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1、员工绩效考评实施标准作业规程1 目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2 适用范围适用于管理层（含客户部）、保安、保洁、绿化、维修工、会所的绩效考评工作。3 职责3.1 品质部负责各个部门员工的检查工作。3.2 品质部负责各个部门员工的月评、季评工作。3.2 分公司经理负责品质部的检查、考评工作。4 程序要点4.1 管理层考核项目及评分标准4.1.1 计划完成情况（10分）4.1.1.1 未按时完成工作二项以内扣2分。4.1.1.2 未按时完成工作三项以上，且无重大客观原因，扣5分。4.1.2 完成工作质量（10分）4.1.2.1 工作完成一般扣12分。4.
2、1.2.2 工作中出现失误扣5分。4.1.2.3 工作中出现严重失误或造成一定经济损失扣10分。 4.1.3 工作效率（10分）4.1.3.1 在正常工作时间内完不成本职工作扣13分。4.1.3.2 比规定完成工作任务的时间推迟23天，扣46分。4.1.3.3 没有时间观念，完成任务时间推迟在4天以上扣710分4.1.4 各部门间工作协调情况（10分）4.1.4.1 工作不主动配合，发现一次扣1分。4.1.4.2 属本部门工作故意推委扯皮，推延时间的，发现一次扣2分。4.1.4.3 属本部门工作故意刁难不办的，发现一次扣58分。4.1.5 服务精神（10分）4.1.5.1 服务意识淡薄，态度冷
3、淡，扣13分。4.1.5.2 服务态度冷漠，无服务意识，扣46分。4.1.5.3 服务态度傲慢，对来办事人员爱理不理，扣710分。4.1.6 团结互助（10分）4.1.6.1 有意见当面不说，背后乱说，发现一次扣12分。4.1.6.2 员工之间互不理睬，闹不团结，扣34分。4.1.6.3 员工之间吵架、骂人，一次扣57分。4.1.6.4 员工打架，依据情节轻重一次扣810分。 4.1.7 工作积极主动性（10分）4.1.7.1 规定时间内完成，主观上不主动，扣12分。4.1.7.2 工作需领导提醒，扣35分。4.1.7.3 领导提醒数次仍不急不慢的办理，扣610分。4.1.8 业务能力（10分
4、）4.1.8.1 偶尔需要领导帮助才能完成本岗位工作，扣12分。4.1.8.2 部分工作需领导帮助才能完成，扣36分。4.1.8.3 大多数工作不能独立完成，扣710分。 4.1.9 文明办公、安全生产情况（10分）4.1.9.1 在办公区内大声喧哗，发现一次扣1分。4.1.9.2 着装不整齐，发现一次扣0.5分。4.1.9.3 发现较轻安全事故，扣13分。4.1.9.4 发现较重安全事故，扣47分4.1.9.5 发现严重安全事故，扣810分4.1.10 出勤及遵守劳动纪律情况（10分）4.1.10.1 迟到或早退一次，扣2分。4.1.10.2 办公时间内做其它不应做的事，发现一次扣2分。4.
