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1、小企业管理形成性考核册答案一个典型的小企业事例一个企业必然经历过“创立-发展-成熟-衰弱-消亡”各个阶段，小型企业也不例外。我在学习完小企业管理第一部分“小企业家和小企业的特征”和第二部分“寻找企业机会”后，尝试着对广州市罗氏五金制品公司这私营企业进行调查，试图从它的创立背景、经过及其经营管理等方面，加深对中小企业管理的理论知识的理解。一、企业的基本情况广州市罗氏五金制品公司的前身是创建于1983年的广州市越秀区罗氏小五金制品店。1995年3月在店的基础上成立了该罗氏五金制品公司，其注册资本为人民币100万元。目前，公司现有各类技术、行政管理人员25人，其中，销售人员5人，技术服务部人员8人，
2、生产及采购人员9人，行政财务人员3人。公司的业务范围主要是生产、销售机械或建筑行业所需用的各种五金紧固件、连接件，同时也提供设计、安装等配套服务。从该公司产品的销售情况可知：该公司自1983年以来都处于较平稳地逐步发展状况：我们可以从表中看到该公司的销售收入基本上呈增长的趋势，但从中也可以看到世界及我国经济波动的缩影。虽然公司的销售额及人员规模比原先增长了好多，但是，根据我们所学的小企业管理中的企业判断标准，来衡量该企业的规模：衡量标准 标准 本企业 企业出资人 个人或小群体 个人 营销活动范围 本地区 本地区 与同行业比较 同最大比较，规模较小 规模较小 企业员工人数 小于100人 50人
3、依上表，我们可以看出，本企业完全符合小企业的标准。从罗氏公司的发展过程我们不难发现，小企业取得成功的最基本条件是：准确、及时地抓住市场的需要和变动情况，发挥自身的资源优势，及时调整生产、经营方向和策略，使其适应市场的需求。二、罗氏企业的创业史在了解该公司的基本情况之后，我们来到了该私企业主-罗先生的办公室，这位兼任公司经理的创始人热情地接待了我们，并详细地回答了我们的问题：据罗先生的介绍，他与广州市大部份的私营、个体经营者一样，都有过一段艰辛的创业史。1983年，历史成份不好且年近40岁的罗先生乘着开放改革的东风，在自己的家中开设了一所加工镙纹紧固件的小作坊。经过十多年苦心的经营，经历了原始资
4、本积累、扩大再生产等阶段，取得了一定的经济效益。1995年，已经拥有一定的生产经营经验、技术和资金的罗先生，随着国家进一步放宽对私营、个体经营的限制、并从立法的角度保障私营、个体经营自主权的情况下，罗先生带领着两个儿子成立了广州市罗氏五金制品公司。从上面了解的罗先生的创业史，我们可以看该小企业真正成立在1995年，也就是在罗先生52岁、其两个儿子已成年的时候。而当初开设小作坊的动机，无非是因个人成份限制其在国有企业就业、唯有自谋职业，也就是我们理论上所说的“生存动机”和“利润动机”。另一方面，从他的经历中同样可以看出，罗先生是一个工匠型的企业家，他创业的源泉就是他对该行业的熟悉，也就是我们所谓
5、的“个人经验”。三、罗氏企业的领导权继承趋势从某种意义上来说，广州市罗氏五金制品公司已经具备了作为一个家族企业的模型，目前，该公司的最高领导者，也就是创业者罗先生，既是企业主，又是经理；他的大儿子罗大负责公司生产及采购部、技术服务部的工作；二儿子罗二大学毕业之后，目前也出任该公司的行政及财务部、销售部的工作。因此，我们觉得，虽然该公司的成立时间不长，而且规模较小，但是，从组织结构的角度来研究，该公司已经具备了一个家族小企业的雏型。此外，从与罗先生的谈话中我们隐约地感觉到，他虽没有学习过高深的企业管理理论，但是，他却自觉或不自觉地正在演绎着小企业管理中“家族企业领导权继承过程”和步骤：首先，在创
6、业的初始阶段，他的家庭实际上是同他的五金店在一起的，因此，他的孩子们生活在五金店之中。因此，从这一点上来说，完全符合阶段性中的“接触期”。其次，在孩子们读初、高中的时候，罗先生时常会抽空向他们介绍五金店的创业史、讲述生意场上所发生的事情，解答孩子们饶有兴趣的问题。使孩子们自然而然地对生产、销售机械或建筑行业所需用的各种五金紧固件、连接件，以及提供设计、安装等配套服务等业务有所了解、产生兴趣，这与同阶段中的“介绍期”很吻合。孩子们在读大学期间，已经能帮助父亲照应客户，同时也参与简单的生产、经营操作，因此，该阶段应该属于第三部分“了解功能期。”基于孩子们的兴趣以及罗先生的有意栽培，两个孩子大学毕业
