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1、XX公司员工守则二零一零年七月目 录第一章 序言3第二章 公司简介（总则）4第三章 组织架构图6第四章 平等机会政策7第五章 服务守则8第六章 招聘制度10第七章 考勤管理制度12第八章 培训开发17第九章 转正、晋升制度18第十章 员工福利19第十一章 行为表现及规定21第十二章 安全守则24第十三章 奖惩条例27第十四章 附则29第一章 序 言亲爱的员工：欢迎您加入XXXXXXX科技有限公司，成为我们“XXXX”大家庭的一员。让我们精诚团结，共同努力去开创光辉的未来！ 总经理：第二章 公司介绍（总则）企业理念探索 超越 忠诚 价值企业目标立足清洁行业，创建一流品牌，为提高行业标准及员工福利
2、而竭尽全力。质量方针事无巨细，做好做精；立足本行，开拓创新服务口号环境因我而改变 创卫有你更精彩服务意识只有先干净自己，才能去清洁别人。厦门XXXX科技有限公司，于2001年5月10日在厦门市工商管理局注册成立。公司拥有一批专业的技术人才和管理人才，具备丰富的环境护理及物业综合服务经验。一、服务项目公司的业务包括：承接字楼、商场、高档住宅区、厂房、学校、展馆、车站、机场、码头、公司等物业的清洁服务，承接外墙、铝板、玻璃幕墙等高空清洗作业，专业提供高级地毯清洗保养地板打蜡、石材翻新、物业绿化等服务。二、发展历程公司致力于营造绿色洁净健康的环保事业和人类环保事业的体系建设，吸引了大批优秀人才加盟企
3、业，团结合作，共同发展。秉承“探索 超越 忠诚 价值”的企业理念，笃信“提供专业服务，保养建筑材料，延长物业寿命，力求保值增值，维护客户形象，优化城市环境”的企业宗旨，致力于“创卫”品牌的打造和经营，三、业务成果 创业之初，公司即提出“与我一起，美化环境”的服务口号，倡导并养成员工“只有先干净自己，才能去清洁别人”的服务意识和职业修养，先后与全国多家著名物业管理公司和企业建立了良好的合作关系。公司本着“立足清洁行业，创建一流品牌，为提高清洁行业及从业人员的社会地位而竭尽全力”的目标，按照“事无巨细，做好做精；立足本行，开拓创新”的质量方针，提出了“客户有效投诉率小于0.1%，客户投诉处理及时率
4、100%，清洁卫生合格率大于96%”的质量目标。四、市场拓展面对竞争激烈的清洁市场，公司迎难而进，奋发有为，已逐步形成以中心城市辐射周遍地区的服务网络和营销格局。五、阵地建设培训是最长久的福利。在抓好专业清洁服务的同时，公司重视员工的福利及培训，注重企业文化的建设和企业品牌的塑造。以良好的福利待遇系统的培训体系丰富的文体活动完善的激励机制，融合深邃的企业理念，营造良好的文化氛围。六、展望未来通过这些年的发展和积累，通过公司全体人员的共同努力，公司今后的发展将是做强做大尽快实现企业目标。第三章 组织架构图总经理保洁部财务部市场部行政部技术主管日常主管领班第四章 平等机会政策4.1 公平对待的承诺
5、本公司的政策是任何时间，皆以尊重、公平的态度对待每一级员工。故此，员工的聘用、晋升或培训完全基于个人之才能、态度与服务意识，与民族、肤色、性别、宗教、年龄、年资、伤残等完全无关。4.2 当你遇有问题时人谁无过，只要有过即改，唯一的方法就是知道问题症结所在，管理人员绝不会因太忙而无暇聆听员工的问题或投诉，但任何形式的越级反映都被视为对管理人员的不尊重而不予支持。但对于你直接上司的投诉，可以越级。如果你有问题或投诉，应该：第一步：告知你的直属领班，并应坦言相向，你的领班会欣然聆听，因其极欲了解及解决你在工作上遇到之困难。这样通常都可解决问题。第二步：如未能与领班解决问题，可与主管或部门经理联络，他
6、们会据实际情况，公平地为你解决问题。如果你仍不满意，他会安排你面见人力资源（行政）经理。第三步：人力资源（行政）经理会与你共同将问题剖析。之后若你仍不满意结果，整件事情会转交总经理处理 。4.3 畅 所 欲 言员工休息间设有员工建议箱，欢迎各位同事表达意见。设置员工建议箱的目的，是鼓励同事提供改善公司的建议，使我们和厂方均可得益。建议的范围可包括 ： * 对厂方服务有待改进之处； * 内部管理需完善的地方； * 丰富员工活动的办法； * 提高服务意识的方法等。若感到有某些意见或问题难于向上司启齿，可以采用信函的形式单独提出。 所有资料一概保密，直接交予总经理处理 。4.4 如何表达意见 ？取一
