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1、*公司规范化管理解决方案实施纲要目录第一部分 员工手册总经理致辞1公司简介篇2 企业介绍 企业文化入职指引篇2 第一章 入职程序 2 第二章 职场纪律 5 第三章 薪酬与福利 8 第四章 学习与发展 14 第五章 绩效管理15 第六章 奖励和处分17员工关系篇 20 第一章 劳动合同20 第二章 员工关系与沟通22 第三章 员工健康与安全25职务行为篇 26 职员职务行为准则 26第二部分 公司组织机构设计第一章 组织结构设计原则 33第二章 组织机构设置模式 33第三章 公司部门构架职责与岗位说明书34第四章 部门工作职责46第三部分 公司工程流程第一章 公司日常事务工作程序49第四部分 公
2、司规章制度第一章 总则53第二章 员工基本道德规范53第三章 厂规厂纪54第四章 考勤管理制度57第五章 薪酬与福利制度58第六章 考核规定58第七章 公司档案管理制度58第八章 人事档案管理制度63第九章 保密制度64第十章 奖惩制度66第十一章 印章管理制度68第十二章 劳动合同管理制度72第一部分员工手册一. 总经理欢迎词总经理致辞欢迎您加盟本企业！首先预祝您踏上成功之路！*必因为您的到来进一步增添了生机与活力。我们虽然有过辉煌的昨天，可是我们又站在今天的起跑线上，我们相信通过各位同仁的共同努力、发奋图强，必将创造明天的灿烂。*，正象她的名字一样，将为市场和公司每一名员工提供一个轻松、自
3、由、创新、发展的无限空间，为每一名实践报告者找一个完全能够表现自我、创造自我、贡献人类的社会舞台。每当你打开这本手册，作为本企业的员工，您都有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。因为只有这样，我们才能整合个体优势，发挥整体实力；才能创造企业文化、铸造企业精神；才能在整体中不断完善自我、创新自我；才能与企业一起共同发展，走向辉煌。这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而将为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们是同事，明天我们是朋友，现在请让我们紧紧握住双手，共同播种明天的希望，站在这一历史舞台，振臂高呼，团结就是力量。*公
4、司*总经理年月日公司介绍篇一、企业介绍二、企业文化入职指引篇新丁报到，最怕不得其门而入。了解入职程序，帮助你减少可能的慌乱，从容办理各项手续第一章入职程序1、报到1.1接到录用通知后，请在指定日期到录用单位行政部门报到，如因故不能按期前往，应与行政部门取得联系，另行确定报到日期。1.2提供个人资料：报到后，你需要向行政部门出示身份证，学历证明(毕业证书，学位证书等)，婚姻状况证明(结婚证)，计划生育证明(独生子女证或流动人口计划生育证明)原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告，免冠彩色近照(1寸，2寸各4张)，与原单位解除劳动关系的证明文件，公司行政部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险
5、缴纳情况，在公司指定银行开立的个人存折帐号告知行政部门。1.3办理入职手续：(1)领取工作牌，办公用品及其他相关资料；(2)与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。1.4你的人事档案存放问题，请与所在单位行政部门同事商洽确定。2.试用2.1入职引导人试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能，人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位，设置电子邮箱，领用办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。2.2接受脱产集中培
6、训：行政部门会在试用期内安排你参加新职员集中培训。2.3试用期内，如果你确实感到公司实际状况，发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。2.4试用期内连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日，公司将终止对你的试用。3.转正3.1试用合格并完成入职培训的全部内容(包括脱产集中培训和在职培训)，行政部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。3.2如果在试用期内缺勤5个工作日(含)以上，你的转正时间将会被顺延。4.特别提示当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位
7、行政部门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：(1)姓名，身份证号码；(2)家庭地址和电话号码；(3)婚姻状况及家庭成员状况；(4)出现事故或紧急情况时的联系人；(5)学历教育；(6)公司内的特殊(亲属)关系；(7)业务合作单位内的特殊(亲属)关系；(8)其他你认为有必要知会公司的个人信息。5.雷区公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事的客户的赞赏第二章职场纪律1、工作规范1.1行为准则尽忠职守，服从领导，保守
8、业务秘密；爱护公司财物，不浪费，不化公为私；遵守公司一切规章制度及工作守则；保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为；1.2工作态度员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；1.3工作纪律按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行；2.考勤制度2.1公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。2.2公司员工一律实行早晨上班签到制。签到必须本人亲自执行，
9、不得代签。如因故未能签到，由所在部门出具未签到情况说明。具体请咨询行政部。2.3请假程序和办法员工请假，需填写请假申请单，经部门负责人审批后提交行政人事部。如假期超过一天的，需经总经理批准，方可准假。假期结束后，员工应到行政人事部销假。休假种类和假期待遇病事假：员工因病请假，需出示区、市级医院证明，一月五天以内，扣发假日工资的50%，超过五日者，按病假时间，工资全额扣发。员工因事请假，必须先经部门主管批准，并按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。年休假与探亲假：在公司任职
10、满一年者，在次年的年度假内，可以享受七天有薪（标准工资）年休假，年休假可作探亲使用，探亲旅费公司按职级支付相应比率。婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受五天有薪（标准工资）婚假，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。员工病(伤)假、事假、丧假、年休假、探亲假及婚假的薪金计算方式详见薪酬与福利。2.4工伤及工伤医疗期：职员因工负伤，患职业病，因工残废，因工死亡等主工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间职员待遇详见薪酬与福利。2.5因公参加社会活动，赴外地出差，依所
