确定级别的分销商资料归类保存，并报备近郊区县工作组。第二部分 返利制度一、返利原则合作营业厅：一次性佣金+话费提成+追加返利+代收费提成+奖励专卖店：一次性佣金+话费提成+追加返利+奖励二、返利构成解释1、 一次性佣金：指分销商在实现初始业务收入（如出售号卡、C网手机、安装固话等）之后，公司对其给予的报酬。2、 话费提成：指分销商发展用户使用我司提供的服务所产生的收入，公司在此基础上给予分销商的提成。3、 追加返利：指分销商在完成一定销量之后，我司根据其销量所给予的报酬。4、 代收费提成：指我司给予开展代收费业务的合作营业厅的报酬。5、 奖励：指我司对在渠道评比活动中获得名次的

10、分销商给予的额外奖励。三、返利方法：1、 一次性佣金：根据分销商当期的评定等级，以公司同期活动方案为准计算分销商应得佣金量。如果是合作营业厅或者专卖店还须参照其当期任务完成量。2、 话费提成(发展入网用户产生的话费)根据分销商当期的评定等级，在由分销商发展用户的提成（G网4%和C网2%）的范围内各区县分公司酌情对辖区内的各级合作营业厅和分销商设定提成比率。同时必须保证一定的级别差异以及合作营业厅和一般分销商的差异。（发展入网用户话费提成期限为一年）注：话费收入中赠送话费，不作为话费提成部分，如话费补贴等。3、 追加返利根据分销商当期的评定等级及同期的追加返利条件确定。4、 代收费提成根据分销商

11、当期的评定等级，在5%2%的范围内各区县分公司酌情对辖区内的各级合作营业厅设定提成比率。同时必须保证一定的级别差异。5、 奖励（每年一次）A、 分级奖励为了充分调动各级分销商的积极性，故在设定奖项时排除以往所有分销商一起评定的办法，而采用分级评定。即对于各级别的分销商都提供一定的获奖名额，并且只在同级同区域之间比较和评选。B、 奖项设置由于在对分销商进行分级时，我们考虑的是各项指标的加权总分，即分销商的综合素质。因此在滚动性评定时我们的重点是各分销商的单项得分。（a）分销商评比奖奖项名称最佳业绩奖最佳用户质量奖最佳服务奖（专卖店）（合作营业厅）最佳忠诚合作奖考核内容分销商所经营联通业务的收入占

12、当地收入总量的比率分销商所发展用户的平均离网率和欠费率营业厅考核表平均得分分销商与我司合作时的资金投入、配合我司活动的积极程度（b）各区县分公司总体评比奖：最佳分销商管理奖以13个区县每年的发展状况，对各区县分公司进行评比，包括：市场的发展占有率、支撑管理工作、各合作分销商对所在区县分公司的评价指标等。如某一经销商既有合作厅,又有其它分销点或多个合作厅,将以独立缴纳保证金额的销售点为统计单位.四、统一返利部分：移动业务及综合业务：各业务返利标准按同期制定的活动或业务方案执行。第三部分：分销商管理考核规范一、目的：适应2004年分销市场的发展需要，规范各级分销商的营销与服务管理，及时发现分销管理

13、工作中存在的问题并加以改进，以提高分销商的管理质量及工作效率。二、考核对象：各地区合作营业厅、专卖店。三、适用范围：各分销渠道日常管理及晋升与降级四、采取方式：循环考核流程（见下图）月评定升或降返利按原等级执行下一季再审核季审核不变返利按原等级执行不变返利按原等级执行升或降返利按改变后等级执行报批近郊区县工作组月考核循环评定考核流程图表说明：（审核周期为3个月一次）首先按照12项指标的具体要求对各分销商进行评定打分，根据最后的加权汇总分值评级。3个月后进入审核阶段，可得到两种结果：1、 等级不变。审核结果显示其得分为原等级标准，即评定该分销商为原等级，并自动转入下一审核循环。2、 晋升或者下降