7、份表格，填上你的姓名、联络电话或地址。写出你的建议、想法、关注的事项、问题及评语。然后折好表格，放进建议箱内。第五章 服务守则第一条：本公司员工，应忠于职守，遵守公司一切规章制度，服从各级主管人员合理工作指挥、指导与监督，不得有违抗命令、阳奉阴违之行为。各级主管人员对员工应亲切教导，谆谆教诲。第二条：员工应遵守下列规则（一）、应有职业道德观念，爱岗敬业，钻研业务，不断培养出高尚的人格，铸造成熟的服务理念，尽可能扩大个人、公司、厂方三者利益的共同区域。对内应工作认真，爱惜公物，提高品质，增强服务意识；对外应保守业务或职务上机密。（二）、在工作时间内，员工须穿厂服、佩戴工作证，员工不得赤足、赤膊、
8、穿拖鞋，不得将头发染怪异颜色，不得穿短裤、中裤、7分裤；穿着打扮要保持清洁、整齐，不得有污垢、异味等不良现象。另一线员工（含楼长）不得穿凉鞋、高跟鞋（指鞋跟超过10cm），不得穿裙子，不得披头散发。（三）、不得在任何场所、设备、器具上乱涂乱画、吐口香糖、随地吐痰、乱丢垃圾及在厂区禁烟区内点火、吸烟。（四）、员工有守护和保卫现场的义务，如遇有意外事故或灾变，应立即抢救、保护及守卫。（五）、对于原料、机器、工具及其他一切物料的使用应小心爱护，节约使用，不得故意浪费或毁损。（六）、同事间应和睦相处，不得有口角、恶语中伤或打架等扰乱公共秩序的行为。不得在公司内有聚赌、盗窃、伤风败俗等行为。第三条：各级
9、员工对于职务及公事，均应逐级呈报，不得越级报告，（但紧急或特殊状况不在此限）。第四条：员工应遵守下列规定（一）、现场工作证管理规定1、工作证用于员工考勤、门禁，及证明员工身份、职位。2、进出现场大门、厂区及上班时间必须佩戴工作证，并在相应的卡机上刷卡确认后，方可出入。3、新聘人员进入公司后，由现场办公室发放（办理）工作证。4、工作证遗失或损坏应立即告知现场办公室人员给予补办或更换；人为损坏（丢失）补办，须交成本费二十元；因公损坏，须经部门主管签字确认属实，不交成本费。5、异动、职务变动及自然损坏、不能刷卡者须报现场办公室更换，不交任何费用。6、员工离职或更换工作证时，须将旧证交回现场办公室注销
10、。7、工作证为一人一证，不得转借给他人使用。8、在厂区所属范围内，甲方保安员、巡厂人员及各级干部有权对未佩戴工作证人员提出询问或阻止其在厂内的活动。（二）、现场厂服管理规定1、员工进入公司在人力资源（行政）部注册后，原则上公司免费发给冬装、夏装各两件。2、员工离职时，按实际发放厂服件数退还厂服。不退还厂服者须扣厂服成本费（成本费标准按本年度厂服实际采购价格）。3、具体按现场员工制服管理规定执行。（三）、现场门禁管理规定1、员工须按指定路线进入厂区及服务点，员工非因工作需要，不得随便进入厂方办公场所。如有事办理，可委托领班、主管或相关人员代为办理。2、员工携带物品出公司，须自觉接受厂方保安员的询
11、问和检查，经确认无异后方可出厂。3、员工不得私自携带违禁品、危险物品、凶器、摄影机、照相机等物品进入工作场所。（四）、探访（客）管理规定1、现场办公室接待人员对于来访人员要热情接待，及时通报上级。（如面试者）2、员工不得随便将非本公司人员带入公司生产、办公场所。3、员工不得私自带亲友进入公司；上班时间亲友来访，须经部门主管同意后，在办公室会客；会客时间不得超过十五分钟。4、所有经批准进入公司的外来人员，发给相关来访证予以区分，否则厂方值勤人员及各级领导干部有权进行询问及阻止其在厂内行为。（五）、就餐管理规定 1、员工在餐厅就餐，必须排队用餐，不得插队、拥挤喧哗，大吵大闹，提倡互尊互让。 2、珍
