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1、月份地区店铺品牌 2011年3月修改版上月销售冠军： 上月服务明星： 照片照片上月销售冠军心得：上服务明星心得：上月销售达成金额： 达成率： 本月销售目标： _店长销售任务： A班销售任务： B班销售任务： 柜长销售任务： 柜长销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 全体员工签名： 店长签名： 月度工作计划 月目标业绩分析： 店铺核心工作事项、相关责任人分配及完成时间： 人员培训项目与培训计划： 店长签字： 店铺管理规章制度1、 销售现场纪律1.1 遵守公司规章，服从各级主管指导，团结互助，合作支援。1
2、.2 上班时间不得擅自离岗、串岗，更不得未经当班主管同意离岗休息、吃饭等；如有需要应填写店内设立的“外出登记薄”并写明离岗、返岗时间及其原因，经当班主管同意后方能离岗。1.3 平等看待每一位顾客，不得以任何理由怠慢顾客；不因结帐、点货而不理睬顾客。1.4 平等看待每位同事，不得传播他人是非影响团结，积极配合同事工作。1.5 不吸烟、吃东西、干私活、打私人电话、不看与工作无关的刊物（特殊店铺经店长同意可在仓库用餐，但应随时保持仓库的清洁及无异味）。1.6 服务时间内，不追逐打闹、会客、聚堆聊天闲谈和擅离工作岗位。1.7 不在销售现场使用手机。1.8 严禁私自打折让利，不得擅自调价，更不得在销售现
3、场陈列或销售非本品牌商品。1.9 提高警惕防止偷盗；如丢失、损毁货品，店铺人员按货品的吊牌价赔偿。1.10 爱护公物，不损坏公物和盗窃公司物品（包括购物袋），不挪借货款和票券等公司财物。1.11 赠品要如数向顾客发放，并做好凭证登记。1.12 发现可疑人物或有人摄影收集商情时，应主动阻止并通知主管或找警卫人员处理。1.13 不得使用公司之包装纸、袋包装私人物品。2、 电话礼仪2.1 接听电话必须在铃响三声之内接起；2.2 接电话时应平视前方，不要让话筒离嘴唇太远；不得用肩膀与脸夹着话筒；不得昂头向天讲话，不得低着头或东张西望。2.3 口齿清楚，语气友好、自然、亲切；声音不要太大或太小。2.4
4、谦逊有礼。2.5 接电话时先要礼貌地说“您好，XX（地区）XX （店名）XX 品牌，xxx(英文名)为您服务！”。2.6 电话过程中要直立身体，保持微笑，使声音更显亲切。2.7 集中精神，留心聆听，使用礼貌用语。2.8 结束谈话时必须说再见及让对方先挂线，然后再轻轻放下电话。2.9 切忌一声不出便猛地把电话转给他人或挂断。3、 乐于协助3.1 接听电话时预备纸笔，必要时替对方留下信息，包括：姓名、公司名称、 电话号码、口讯（何时、何处、何事、何人、为什么、如何）；复述所得资料以确保准确无误；实现承诺，迅速跟进。4、 店铺员工标准用语4.1 接待语：您好，欢迎光临XX（品牌）！4.2 欢送语：谢
5、谢光临，请慢走/欢迎下次光临！4.3 电话语：“您好，XX（地区）XX （店名）XX 品牌，xxx(英文名)为您服务！”。如：您好，厦门磐基JORYA，KELLY为您服务！5、 妆容及工服规范5.1 妆容：女导购员上岗前须化淡妆，涂粉底、紫色眼影、腮红、粉色唇膏，头发梳成发髻。5.2 工服：导购员上岗前必须保持工服平整，整烫上衣，不得有破损及褶皱。5.3 工鞋：导购员上岗前必须保持工鞋干净、整洁，不得有污渍及破损，并定期擦拭保养。除店务管理手册外，还有以下日常营运表格 退转货单：按照公司要求，执行电子操作，上传ERP系统，并打印三联单，签字确认。 销售小票：在店铺电脑系统尚未全面启用时，可暂时