5、1.10.3 当月每请一天事假扣0.5分，每旷工一天扣5分。4.2 保安员考核项目及评分细则：4.2.1 岗位工作质量考评扣分细则： 4.2.1.1 “固定岗保安员”。每次检查发现不符合封闭小区物品/人员出入管理标准管理程序要求的，每发现一项一般违规扣该项评分12分；严重违规扣该项35分；引起不良后果的，视情况扣减620分。4.2.1.2 “治安应急分队巡逻保安员”。每次检查发现不符合治安巡逻标准作业规程要求的，每发现一项一般违规扣该项评分12分；严重违规扣该项35分；引起不良后果的，视情况扣减620分。4.2.1.3 停车场保安员当值时不符合停车场管理标准管理程序的，每次检查每发现一项一般违
6、规扣该项评分12分；严重违规扣该项35分；引起不良后果的，视情况扣减620分。4.2.2 保安员交接班违反保安员交接班管理标准作业规程的，每发现一项一般违规扣该项评分12分；严重违规扣该项34分；引起不良后果的，视情况扣减该项510分。4.2.3 保安员在发生突发事件时，不按突发事件处理标准作业规程工作的，每发现一项一般违规扣该项评分12分；严重违规扣该项34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。4.2.4 保安员内务不符合保安员、消防员内务管理标准作业规程要求的，每发现一项一般违规扣该项评分0.51分；严重违规扣该项23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。4.2.5 保
7、安员在使用保安装备、器械时违反保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程的，每发现一项一般违规扣该项评分0.51分；严重违规扣该项23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。4.2.6 保安员当值工作时违反分公司员工服务管理程序，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目520分。4.2.7 保安员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按分公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。4.2
8、.8 保安员满分100分，发现扣分项，其分数从总分中扣除。4.2.9 公共事务部主管负责对保安员的日检工作及月终评价。4.2.10 品质部负责对保安员的抽检工作。4.3 清洁工考核项目及评分细则：4.3.1 岗位工作质量考评扣分细则： 4.3.1.1 清洁工在进行公共区域卫生时不符合室内公共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清洁标准作业规程要求的，每发现一项一般违规扣“岗位工作质量”15分；严重违规扣该615分；引起不良后果的，视情况扣减1630分。4.3.1.2 清洁工在进行垃圾收集时不符合垃圾收集与处理标准作业规程要求的，每发现一项一般违规扣“岗位工作质量”15分；严重违规扣该项615分；
9、引起不良后果的，视情况扣减1630分。4.3.1.3 清洁工在进行消杀工作时，违反卫生消杀管理标准作业规程操作的，每次检查每发现一项一般违规扣“岗位工作质量”15分；严重违规扣该项615分；引起不良后果的，视情况扣减1630分。4.3.2 所有清洁工在进行工作时的，违反本部门相关标准作业规程的，每发现一项一般违规扣该项评分13分；严重违规扣该项46分；引起不良后果的，视情况扣减该项720分。4.3.3 清洁工在使用清洁设备时违反保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程的，每发现一项一般违规扣该项评分12分；严重违规扣该项35分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目610分。4.3.4 清洁工当值
10、工作时违反分公司员工服务管理程序，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。4.3.5 清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按分公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。4.3.6 清洁工满分100分，发现扣分项，其分数从总分中扣除。4.3.7 保洁班长负责对清洁工的日检工作及月终评价。4.3.8 品质部负责对清洁工的抽检工作。4.4 绿化员工考核项目及评分细则：4.4.1 岗位工作质
11、量考评扣分细则： 4.4.1.1 花木基地绿化工在进行花木生产时，违反时花养护标准作业规程、苗木繁殖技术操作标准作业规程、观叶植物栽培管理标准作业规程的，每发现一项一般违规扣减对应评分项目的12分；严重违规扣该项35分；引起不良后果的，视情况扣减620分。4.4.1.2 花木基地管理员/值班员/仓管员违反仓库管理标准作业规程、花木出圃质量控制标准作业规程的，每发现一项一般违规扣对应评分项目的13分；严重违规扣该项46分；引起不良后果的，视情况扣减720分。4.4.2 所有绿化工在进行绿化日常养护、花木生产及对外经营性等具体操作时，违反本部门相关标准作业规程的，每发现一项一般违规扣该项评分13分