12、惜粮食，吃多少盛多少，吃饱吃好又不浪费。 3、必须保持餐厅的公共卫生，不得将残渣剩饭菜放于餐桌上；不得在餐厅内乱丢垃圾；残渣剩饭要收倒在指定的区域内。 4、按规定时间及指定餐厅就餐，洗涤餐具必须到餐厅的水池处，用完要关闭水龙头，做到节约用水。第六章 招聘制度第一条：缺员申报（一）、缺员部门填增员申请表或补员申请表，依据部门之要求详细注明所需人员的年龄、学历、人数及能力、资历等，并逐级进行审核、会签，由人力资源（行政）部进行人力评估，同时加注相关意见，经公司领导核准后，由行政部拟订招聘计划。（二）、由行政部负责具体招聘事宜。（现场急用人员的情况下，保洁部经理可以自行聘用人员，但必须符合公司关于招
13、聘制度的具体规定，事后必须报行政部完善相关的手续办理。）第二条：招聘流程（一）、普通作业员招聘1、人力资源（行政）部联系人才市场或采用其它途径发布招聘信息。2、人力资源（行政）部对应聘者进行资格审查（证件查验、面试、体检）。3、办理相关入职手续。（二）、非普通作业员招聘1、外招：人力资源部通过人才市场、人员外派、网络、等招聘渠道进行招聘；对应聘者进行身份资格审查；经审查合格后，由人力资源（行政）部组织岗前培训半天，办理入厂相关手续，分配到现场试用。2、内招：依据已批准之增（补）员申请表，由行政部以内招通告形式发布内部招聘信息，公司内员工符合招聘条件者可填写内招个人资料表，交行政部资格审查合格后
14、（注：非普通员工内招个人资料表须有部门主管签字），组织公开甄选，择优录取。第三条：员工招聘之相关规定（一）、为减少和消除员工招聘及管理上的困扰，确保员工素质及稳定性，员工介绍人员入厂必须填写介绍人员入厂申请表并逐级审核报经公司领导核准后方可给予公平竞争机会。（二）、新进人员入职前须提供有效之身份证、照片等相关证明，且必须先进行体格检查，体检合格后方可入职（特殊工种岗位员工须进行特岗体检）。传染病患者及体检不合格者亦不予录用。（三）、人力资源（行政）部招聘人员在招聘作业中，不得徇私舞弊，弄虚作假，必须坚持原则，做到公正、公平。（四）、人力资源（行政）部应根据公司服务线上及管理上的需要，及时对应聘
15、人员进行适当的省籍调整。（五）、招聘的所有员工原则上应符合以下要求：1、身体健康，无既往病史，无职业病史。若选聘人员为特殊岗位人员，须符合特殊岗位之健康要求；2、初中（含）以上文化程度（指特殊岗位）；3、符合合法的招聘年龄（年满18周岁），无不良嗜好；4、如有特别要求，依招聘时提供的信息为准。（六）、新进人员在试用期间发现不符合招聘信息要求或未如实填写人事资料卡相关要求项目者，一经查实，立即解除劳动合同。第七章 考勤管理制度第一条：作息时间（一）、员工工作时间以每天八小时及每周不超过四十四小时为原则，公司依各部门服务性质拟订作息时间如下：驻厂员工：7:3019:30（每月轮休4天）公司员工：8
16、:3012:00,13:3017:30星期六（9:0011:30）（二）、员工上下班一律以公司规定的作息时间为准。上班后，员工应迅速处于服务或工作状态。（三）、下班后应将所在工作场所或所使用的工具、物品收拾清洁后，方可离开工作地点。（四）、公司因服务需要，临时安排员工正常工作时间以外及节假日和公休日加班的，依据国家相关规定支付加班费或调休。详见：员工加班待遇发放表（五）、员工如有迟到、早退或旷工情形时，依下列规定处理。1、迟到：正班时间，员工未按规定时间（超出五分钟含）到职上班，即视为迟到。迟到扣除相对应时长的工资。2、早退：正班时间，员工提前（含五分钟）下班者，即视为早退。早退扣除当月当日早
17、退相对应时长的工资。3、旷工：正班时间，员工请假未经批准或假期结束未经批准续假，擅自不到职上班者，均以旷工论，旷工一天扣除当月当日一倍的工资。旷工工资以每月实发工资为基数。详见考勤管理制度第二条：假例规定（一）、法定节假日1、法定节假日一年为十一天，即：元旦一天；春节三天（农历正月初一、初二、初三）；清明节一天；五一国际劳动节一天（五月一日）；端午节一天；中秋节一天；中华人民共和国国庆节三天（十月一日、二日、三日）。（二）、在本单位连续工作满一年以上的职工，可享有带薪年休假，休假时间按在本公司工作年限计算，具体休假期限规定如下：1、年休假凡在公司工作满一年以上的员工，可享受有薪年假期一天；满两