6、使用公司手写版销售小票；公司ERP系统正式运行后（09年起），所有店铺必须实现电脑小票与销售小票同步使用。月末将销售小票及电脑小票一并寄回公司客服部。赠品一览表：公司配发赠品进行促销活动时，将随货配发赠品一览表。各地区在促销活动结束后必须填写赠品一览表，并回传公司，以便相关业务会计销账。若未回传该表，公司将按原价收取赠品费用。月进销存总表盘点表：两表配套使用，统一于次月5日前寄回公司相应品牌业务部商品统计处。其中月进销存总表为每款货品当月进销存明细；盘点表为店铺库存（仓库，店面陈列总数）明细，电脑账、手工账各一份。改衣单：该表用于客人购买的服装不完全合身、需有所修改时使用。顾客、导购、改衣人员
7、三者必须签名后与报销费用单统一寄回公司商品统计处。无法提供改衣单的，所产生的改衣费用，公司将不予承担。销售日报表：每天除必须在电脑系统上传销售数据外，还必须详细填写销售日报表并于次日11：30点之前回传至公司相关业务统计处；店长需做好审核工作，保证上传数据与销售日报表一致。货品追加单：在店内货品备量不足或客订货品无货时使用。店铺填写货品追加单时必须清楚明了，传真至公司相应业务会计处并确认其收到。公司收到追加单将在规定时间内给予答复，同时，店铺人员应及时跟进追加情况。质量投诉处理表：货品因质量问题遇客人投诉时，需详细填写质量投诉处理表并随货品寄回公司客服部。表后面需附有销售小票，若无销售小票，则
8、需特殊说明。地区收货确认函：在收到公司发货时，需仔细清点、检查货品，并将结果填写在地区收货确认函后，回传至公司客服部。商品损坏清单：在店铺货品、陈列道具出现人为或非人为损坏时填写，传真至相关业务会计处，业务部将根据实际情况转交相关部门处理。顾客资料表：记录VIP与累计客户的基本资料时使用。填写时应详细到个人体型、穿衣尺码、肤色发型、购物特征、着装喜好、生活喜好、家庭工作状况、性格气质特征及联系方式等。详细的顾客资料能更好地了解顾客的需求，掌握当地顾客的属性特征，为销售与订货提供更准确的数据。VIP顾客申请表：在顾客申请VIP卡时使用。填表时要求顾客内容详细、字迹清晰，并附电脑销售小票及时寄送公
9、司客服部，以便客服部能及时输入电脑，建立VIP档案。 员工手册第一章 员工仪容仪表行为规范与处罚标准一、妆容1、发式：干净无头屑，整齐不披散发。女孩盘成发髻，刘海长度不遮盖眉毛；男孩发式不怪异，须用啫喱水固定头发，长发不披肩。检查一次不合格，导购罚款10元、柜长20元、店长40元。2、彩妆：女孩选择淡紫色眼影、自然色粉底、粉红色腮红、粉红色唇膏、黑色睫毛膏；男孩须喷香水，香味以清淡为佳。及时补妆。检查一次不合格，导购罚款10元、柜长20元、店长40元。3、指甲：保持清洁、光滑。女孩指甲不宜过长，可涂无色或浅粉色指甲油；男孩不留长指甲。检查一次不合格，导购罚款10元、柜长20元、店长40元。4、
10、个人卫生：保持口气清新和牙齿清洁，上班用餐期间不吃生葱、蒜等有刺激味道的食品；保持身体无异味，指甲无污垢；鼻毛不长出鼻孔，男士不留胡子。检查一次不合格，导购罚款30元、柜长50元、店长80元。二、制服1、制服：上班期间必须穿着公司的品牌制服。制服上班着装前须整烫整齐，带好工牌；女孩穿着高跟包头皮鞋，裤子长度不拖地且袜子应与鞋子相匹配；男孩穿着黑色皮鞋、深色袜子。第一次检查不合格，导购罚款20元、柜长40元、店长60元；第二次发现不合格，罚款较第一次翻倍；以此类推。2、保养：白色制服应定期漂洗，保持清爽洁白；及时擦拭皮鞋，保持鞋子不染尘。发现一次不合格，导购罚款5元、柜长10元，店长连带责任20
