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个人绩效评估表 员工姓名：蔡多多岗位名称： 客服专员所属部门： 客服部入职时间：工 号：直属上司： 王 斌部门领导： 陈静梓评估期：自 至指标 类型考核指标指标定义衡量标准及评分规则权重自评复评数据来源 接听技巧接听电话的语音、语调、语速、问题回答的完整度发生一次扣2分10录音处理及时度半小时之内发出客户需求，并和分公司相关人员确认发生一次扣2分10客户反馈回访完成率收到客诉单三个工作日内完成回访发生一次扣1分5回访时间报告的准确、真实性各项报告中，没有错误、虚假信息发生一次扣3分15报告检查日常行为根据公司、部门日常行为管理为依据进行考核发生一次扣2分10行政部结果协助各分公司根据各分公司需求，配合协助的工作发生一次扣5分15分公司报告客户数据收集收集公司历年来所有客户资料发生一次扣5分20收集情况协助部门上级的其它事宜实际情况衡量15上级考评加分项（5%）额外完成本职工作以外任务的能力出色的完成本职工作，并能够圆满完成本职工作以外的任务（根据事实）个人的学习与发展能力有进取心，努力学习专业知识，并能够不断提高，推动公司发展，同公司共同进步（根据事实）直属上司对被评人的总体评价：签名: 日 期：员工对评估结果的反馈：签名: 日 期：部门分管领导对绩效过程的总体评价；签名: 日 期：