18、年，可享受有薪年假期两天；以此类推。2、年休假当年有效，以整天计休。年休假原则上一次性连续安排在黄金周淡季或春节进行。假期内遇公休假日的，公休假日时间可顺延。3、本年度确因工作原因不能休年假者，须由部门主管核实后，以书面形式上报呈批，经公司领导核准后统一发放年休假应享有工资。（三）、婚假1、员工在公司工作期间结婚，可享有婚假3天；晚婚者（男性25周岁、女性23周岁）增加10天，即可享有婚假13天。2、假期休满后，凭有效结婚证抵婚假。（四）、丧假1、公司职工的直系亲属（岳）父母、配偶、子女）死亡，给予3天丧假。2、假期休满后，凭当地政府机构开具之有效死亡证明书抵丧假。（五）、（陪）产假1、符合国
19、家计划生育政策的公司女职工生育，凭有效准生证明，可享有产假90天（含周六、周日及法定节假日，且仅限第一胎）。剖宫产的，增加产假天。多胞胎生育的，每多生个婴儿，增加产假天。2、产假期间给予男方看护假10天（仅限第一胎）。3、在本公司服务满一年并符合国家计划生育政策的女职工怀孕不满四个月流产的，根据医务部门的有效证明，可享有十五天至三十天的产假（仅限第一胎）；怀孕四个月（含）以上流产的，可享有四十二天产假（仅限第一胎）。（六）、病假1、员工因自然生病或生理原因必须接受治疗和休养者，经社保指定的社康中心主诊医生确认属实，可请病假。2、劳务工的医疗期规定在本公司服务不满一年的，医疗期为累计十五日；满一
20、年的，从第二年起每年增加十五日，但最长不超过九十天。3、员工患特殊疾病的医疗期：对某些患特殊疾病（如癌症、精神病、瘫痪等）的职工，在24个月内尚不能痊愈的，经公司和劳动主管部门批准，可以适当延长医疗期。4、病休期间，公休假日和法定节日包括在内。5、员工在规定医疗期内的工资按如下标准核算：工龄不满三年者，为本人工资百分之五十；工龄满三年不满五年者，为本人工资百分之六十；工龄满五年及五年以上者，为本人工资百分之七十；劳动者病伤假期工资如低于本区当年最低工资80%，按本市最低工资的80%发给。（七）、年休假（含路程假）、婚假、丧假、产假、陪产假均为有薪假。（八）、事假 1、试用期内员工：因事须亲自办
21、理时，一次请事假连续不得超过3天，试用期内累计请事假不得超过10天。特殊情况除外。2、已转正的员工：因事须亲自办理时，一次请事假连续不得超过30天，同年度累计请事假不得超过60天。特殊情况除外。3、员工请事假，公司不支付事假期间的工资。 （九）、工伤假：员工因工负伤，经医生确认，确不能出勤者，可享有工伤假，期间工资按照工伤保险的有关规定执行。（十）、停薪留职作如下规定1、员工因病需长期休养（有医生证明）、怀孕期（有政府相关机构开具的准生证明）、产期、哺乳期，由本人申请经公司领导核准可办理停薪留职。2、停薪留职期限为半年和一年两种。3、停薪留职回厂须符合以下条件：（1）、公司有用人需求。（2）、
22、停薪留职者身体检查合格后，由其本人填写回厂申请。（3）、行政部根据人员需求状况在回厂上班申请书上加注意见，呈公司领导核准后，由行政通知停薪留职者办理入职手续并安排工作（不一定是原部门，根据人员空缺状况进行调配安排）。4、停薪留职到期后因公司不能安排工作者，须继续办理停薪留职，超过三天未办理延假手续者作自离处理(由行政自动除名)。5、停薪留职到期后因自身原因不能准时回厂上班者，不得续假，停薪留职到期三天后以自离处理(由行政自动除名)。6、部门内业务管理骨干如有特殊原因需办理停薪留职不在此限，须经总经理级核准后方可。7、停薪留职人员在停薪留职期间结婚或生育或有直系亲属（岳）父母、配偶、子女）死亡等
23、，回厂上班后不享有相应的假例及待遇。停薪留职人员回厂后，不享有本年度的年休假及相应待遇。8、员工在公司服务期间原则上只能办理一次停薪留职。（十一）、假例批核权限1、任何的请假都需现场主管或者部门经理事前批准，如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知主管或部门经理（原则上不能越级请假），批准后方可离开，主管或经理要在1小时内报行政部记录，否则以旷工计。2、员工请假1天（含1天）由保洁主管批准；1-3天由部门经理批准；3天以上需提前1天由部门经理同意后，报行政部批复呈报总经理批复同意后，方可离开，均需要报行政备案。（十二）、员工在休假前，必须填写员工请假书并注明请假类型，经批准后方可休假
