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1、农村合作银行高级客户经理计酬考评办法第一章 总则第一条为培养和建立高级客户经理专业队伍，促进各项业务进一步发展，增强竞争能力，根据有关规定并结合农村合作银行（以下简称本行）实际，制定本办法。 第二条本办法所称高级客户经理是为本行客户提供存款、贷款、理财、结算、信通卡、咨询等金融服务的市场营销人员。第三条 高级客户经理岗位职责。负责客户开发与维护，产品营销和服务，收集反馈市场信息，树立与维护本行形象，促进业务发展。 第四条高级客户经理队伍组成。 （一）专职高级客户经理。本行现有在岗人员（含短期合同用工）在自愿基础上通过考评等方式可成为本行专职高级客户经理。 （二）协议高级客户经理。本行内退和退休
2、人员可通过与本行签订服务协议，成为协议高级客户经理。第五条 高级客户经理的业务范围。高级客户经理可从事资金组织、贷款营销、不良资产清收盘活、中间业务拓展、客户开发与维护等全方位的金融服务，并可向本行信贷人员推荐信贷业务信息。 第六条 基本原则：（一）严格管理。从事高级客户经理工作岗位，必须具备与其履职相应的从业资格和业务能力，实行择优上岗和双向选择。（二）有利发展。推行高级客户经理应本着有利于业务拓展，有利于经营效益提高。（三）工效挂钩。收入与工作业绩挂钩，按劳计酬，多劳多得。（四）风险防范。高级客户经理应严格遵守国家有关法律法规、监管规章、行业管理部门要求和本行相关规章制度，依法合规经营，切
3、实防范风险。第七条 高级客户经理的组织管理。行总部成立由董事长任组长、班子其他成员任副组长，部室主要负责人为成员的高级客户经理考评工作领导小组，负责对高级客户经理制运行过程中重大问题的决策和领导。领导小组下设办公室，办公室设在业务发展部，负责制订高级客户经理管理的相关制度办法、组织业务培训、加强指导协调等。第二章 任职条件与聘用程序 第八条 高级客户经理的基本条件。（一）具有良好的思想品德和职业道德，爱岗敬业，遵纪守法，身体健康。（二）有一定的业务技能，熟悉和了解金融法律法规和本行规章制度，能严格按有关规定和操作规程办理业务。（三）有较强的市场观念、服务意识和开拓精神，对市场信息反应敏锐，有一
4、定的独立工作能力和公关协调能力。第九条 符合第八条基本条件的内退和退休人员根据自愿原则均可申请成为协议高级客户经理。第十条 坚持回避原则，本行高管及中层人员近亲属不得任职高级客户经理。第十一条 高级客户经理实行聘任制，聘用程序为：（一）按照本办法所规定条件，由支行负责推荐，业务发展部汇总初选，本行总部考评领导小组根据人员及业务实际，统一组织聘用。（二）高级客户经理实行持证上岗制度，符合本行高级客户经理任职条件，经考评领导小组确认后，统一颁发高级客户经理聘任资格书。（三）高级客户经理聘期原则上为两年。聘任期满后根据工作业绩等情况决定是否续聘。（四）考评领导小组办公室负责建立高级客户经理档案，主要
5、包括基本情况、业绩考核、年度考评结果、培训成绩、奖惩和业务审计等情况。第十二条 高级客户经理的解聘程序。（一）对聘期内的高级客户经理，如因工作需要或出现其它不适于继续从事该岗位的情形，应解除聘用关系。高级客户经理调离岗位的，须向行总部交回高级客户经理聘任资格书，并注销。（二）业务审计。高级客户经理更换和调离岗位的，必须由审计部组织对其进行业务审计。重点审计聘期内办理业务的质量和风险状况，并做出实事求是的评价。业务审计报告作为个人任期考核的重要资料，归入个人档案。 第三章 薪酬与激励约束第十三条 高级客户经理的薪酬结构。专职高级客户经理薪酬由基本工资、岗位工资、业绩收入三部分组成。其中基本工资、
6、岗位工资按照人力资源管理改革的要求落实；业绩收入主要与高级客户经理营销的业务量挂钩。协议客户经理完全依据其营销和推荐的业务计酬。第十四条 存量业务及大客户的维护费用。对于原有高级客户经理和信贷人员续任、转任专职高级客户经理的，其存量业务的维护费用，由支行根据本行的有关规定合理分配。第十五条 高级客户经理业务计酬标准。（一）存款业务。根据组织资金成本不同实行差异化计酬。1、对活期存款按日均余额的6计酬；2、对定期存款按日均余额的3计酬；3、保证金存款按30%比例折算后，按日均余额的3计酬；4、外汇存款依据考核日牌价折成人民币后按日均余额的5计酬。（二）贷款业务。高级客户经理推荐的贷款业务由支行按
7、照信贷管理制度的有关规定组织考察。对于高级客户经理推荐并成功营销的贷款，每月可按贷款实收利息金额的6计酬。（三）不良资产清收盘活。高级客户经理清收盘活不良资产的计酬标准，按照本行有关的奖励办法执行。（四）中间业务。1、拓展的账户按照月结算量手续费收入的5%计酬（其中营销的国际业务结算按照手续费收入的10%计酬）；2、营销的POS，按每台200元计酬。第十六条 本行对专职高级客户经理实行星级管理制度。根据高级客户经理的营销业绩、业务工作质量、职业道德水准等定性定量指标，评定不同的星级，实行分级差别化管理，作为人力资源管理改革定级入档的标准依据（高级客户经理星级管理办法另行制定）。第十七条 支行根
8、据高级客户经理拓展的业务和本办法的有关规定计算其报酬，经行总部审查同意后据实列支，不占支行考核费用。第十八条 为支持高级客户经理开展工作，本行设立高级客户经理专项基金，专项用于对全行大客户的集中营销公关和考核奖励等。第四章 组织考评第十九条 支行按月计算高级客户经理报酬，于每月初十日内报行总部审定。每月一日为考核日，作为确定外汇牌价的基准日。第二十条 业务发展部对支行上报的高级客户经理月度考核情况和支行初步意见进行全面审查，经行领导批准后反馈支行予以兑现。第二十一条 协议高级客户经理原则上由内退或退休时所在支行负责考评。 第五章 行为规范与日常管理第二十二条 职业操守管理。高级客户经理在拓展业
9、务时，必须遵守国家的法律法规和相关规章制度，遵守社会公德和职业道德，维护本行的良好形象。第二十三条 客户信息保密管理。高级客户经理对在业务营销和拓展中掌握的客户信息应严格规范管理，防止客户信息泄露造成法律风险。第二十四条 日常行为管理。对高级客户经理考勤等日常管理由所在支行负责。支行应严格落实对高级客户经理日常行为监管，并根据业务发展实际和营销工作需要，定期开展对高级客户经理的业务培训。第二十五条 违规违纪处理。高级客户经理在拓展各类业务时，必须严格遵守各项业务操作规程，违反相关规定的视情节按照山东省农村信用社员工违规违纪行为处理办法等有关规定处理。第六章附则第二十六条本办法由农村合作银行制定，修改、解释亦同。第二十七条 本办法自下发之日起执行。
