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1、毕业论文原创性声明本人郑重声明：所呈交毕业论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名： 2014 年 7 月 1 日 摘 要现今，社会的快速发展及全球经济不景气将企业置身于竞争日益激烈的市场环境，传统的组织形式在激烈的竞争中暴露出的不足使现代企业在激烈的市场中难以取得优势。为使企业内部更具凝聚力，在市场中更具有竞争力大多数企业引入团队管理。团队创造的团队精神带来的凝聚力、向心
2、力给企业带来了新生命，团队成员间的相互认同、相互信任、相互帮助、相互信任、相互支持给企业注入了新的血。越来越多的创业者们选择团队这种组织形式加入到竞争日益激烈的市场中来，团队成员技能的互补等为新的创业群体提供了强有力的支持。同时团队的建设与发展过程中也面临着各种冲突和挑战，因此加强团队管理研究显得十分重要。文章就团队定义、团队流行原因、高效团队的特征、高效团队的建设与发展、团队建设与发展中的问题及解决方式等方面进行研究，为团队的建设、发展提供理论支持，同时也为团队建设、发展中存在问题的处理提供方法和思路。【关键词】高绩效 团队建设 团队目标 团队问题及方法目 录 一、团队概述(1)（一）团队的
3、定义(1)（二）团队的基本要素(1) （二）团队流行原因(1)二、高绩效团队的特征(1)（一）团队有共同的奋斗目标(1)（二）团队成员相互认同、相互信任(2) （三）团队成员技能相互补充(2)（四）团队有良好的沟通环境(2)（五）团队成员责权利分明(3)（六）团队领导的恰当领导(3)（七）团队成员有强烈的归属感(4)三、高绩效团队的建设与发展(4)（一）立定团队目标(4)（二）完善团队日常管理制度(4)（三）培养团队文化、建设团队精神(5)（四）协定团队沟通渠道(6)四、高绩效团队建设与发展中的问题及解决措施(6)（一）生搬硬套别人的模式与团队模式的自我创新(7)（二）没有建设有效激励机制与有
4、效激励机制的改进(7)（三）急于求成与团队发展阶段节奏的把握(8)（四）团队缺少凝聚力与团队凝聚力的培养(8)（五）团队精神匮乏与团队精神的培养(9)（六）内部冲突恶化与内部冲突的化解(9)参考文献(11) 一、团队概述（一）团队的定义团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目标、业绩和方法而相互承担责任的人们组成的群体。（二）团队的基本要素表1团队的基本要素分析表人数较少一般为225人互补的技能技术专业技能解决问题和决策的技巧人际关系的能力共同的工作方法形成如何有效工作的规范并力大家接受以目地和目标为导向，不断进行调整共同的目标对目标达成共识，将目标转化成可估量值以目地和目标为导向不断进行调
5、整相互依赖并相互承担责任跟据团队的目标和要求、计效和方法将团队整合成为一个相互依赖的实体。相互承诺，并对最终结果承担共同责任资料来源：高绩效团队（三）团队流行原因随着市场竞争日益激烈，传统组织中的官僚气息，专权组织结构等都成为企业角逐市场的内部阻力。上世纪，当团队这一组织形式在日本取得成功后，不少欧美企业纷纷效仿，且取得了相当有利的市场地位。十几年来，国内大多数企业纷纷引进团队这一组织形式，同样给企业带来了新的活力，激发了员工的积极性、创造性，让团队能更好的沟通，减少了信息传递不通畅带来的不足，大大提高了工作率，节约了时间精力。为公司在市场上角逐提供了有力的内部支持，使公司在市场竞争中从高至下