24、，假单未经批准自行休假及假期届满无正当理由不到职上班者，均以旷工论处。第三条：员工辞职、解除劳动合同、自动离职规定（一）、辞职：普通作业员辞职须提前15天，非普通作业员辞职必须提前1个月向部门主管或经理申请，并做好交接工作，否则扣发半个月底薪作为违约金。辞职到期，且辞工单已经核准后，方可办理离职手续。（二）、解除劳动合同：员工因严重违反公司制度被解雇者，如有造成公司或他人经济损失，应赔偿损失后方可办理离职手续。（三）、离职手续办理流程：离职人员在规定时间内至部门文员处领取手续办理清单，按规定办理各项离职手续后，将手续办理清单和工作证交至行政部，行政部核算、审核、财会部支付工资后，离职人员即刻离
25、厂。（四）、自离：连续三日未出勤者，无正当理由说明原因者，以自动离职处理，公司不予办理离职手续。第八章 培训开发公司视人力资源为最宝贵的资源。公司所录用的都将是一些忠诚敬业且具有强烈求知和发展欲望的人。为充分开发员工的聪明才智、提升每个员工的潜能，我们致力于培训，为员工提供发展和晋升的机会。让员工在各自的岗位上，各尽所能，发挥其所长，为创造一个富有活力的保洁团队而努力。第一条：培训政策公司实行三级教育培训体系，培训对象覆盖公司全员，培训内容结合公司发展需要、职责要求及个人发展意愿进行规划，不断提高个人与公司的竞争能力。第二条：培训分类根据培训组织实施主体的不同可分为一级培训、二级培训及三级培训
26、。一级培训由人力资源行政部代表公司组织实施，二、三级培训由部门自行组织实施。第三条：培训实施（一）、根据培训对象的不同，分新进培训和在职培训。1、新进培训：新进培训分集中培训、岗位技能培训和生产线实习。普通作业员入职后由人力资源行政部组织并实施集中培训，培训考核合格后交用人部门进行岗位实际操作技能培训，合格后进行试用。非普通作业员入职后，由部门主管提出实习需求，并结合公司之实际情况安排进行生产线实习，同时视公司实际状况组织新进非普通作业员进行集中培训。新进培训涵盖以下内容：公司概况及发展史，公司的制度与文化，公司服务介绍及理念建立，安全、卫生、行为规范、仪容仪表等其它必要课目。2、在职培训每年
27、年底人力资源部会同公司各部门制定下一年度培训计划，包括部门的二、三级培训计划和公司年度培训计划。二、三级培训由各部门依计划开展，培训内容与本部门的工作实际结合得较为紧密，培训对象为本部门人员；年度培训由行政单独或会同其他部门组织实施，内容侧重于管理理论和储备人员的培养，培训对象为公司各部门特定人员。第四条：培训相关规定（一）、员工在培训期间，应遵守公司规章制度，不得迟到、早退及旷课，有事要先请假，经行政部批准方可。培训期间不计加班费。（二）、新进人员经培训考核不合格者予以解除劳动合同。（三）、新进非普通作业员在实习期间，应按实习进度进行实习并完成工作任务。（四）、详见培训守则。第九章 转正、晋
28、升制度第一条：为建立和完善公司人力聘用评价机制，提高运作效率，最大程度降低用人风险，促进人力资源的优化配置。第二条：新进人员转正（一）、普通作业员转正新进普通作业员试用期满由行政部负责组织及办理员工转正工作，其中培训考试成绩占30%，部门评定占70%，经综合考核合格后予以转正。试用不合格及综合考核不合格者，由部门提报签呈予以解除劳动合同。（二）、非普通作业员转正新进非普通作业员试用期满由用人部门提报转正签呈，经人力测评小组测评合格报经公司领导批准后予以转正。试用不合格者，由部门主管视情况提出延长试用或作解除劳动合同处理。第三条：员工晋升（一）、管理职与技术职晋升1、人员名单提报：由人力资源行政
29、部根据代理人员代理期满后，经与用人部门沟通协调后，统一提报晋升人员名单。2、资格审查：人力资源行政部对代理人员进行资格审查并整理其相关资料，经资格审查合格后，其资料转交人力测评小组。3、人力测评小组根据人力晋升测评实施办法之规定对拟晋升人员进行全方位测评。4、经测评合格者，其资料由人力资源部呈报公司领导批示。5、人力资源部在公司领导核准后展开具体作业。（二）一般职晋升1、一般职指：专员、业务员、助理、事务员、文员等。2、上述职位经异动晋升代理期满后，由用人部门提报晋升签呈。3、人力测评小组根据人力晋升测评实施办法之规定对拟晋升人员进行全方位测评。4、经测评合格者，其资料由人力资源部呈报公司领导