14、。审核结果显示其得分超过或低于原等级标准，此时该分销商进入3个月的缓冲期。我们可以在缓冲期内对该分销商的各项指标进行观察，监控其稳定性。缓冲期内，我们对该分销商的返利按原标准执行，并对其得分的升降情况进行报备。3个月后，对其再进行审核评分，这时又可得到两种结果：A、 得分仍超过或低于原等级标准。此时我们可确认该分销商各项指标的稳定变化，按照其得分评定其升降等级，并按评定后的等级对其进行返利，同时自动转入下一审核循环。B、 得分恢复原等级水平。此时可认定前一审核期的指标得分变化是短暂的，不具备稳定性。因此恢复原等级并删除对其的报备记录，返利仍按照原等级执行，并自动进入下一审核循环。五、主要考核内

15、容：（具体考核指标详见附表内容）1、形象环境；2、服务水平；3、结算情况；4、培训考核；5、业务合作忠诚度； 6、销量。六、考核方式：1、根据经营资格，考核分为2004年分销商考核评分总表（合作营业厅）(附件4)以及2004年分销商考核评分总表（专卖店）（附件5）。前者较后者要求更加严格。2、各区县分公司每月采取定期和不定期方式对各分销商进行检查考核。根据各类书面材料进行考核，如用户投诉受理单、意见簿、各类统计报表、发票单据、培训成绩等。3、近郊区县工作组每月派人到各区县检查，在检查过程中发现违规行为的分销商，近郊区县工作组有权要求各区县分公司直接对其扣罚。4、近郊区县分公司工作组定期对十三个

16、区县分销商进行总体评优活动。5、现场打分，分销商负责人签名确认（合作营业厅和专卖店），各区县分公司归类整理后作为奖惩依据。6、各区县分公司每月28日前汇总当月分销商的考核情况，填写2004年分销商考核汇总表（见附件7），并报近郊区县分公司工作组。七、分级标准根据以上标准汇总每月评定的分值，三个月取其平均值作为升降依据，具体得分参数和对应的晋升等级见下表：等级区县城区区县（乡镇）一级100分一级85分90一级80分二级65分二级85分60分二级80分三级三级65分三级60分注：为了让考核人员对整个体系更清楚地了解，特作此说明。在第一阶段评定等级时，我们对合作营业厅和专卖店都使用同一标准，等级差异

17、和性质差异通过分值的不同来区别。在第二阶段审核升降等级以及日常规范管理考核时，我们对合作营业厅和专卖店使用了不同的标准打分，分值的不同只代表等级差异。八、考核标准：1、合作营业厅与一级专卖店（1）时间：每月至少一次（2）各考核分项按比例换算成综合考核分，综合考核标准满分为100分，根据综合考核分进行奖罚：（3）奖分项：（此项在综合考核分后再实行加分）每月实施加分制 当月C网或G网销量在所属地区排名第一，各加10分。当月C网或G网代收费总额在所属地区排名第一，加10分。当月C网或G网开户量比上月明显增长，在所属地区增长率排名第一，加10分。当月服务项目考核在所属地区排名第一，加5分。分销商发展C

18、网或G网用户的欠费率在所属地区排名最低，加5分（注明：欠费率的考核数据由综合市场部提供）。单独组织大型促销活动，或积极配合公司开展活动，并能贯彻落实好我司各项新政策，每次加8分。每月实施扣罚和奖励（参照晋升标准表的分值）扣罚点以合作营业厅或分销商评级分的最低值为基数，每低于1分扣佣金20元（例：城区某一级合作营业厅考核为85分，则不对该分销商扣罚；如考核为84分，则扣罚20元，如此类推）。加分点以合作营业厅或分销商评级分的最高值为基数，每高于1分加佣金30元（例：城区某一级合作营业厅本月考核为100分，则不奖励；如考核分为103分，则奖励90元，如此类推，大于100分是由于实施了加分制）。2、