11、在单位相关规定履行审批程序并报行政部门备案，视为正常出勤。3.雷区3.1代他人签到，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。3.2迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元。3.3以下情况，一律视为旷工：(1)无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；(2)请假未获批准即擅自不上班的(包括续假未获批准)；(3)以虚假理由请假并获批准而不上班的。旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。3.4对旷工的处理：(1)旷工期间
12、劳动报酬不予发放，包括岗位薪金及其他福利待遇；(2)每旷工0.5个工作日，自当月起薪金降0.5级，取消当季季度奖，年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减；(3)连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。4.特别提示你需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自张贴或更改。一分耕耘一分收获公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福利第三章 薪酬与福利(一)薪酬1.薪酬理念公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。1.1市场化：在本地区和行业内保持富有竞争力的薪酬水平
13、。1.2因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任，影响范围，资格要求等方面的特性。1.3成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。1.4均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感，成就感，责任感，个人成长等内部报酬。1.5为卓越加薪：薪金和服务时间长短，学历高低没有必然关系，但是和业绩，能力密切相关。1.6薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问，议论其他职员的薪酬。2.薪酬构成2.1职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。(1)固定收入=岗位薪金+双薪+过节费。A、岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是
14、固定收入的主要组成。B、双薪：上一年度所在单位经营正常的情况下，每年的1月份发放上一年度的双薪，基数为当月的岗位薪金。C、过节费：主要节气发放春节（含在年终奖内）、三八妇女节、中秋节、元旦节、国庆节。(2)浮动收入以绩效、奖金体现，包括季度奖，年终奖等。2.2按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除。2.3个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。3. 发薪日期和支付方式公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月5日，支付上月1日至当月30日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的存折帐户内。4. 薪
15、金调整机制4.1年度调薪(1)公司每年上半年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪金调整，具体时间，操作办法按行政部通知执行。(2)每年下半年进行一次补充性薪金调整，主要适用于上半年调薪以后转正的职员以及在中期业绩考核中表现优异的个别职员，作为对上半年调薪的补充。4.2即时调薪(1)因转正，职位变动，专业级别调整，违纪而进行的调薪，属于即时调薪。(2)转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。4.3职员薪金由行政部统一管理。5.特殊期间的薪金给付5.1工伤医疗期内工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的基数为受伤前三个月个人平均工资。工伤医疗期满停发工
16、伤津贴。5.2病(伤)假内(1)病(伤)假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。(2)职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有3-24个月的医疗期。(3)连续病(伤)假或一年内累计病(伤)假不超过6个月的，按以下标准支付病(伤)假期薪金：A、司龄不满5年者，为本人岗位薪金的60%；B、司龄满5年不满10年者，为本人岗位薪金70%；C、司龄满10年及10年以上者，为本人岗位薪金80%。(4)连续病(伤)假或一年内累计病(伤)假在6个月以上的，停发病(伤)假期薪金，按下列标准给付救济费：A、司龄不满5年者，为本人岗位薪金50%；B、司龄满5年及5年以上者，为本人岗位薪
17、金60%；(5)连续病(伤)假6个月及以上者，每第7个月起酌情下调薪金级别一次，每次下调幅度不超过5级，救济费随之调整，救济费不低于当地最低工资标准的120%，低于此限不予降薪；(6)医疗期内，救济费不得低于所在单位平均薪金(岗位薪金)的40%。5.3事假事假期间扣除岗位薪金和住房补贴，福利补贴的扣除依据所在单位有关规定执行。6.特别提示职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。(二)福利1.休假1.1国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦3天，春节7天，清明3天，“五一”劳动节3天，端午节3天，中秋1天，“十一”国庆节3天。期间照常支付薪金。1.2职员转正后可
18、享受带薪假期，包括：年休假，婚假，丧假，调动假，生育假。(1)年休假：职员自加入公司的第二年1月1日起，即享有15个工作日的年休假。A、职员可根据工作安排并征得上司批准同意后取假。取假的一般原则如下：转正以后才能取假；一次取假在5个工作日(含)以上的，需提前一个月申报休假计划，未提前申报者，上司可以拒绝此类休假请求；年休假只在当年有效，不累计到下一年；计算方法：A、年休假取假按照工作日计算，最小取假单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计，超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。可多次取假。B、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假：一年内病(伤)，事假相加超过65天