11、元。3、模特试衣：试衣模特应最大限度地展示本品牌的特点与内涵。搭配性极其重要，选择适合试衣模特的服装与搭配。试衣模特对所穿卖场服装的要求，依照第1项制服的处罚规定。三、行为1、状态：精神饱满地接待每位顾客，保持愉快的心情和良好的态度，展示自信乐观的微笑。2、举止：不准在卖场剔牙、修指甲、挖鼻孔；不准在卖场内嬉戏追赶；大声喧哗；同事间不许在卖场吵闹打架喧闹；一旦发生以上情况，导购罚款50元，当班柜长80元，店长100元；不面对顾客补妆，如涂口红，梳头等；咳嗽、打哈欠、打喷嚏时应用手掩住自己的口鼻，并侧身避免面对他人，养成举止优雅的习惯。一旦发现上述违纪现象，导购一次罚款20元、柜长40元，店长连
12、带责任50元；违反三次，开除处理，店长连带责任罚款300元。3、站立：女子双脚前后略有交错，腰、腿挺直，双手置于小腹右侧，右手扣住左手，表现女性的娇巧、娴静之美；男孩站立时双脚与肩同宽，双手可自然下垂，或右手放在左手上，放在身前身后均可；不可依靠在任何物件旁，如收银台、货架、中岛柜；不可双手叉腰、环抱或交叉于胸前、双手插口袋等。站立疲劳且当卖场出现闲暇时，可轮流到库房休息几分钟。发现一次不合格，导购罚款5元，柜长10元，店长连带责任20元；屡教不改者，开除处理。4、语言：使用文明用语，杜绝污言秽语。除特殊情况和特殊顾客需求外，不可使用方言。发现一次不合格，导购罚款30元、柜长60元，店长连带责
13、任80元；第四次违反，开除处理。四、招呼用语1、标准用语：您好，欢迎光临+品牌中文名称。2、灵活用语：灵活接待你所认识的顾客，使其倍感重视和亲切。如：您好，李小姐3、处罚规定：发现一次不合格，导购罚款10元、柜长15元，店长连带责任20元；第二次导购罚款20元、柜长40元，店长连带责任60元；依次类推。屡教不改者开除处理。五、欢送用语1、标准用语：谢谢光临，请慢走，欢迎再次光临。2、灵活用语：灵活欢送你所认识的任何顾客，使其倍感亲切自然。如：李小姐，您慢走3、处罚规定同招呼用语规定。六、电话用语1、标准接听： 您好，商场名+专柜名+英文人名，为您服务。例子：您好，西武卓雅LILI，为您服务。处
14、罚规定同招呼用语。2、举止语气：电话铃响三声内必须接听，接听时，神情专注以表示对对方的尊重，切忌在接听时东张西望或与他人交谈。语气保持温柔、平和。一旦检查不合格，导购罚款5元、柜长10元，店长连带责任20元。七、顾客优先原则1、顾客优先原则：是指接一、顾二、招呼三。即在接待第一位顾客时，尽量照顾到此时进店的第二位顾客，同时不遗漏向此时进店的第三位顾客打招呼。原则是让每一位进店的顾客都能感受到我们良好的接待。2、当顾客进店时，应尽快结束或放下手头的工作来接待客人。3、处罚规定同招呼用语规定。八、手套佩戴规范1、佩戴时间：原则上，上班时间都应佩戴手套；任何情况，务必戴手套拿取货品。第一次违反，导购
15、罚款10元、柜长20元，店长连带责任40元；第二次违反加倍，以此类推；四次违反者，开除处理。2、清洁保养：保持手套的干爽、洁白，及时更换破损、受沾污的手套。发现一次不合格，当事人员罚款5元。3、一般情况：可将手套平整折叠放入自己口袋，待需要时取出佩戴。九、商品展示规范1、动作规范：佩戴白手套，双手拿取，展示货品的正面。展示服装时，应一手提衣架，另一只手捏住服装一侧，以固定服装；展示包包时，应一手提包袋，另一只手拖住包底，递送给顾客；展示饰品时，应一手提起饰品的一端，另一只手拖住另一端。总之，展示（拿取）的过程，应彬彬有礼向顾客展现商品的价值感。发现一次不合格，罚款5元，柜长10元，店长连带责任