30、批示。5、人力资源部在公司领导核准后展开具体作业。第四条：人力测评小组成员要求大公无私，严格遵守职业道德并采取亲属回避制度。第五条：公司所有员工岗位晋升和等级待遇统一挂钩，管理层以绩效考核为晋升依据。第十章 员工福利第一条：本公司员工享有公司给予以下福利事项。（一）、年休假：在本单位连续工作满一年以上的职工，可享受带薪年休假，享有年休假的时间按在本公司工作年限计算（详见第七章考勤管理制度）。（二）、婚假、（陪）产假、丧假均为有薪假；婚假公司发给不等数额的贺金（详见下表）；产假结束重返工作岗位后，享有90天产假工资及公司派送的产假营养补助300元（限第一胎）；丧假享有公司派送的一定数额慰问金。项
31、目薪资等级一线员工级楼长级领班级专员级主管级经理级红包100150200250300500（三）、保险根据国家相关政策法规，公司给员工办理社会保险。（四）、健康检查1、公司每年安排员工体检一次，其费用由公司、员工各承担百分之五十；2、本公司员工不得拒绝公司每年一次的健康检查；3、上特种岗位的员工，需每年体检一至二次，体检费用由公司承担。（五）、生日红包公司员工自进入公司开始，逢生日的当月，公司会在当月工资中发放生日红包50元或生日礼品等（以公司每年安排为准）。（六）、年终奖每年度终了，根据本公司当年度的经营业绩，发给人事状态为发放年终奖金在职的人员(休产假的人员视为在职)不等数额年终奖金。（七
32、）、因工负伤或死亡 员工因工负伤治疗期间之工资待遇或员工因工死亡之待遇按国家相关规定办理。（八）、员工培训公司为员工提供技术培训，并考核过关提高岗位技术工资不同等级待遇。（九）、组织的活动：猜谜、小游戏、旅游、放投影、春节抽奖等丰富员工生活色彩的活动。第十一章 行为表现及规定1、 仪表仪容男士头发：保持整洁、干净。两旁鬓角不可掩过耳部。后面不可盖过衣领。不可头发蓬松或有新潮发型。染发只可黑色。胡子：不可留胡子。保持面部干净。指甲：及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲。首饰：只可戴一只结婚戒指，项链不可露出制服外（最好手上不要戴首饰）。制服：必须穿着公司发放的制服上岗工作。制服要干净、
33、整齐，系好钮扣，衣袖和裤脚均不可卷起。鞋袜：必须穿着深色平底的鞋袜。皮鞋应保持光亮，袜子要经常换洗。女士头发：要求为短发，长发过肩者必须束起。发卡应统一用公司发放的，保持头发整齐、清洁，头发不可遮眼，不可戴头饰，不可染发（黑色除外），不可有新潮发型。化妆：自然、清淡，不可浓妆艳抹。指甲：及时清洁和修剪指甲，不可藏有圬垢，不能留长指甲。指甲油只限于透明色。首饰：只可戴一枚结婚戒指，项链不可露出制服外。不可佩戴夸张的耳环。制服：必须穿着公司发放的制服上岗工作。制服要干净、整齐，系好扭扣，衣袖和裤脚均不可卷起。鞋袜：必须穿着深色平底的鞋袜，皮革应保持光亮，袜子要经常换洗，且不能穿过高的高跟鞋。手表：
34、不可佩戴装饰性、夸张性的手表。香水：清淡适宜，不可浓烈。2、 工作态度笑容：是真挚对待甲方的表示，员工应常常面带微笑。礼仪：礼貌待客是员工做好服务工作的基本条件，任何时刻均应举止文雅、落落大方。诚实：是员工必须具备的品德，在公司内若有拾遗，应立即交部门经理或主管。守时：员工必须严格遵守，加强时间观念，培养良好的守时习惯。整洁：反映着员工的精神面貌，员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工具及物品车的整洁。责任：员工必须做到忠于职守，做好本职工作，完成上级委派的任务，爱护公司财产和甲方的财产，同时将个人的事业与整个公司的事业联系在一起，树立集体主义思想。服从：员工必须服从上级所下达的指示和分配，