19、二级及三级专卖店：（1）每月不定期抽查，要求各地区每月考核的二、三级专卖店数量不少于地区二、三级专卖店总量的70%。（2）针对二、三级专卖店的经营性质及成本等问题，其考核内容设置为“形象”“客户服务” “经营行为” “忠诚度”和“销售量”五类，不设奖惩，考核结果作为晋升的其中一项重要依据。3、特殊处罚规定：根据2004年市场发展需要，针对公司合作营业厅管理相关规定,拟定本处罚规定。以下各项，在评分之外直接扣罚：项 目处 罚 标 准备 注一 级二 级违规行为（包括跨区经营、降价销售、经营竞争对手产品及本区域外的联通产品等）1、第一次发现，实行一级合作营业厅按当月二级合作营业厅佣金标准结算佣金，并

20、处以5001000元的罚款；2、第二次发现，实行一级合作营业厅按当月二级合作营业厅佣金标准结算佣金，并处以10003000元的罚款；.3、第三次发现，根据合同，取消合作营业厅专卖代理资格，并处以合同规定的相应罚款。1、第一次发现，实行二级合作营业厅按当月三级合作营业厅佣金标准结算佣金，并处以5001000元的罚款；2、第二次发现，实行二级合作营业厅按当月三级合作营业厅佣金标准结算佣金，并处以10003000元的罚款；3、第三次发现，根据合同，取消合作营业厅专卖代理资格，并处以合同规定的相应罚款。注意查明分销商的违规行为责任所属，处理必须有根据。违规宣传（包括虚假宣传、规定不能摆放的过期宣传品，

21、蓄意误导用户的行为等）其它违规行为按合同规定执行八、注意事项：1、所有罚金及奖励在每月佣金结算时直接奖罚，若当月佣金不足以扣减罚金，应顺延至下月继续扣减，直至完全扣减完毕为止。2、各业务单位必须按照本考核办法对分销商进行考核，近郊区县分公司工作组将在2004年年末开展近郊区县分销商评优活动。3、在本考核办法的基础上，各区县分公司如需实施其它带有地区性的分销商奖励方案的，必须报备近郊区县分公司工作组。九、服务监督、指导管理1、合建营业厅A、城区合建营业厅主任由联通公司直接委派，负责营业厅的日常管理、业务指导及服务质量的监督与考核,营业厅管理人员由区县分公司直接进行监督考核。合作营业厅必须遵循我司

22、派驻营业厅主任的管理，包括服务质量以及操作流程和自制宣传促销等。B、乡镇合建营业厅服务质量的监督与考核由联通公司委派的片区监督人、营业厅直接考核人员及经销商共同管理负责。C、合建营业厅服务质量考核成绩直接与营业厅业务人员工资挂钩，以提高合建营业厅总体服务质量。如合作方的营业员出现违规等现象，我司有权按自有营业厅服务质量管理标准对此工作人员实行扣罚，或在双方的协调后对人员作出工作调整的处理。对于合作方出现的违规而拒作出处理的情况，我司应严格执行考核，从合作商的返利或保证金中予以扣除。D、人员派驻与雇佣原则：城区合作营业厅联通派1名管理人员，其余的业务受理员均由合作方雇佣，并负责支付薪酬。2、专卖

23、店服务质量以及三月一次的审核评分由当地县分公司指定人员负责，标准使用2004年专卖店考核评分总表（分销商）附件5。九、本规范自下发之日起实施。附件：附件1-1中国联通近郊区县分公司合建营业厅选址审批表；附件1-2中国联通近郊区县分公司专卖店选址审批表；附件2联通业务分销商资格审查报告；附件32004年分销商评定等级统计表。附件42004年分销商考核评分总表（合作营业厅）附件52004年分销商考核评分总表（专卖店）附件6分销商审核情况报备表附件72004年分销商考核成绩汇总表附件8：实施流程附件9：分销商分级及规范管理制度执行进度考核表（对各业务单位）附1-1中国联通近郊区县分公司合建营业厅选址