16、20元。2、站立位置：展示商品时，导购应站在顾客能够触摸到货品的位置，不合格则处罚同上。十、衣架摘取规范1、动作规范：务必从服装底部抽取衣架，即使是大领口的T恤也不例外。2、务必把取完衣服的空衣架放在收银台等固定位置。切忌挂在挂杆上。3、处罚标准：发现一次不合格，导购罚款5元、柜长10元，店长连带责任20元。 十一、试衣服务规范1、邀请：以邀请的姿势，引导顾客走向试衣间。2、开门：先把衣服轻轻搭在自己的手臂上；开门前先敲门，确定无人后，用手肘推门。3、试衣：替顾客解开服装上的纽扣，拉开拉链，挂在试衣间的衣服挂钩上。告知顾客保管好自己的物品；需要时，告知顾客小心衣服弄花口红；告知顾客需要帮忙可随
17、时招呼。发现一次不合格，导购罚款5元、柜长10元，店长连带责任20元。4、等待：站在离试衣间不远处，并以最快的速度寻找相应的货品搭配与配饰；优秀的导购能结合顾客的自身情况和产品本身的特点，组织推荐的话语，提出卖点，促成产品的成交。5、切记：给顾客试穿时，试衣间内一次不可留下超过两件服装。更衣室及陈列架上不可遗留空衣架，发现一次不合格，导购罚款40元、柜长80元，店长连带责任100元。十二、饮水服务规范1、纸巾：准备品牌抽纸纸巾，如心相印、清风等。2、水杯：用一次性纸杯或透明塑料杯，容量以欣贺品牌口杯为准，必须考量杯子的材质与设计，使之与品牌定位相符。3、动作：手不可触碰杯口，水倒七至八分满；抽
18、取一张纸巾，折成四方形垫于杯底；双手递送给顾客。发现一次不合格，导购罚款10元、柜长20元，店长连带责任30元。第二章 卖场卫生标准与处罚标准一、地面1、清洁：每天开店前用干拖把清除灰尘，结束营业后用湿拖把拖地。营业中随时拣起见到的垃圾。发现一次不合格，当班导购罚款10元、柜长15元，店长连带责任20元。2、预防：雨雪天气须格外留意顾客的伞、雨衣的放置位置。若允许，专卖店应自备设备，防止雨水洒地。3、打蜡：原则上，大理石或瓷砖地面半个月打蜡一次，也可依据实际的使用情况，适当调整打蜡时间，但打蜡时间最长间隔不可超过30天。检查一次不合格，柜长罚款30元、店长60元、负责人100元。二、地毯1、清
19、洁：每天结束营业后，应对休息区和试衣间的地毯吸尘。对小范围的顽固灰尘，如打结的毛发等，可采用透明胶带粘贴的办法去除。原则上，地毯应每周干洗一次，也可依据实际的使用情况，适当调整干洗时间，但干洗时间最长间隔不可超过15天。检查一次不符合要求，柜长罚款30元、店长60元、负责人100元。2、修护：学会地毯的修护方法。如当地毯被烟蒂烧伤，或被倒上可乐等难以去除的饮料时，应知道应急修护方法。及时与公司工程部人员咨询相关事宜。发现一次不合格，且未第一时间报修的，当班导购罚款20元、柜长40元，店长连带责任60元。三、试衣间1、整齐：接待完顾客后，应及时将试衣鞋整齐放置于试衣凳左下脚。发现一次不合格，当班
20、导购各罚款10元、柜长罚款20元，店长连带责任30元。2、清洁：保持试衣间空气清新；保持衣服挂钩、试衣间内的水晶灯、提示牌上沿清洁无尘。检查一次不合格，当班导购各罚5元，柜长罚款10元，店长连带责任15元。四、玻璃镜子1、清洁：橱窗、玻璃层板、试衣镜及其他所有玻璃或镜面，均要求侧面观察光亮、无尘、无手印、无擦痕。采用专门的玻璃（镜子）清洁剂进行清洁。检查一次不合格，当班导购各罚20元、柜长罚款30元，店长连带责任40元。2、保持：随时保持卖场显见处玻璃与镜子的卫生。当卖场无客人时，在允许的小范围内做局部的卫生维护。五、形象道具1、层板：细小毛絮一旦粘在镜面、镜面不锈钢和铜质层板上就格外明显。保
21、持层板的清洁、无尘，对提升货品的价值感和卖场形象至关重要。检查一次不合格，当班导购各罚10元、柜长罚款20元，店长连带责任30元。2、所有道具的木质部分、模特台、木托板、木线等卫生要求，均与层板一致。检查一次不合格，当班导购各罚5元、柜长罚款10元，店长连带责任20元。六、库房1、除味：保持库房空气清新，不允许在库房内用餐使货品染上异味，影响销售。一旦检查不合格，当事导购罚款10元、柜长罚款20元，店长连带责任20元。2、清洁：库房灰尘的多少，将直接影响货品外包装的清洁度。保持库房的整洁、有序，将提高点数、取货、货品入库的工作效率，也在细节处提升货品的形象。检查一次不合格，当班导购罚款10元、