35、努力做好工作。效率：员工应发扬勤奋精神，增强投入感，在工作时发挥高效率。3、卫生保护环境清洁和公共卫生是每一位员工的职责，不可乱丢废物、随地吐痰，用厕后冲水，不能在电梯或墙上乱写乱画等，以身作则、保持良好的服务形象。4、 客人投诉当遇有客人（甲方）投诉时，方法如下：1)细心听取客人投诉的事件。2)如在职权范围内，应先向客人道歉并马上采取补救行动，事后向部门经理报告。3)如超越本身职权时，或自己不知如何处理时，应先向客人道歉并马上向直属上级汇报以求及时处理。5、员工证和笑脸牌1)每个员工均由公司发给员工证，员工在公司现场服务范围内应随身佩带，部门经理和甲方保安人员有权随时检查。2)穿制服员工必须
36、佩戴由公司发给的“笑脸”。笑脸牌应佩戴在胸前。3)员工证和“笑脸”因使用时间过久而损坏的，经部门经理同意后，可到现场办公室换领。如有遗失应立即办理补领手续并按价赔偿。6、物品补领手续凡公司发给的制服、笑脸、员工证、等物均应妥善使用保管。遗失者按规定赔偿。凡不慎遗失或损坏的物品，应报现场办公室，并填写物品申领单赔偿补领。7、工作评估及质量检测方法（1）工作评估用于考核员工的表现，作为培训晋升、薪金调整和选拔培养的依据。定期举行，由本部门经理采用面谈和书面的方式进行。（2）质量检测方法采用（五检制度）即：自检、巡检、质检、联检、总检。8、 拾遗1)在公司范围内遗失物品，公司一概不负责任（敬请所有员
37、工不要带贵重物品到公司上岗工作）。2)公司制服及物品丢失按公司规定制度处理（详见丢失服装物品赔偿制度）。3）如有捡到别人遗失物品应立即上交现场办公室。9、 吸烟员工必须到厂内指定区域吸烟，入场不得带打火机入内，任何人均不得随处吸烟。10、私人电话工作时间内除紧急事外，员工不得打或接听私人电话，否则会影响员工个人的表现，严重者将受到纪律处分。11、员工申诉员工对工作有不满意之处，应直接向直属上司提出。如对答复不满意，应亲自向其部门经理申诉。若还不满意可向人力资源部经理提出，仍不满意则可提交总经理做出最后决定。12、亲友来访出于安全及工作要求，工作时间不能会见亲友。如特别需要时，事先须经部门经理批
38、准，且所有来访人员均在员工入口处登记，并配合甲方保安人员检查以免不愉快的事情发生。第十二章 安全守则1、火警l1)一旦出现火情,员工应冷静并找到最近的消防栓打碎玻璃或推动手动报警装置来报警.到最近的出口通知保安，并报告火情或烟情. 说清楚自已的姓名和部门.2、紧急事故l在紧急情况下，如大雨、台风等，员工将被要求做额外加班工作。希望员工能鼎力合作，确保甲方及员工安全和业务的正常进行。3、安全管理安全生产责任制：各级主管应对本部门安全工作负总的领导责任，各级工程技术人员和生产人员在各自的职责范围内对安全工作负责。4、安全教育培训对于从事特种岗位作业人员，要进行专门的安全技术和操作知识的教育和训练，
39、经考核合格后，方可上岗。5、安全检查：查意识、查管理、查制度、查现场、查事故处理。6、劳动安全卫生管理制度（1）、安全生产制度各主管应根据本部门的实际情况，建立各岗位的生产安全操作规程，制定预防性安全监督检查评比制度。（2）、通用安全生产规范1）、设备停机进行清扫、加油、检查和维修保养作业时，必须切断电源，锁定该机器的启动装置，并挂警示标志。2）、各部门消防通道必须保持畅通，做到每个员工都清楚紧急状态下的逃生路线3）、为保证生产和消防安全，在配电柜（箱）、消防栓、灭火器等设备周围不能堆放物品，影响使用。4）、其他事宜以各部门生产安全操作规程执行。7、工伤事故管理制度为保障公司安全生产顺利进行，
40、减少或杜绝工伤事故的发生，对应当履行职责而未履行，或者未按照规定的职责和程序履行，或履行职责不彻底而导致发生工伤事故的责任人和相关干部作相应处分，特制定以下工伤处理规定。（1）、工伤事故发生后，工伤部门不得隐瞒事故发生的事实，必须在第一时间内电话通知安委会作现场调查（不得毁损事故发生现场），同时将事故的具体情况（工伤发生的时间、地点、事由、防范措施及工伤事故责任人）以工伤报告的形式经部门主管签字后报人资部，由人资部及安委会经调查后呈报公司领导；对有隐瞒、虚报或者故意延迟不报给予责任者以记过处分，情节严重者，追究其法律责任。（2）、人资部依据部门工伤报告及调查情况，填写工伤认定申请书，并在规定时