6、、从下至上有了更快的市场反应，能迅速的做出市场反应，应对各种突发事件。二、高绩效团队的特征企业拥有高绩效团队，就拥有了人才优势。（一）团队有共同的奋斗目标团队如果没有确定团队全体成员共同认同的奋斗目标，团队成员在工作中就没法集中精力于同一事业。团队只有通过确立共同的事业，且团队所有成员愿意为团队共同的目标做出承诺，团队才能形成团结的力量，团队成员也能清晰的明确自己的工作目标，并为之做出努力。团队有共同的奋斗目标后团队成员才能够跟据自己实际情况和团队共同的奋斗目标制定出有益于团队和自己的事业计划，并在工作生活中努力奋斗。（二）团队成员相互认同、相互信任团队成员间没有信任感，或是信任感不足会在平时
7、的工作中体现出来，一方面、影响团队的气氛，使团队成员间关系变得紧张起来不利于信息的传递、沟通和协同处理企业困难事务。另一方面、团队出现内耗，能力互相抵消，使企业资源浪费，企业力量不能集中运用到企业的发展中。成员间相互信任是有效团队的显著特征，团队成员间相互认同、相互信任就会形成一股浓烈的凝聚力，将团队每个成员的心紧紧的聚在一起。团队形成心往一处想，力往一处使氛围，精诚所至，金石为开，为实惠团队共同奋斗的目标奠定了基础。（三）团队成员技能相互补充团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目标、业绩和方法而相互承担责任的人们组成的群体。因此团队的组织结构决定了团队成员间的专业技能相互补充，解决问题、
8、决策、人际关系的能力各有所长，是团队发展壮大过程中一个很重要的条件。团队技能的相互补充给团队带来的优势体现在团队解决各种困难的过程中，具有各个不同技能的人在分析问题，以及看问题的角度是不同的，能为团队在复杂的市场环境中拟出更全面的计划，在发生突发事件时团队的综合突围能力会更强，更能在市场中取得有利的市场地位，为企业发展壮大提供良好的内部环境。（四）团队有良好的沟通环境良好的沟通环境是团队发展企业变强的基本要素。一个具有良好沟通的团队能为企业员工提供良好的工作氛围，提高员工的归属。团队有良好的沟通环境能有效的减少团队成员间由沟通不通畅导致团队各成员间不理解，使团队形成对人不对事的不良氛围。企业中
9、各部门间要是没有良好的沟通环境，容易在企业内部形成同一企业不同部门间各自为政的现象，形成这种不良氛围会严重影响企业的发展。团队有良好的沟通环境后，团队成员间就能在最短时间内达成有效沟通，为企业大大降低时间成本。良好的沟通环境能让市场信息以最快的速度传达企业内部管理层，并拟定针对性的市场计划，为企业在市场决策中占据有利地位。政策很美好，执行很迟缓是很多在市场沉浮的企业高层心中的痛。现代企业执行力高低很多情况体现在沟通上，传统组织形式中政策信息从高层决策者传递到最基层的执行者要跨跃多个高低管理层，信息传递过程中经过几次传递者信息发出的误差及信息接收者没有有效接收造成的误差最终到达执行者手中时由团队
10、沟通造成的执行与政策偏轨。当政策与执行产生严重偏轨，企业就不能很好的做出市场反应，导致企业在市场中不能占有有利的市场地位。员工努力执行的结果却与公司政策偏离，使员工在后期的政策下达中不知所措。这种后果是相当严重，一方面员工没有了安全感，一方面员工不知道自己该如何执行了。因此，团队有良好的沟通环境能有效提高企业内部氛围；让企业内部信息上下传达误差减少到最低：使基层员工更有归属感，在工作中更有目标性。（五）团队成员责权利分明作为具有共同承诺的奋斗目标，技能互补的团队要做到团队成员责权利分明。能做到责权利分明是团队高效配合的基础。责任明确的团队在面对困难时不会出现人人退缩，人人避重就轻，再大的困难也