7、之后都加入到罗氏公司就职，大儿子由于是学“机械制造与工艺专业”；二儿子是专修“工业企业管理专业“，所以都分别负责相应的生产、技术管理工作。这个阶段，同“任职职员期”相对应。经过几年的锻炼，大儿子从主管生产、采购工作到之后兼管技术服务部；二儿子则由原主管行政工作到现今接替罗先生主管财务、销售业务。虽然本企业大的生产经营策略最终还是由罗先生作主，但他对具体的事务已经很少过问。经过一段时间的运作，公司不但维持较高的增长态势，而且也充满活力。从这一点上，孩子们的“任职高级职员期”做得相当不错。虽然，我们目前还不能说孩子们的“继承”问题及“继承的成熟”问题，因为企业的建立毕竟还短，且罗先生是该企业的“主
8、心骨”。但从其历史及发展的趋势来看，该企业正处于成长期，仍有相当大的发展潜力和空间。因此，如果几年或十几年之后，我们再来访谈该企业的“领导权继承过程的阶段性”的话，相信将会得到满意的答案。创 业 计 划*实施提要*这是一份事先经过周密的市场调查，酝酿已久的新企业创建计划，目前我们这一区的经济得到了前所未有的发展。完善的社区配套设施，交通便利，居民人口稠密，引得商家云集，各行各业发展态势喜人。今年，培英中学与本区七十七中学联手在社区中心合办一所现代化大型高级示范中学一事落成。为我们正在筹建的这家“文具精品专门店”带来的无限商机。我们从调查中发现：目前该区的学生文具用品经营是一大空白，现有的小业主
9、们都是些散兵游俑，通常是附带性经营，缺乏专业性和系列性。创建一个该类型的专门店正好能填补市场空白，适应消费需求，市场空间和利润空间较大。初步预算只需投入25万元资金，就可以成功开始经营。预计一年内能回收投资成本。创办该企业的资金来源主要个人储蓄及向亲朋好友的集资。*公司简介*1、这是一家位于社区中心、毗邻两所将近万名学生的大型中学，是新创建的合伙经营企业。2、公司的目标是3内年成为该区专营文具精品的龙头商店，在消费者心目中形成较高的品牌知名度和美誉度。3、主要产品和服务：主营学生专用的各类文具用品和送礼精品、办公司文具如：笔记本、各式书写笔、贺卡、学生饰物、袖珍毛公仔等兼营礼品包装、贺卡设计。
10、*产品和服务设计*这是一家自动型的文具精品专门店，可以为每一位消费者提供最时尚、最新颖，最实用具有质量保证的文具精品，在这里您可以随心所欲地选购商品，我们的营业小姐将随时提供一切助购服务，对附近的商业企业和事业单位批量采购，免费送货上门。同时还可以为顾客度身订做各式心意卡，名片设计、提供廉价包装等。*营销计划*目标市场是本区的文具用品消费市场，目标顾客主要为该区的中小学生，此外是附近的学校、企业、事业单位。销售方法以零售为主兼营批发。我们将从第一手批发商那里取货源，部分常用的低值易耗文具用品直接向厂里要货，争取将进货成本将降到最低以便于实施渗透价格策略，以价廉物美的优势迅速地占领目标市场，新开
11、业期间我们将推出“购物积分”、“购物赠礼”、“批发折扣”等一系列的优惠促销活动，派人到附近的人流聚集地派发附有公司简介的促销宣传单张，务求逐步扩大公司的知名度。我们所提供的商品“全而精”，在质量保证的同时，更迎合目标顾客求新求美的消费心理。我们的特色服务还有：根据顾客的需求，现场设计制作各款心意卡和名片，以满足顾客追求个性化的心理需要。在这里顾客可以享受到有别于其它竞争对手的“上帝”般的星级服务。*管理计划*在该企业的所有人当中，一位具有多年大型零售百货经营管理经验，另一位一直从事文具的批发采购，熟悉该类商品的进货环节和进货渠道，及成本市场价格变化。所招聘的营业员大都具有高中以上学历，具备一定
12、的零售百货业知识，开业前会对一线员工进行系统的培训，科学借鉴和运用大型零售百货企业先进的管理模式，在服务接待、服务用语、仪容仪表等方面作出严格的规范，并通过组织每周例会和员工月度培训学习，加强工作情况的了解和沟通，以提高员工商品知识和业务技能，增强员工岗位责任感。组建一支高素质的员工队伍，为每一位顾客提高最优质的服务。*经营计划*经营场所为临街一楼约200多平方米的店铺，整体的装潢设计以简洁明快为主，设有空调、音响系统、电脑收款机、供顾客小憩的桌椅，店内的货架摆设及商品陈列搭配富有美感和个性。店内共有6名员工。采用自选式的销售方式。主要经营措施有：1、商品经营定位为中档，以价廉物美的特色商品吸