24、审批表申报部门： 年 月 日合建营业厅地址：合作方名称及基本情况：当地市场状况：收益、份额、影响评估：是否愿意承担我司销售任务是否愿意遵守服务标准是否接受我司的考核、奖惩是否同意不经营竞争对手产品业务发展中心意见：区县分公司领导意见：经办人：附1-2中国联通近郊区县分公司专卖店选址审批表申报部门： 年 月 日合建营业厅地址：合作方名称及基本情况：当地市场状况：收益、份额、影响评估：是否愿意承担我司销售任务是否愿意遵守服务标准是否接受我司的考核、奖惩是否同意不经营竞争对手产品业务发展中心意见：区县分公司领导意见：经办人：附2联通业务分销商资格审查报告区县分公司名称： 审核日期： 被审核分销商名称

25、法人代表姓名营业执照号有无准销证营业网点设置地点审核报告内容初评指标面积装修标准注册资金人员数量初评结果 （同意/不同意）成为我司分销商，初定为 级 （合作营业厅/专卖店。标填写实得分GSM平均月发展量占有率CDMA平均月发展量占有率GSM月欠费率CDMA月欠费率GSM发展用户当月退网率CDMA发展用户当月退网率各项业务月总收入占有率用户评价合计得分对分销商调研的其它内容记录业务发展中心意见备注复评结论 经过对 的资格审核，全部符合标准，拟定为 级 （经销商/合作营业厅） 。业务发展中心意见区县分公司领导意见经办人： 附3： 2004年分销商评定等级统计表业务单位：填写日期：分销商名称负责人姓

26、名合作营业厅填1专卖店填2联系电话得分汇总评定等级制表人： 联系电话：附件4： 中国联通分销商考核评分总表（合作营业厅） NO.时间： 合作商全称： 满分为100分，实际得分为 考核人员： 分销商确认： 形象占15分考核项目考核办法标准分实得分备注按照中国联通VI标准的规定布置营业厅企业标志、营业厅名称、营业时间、灯光显示、引导标识共五项均须符合CIS手册，一项不落实扣0.5分，扣完为止。2.5营业厅内装修美观大方，布局合理，整洁卫生。没有装修或装修不符合CIS手册的每处扣0.5分，地上有杂物的扣0.5分，扣完为止。1营业厅墙上贴有监督电话、业务办理流程、服务公约、资费标准，并设有意见簿，接受

27、用户监督。监督电话、服务公约、业务办理流程、长途区号、收费标准、意见簿（由专人负责）等6项中，每缺少一项，扣0.5分。3营业厅内显要部位装置时钟、日历；业务台席标识正规合理，方便客户。共二项，实地检查，一项没有或没做到扣0.5分，扣完为止。1有客户休息、等候的坐椅；有公用饮水装置；设有供用户书写用的桌椅、文具等。共三项，实地检查，一项没有或没做到扣0.5分，扣完为止。1.5设置综合服务台（含咨询、投诉受理）或值班长台，处理日常事务，引导客户使用各项电信业务。不设置综合服务台者或设置了综合服务台但无人值守的，扣0.5分。0.5一台清的落实情况。一个营业柜台能受理所有业务（移动、数据、互联网）为满

28、分，一个营业厅能办理所有业务的得1.5分，缺一项业务扣0.5分。1.5业务宣传资料。发现过期作废的宣传资料、自制作的带有误导性的宣传资料，每项扣0.5分。2营业厅要求秩序井然。实地考察，如发现吵闹、插队、拥挤等混乱现象，扣0.5分。0.5营业厅的营业时间每天不少于10小时，合理安排营业人员的工作时间，保证营业厅的工作正常进行。低于此标准扣0.5分。0.5上班统一着工服，佩带工作证，女士须化职业妆，长发须扎起；男士佩带领带等实地检查，发现一人次不合要求扣0.5分。2 服务占20分营业员服务热情主动，使用规范服务用语，顾客到达营业厅后，如未确定办理何种业务或不知怎样办理业务，1分钟内有营业员或相关