11、会有人出来承担，同时团队也能够共同承担更大的困难，团队的这个责任感会使得企业在市场竞争中更有优势，在企业遭遇风险时更有规避风险的能力。团队成员各角色权利明确能有效规避企业高层一个领导一个风格，命令下达太多，基层执行员工不知道按哪位领导的做，容易形成混乱的局面。权利明确的团队各成员间角色扮演清晰，在企业中定位明确能促使企业工作流程更加完善。利益分明是团队成员能在一起共同为企业目标努力奋斗的基础。一个利益分明的团队能有效减少企业成员为争夺利益形成内部分割的局面，很好的稳定了团队成员间的信任感。因此，团队成员责权利分明不仅使得团队成员间更加信任、更加团结，而且让团队在市场竞争中有更强的综合实力。（六
12、）团队领导的恰当领导团队这种组织形式与传统组织形式重大区别之一。在于传统组织的领导多为发号司令和控制的领导方式，其中有些领导者带有传统的“君臣关系”情结，自己通过一些年努力终于坐上了领导了位置，言语间开始时不时流露出王者气势，无视有建设性的建议，喜欢周围人奉承，爱听好话，只要决策下达不容许下属不听取命令，即使决策不妥也要求下属按自己的意愿处理。这样很大程度上扼杀了组织成员的创造力，使组织竞争力减弱。如果传统组织领导者不能有效调整领导方式，激励组织成员的自信心，培养组织成员的归属感组织最后只能被市场残酷的抛弃，所以传统的组织形式在市场中的竞争地位正在被取缔，传统组织形式变革迫在眉睫。团队这种组织
13、形式中的领导多为指导或辅导式的领导。团队的领导者多通过帮助或协助团队成员，引导团队成员克服困难，激励团队成员勇于创新，敢于提出新的方法和思想。传统组织中领导多为命令、控制的领导形式，团队组织中领导是服务形式的领导。团队中领导的合理定位及在完成团队目标过程中对团队成员的有效服务，能带领团队成员为团队共同奋斗的目标更好的努力。（七）团队成员有强烈的归属感团队成员有强烈的归属感的团队更具有凝聚力，在面对市场冲击或发展困难的时候能爆发出更强大的力量。团队成员没有归属感跟团队大小没关系，一部分管理者认为团队成员没有归属感是企业不够大、不够知名所致，殊不知具有很强凝聚力的团队大多是团队很小的时候团队成员就
14、具有很强的凝聚力形成了强烈凝聚力的引力，在发展的过程中团队不断融入新的血液被团队凝聚力的引力吸引随着团队的壮大团队成员归属感越强烈，最后形成一个具有强烈归属感的团队。大多伟大的团队在很小的时候就具有了很强的凝聚力，随着团队的发展团队越来越壮大。三、高绩效团队的建设与发展（一）立定团队目标在高绩效团队的建设中能否立定团队目标是团队发展过程中能否高绩效发展的最基本要求。立定团队目标能有效帮助团队成员间建立信息，能有效的把团队成员凝聚到一起来。（二）完善团队日常管理制度国有国法，家有家规。完善的团队日常管理制度能有效的提高团队综合管理水平、促进团队发展壮大、提高经济效益。团队有完善的日常管理制度能有
15、效提高团队的整体形象，形成标准化工作流程。例如当团队有完备的考勤管理制度、奖惩制度、财务报销制度、员工培训管理制度、员工工作保险制度等员工的管理制度各方面制度共同服务于团队时能让团队领导从团队杂事中解放出来，去专心于团队中重大突发事件，集中精力于团队的战略发展。当一个团队领导被日常杂事缠身时很难客观站在宏观的角度来分析团队在市场中的处境在制定团队战略发展规划的过程中容易受到团队中日常琐事带来的影响。这样的团队在市场中的风险是很大的，团队领导者不能很准确的做出市场战略，拟定市场计划团队有可能在下一次大的市场变革中成为时代的炮灰。完善团队日常管理制度不仅能使团队领导更准确的制定团队发展战略，拟定合
16、适的市场，而且能让团队信息流、资金流、商品货物的流通等工作流程在团队日常工作中变得有条不紊的流通、畅达。团队内部工作流程有条不紊的流通、畅达能让团队成员职责分明，这种职责体现在团队日常工作中来，表现为团队内部协调性更强，团队成员分工更为明确，能让团队变得事事有人做，事事有人承担责任。因此，完善团队日常管理制度能有效提高团队高层领导人的战略决策，同时也能有效的规范基层执行者增强团队综合竞争力。（三）培养团队文化、建设团队精神在培养团队文化的过程中建设团队精神显得非常重要了，具有良好团队精神的团队在市场竞争中爆发出来的能量更强，更有活力，生存与发展的能力更强。在培养团队文化、建设团队精神的过程中很