13、引消费者。2、实行“底薪+提成”形式的薪酬制度，人员定位站岗，明确职责，调动人员的积极性。3、根据消费需求，定期对商品结构和商品布局进行调整。4、保持环境清洁卫生，注重商品陈列的整体美观效果，为顾客营造一个舒适的购物环境。5、将顾客放在首位，做好售前、售中、售后各个环节的跟进，为顾客提供满意的服务。6、重视促销宣传的开展，从实际出发定期推出有创意、有成效促销活动。7、建立固定的顾客群体，推行会员服务。8、诚信经商，树立自身的品牌形象，赢取顾客信赖，确保企业长远发展。*财务计划*企业投入25万元作为初始成本，计划从第二年开始盈利，下面是经营预测的主要财务数据（单位：万元）。项目 第1年 第2年
14、第3年 第4年 第5年 销售收入 50 65 95 120 150 销售成本 35 30 40 45 50 销售毛利 10 35 50 75 100 税金 5 18 25 32 45 净收入 0 17 30 43 55 一、管理小组成员的简历姓名 年龄 性别 文化程序 专长与爱好 徐燕娇 28岁 女 大专 熟悉文具营销市场、擅与人沟通 小林 23岁 男 中专 美术设计 二、企业行为准则 1、诚信经商、以诚待客，将顾客的满意度放在首位。2、以市场和顾客需求为中心，提供优质的商品和服务。3、同事间互相尊重，团结协助。4、公平的考核用人机制，以个人业绩定薪酬。三、其它重要数据据最新的人口调查及有关资
15、料统计：本店所处地区人口近40万人，其中流动人口15万人。有2所小学，1所中学及1所职业学校。在校学生11万，企业事业单位共计43家。第七章 小企业经营战略小企业经营者具有哪些特点？小企业经营方式的含义以及它常采用的经营方式的类型有哪些？小企业实现经营现代化的标志是什么？试述小企业如何选择适宜的经营战略？第八章 财务报表与筹资需求小企业的主要财务报表有哪些？筹资方式的类型及其影响因素是什么？小企业银行贷款的种类有哪些？小企业选择贷款银行时应遵循的原则？什么是商业信用？它有哪些种类？中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策？负债融资和权益融资的优缺点是什么？试述小企业筹资方式的不同特点。第九章 小
16、企业市场营销小企业市场营销的特点。影响消费者购买行为的主要因素是什么？企业的定价方法有几种类型？促销组合的内容是什么？第十章 小企业的电子商务与客户关系管理如何理解电子商务的含义？网络营销的特征是什么？新法规速递 公司法律网 中外企业网 法律顾问网 中华人民共和国合伙企业法（年月日第八届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过）中华人民共和国个人独资企业法（1999年8月30日第九届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过）独资企业法企业设立条件（一）投资人为一个自然人；（二）有合法的企业名称；（三）有投资人申报的出资；（四）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件；（五）有必要的从业人
17、员。企业解散和清算的条件（一）投资人决定解散；（二）投资人死亡或者被宣告死亡，无继承人或者继承人决定放弃继承；（三）被依法吊销营业执照；（四）法律、行政法规规定的其他情形。企业解散和清算的程序个人独资企业解散的，财产应当按照下列顺序清偿：（一）所欠职工工资和社会保险费用；（二）所欠税款；（三）其他债务。合伙企业法企业设立条件（一）有二个以上合伙人，并且都是依法承担无限责任者；（二）有书面合伙协议；（三）有各合伙人实际缴付的出资；（四）有合伙企业的名称；（五）有经营场所和从事合伙经营的必要条件。企业解散和清算的条件（一）合伙协议约定的经营期限届满，合伙人不愿继续经营的；（二）合伙协议约定的解散事由出现；（三）全体合伙人决定解散；（四）合伙人已不具备法定人数；（五）合伙协议约定的合伙目的已经实现或者无法实现；（六）被依法吊销营业执照；（七）出现法律、行政法规规定的合伙企业解散的其他原因。企业解散和清算的程序（一）清理合伙企业财产，分别编制资产负债表和财产清单；（二）处理与清算有关的合伙企业未了结的事务；（三）清缴所欠税款；（四）清理债权、债务；（五）处理合伙企业清偿债务后的剩余财产；（六）代表合伙企业参与民事诉讼活动。