19、；一年内休产假超过30天；一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天；一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天。如在年休假后再请病(伤)假，事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。C、公司每年向当年享有年休假的职员一次性发放300元年休假补贴，其余费用不再报销。D、职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。E、由公司安排出国考察，按实际考察天数的50%折抵个人当年年休假。实际考察天数的50%不足0.5天算0.5天，超过0.5天不足一天算为一天。(2)婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予婚
20、假7天，如符合男25周岁，女23周岁及以上初婚的晚婚条件，另加10天假期。但职员必须在结婚注册日后6个月内一次性取假。(3)丧假：直系亲属(指配偶，子女，父母或配偶之父母)去世，可取假5天。(4)调动假：异地办理行政和户口关系调动手续，可根据办理相关手续的实际需要取假，累计不超过5个工作日。(5)生育假A、女职员产假产假领独生子女证增加假期产假合计90非晚育90天35天125天晚育105天35天140天注：男26周岁，女24周岁及以上初育为晚育；产假以产前后休假累计。B、男职员护理假：10天(限在女方产假期间)。C、哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时(不含午餐时间)。D、
21、计划生育假：职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。E，如当地政府另有生育假规定的，可按天数多者取假。1.3本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。2.社会保险2.1公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险，失业保险，基本医疗保险，工伤保险，生育保险等项目。具体险种，缴交比例依各地社会保险政策不同而有所不同，可向行政部门咨询。2.2购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务，请向行政部门咨询。2.3工伤医疗期的医疗等费用按照国
22、家政策，由社会统筹的工伤医疗保险以及公司为员工购买的团体意外险承担。工伤医疗期满后有能力继续在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作岗位。其他情况按照国家规定和公司有关政策办理。3.商业保险公司为职员购买商业保险，包括：3.1为所有职员统一购买团体意外险。3.2在职员自愿的基础上为职员购买大病医疗保险，费用由公司和职员共同承担，同时公司可协助职员基于团体优惠办理家属大病医疗保险(仅包括配偶，子女，职员本人父母)。3.3详情请向行政部门咨询。4.贺仪与奠仪4.1贺仪(1)职员办理结婚登记手续后，如符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报行政部门，公司将致新婚贺仪人民币500元整。(2)职员在
23、子女出生后6个月内向所在单位行政部门出示独生子女证(初生双胞胎凭出生证明)，所在单位将致贺仪人民币500元整。(3)职员如在子女入学高等院校后一个月内向所在单位行政部门出示入学通知，致贺仪人民币10003000元整。4.2奠仪职员如在直系亲属(指配偶，子女，父母或配偶之父母)不幸去世后一个月内知会所在单位行政部门，所在单位将致奠仪人民币1000元整。5.独生子女费5.1职员自领取独生子女证并向所在单位行政部门出示之日起至子女满14周岁止，由所在单位每月给予保育补助人民币30元与独生子女医疗补贴人民币100元。初生双胞胎比照此待遇，只享受一份独生子保育补助和独生子女医疗补贴。5.2夫妇同在公司的
24、只能一方享受此待遇。6.职员活动6.1公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。6.2职员均有机会参与集团内每年定期或不定期举行的各项活动。学习是一种生活方式享受学习，享受生活第四章学习与发展1、在职培训为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。内部竞聘晋升机会公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。公司推动建立高效，公平
25、，赏罚分明的绩效文化，重视提升职员的绩效，并给予公正的评价和公平的回报第五章绩效管理1.绩效管理的原则1.1个人的绩效目标应与组织目标保持一致公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。1.2绩效管理也是对过程的管理公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。1.3绩效标准和岗位有关绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公
26、司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。1.4绩效与回报有关个人绩效优秀，在加薪，奖金，晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪，晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职，降薪或解除劳动合同的处理。1.5绩效需要不断的改善你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。2.绩效考核2.1考核周期按月度或季度进行考核，几次考核作为年终评定的依据。2.2面谈制度你的直接上司会和你进行面谈，共同填写考核评议书，对你的工作计划的执行落实情况，
27、行为表现，工作能力等进行综合考核评估。2.3绩效考核结果由行政部门统一存档备查。2.4具体考核办法请参阅公司有关规定。公司坚持公平，公正，公开的原则，奖优惩劣，建立并保持健康向上的企业风气第六章奖励和处分1.奖励1.1如有下列情况，公司将予以奖励：(1)为公司的社会形象做出重大贡献者；(2)获得社会，政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；(3)对公司业务推进有重大贡献者；(4)个人业务，经营业绩完成情况优秀者；(5)超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；(6)遗留问题解决有重大突破者；(7)有重大发明，革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；(8)为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者
28、；(9)对突发事件，事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者；(10)向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；(11)一贯忠于职守，认真负责，廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；(12)顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；(13)培养和举荐人才方面成绩显著者；(14)在公司服务达到一定年限者；(15)满足公司设立的其它奖励条件者。1.2公司设立的主要奖励项目包括：(1)公司金奖：由公司组织评选的最高年度奖项，授予优异职员；(2)年度专业成就奖：以公司内各个系统的工作环节为基础，每年由各职能部门组织在每个业务系统内评选；(3)长期服务奖：对在公司服务10年(含)以上职员的奖