17、多领导者会在认识上犯错误的认为只要确立团队共同的目标，拟定团队口号或宣言，组织团队活动就能建设起高效的团队精神。而且团队很容易形成表面形式很漂亮、会议上团队目标很明确、工作中口号宣言很响亮、团队活动很丰富多彩团队业绩就是上不去，团队成员从心里没能接受团队共同的目标，没能理会团队口号或宣言，活动中只是为了开心就好。这样下去在团队发展时团队文化培养和团队精神建设过程中会让团队组织流于形式，不能成长为实力强、底子硬、具有实干精神的团队，在业绩上不能做出突出的表现。现今在培养团队文化，建设团队精神的过程中团队领导者要能认识到现在团队精神是培养出来的，不是命令控制出来的。其中一个重要的培养手段就是薪酬和
18、奖励制度要是不考核团队合作，不奖励团队合作在很大程度上就不会有团队合作。当团队中某一成员完成了一项重要项目，团队在做奖励的时候不仅要奖励通过努力克服一切困难最终得以完成一项重要项目的同事，而且也要适当奖励对这一项目完成给予帮助和支持的团队成员；同样当团队中某一成员不肯进行团队合作，致使某一项目未能或导致团队受到重大损失的团队成员得不到处罚，同样不能算作一个成功的团队。因此团队文化是培养出来的，不是领导控制和命令出来的，在培养团队文化，建设团队精神的过程中领导不仅要为团队明确团队目标、拟定团队口号或宣传语、组织团队活动更要落实到奖励制度中去促使团队成员从心底里接受团队精神，融入团队文化的培养过程
19、中来。（四）协定团队沟通渠道团队能否有效沟通是任何团队能否高效发展的生死要素。不仅只有团队中沟通才至关重要，现今任何组织形式中沟通都是制约组织发展的生死要素，组织成员不能形成有效沟通会使组织中信息的传递发生严重的短路，使得决策领导不能高效获取市场信息制定市场策略，也让基层执行成员不能快速、准确的领会领导的市场策略，从而导致团队在市场中竞争力不强。何况像团队这种以成员间有效协同合作、技能互补在市场取胜的组织形式，团队中要是不能进行有效沟通团队成员就没办法协同作战，在市场中就没办法发挥出团队组织的优势。团队协定团队沟通渠道，形成团队内部的有效沟通是高绩效团队建设与发展过程中首要任务。团队沟通渠道协
20、定好坏直接影响团队内部沟通的通畅性，与团队成员间有效信息传递的速度。永远向团队成员敞开沟通的大门，除了能让自己听来来自各方面的不同声音，避免犯错误，更能让每位伙伴清楚的知道团队的动向，了解团队下一阶段性目标。这样，团队成员就会对团队产生认同感，倾向于团队动向，也才会全力配合为实现团队共同奋斗的目标贡献自己的力量，真正成为团队的一分子协同团队成员一起奋斗。沟通最大的障碍往往来自于团队中缺乏适当的沟通渠道，团队成员只能站在自己的角度猜测对方的想法人行为此后的意义，这样长时间的猜测会形成团队成员间的误解，当团队越来越大，团队成员越来越多的时候这个猜测会形成多方误解，会成为团队发展壮大过程中隐藏的风险
21、。因此，协定团队沟通渠道在团队建设与发展的过程中显得相当重要，也是团队领导要特别关注的地方。四、高绩效团队建设与发展中的问题及解决措施（一）生搬硬套别人的模式与团队模式的自我创新生搬硬套别人的模式不利于团队的创新性的建设与发展。每个团队在建设与发展过程中其所处的市场环境不尽相同，其组建的团队成员在个人经历、专业技能、处理问题解决困难的能力、人际关系能力都不尽相同，当团队组建过程中与时下很成功团队建设与发展时所处的外部环境与内部因素不尽相同时，团队领导生搬硬套别人成功的模式是不能让团队像别人成功团队一样快速发展壮大的，而且还会阻碍团队自然发展。可见，团队在建设与发展的过程中设计一套最适合自己团队
