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1、对HOKY管理方法的学习心得体会 最新2015Jerry 超凡中国知识产权代理集团市场二部在成长的道路上，从管理者到员工，或多或少都会遇到瓶颈。期间，我们也想过办法做出调整，员工的工作激情和奋斗文化也得到一定提升，但在可持续方面不能很好把控。年前公司组织的批评与自我批评会上，我也将管理过程中遇到的障碍与困惑向各位优秀的管理者请教，大家也都给与了我很好的意见和建议。下来在与Jaker单独的沟通中，决定安排Hoky到市场二部开展具体工作并辅助管理者成长。在此，非常感谢公司领导给我这次向优秀管理者一对一学习和请教的机会！两个月过去了，收获很大！一、管理者的工作开展及注意事项1、省级经理1.1 团队、
2、员工的发展方向引导及具体的目标制定；1.2（目标或制度）实施环节的严格监督与考核，从而能够不断提升团队的整体执行力；1.3 过程管理比结果更重要，省级经理一定不能只关注团队每天的团队业绩，而忽略了在此过程中团队经理是否已将好的方法和技巧传授给了员工，员工是否得到成长；1.4 关注员工工作心态，发现问题及时沟通；1.5 善于发现团队中存在共性的一些问题，及时想办法予以解决。发现团队中出现的问题（好与坏），及时记录下来；1.6 传播正能量，树立榜样，达到良好的激励效果；1.7 就一些具体的事（如，团队内部的一些制度、方案的实施等）多与团队经理沟通与协商，要明确哪些事该团队经理去做以及如何去做效果会
3、更好，从而在团队中树立团队经理的威信，让团队经理更方便在团队中实施具体方案、开展工作；1.8对待工作上的事要尽可能做到严肃、严谨，原则性的问题不妥协，这样更加便于一些制度的实施与推进；尤其对待团队经理工作没有做好的情况，要严加指责，让所有组员看到省级经理对待所有人都是公平的，同时也让大家感受到可能因为自己的工作没有做到位，而让团队经理受到批评，激发组员的工作主动性；1.9 善于去查找和联系不同的业务渠道，利于团队不同业务渠道的拓展，同时能够让省级经理保持对市场的敏感度；1.10善于利用数据分析，更加真实客观地反应团队中出现的问题，就具体问题可以比较方便地找到应对措施；1.11 做好与其他部门、
4、其他团队的协同工作。2、团队经理2.1 组员遇到问题，要想尽一切方法处理、引导，及时帮助顾问解决，传授组员自己掌握解决问题的方法比任何事都重要（团队经理最主要的工作职责）；2.2 对团队业务情况了解，不仅仅是大客户。应当对所有业务情况了解清楚，至少要对签出去合同的客户予以关注，帮助组员处理业务问题并反馈。必要的时候团队经理要第一时间直接协助顾问给客户去电话；2.3 深入了解每个业务开展的过程。如，客户为什么要做？有风险为什么还要申请？客户的真正打算是什么？我们是如何帮助客户去解决这些问题的？等等，多问几个为什么？从而引导顾问的发散性思维；2.4 善于归纳总结，就团队中的问题养成记录的习惯，做好
5、分享，让更多的组员知道这个问题的解决方法是什么（还包括函件的指导与修改，总结出一套模板做参考，提高效率）；2.5 及时将团队中出现的问题或者一些方案的具体实施措施反馈给省级经理（尤其是一些暂时没有思路可以解决的问题），切忌未经反馈和请示就在团队中实行；2.6 针对一些业务渠道、客户跟进，先去联系，将问题总结出来团队内做分享，避免组员走弯路的同时，也能够让团队经理掌握这套方法，指点更多的顾问成长；2.7 部门制度与方案在团队内的推进与监督，要落到实地；2.8 组员的培训与考核，让组员进步。有些方法传授后需要长期、持续监督组员实际运用的情况，而不仅仅是培训了就认为组员全都掌握了。如：组员的工具使用
