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1、家具公司各岗位管理规章制度销售公司副总职责根据家具公司领导的安排，具体分工管辖销售公司后勤部工作，主要有以下部门：售后服务部、配送中心、展厅、信息中心、设计室。职责如下：一、协助销售公司总经理工作，负责后勤部的日常事务。二、安排和协调后勤部各部门主管工作，明确职责。三、协调后勤部和公司各部门之间的关系，保障产品销售畅通。四、督导后勤部主管，解决客户的投诉问题。五、配合其他老总做好销售公司的工作。六、建立一套完整、科学、实用的信息管理系统，为各部门提供准确有效的信息。销售公司设计室副主管的职责1按设计员的设计水平，合理安排工作。2及时安排设计员制作工程图纸。3对设计员所设计的工程图纸，进行跟踪、
2、指导、审核。4完善标书的制作。5联系展厅，获取最佳、最新国泰产品图片。6及时申请办公用品（喷墨纸、墨盒、等）。7保持设计室的整洁、有序。销售公司售后服务部人员岗位职责售后服务间是直属销售公司领导下的主管级部门，他的主要职责是做好产品的售后服务工作，同时负责销售公司的后勤保障工作，其部门人员的岗位编制如下：1主 管： 1人2内务员：1人3打单员：2人4文 员： 1人5跟单员：6人（如有实习业务员再随机安排）6协调员：1人7售后服务员：1人（暂定1-人兼接线员）一、主管的工作职责：1负责本部人员调配、考勤、工作安排。（后附内勤人员考勤表）2负责本部工作汇报、计划、方案的拟定。3负责产品售后服务的工
3、作安排、跟踪、处理工作。4负责本部与公司其它部门的协调沟通工作。5负责制本部日常事务的处理，公司领导安排的其它工作。二、内务员的工作职责：1负责销售公司各种资料邮寄工作。2发放销售公司的通知，并将通知告知外省业务人员。3负责公司各类资料的存档、管理，协助业务员做有关工作。4领导安排的其它工作。三、打单员的工作职责：1负责打印销售公司业务员的订、销货单、退货单及打印每月更新的产品价格表。2负责本职范围的单据整理、保管、保密工作。3负责每月打印单据的归类、存档及上报上级领导。4协助业务人员做相关工作。（如查未出货的单等）5领导临时安排的工作。四、文员工作职责：1负责办公室电话的接听、记录，办公室资
4、料的打印、复印、发放公司文件。2负责公司来客的接待，接待室清洁。3负责办公用品的领用、发放并作好记录。（后附办公用品领用表）4负责本部电脑的清洁，电脑问题的及事时反映。5领导临时安排的工作。五、跟单员工作职责：l负责跟进销售业务单，跟车送货。2负责对销售业务的订、销货单跟进、落实（包括送单去各工厂），不得中途无故中断或借机推拖，如出长差则要交给部门主管另行安排。3负责来客的接待。（如带来客去展厅、各工厂等与业务相关的接待）4协助业务员做相关工作。（后附跟单追踪单，跟车员外出表）。六、协调员工作职责：1负责协调厂方与业务员之间的关系。2跟单员外出情况下跟进订、销货单和自来客户的销货单一3负责办理
5、业务需要的各种证件。4协助业务做相关工作。5领导安排的其它相关工作。七、售后服务员工作职责：1负责售后服务电话的接听、记录。2负责跟踪退、换货、补件的处理工作。其服务内容有：1组装过程中遇上困难。2在使用中产品损坏要求补件。3因在客户收货时发现损坏或不配套而要求补件或退货的。4解答顾客提出的各种产品质量问题。服务程序：接到客户电传反映的问题要求客户提供具体资料或照片售后服务员填写“维修补件单”报相关部门将处理方式反馈给客户。客户直接上门退、换货、补件的售后服务员填写“维修补件单”报上级领导批准直接退、换货给客户。通过业务员反映上来的产品问题由业务员提供书面报告或传真件个售后服务员填写“维修补件
6、单”报有关部门将处理方式反馈给业务员或客户。如有重大的质量问题安排人员到客户处搜集资料并及时反回公司报上级领导处理。跟进方法：如属组装上的问题须交生产部跟进，生产部按客户提供的资料指导安装的方法或到客户处提供技术辅助。如属质量问题则立即由生产部安排补件并由品质部填写“纠正及预防通知单”分析原因避免问题重复发生。如客户处理不当则由所属业务员提醒客户储存、运输及使用时注意，由售后服务跟进。如不良品退回工厂时，仓库须通知销售公司或品质与客人确认，内容包括：产品名称、型号、数量、不良问题（退货原因），确认将不良问题填写在“维修及补件申请表”上，由售后服务部跟进、处理。3产品经过公司专门分析、处理后，一