29、励；(4)优秀职员奖；(5)即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。1.3公司为职员提供丰富灵活的奖励方式：(1)通报表扬：(2)即时奖金；(3)奖励性假期：除职员手册中规定职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；(4)奖励性旅游；(5)参加外部培训；(6)出国考察。2.处分2.1对于下列行为，公司将视情节轻重，后果大小，认识态度不同等进行处分：(1)违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；(2)损坏公物，影响公司正常秩序；(3)工作中发生意外却不及时通知公司；(4)玩忽职守，造成事故或损失；(5)虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；(6)擅自篡改记录或伪造各类年
30、报，报表，人事资料；(7)其他违反本职员手册和公司规章制度的行为；(8)违反社会治安管理法规，条例的行为。2.2处分的类型包括：(1)警告(口头或书面)；(2)通报批评；(3)经济处罚；(4)即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。2.3如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。员工关系篇合约是管理职业化的重要标志第一章劳动合同1.劳动合同制管理1.1公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同或由上级单位负责与你签订劳动合同。1.2合同的签订，变更，解除等依国家，各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。2.完备调离手续2.1与公司解除/终
31、止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：(1)交还所有公司资料，文件，办公用品及其它公物；(2)向指定的同事交接经手过的工作事项；(3)报销公司帐目，归还公司欠款；(4)租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；(5)户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口，档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议；(6)职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用；(7)如与公司签订有其它合同(如培训协议，保密协议)，按其约定办理；(8)完备所在单位规定的其他调离手续。2.2待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金
32、。2.3未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。2.4重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。3.离职面谈离职前，公司可根据职员意愿安排行政部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。4.纠纷处理合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构(劳动仲裁调解委员会)申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。公司提倡良好，融洽，简单的人际关系，致力于建设“阳光照亮的体制”；提倡个人与公司，个人与个人之间坦诚的沟通与合作第二章员工关系与沟通1.九条沟通渠道1.1(上级经理)门户开放公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时
33、也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。1.2吹风会高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。1.3员工关系专员公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法，意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为职员的身份保密。1.4我与总经理有个约会如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36小时内给予答复。1.5工作面谈新职员转正，职员调薪或岗位变动，进行工作评估，职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。1.6工作讨论和会议公司提倡团队
34、工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。1.7E-MAIL给任何人当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。1.8职员申诉通道当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反职员职务行为准则的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发(参阅2.申诉程序)。1.9员工满意度调查公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务，管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的
35、真实想法反馈而无须有任何顾虑。2.申诉程序2.1原则上，职员的各层管理人员直至集团行政部，职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。2.2当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：(1)公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉；(2)当职员认为不方便通过申诉渠道(1)申诉时，也可通过其它途径申诉；(3)从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向总经理或董事长申诉。2.3申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书