22、柜长15元、店长连带责任30元。3、固定清洁用具的摆放位置，最大限度地减少占用空间；保持拖把、抹布的干爽，以免发霉发臭。第三章 货品形象标准与处罚标准一、服装基础知识（一）吊牌内容1、条形码解析09 J H 4 05 AH 00 04 年份 品牌 系列 季节 流水号 名称 颜色 尺寸2、品牌代码：JORYAJ，JORYAWEEKENDW，ANMANIM，GIVHSHYHG，CAROLINEC，AIVEII3、季节代码：春季0、1，夏季2、3，秋季4、5，冬季6、7。4、价格（二）水洗标内容1、面料成分2、洗涤保养方式（三）重要提示：服装基础知识是认识服装的开始，必须认识、记忆品牌季节代码，以及
23、每款货品的货号，它将有助于卖场陈列、库房整理，以及日常的取货销售；必须记忆价格、面料成分、洗涤保养方式，它将极大提升我们推荐的专业度和顾客的信心与信任感，也为我们更好地保护货品提供保障。熟悉服装基础知识，是导购的职责。二、货品陈列原则1、橱窗：每十天换一次橱窗，必须按波段搭配穿着，着装衣服应整齐、熨烫；模特要求位置正确、无歪晃现象、无任何破损、无污渍，需配带白手套更换服装；模特的摆放位置须按 公司设计图纸固定摆放；配备遮羞布，不可让模特裸露；标价牌应放在模特右下角的同一直线上；调整橱窗顶部光源，使之照射到模特的锁骨至胸部之间的位置。上述事项，除已规定了处罚标准外，关于橱窗的其他违规事项，发现一
24、次，当班导购罚款30元、柜长50元、店长书面警告一次并罚款100元。2、服装：货架陈列应整齐，应按色系陈列，明亮色系应陈列靠前；后重色系应陈列靠后，遵循从轻短到重长的原则；陈列的一般顺序为：上衣、外套、短裙、长裙、裤子、洋装；陈列应注重整体的展示效果，达到简洁、明朗、挂件整齐有序的效果；考核一次不合格，当班导购罚款20元、柜长30元，店长连带责任40元，并限期一天内调整正确。3、饰品柜：饰品柜用于陈列饰品、配件类产品，如：丝巾、腰带、包等，陈列应注意关联组合和分类别陈列，注意考虑整体效果，使其整洁，美观，富于吸引力。考核一次不合格，当班导购罚款20元、柜长30元，店长连带责任40元，并限期一天
25、内调整正确。4、陈列柜：陈列柜上商品应摆放整齐，可摆放鞋台；鞋台如放置商品时，标价牌应放在右下角；如陈列柜上陈列两件以上的商品，标价牌应在右下角顺次排列。考核一次不符合标准，当班导购罚款20元、柜长30元、店长连带责任40元，并限期于一天内调整正确。三、货品形象维护1、熨烫：所有服装（包括围巾等配件）在上架前，必须熨烫平整；销售过程中，由于顾客试穿、悬挂劳损等原因出现了褶皱现象，也应及时整烫。发现一次不合格，当班导购罚款10元、柜长20元，店长连带责任30元。2、清洁：绝不可将有沾污、损坏的货品陈列于卖场，影响顾客对产品、品牌的信心。并及时对这些货品采取相应措施。检查一次不合格，当班导购各罚款
26、50元、柜长100元，店长连带责任200元。3、维护：任何时候，都应保持货品陈列整齐，间距均匀；保证拉链、扣饰拉上扣妥，保证系好蝴蝶结，保证价格标正确完整及吊牌不外露；衣架LOGO应朝同一方向，按公司货品间距的陈列标准执行；衣架陈列应从方便右手拿取的方向陈列，衣钩顺朝同一方向，弯向同一角度。考核时，发现上述有一处不合格，当班导购各罚款3元、柜长5元、店长连带责任8元；两处不合格，当班导购各罚款6元、柜长10元、店长16元，以此类推。第四章 商店管理八大步骤与处罚标准第一步：点数（心理备货）1、分区点数：点数前，先观察卖场周边环境，看是否有重大变动。按顾客最常的走动线方向，将卖场分区。所分区域大