12、；严重违规扣该项46分；引起不良后果的，视情况扣减该项720分。4.4.3 绿化工在使用绿化机具时，违反绿化机具操作标准作业规程、绿化机具维修保养标准作业规程的，每发现一项一般违规扣该项评分12分；严重违规扣该项34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。4.4.4 所有绿化工在工作过程中，必须在指定时间内完成上级领导安排的工作任务，如因个人原因不能按时完成相应任务，每发现一项一般违规扣该项评分12分；严重违规扣该项34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。4.4.5 绿化工当值工作时违反分公司员工服务管理程序的，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣
13、减对应项目12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。4.4.6 绿化工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按分公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。4.4.7 绿化员工满分100分，发现扣分项，其分数从总分中扣除。4.4.8 保洁班长负责对绿化员工的日检工作及月终评价。4.4.9 品质部负责对绿化员工的抽检工作。4.5 机电维修工考核项目及评分细则：4.5.1 机电维修工当值工作时，违反各类设备操作标准作业规程进行操作，每发现一项一般违规扣该项评分0.52分
14、；严重违规扣该项310分；引起不良后果的，视情况按行政奖罚标准作业规程进行处罚。4.5.2 机电维修工当值工作时，违反各类运行管理标准作业规程监控设备，每发现一项一般违规扣该项评分0.52分；严重违规扣该项310分；引起不良后果的，视情况按行政奖罚标准作业规程进行处罚。4.5.3 机电维修工当值工作时，违反各类维修保养标准作业规程进行设备维修的，每发现一项一般违规扣该项评分0.52分；严重违规扣该项310分；引起不良后果的，视情况按行政奖罚标准作业规程进行处罚。4.5.4 机电维修工当值工作使用工具时违反工具管理标准作业规程，每发现一项一般违规扣该项评分0.52分；严重违规扣该项310分；引起
15、不良后果的，视情况按行政奖罚标准作业规程进行处罚。4.5.5 机电维修工当值工作时违反分公司员工服务管理程序，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。4.5.6 机电维修工当值时不按值班管理标准作业规程值班、交接班，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。4.5.7 机电维修工进入住户家庭进行安装维修违反住户家庭维修/安装标准作业规程，每发现一项一般违规扣该项评分13分；严重违规扣该项410分；引起不良后果的，视
16、情况按行政奖罚标准作业规程进行处罚。4.5.8 机电维修工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按分公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。4.5.9 维修工满分100分，发现扣分项，其分数从总分中扣除。4.5.10 机电维护部主管负责对维修工的日检工作及月终评价。4.5.11 品质部负责对维修工的抽检工作。4.6 各管理处管理员工每月进行一次相互打分，结果上报品质部，品质部根据实际情况进行综合评定，每季度上报公司一次。4.7 综合办公室员工每月相互进行一次打分，结果上报品质部，品质部根
17、据实际情况进行综合评定，每季度上报公司一次4.8 分公司经理负责对品质部的考核打分。4.9 公司领导负责对分公司经理的考核打分。5 记录 物业分公司管理员工考核评分表 物业分公司保安员工考核评分表 物业分公司保洁员工考核评分表 物业分公司维修员工考核评分表6 相关支持文件6.1 2000年公司管理文件汇编6.2 封闭小区物品/人员出入管理标准管理程序6.3 行政奖罚标准作业规程6.4 治安巡逻标准作业规程待添加的隐藏文字内容36.5 停车场管理标准管理程序6.6 保安员交接班管理标准作业规程6.7 突发事件处理标准作业规程6.8 保安员、消防员内务管理标准作业规程6.9 保安巡逻机动车保养、维
18、修、使用管理标准作业规程6.10 分公司员工服务管理程序6.11 室内公共区域清洁标准作业规程6.12 室外公共区域清洁标准作业规程6.13 垃圾收集与处理标准作业规程6.14 卫生消杀管理标准作业规程6.15 保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程6.16 时花养护标准作业规程6.17 苗木繁殖技术操作标准作业规程6.18 观叶植物栽培管理标准作业规程6.19 仓库管理标准作业规程6.20 花木出圃质量控制标准作业规程6.21 绿化机具操作标准作业规程6.22 绿化机具维修保养标准作业规程6.23 运行管理标准作业规程6.24 工具管理标准作业规程6.25 值班管理标准作业规程6.26 住户家庭维修/安装标准作业规程6.27 分公司其他相关标准作业规程项目姓名计划完成情况(10分)完成工作质量(10分)工作效率(10分)部门间工作协调情况(10分)服务精神(10分)团结互助(10分)工作积极主动性(10分)业务能力(10分)文明办公、安全生产情况(10分)出勤及遵守劳动纪律情况(10分)合计物业分公司管理员工考核打分表年 月 日