41、间内报当地社保站。（3）、工伤治疗手续由职业卫生负责人员负责办理，工伤员工应积极配合医生做好治疗工作，不得提出任何不切实际、无理要求。（4）、工伤治疗期间内，未经医生及公司主管部门同意，工伤员工不得擅自离开治疗机构。（5）、工伤治疗终结后，由人资部负责工伤鉴定及工伤理赔工作。（6）、对不可控因素造成的突发性意外工伤事故不做行政处理，但要求各部门针对该情况做好再发防范工作。如再次发生类似工伤事故，比照第一条到第五条处理办法处理。（7）、由于时效性的原因，对较大工伤及以上级别的工伤事故，由行政部根据工伤状况和工伤鉴定的经验，先期预估工伤伤残等级，由部门经理根据预估的工伤伤残等级和以上处理办法提出处
42、理意见。（8）、对发生工伤事故隐瞒不报的部门，一经查出，给予相应的处分。8、通用规范（1）、各部门对清洁用品必须做到专人保管，指定好固定存放位置。 （2）、仓库保管人员必须将防护用品的申购、使用、库存等情况定期汇总上报，保质保量控制存货。（3）、采购在提供购置防护用品及有机溶剂物品时必须符合国家职业卫生标准，提供有机溶剂中文的物质安全资料表（含物品与厂商资料、成分辨识资料、危害辨识资料、预防措施、急救措施），提供防护用品生产厂家名称。（4）、对在使用时之清洁用品发现有质量问题应立即停用并及时向领班以上管理人员反映，以便及时妥善处理。（5）、接触有机溶剂的作业员须加强个人防护意识，养成良好的卫生
43、习惯，防止有害物质进入体内。9、劳动安全工作应做到“四防”：即防盗、防火、防爆、防事故。l（1）、防盗：下班后要随手关好门窗，贵重物品专人保管。（2）、防火：厂区、车间、仓库及周围通道，严禁吸烟及携带火种。工作区各办公室内严禁私拉乱结电线。（3）、防爆：易燃易爆物品专人负责管理，并定期保养检查。（4）、防事故：员工在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程，树立安全生产的思想观念，不可麻痹大意；员工对管理干部违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行；对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。 第六条：卫生评比1、公司年终按照劳动安全卫生检查评比标准对各单元生产安全和消防安全进行检查评比工
44、作。2、根据评比结果，对检查合格的部门和人员进行嘉奖。3、检查评比范围：公司内所有现场部门员工。4、检查人员组成 检查组由行政、技术主管、部门经理、主管、领班等部门组成。 5、检查评比标准 检查评比标准满分为100分，90分以上为合格，90分以下为不合格。具体检查内容详见安全生产责任书。 第十三章 奖惩条例1、因员工个人原因造成客户投诉并因此带来公司经济损失的，由该现场领班确认，经保洁部经理核实签字后给予100200元的罚款，情节特别严重者，给予辞退处理并追究相应责任。现场所有员工如每月有被主管课长点名表扬的奖励50元，经理级以上领导点名表扬的，直接奖励100元与当月工资一起发放。2、 员工违
45、反现场纪律管理制度，均按规定处罚，反之奖励。3、奖惩的实施与监督：每月由领班报主管，经理审核后，填报奖励申请表或处罚通知书与当月工资一起发放。并在公司宣传栏公布表扬（或者批评）。现场纪律管理制度如下：为了加强公司的保洁现场纪律，保证保洁部各项工作政策有序进行，根据公司对保洁现场工作的要求。结合我公司的实际情况，特制定本制度：1 、具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金10元。反之奖励10元。（1）上岗前仪容仪表、着装、厂牌不符合要求。（2）大声喧哗，遭到甲方或客户投诉。（3）无故迟到、早退，上班未按规定时间提前10分钟到指定位置点名。（4）随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。（5）上班时间做私事、看报纸、吃东西。（6）串岗、扎堆聊天。（7）领班以上管理者或客户抽查区域卫生未达标者。2、具有下列情况之一者，给予书面警告处分，罚款10元。反之奖励10元。（1）对客户人员及同事粗言秽语，不讲礼貌，顶撞上司及厂方管理人员。（2）不经上级批准，中止