27、小适中，按照欣贺店铺管理手册中的点数本所规定的方式点数。考核一次未按手册要求分区点数，柜长罚款50元、店长100元、负责人200元；任何货品遗失，当班导购、柜长各口头警告一次，并承担所遗失货品的赔偿责任，店长罚款100元。2、备货：即备货品和辅助销售用品。辅助销售用品包括：表格类（销售小票、日报表等）、包装用品（雪梨纸、包装袋、封口贴等）、接待用品（纸巾、水等）、办公设备（计算器、电脑等）、店章印泥、赠品、宣传用品、熨斗、清洁用品等。检查中若发现货品未及时出样，或辅助用品短缺又未及时追加，当班导购各罚款5元、柜长10元，店长连带15元。第二步：卫生清洁1、要求：见第二章卖场卫生标准。2、通过“
28、白手套检查法”检查卫生情况。一旦检查不合格，则按第二章卖场卫生标准的规定处罚。3、每天清洁，每月一次大扫除。第三步：形象自检1、导购形象自检：导购形象自检包括妆容和制服，见第一章妆容/制服。以最良好的形象来迎接顾客。一旦检查不合格，则按第一章妆容/制服的规定处罚。2、货品形象自检：具体要求见第三章货品形象维护，一旦检查不合格，则按第三章货品形象维护规定处罚。3、店铺形象自检A、橱窗：见第三章橱窗，检查一次不合格，则按第三章橱窗规定处罚。B、灯具：灯具要求明亮、无短路、无损坏；如有损坏必须第一时间报修；灯具应尽量投向卖场服装。检查中若发现灯具有损，且未第一时间报修时，全体导购各罚款10元、柜长2
29、0元、店长30元。C、形象道具：要求无破损，抽屉拉手、滑轨、门的合页、锁等能正常使用，如有损坏必须第一时间报修或通知贵处业务人员，再由贵处业务与公司相应品牌业务专员以函件形式联系。公司业务专员将及时与工程部联络，并答复贵处。检查中若发现灯具有损，且未第一时间报修时，全体导购各罚款20元、柜长40元、店长80元。D、收银台：收银台应保持整洁，台面和抽屉均不可放置任何私人物品。E、海报架：用于放置品牌产品画册、形象画报、pop或刊有品牌广告的时尚类等杂志。注意：放置时尚类等杂志应用品牌标签注明并翻至品牌广告的那一页，破损杂志应立即更换。F、沙发椅子：只可放置托盘、鞋台、坐姿模特，其他物品不得陈列于
30、上。G、POP正确摆放的位置应于橱窗前。如橱窗玻璃上有贴电脑刻字时，不宜摆放POP。POP由公司统一发放，不得擅自设计、制作、张贴。H、另D、E、F、G四项，检查一次不合格，当班导购各罚款10元、柜长20元，店长连带责任40元。第四步：晨会1、晨会内容A、店长主持形象自检，具体事项见第四章第三步B、宣布当天的销售目标，并将目标分配到每个人或激励店员自行领取销售目标。C、分析店铺前5名的畅销款及后5名滞销款，并提出解决方案。D、搭配用语的宣读及传达，并确定第二天搭配用语填写的人员。E、前一天的工作交接事项告之；当天须注意的问题；公司总部相关新通知的传达。F、店员有关情况的汇报和请示。G、每日奖惩
31、通告的宣告，看完每人签字确认。H、激励员工士气。2、具体要求A、晨会于每天开店前十五分钟由店长或代理店长主持召开。B、填写晨会表，并与晚班人员交接。内容必须完整、字迹清晰。C、店长须组织导购员进行10天5款的货品搭配。D、当班人员必须学习晨会表格里的内容，并签名确认。E、任何书面的宣导内容，都应让员工认真阅读后签字确认。3、处罚规定：检查中，一旦晨会内容表的填写不符合要求，则当班导购罚款10元、当班柜长30元、店长连带责任50元；若晨会内容宣导不清晰导致工作失误，则当班导购罚款5元、当班柜长30元、店长连带责任30元；若导购未认真执行相关事项而导致工作失误，按照各事项的具体处罚规定处罚。第五步