36、面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。2.4各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者，如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉，直到董事长。健康是人生丰盛的基石，公司关注你的身心健康与安全第三章员工健康与安全1.员工健康与安全1.1公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。1.2工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。1.3你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作
37、所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。1.4你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。1.5如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。1.6公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。2.灾害天气安全措施2.1公司将采取以下安全措施：(1)在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的的员工，
38、接到预警信号时后应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但在当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全。职务行为篇职员职务行为准则1.总则1.1本准则体现了价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧1.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。1.3职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。2.职务权责2.1经营活动2.1.1职员应守法，诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2.1.2维护公司利益是职员
39、的义务。职员不得从事，参与，支持，纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。2.1.3在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。2.1.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：(1)以公司名义进行考察，谈判，签约，招投标，竞拍等；(2)以公司名义提供担保，证明；(3)以公司名义对新闻媒介发表意见，消息；(4)代表公司出席公众活动。2.1.5职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。2.1.6遵循
40、管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。2.1.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。2.1.8严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。2.1.9职员有贪污，受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。2.2资源使用2.2.1职员未经批准，不得将公司
41、资产赠与，转让，出租，出借，抵押给其它单位或者个人。2.2.2职员对公司的办公设备，交通工具，通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。2.2.3公司的一切书面和电子教材，培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。2.2.4职员因职务取得的商业和技术信息，发明创造和研究成果等，权益归公司所有。2.2.5职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌，保险柜，橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。2.3保密义务2.3.1公司一切未经公开披露的业务信息，财务资料，人事信息，招投标资料，合同文件，客户资料，调研和统计信息，技术文
42、件(含设计方案等)，企划营销方案，管理文件，会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。2.3.2职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问，议论.掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。2.3.3职员接受外部邀请进行演讲，交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见.2.3.4职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。3.内外交往3.1职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动.应谢绝参加的活动包括：(1)施工单位，材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；(2)设有彩头
43、的牌局或其它具有赌博性质的活动；(3)涉及违法及不良行为的活动。3.2公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：(1)是否属于工作需要；(2)费用，频率和时机是否恰当；(3)消费项目是否合法。3.3公司对外部单位或个人支付佣金，回扣，酬金，或提供招待，馈赠等，应坚持下列原则：(1)不违反相关法律法规；(2)符合一般道德标准和商业惯例。3.4职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣，佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。
44、对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。3.5尊重客户，业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。4.个人与公司利益的冲突4.1兼职4.1.1职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。4.1.2在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动)：(1)在公司内从事外部的兼职工作；(2)兼职于公司的业务关联单位，客户或者商业竞争对手；(3)所兼任的工作构成对公司的商业竞争；(4)因兼职影响本职工作或有损公司形象；(5)经理级及以上职员兼职。4.1.3公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如