7、些不良产品仍属合格品的，则由售后服务员（或告知此区域客户的销售人员）与客户联系。4领导临时安排的工作。展厅主管职责一、展厅主管在销售公司的领导下，负责展厅的日常管理和各工厂、总仓、各有关部门的协调工作。二、展厅主管必须做好整个展厅的展品陈列、布局和管理工作，确保展厅的整体灵感。三、展厅主管有督促展厅接待员做好日常本职工作，并加强执行考核制度之责。做好他们在礼仪、接待工作上的培训工作。四、展厅主管必须建好展厅所有产品的出入库台帐，做到所有展品出入，盘存明确。五、展厅主管必须做好整个展厅的安全防火工作，及时检查防火设置的有效存放工作。六、展厅主管必须适时和各工厂的负责人协商，把最新颖、市场销售好的
8、产品存放展厅，以更换一些陈旧的展品，让展厅永远展示的是国泰最美的一流的产品。配送中心员工岗位职责一、主管（1人）1负责销售公司所属的配送中心日常的工作事务，管理所属员工的人事、行政及考核评宅等工作。2传达执行公司和配送中心的各项规章制度，严守公司的规程3安排和协调配送中心各员工的工作分配与调度，协调配送中心与各工厂各部门的工作，步伐一致。4、审核成品的出库，协调和跟踪发货情况：5抽查和复核单据、报表，检查、监督配送中心各项规章制度和单据流转执行的情况，组织盘点工作，落实各项安全访卫措施，确保配送中心财产的安全6吸收优秀的仓库管理经验，积极推行新模式的仓库管理，培训和教导配送中心员工熟练掌握各自
9、的工作技能：7向销售公司负责并汇报工作运行情况：二、副主管（1人）1协助主管处理好配送中心的日常工作事务：2协调搬运工做好出货前的准备工作，协助安排车辆及装货。3检查和督促仓库的内务管理及安全措施：4及时反映本部员工的工作情况，并提合理化的建义。5向主管负责并报告工作情况。三、电脑员（2人）1熟练掌握电脑操作及帐务处理的知识技能，保守公司的秘密。2对配送中心的成品进出库及时登帐和核帐，并打单给相关的人员。3对配送中心的单据，报表、文件、资料等进行汇总、存档及传送。4月终盘点报表的制作及与仓管员的对帐和核帐。5积极主动向主管反映配送中心帐目处理中存在问题及建议。6吸收优秀的帐目管理经验，确保仓库
10、电脑帐目清晰，帐物一致。7向上级负责并报告工作情况。四、仓管员（8人）1负责所管辖范围内的或品进出库的管理，并保守公司的秘密。2接到出货通知，做好下单和出货前的准备工作，并跟踪完整个发货过栏。3统计成品进出库存的当日报报表和周报表等工作，并记录成品库存明细帐。4维护仓库库容、库貌的整齐、清洁、卫生，区位，标示牌清楚明白，自了然。5定期或下定期盘存货物，检查维护仓库的各项安全措施，发观问题及时回报解决。6对库存逾期的成品要及时统计提报处理，以保证库存成品的质量，减少资金的积压及客户的投诉。7积极主动向上级反映收发货物过栏中存在的问题，并提出合理化的建议。8向上级负责并报告工作情况。五、搬运组长、
11、副组长（各1人）1协助副主管做好出货前的各项搬运工作的安排：2合理安排及协调搬运工进行所有的成品装御及搬运工作。3教导和督促搬运工，熟练各种货物的搬运要求及搬运工具的使用，确保人、物的搬运安全，并按指定的地点摆放。4组织搬运工协助仓管员进行车容、库貌的整理、整顿工作。5积极主动完成上级交办的各项搬运工作。6副组长协助组长做好搬运组的日常各项搬运工作。六、押货员（4人）1接到发货通知时，做好出车前的各项准备工作，并通知司机开车到指定的地点装货。2装货时核对装货的数量及堆放，并指导搬运工装车时注意不良现象的发生，发现问题要及时回报处理。3熟悉货物运输途中的各项要求，协助司机对车辆的维护，检查货物运输途中的安全，确保人、车、物安全到达目的地。4妥善保管好押货的凭证和单据，到达目的地后，协助御货，把货物和单据交由对方签收确认，并把回执联交回公司相关人员，若化物与单据不一致时即电话告知配送中心核查。5御完货后，督促司机及时把车开回工厂装货：6积极完成上级交办的各项工作任务，并主动回报工作情况：七、搬运工（10人）1熟悉货物的搬运要求，合理使用搬运工具?严格按搬运规定搬运各种货物，并按指定的地点摆放。2负责配送中心所属的所有成品出库装御工作，协助仓管员整理、摆放好库存的货物，保持仓库整洁、卫生。3在搬运过程中保证人、物的安全和保管好搬运工具。4积极完成上级交办的各项搬运工作。