32、：交接班1、早班销售状况的交接A、店长（领班）管理交接本，并宣导商场会议记录。B、早班记录事项的交接，尤其注意顾客相关事项。C、店员出勤状况交接。D、早班各KPI（指标）数据分析与宣导。即人效、平效、流失率及原因。E、早班所售货品及搭配宣导。2、收银员交接收银员交接本。若因交接不清，导致资金有出入，则当班导购、柜长各口头警告一次，并承担短缺资金的补偿责任，店长罚款100元。A、当面点清移交的现金及备用金。B、销售单据的交接，晚班人员签字确认。C、当面检查收款机的结帐情况（暂作手工帐，待公司电脑系统运作后，使用电脑帐）。3、导购员的交接点数、卫生、仪容仪表不符合标准，按各项具体规定进行处罚。A、
33、点数交接，整理帐务；两班人员进行换班点数，并在点数本上双方签名。B、卫生交接。前班人员进行明显处卫生的整理。C、店内设备检查，店内货品陈列巡视。D、相互检查仪容仪表。E、其它特殊事项的交接。第六步：结束营业1、礼貌地送走最后一位客人，不可催促。一旦发现有催客现象，当事导购罚款50元、柜长100元、店长连带责任20元。2、点数、检查陈列手帐记录，做货品进销存帐，做到帐物相符。一旦出现出入，当班导购各罚款10元、柜长20元、店长连带责任20元。3、卖场清洁和整理工作，见第二章卖场卫生标准4、填写销售日报，并上传销售数据（尽可能于当晚上传），关闭电脑。5、记录当日未存入银行的销售现金，移交数目并及时
34、存入保险柜。第七步：晚班会1、分享业绩、销售心得，及时进行总结。2、分享搭配案例。3、分享顾客事项：记忆顾客姓名、了解顾客特征与喜好、接待顾客的心得及接待该类型顾客的方法，打造一个资源共享、共同协作的团队。第八步：闭店1、当班店员相互检查手袋，主管可检查。2、关闭电源、照明系统。3、关好门窗，检查卖场，闭店完毕，下班离场。4、下班打卡或签名考勤。5、处罚规定：若电源、照明、门窗未关闭，发现一次当班导购罚款100元、柜长200元，店长连带责任300元。九、重要提示：商店管理八大步骤，把每天店铺从开店到闭店所要执行的所有事项剖析出来，让我们清晰地了解，导购的工作除了销售外，还有上述诸多内容。分析商
35、店管理的步骤，目的在于更加有效、科学、合理地进行店铺运营，它为销售做铺垫和准备，为销售服务。但是，上述八个步骤的顺序并非一成不变。比如：基于时间的原因，点数和卫生常常同时进行；由于上班时间和排班的状况，晨会变成交接班会，在交接班时举行，也可能变成晚班会，在结束营业时举行。然而，每一个步骤都非常重要，必须执行。只有这样才能实现科学管理，规范店铺管理的习惯。第五章 销售管理八大步骤与处罚标准第一步：良好的接待恭候顾客时的位置、态度、用语及礼仪。1、恭候顾客的位置A、应站在顾客可以清楚看到的位置。B、可清楚看到整间店的位置，可预防货品丢失。C、应站在可让你处理手头工作的位置，一边等候，一边处理手头的
36、工作，随时转移你站立的位置。D、不应多人站在同一位置恭候顾客。2、如何恭候顾客A、报以自然的微笑，平视客人，表现你的真诚。一个真诚的微笑胜过百句招呼语。C、上班前调整自己的情绪，愉快地进入接待顾客的角色。3、当与顾客接触时，正确运用基本用语A、见第一章招呼用语，处罚规定同招呼用语B、基本用语：请随意看、早上好、下午好、有什么可以帮到您的、不好意思、谢谢等C、告知活动内容(如:货品折扣、新品上市等内容)，但要选择适当的时机。态度要诚恳，口齿清晰、声调不可太大。4、注意销售言谈礼仪A、热诚的态度，热情与活力。B、少用否定式语句，多用肯定式语句。C、避免使用命令式语句，多使用请求式语句。D、说话要谦恭，以问句表示尊重。E、音量要适中，避免鼻音和口头禅。F、表达要准确明白。G、多听少讲，不攻击其他品牌。