22、现状的方案，往往会得到事半功倍的效果。当年，中国没有生搬硬套苏联的模式，而是立足本国国情，走具有中国特色社会主义的道路，正是这一壮举使我国人民的生活日益改善，我国综合国力得到大力提高，要是选择了生搬硬套苏联的模式，我们必定困难重重，更不会有今天新中国的繁荣景象。现今，当小米通过互联网模式成功定位，让小米手机家喻户晓，市场一度出现传统手机行业很少出现的供不应求景象。小米模式成功了，然后大家很突然的发现网上出现在很多，生搬硬套小米模式的手机生产商，结果显而易见互联网没有出现第二个成功的小米模式。因此，在团队建设与发展过程中，团队领导者要避免生搬硬套别人的成功模式，要立足于团队自身内外部条件设计出适
23、合自己团队发展的创新性的模式。（二）没有建设有效激励机制与有效激励机制的改进一个没有建设有效的激励机制的团队，是无法有效提高团队成员的积极性，团队成员容易产生惰性。团队在建设与发展的过程中，团队中部分能力强，处理事情效率高，为团队付出多的成员无论是物质上还是精神上都没有得到与付出成正比的回报，而且还有可能带上爱表现的帽子，当这种不良情绪在团队内部蔓延，会让团队内部优秀成员失去努力奋斗创新的原动力，影响团队整体水平，阻碍团队发展。团队中出现推脱，怠慢的团队成员在团队发展过程在没有受到相应的处罚，在团队发展过程中容易出现一颗老鼠屎坏了一锅粥的不良现象。团队在建设与发展过程中拟定了激励机制，可是团队
24、领导没有重视激励机制的实行，团队成员没能有效的体会到团队激励机制激励自己为团队共同目标努力。同样这种形同虚设的团队激励机制也是部分团队在建设与发展过程中遇到的问题。因此，团队领导要会同团队成员一起拟定适合自己团队发展的团队激励机制，同时团队领导要能高效的执行团队共同拟定的团队激励机制，奖励那些为团队共同奋斗目标做出了贡献的团队成员，处罚破坏团队日常行为规范的团队成员，防止其形同虚设对团队建设与发展造成不可估量的损失。当团队建设了有效的激励机制，能有效的提高团队凝聚力，改善团队成员关系，有利于建设发展成为奖罚分明，向心力强的高效团队。（三）急于求成与团队发展阶段节奏的把握 “心急吃不到热豆腐”这
25、俗语在团队建设与发展过程中同样适用。在团队建设的初期团队内部混乱，内部成员间缺乏信任，团队没有向心力，在团队没能产生业绩的时候团队内部会产生一种急于求成，团队成员浮躁不安的情绪。团队成员长期浮躁不安的这种情绪很容易让团队成员对团队形成不满情绪。团队发展的第一阶段是从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任的团队形成期，在形成期通过一段时间的磨合慢慢过度到有冲突，但逐步产生共识与积极参与的动荡期。在动荡期经过明晰划分职责，培养核心成员使团队过度到大家共同做决定的规范。在规范期团队渐渐形成自主调和差异，运用创造力为团队共同奋斗的目标努力，在规范期团队渐渐形成向心力将团队推向表现期。在表现期的团队是具有
26、很强凝聚力和出色工作业绩的，在这个阶段团队要保持成长的动力避免团队老化，保持团队凝聚力持续发展成了这个阶段的主要工作。因此，在让团队成员知道团队正处于哪个发展阶段，做到心中有数，团队成员知道要通过什么努力促进团队发展，平息团队成员急于求成的状态，使团队走上安定，发展的道路。当团队成员知道团队发展到了哪一阶段的时候，团队成员就更加容易理解团队领导时下的领导策略，能更好的从心底开始配合团队度过建设阶段，帮助团队发展成为成熟有战斗力的团队。（四）团队缺少凝聚力与团队凝聚力的培养团队在建设与发展的过程中常常会出现凝聚力不足的现象，团队越是发展，团队成员越多，团队凝聚力越差。团队内部经常出现拉帮结派，搞