29、人员主动上前招呼。实地检查发现一人次不合要求扣1分。3营业员熟练掌握营业业务和相关业务知识，向顾客介绍业务时简洁明了，面带笑容，表达清晰，专心听取顾客的详细询问，并予以明确的答复。实地检查发现一人次不合要求扣1分。6业务知识：熟悉各种电信业务及计费方面的知识，以规范的服语为用户服务。实地检查，询问基本业务知识，回答问题不准确的、用语不规范的，一处扣1分。6在接待顾客时营业员不准与其他同事交谈私语；如有公事需要离开，则先处理正在接待顾客的业务，并礼貌的请后面的顾客稍候，且告知离开时间。若离开座位时间较长，超过2分钟以上，营业厅主管应安排人员补充或安排等候的顾客到其他营业员处办理业务。实地检查发现

30、一人次不合要求扣0.5分。1.5在办理业务时对熟人或特殊顾客不过于亲密或给予特殊照顾；确属公事需要时，由营业主管另行安排，禁止当着普通顾客面给某些顾客以特殊照顾。实地检查发现一人次不合要求扣0.5分。1不多收或少收顾客费用，准备充足的零钞，不准硬性要求由顾客自己提供零钞。实地检查发现一人次不合要求扣0.5分。1妥善处理顾客在营业厅的投诉，一般投诉问题应当场解决，并在确定顾客满意后方结束此项投诉处理工作；在投诉问题确需交给投诉部门解决时，明确告知顾客前往路线，或由营业主管安排人员陪同前往。根据受理投诉统计，有一件扣0.5分。 1.5结算占10分考核项目考核办法标准分实得分备注及时性占6分不按时结

31、算扣1分/次，连续3次以上扣除全项目的6分。2不按时上交统计报表及票据，每次扣1分/次，连续3次以上扣除全项目的6分。2不按时将营业额存入联通公司指定的银行帐户，扣1分/次，超过三天未交，扣除全项目的6分。2准确性占4分各类财务报表填写不规范、不填写发票流水、发现问题未能及时改正并通知公司财务的每次扣4分。4培训考核占10分出勤情况未派员参加联通组织的各类综合业务培训，一次扣1分；三次以上扣除此项的3分；参加培训的人员迟到、早退扣1分/人（缺席等同于未派员）。3考核情况参加培训的营业员综合业务考核合格率低于80%扣1分，合格率低于60%扣2分，不参加考核三人次及以上扣此项的3分。3延伸培训情况

32、不定期抽查，发现分销商未组织营业员进行内部横向延伸培训的，第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣4分。4合作忠诚度占5分优质积极主动性高且有自己创意，其属下二级分销点考核成绩全部在90（含90）分以上的，得5分。5良好能配合但无创意，主动性也不高，其属下二级分销点考核成绩有低于90分的，得2.5分。中下开展工作不配合，其属下二级分销点考核成绩有低于60分的，得0分。销量占40分考核内容基数计划销量实际销量完成比例实得分计算方法CDMA销量121、月计划销售量为该分销商3个月内的平均值乘以增量比；增量比：5%。举例：假设某分销商2003年10月、11月、12月的实际销售量是M1、M2、M3 200