6、情况、常用网址、操作熟练度、已培训过的业务点掌握情况等等。只有做好考核与持续监督，组员才能够在具体事务方面有进步；2.9 针对组员每日、每周工作计划及总结回复、检查、监督，协助并推动组员当日当周计划的完成；2.10管理过程中，团队经理与组员打交道的时间比较多，勿虚张声势，就组员出现的知识点、业务点、工具使用等没有掌握的情况，首先要把责任归于管理者自己，然后想办法帮助组员尽快解决这些问题；否则组员方法没有掌握，又担心会被责骂，有问题也不敢再提，久而久之会变得更差。二、细节及激励在两个月的学习过程中，感受最深的就是Hoky对细节的关注以及各种激励方法的灵活运用，使得团队的工作效率、竞争氛围得到很大
7、提升。具体表现在以下几个方面：1、数据分析通过团队内部多项数据进行分析，发现问题，并想到解决办法。如，通过crm系统跟客数、任务派发、客户录入数等细节方面入手，能够发现组员的工作是否饱和、客户信息是否进行过有效梳理、跟客节奏和方法是否正确、哪些客户需要管理者参与协助等。通过商标业务系统数据分析，发现团队业务类型占比，哪些方面比较薄弱，如何改进等。2、细节关注除了工作上一些大的方面细节关注外（如，组员的工具使用情况，给客户发送所有的文件格式细节注意、常用网址的使用及操作熟练度、布置任务后组员的推进情况等等），小到通过观察组员的工作状态来发现问题并作出判断，从而帮助组员解决问题（如，通过走动式管理
8、发现组员上班期间看手机，是在看什么？是不是与工作无关？是不是开小差？是不是工作压力很大太累了？先去判断，再通过私下沟通了解具体情况；又如，发现某顾问余额宝内有上万元，是不是有点闲钱了，有考虑准备做什么？是不是需要给顾问树立一个新目标？此类小细节关注的事例很多，这里不再一一列举。而关注细节达到最大的一个效果就是，让组员能够切身感受到管理者一直在关注自己，在想办法让组员有目标、能够有更大的成长。3、激励Hoky的激励方法贯穿于每日工作的方方面面，可谓发挥的林凌尽致。3.1 个人竞争意识的打造，同期进入公司同级别之间的比较，树立竞争对手；3.2 绩效完成的奖励。当月完成绩效者晨会予以表扬并赠送一份小
9、礼物，并让员工发表获奖感言，激励更多的人；3.3 树立榜样。对于做的优秀的顾问给与支持（如，信息分配支持、遗留客户支持等）。给与的每次支持都要在团队内公布，做到公平公正公开，让更多的人努力去做一个值得他人帮助的人；3.4 不断强调第一的竞争意识。如，谁能成为团队第一个完成当月绩效；谁能第一个达到晋升业务经理；谁能第一个杀进龙虎英雄榜（市场部前十名）等等。反复强调，让优秀成为一种习惯的意识深入到每个员工的脑海里；3.5 所有的激励都必须建立在管理者切实帮助组员一起达成预期目标的基础上，这就必须要求团队的管理者要做好自己的本职工作（上述管理者的工作及注意事项）。否则，激励就会变成团队中的一句口号，起不到想要的激励效果。以上是这两个月来从Hoky的管理方法中总结的一些心得体会，希望能够帮助到更多的兄弟团队一起进步。如何将这些优秀的方法熟练运用和掌握并坚持做下去，这对管理者来说才是至关重要的。压力很大，但同时也看到很大的希望，管理是一门实践，所谓“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，相信在日后的管理实践中，认真将这些好的方法学以致用，同时不断请教其他优秀的管理者，团队的发展一定能够上一个新台阶！最后，再次感谢公司领导对市场二部的帮助，感谢Hoky过来后用心地言传身教！祝愿大家一起进步、共同成长！