27、小体主义的行为，在小团体内部可能苦乐融融，但对整个团队发展壮大百害而无一利的。团队建设的好与坏直接影响我们团队的运作与发展。团队中每个人在经验、能力、专业技能、思维方式和生活方式上都存在很大的不同，会导致团队成员在行为方式上产生差别，这样会使得团队成员在日常工作中产生一些矛盾，这也是团队在建设团队凝聚力时的一个重大挑战。在培养团队凝聚力的过程中团队管理者要与团队成员共同制定团队目标，跟据团队成员做不同的职业规划，个团队集体的目标与团队成员个人的职业规划融于一体，团队领导要恰当的选择领导方式，在团队决策上多听取团队成员意见，让团队成员有参与决策的感觉。团队成员间要形成良好的沟通氛围，给团队成员表
28、达自己思想的平台。团队内部制定有效的团队规范，制定团队成员普遍接受和认可的团队规章和行为模式。并引导团队成员多参与沟通，多参与到团队管理、决定的问题中来，让团队成员有融入大家庭的感觉，感受到整个大家庭的关怀，家庭成员对自己的支持，同时产生同理心，从而回报团队的关怀与支持，从而在团队内部形成人人为团队，团队为人人的关怀景象。（五）团队精神匮乏与团队精神的培养团队精神是高绩效团队建设与发展的重要条件，但团队精神匮乏是团队建设与发展过程中的重大挑战。一群来自不同分环境、拥有不同生活经历和不同工作阅历的的人组成的一个新的团队很难得具有团队精神，这种团队精神匮乏很容易让一个初创的团队死掉。团队发展还没能
29、成形，团队成员间的信任关系还没有建立，团队容易在面临巨大困难的时候团队成员间不能进行有效配合面对，使团队陷入困境。当新建立的团队陷入难以解决的困境，团队由于缺乏团队精神，团队成员间缺乏信任感，团队容易陷入互相指责的局面。团队精神的培养是团队建设与发展过程中团队领导必需关注的一个重要要素。培养团队精神过程中团队领导要让团队成员有效的沟通起来，通过一些分解出来的阶段性小目标让团队成员在相互沟通过程中建立起信任关系。在工作中相互支持、在生活上相互关怀使团队成为一个大家庭，让所有团队成员在工作中都有一种回家的感觉，在外面受了多大的委屈都有一个倾诉的地方，要让团队成员在外面为团队共同奋斗的目标受到挫折、
30、受到委屈有一个可以抚平伤口的地方，而不是回到团队还要面对团队领导的指责。要把团队建设成为一个有血、有肉、有感情的大家庭，不要让团队成为只由利益组成的冰冷团体。（六）内部冲突恶化与内部冲突的化解内部冲突恶化是团队建设与发展过程中要规避的一个重大风险。团队领导要时刻保持对团队内部冲突的敏感程度，控制团队冲突在可控的范围内，防止团队内部冲突恶化。团队内部冲突容易让团队内部成员间形成对人不对事的氛围，使得团队内部氛围紧张。团队内部形成对人不对事的意志力层面的冲突，在发展中会严重影响到团队的良性发展，阻碍团队成员关系的良性沟通。团队内部冲突恶化不仅会影响团队成员关系，阻碍团队内部信息传递，而且内部冲突恶
31、化到一程度无法调节时会将团队送上解散的道路。团队内部冲突要善于在冲突产生的初期被团队领导敏锐的察觉、化解，防止团队总部冲突恶化才是解决内部冲突恶化的最佳方式。团队领导在发现团队内部产生冲突时要合理的选择沟通、疏导等方式在冲突还不激烈的时候将其化解，远比在团队内部冲突恶化后再解决冲突的成本要底很多，同时还能避免团队内部冲突恶化期间对团队造成影响。这就要求团队领导将团队冲突当成自己日常工作的一项指标，时刻关注，及时化解。当团队发现冲突恶化后也要采取行动阻止冲突继续发展，要选择冲突处理方式，团队领导可以要求冲突双方互派代表进行协商，也可以由上级做出裁决，强迫冲突双方执行等方式进行内部冲突的化解。参考
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