33、4年13月的计划平均月销售量为：（M1+M2+M3）（1+5%）32、得分=（实际销售量计划销售量）基数，得分取小数点后两位。CDMA代收话费总额12GSM销量8GSM代收话费总额8附件5： 中国联通分销商考核评分总表（专卖店） NO.时间： 分销商全称： 满分为100分，实际得分为 考核人员： 分销商确认： 形象占15分考核项目考核办法标准分实得分备注按照中国联通VI标准的规定布置（门头及形象墙）企业标志、分销商名称、营业时间、灯光显示，一项不落实扣1.0分，扣完为止。6营业厅内装修美观大方，布局合理，整洁卫生。没有装修或装修不符合标准的每处扣1.0分，地上有杂物的扣0.5分，扣完为止。3有

34、客户休息、等候的坐椅；有公用饮水装置；设有供用户书写用的桌椅、文具等。共三项，实地检查，一项没有或没做到扣1.0分，扣完为止。3营业时间每天不少于10小时，合理安排营业人员工作时间，保证营业厅的工作正常进行。低于此标准扣1分。3客户 服务（15分）营业员服务热情主动，使用规范服务用语，顾客到达营业厅后，如未确定办理何种业务或不知怎样办理业务，1分钟内有营业员或相关人员主动上前招呼。实地检查发现一人次不合要求扣1分。5营业员熟练掌握营业业务和相关业务知识，向顾客介绍业务时简洁明了，面带笑容，表达清晰，专心听取顾客的详细询问，并予以明确的答复。实地检查发现一人次不合要求扣1分。4客户投诉营业员服务

35、态度差经核实，每次扣2分2向客户收取不合理费用（如手续费等），引起客户投诉经核实，责令退回多收费用，每次扣2分并扣除该号佣金。2以哄骗欺诈手段吸引用户购买，引起客户投诉经核实，每次扣2分并扣除该号佣金。2考核项目考核办法标准分实得分备注经营 行为（25分）CDMA专柜设置专柜内无CDMA标识，无CDMA专用托架，混杂G网手机的发现一项扣2分无CDMA专柜的此项得0分5分业务宣传资料。发现过期作废的宣传资料、自制作的带有误导性的宣传资料，每项扣1分。2分是否有竞争对手产品销售每次，每种产品扣3分。一级分销商违规三次作扣除佣金和降级处罚。3分宣传单张摆放齐全并及时更新。齐全得5分；35种得4分；3

36、种以下得2分；无宣传品0分。如发现有过期宣传单张扣2分。5分张贴、悬挂促销宣传品执行情况不及时悬挂新宣传品但能及时改正得3分；配合不积极的得2分；完全不配合的得0分。3分有否跨区经营、降价销售、经营本区域外的联通产品。发现一项得0分2分业务知识：熟悉各种电信业务及计费方面的知识，以规范的服语为用户服务。实地检查，询问基本业务知识，回答问题不准确的、用语不规范的，一处扣1分。5分合作忠诚度占5分优质积极主动性高且有自己创意得5分。5分良好能配合但无创意，主动性也不高得2.5分。中下开展工作不配合得0分。销量占40分考核内容基数计划销量实际销量完成比例实得分计算方法CDMA销量201、月计划销售量

37、为该分销商3个月内的平均值乘以增量比，增量比：5%。举例：假设某分销商2003年10月、11月、12月的实际销售量是M1、M2、M3 2004年13月的计划平均月销售量为：（M1+M2+M3）（1+5%）32、得分=（实际销售量计划销售量）基数，得分取小数点后两位。GSM销量20附件6 分销商审核情况报备表业务单位：日期：2004年 月至 月分销商名称审核得分审核等级前期评定等级晋升或下降的主要原因制表人： 联系电话：附件7：2004年 月分销商考核成绩汇总表部门： 上报人员： 编号分销商名称考核得分审核级别奖惩分总分地区排名备注制表人： 联系：注：本表格同时适用于合作营业厅和分销商。备注栏填写内容：分销商对我司及供货商的意见及消费者的反馈信息。二、新加盟专卖店流程：申请填写专卖店选址审批表初评填写联通业务分销商资格审查报告中初评指标部分（附件2）