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1、店经理岗位说明书岗位名称店长岗位编码部门岗位编制任职条件最低学历：专科以上相关资格证书： 专业知识：1.具备的专业管理、销售知识能够在业务范围内可以指导他人的工作 2.掌握汽车服务行业相关项目的专业知识3.沟通、协调能力强，熟悉国家的相关法律、法规。业务了解范围：1.全面深入了解汽车后市场，能实际应用改进工作、对市场机会感觉较敏锐2.了解汽车服务行业3.熟悉店面管理、营销等相关知识工作经验年限：1.2年以上的汽车服务行业从业经验；2.有1年以上店面管理经验能力要求：1. 能够主动地获取公司内外的信息资源，并经常性地进行创造性的思考和工作；2. 能够协调好各部门关系；3. 较强的组织能力、沟通能
2、力和动员能力，经常组织本部门或公司其它人员出色完成任务； 4. 需对公司或部门有周密完善计划，并且能根据环境需要做出调整；5对复杂工作和店面突发情况能立即做出果断正确决策；6. 能发现人才、挖掘人才，公正地评价人才，并能为人才提供发挥的平台，并能给予指导；7. 有较强的理解能力，能够准确传达和反馈公司与员工之间的信息；直接上级：龙之态总经理部门内部相关岗位： 销售员 驾驶员公司内部相关部门及岗位：总经理店经理装潢部主管装潢部员工美容部主管美容布员工销售部主管销售部员工财务人员驾驶员公司外部相关单位：义乌市运管部门义乌市工商部门义乌市车管所直接下级：销售员驾驶员装潢部主管美容部主管人力资源部经理
3、本岗位沟通关系： 工作目的概述：1.依据公司发展战略规划和部门年度责任书的要求，负责公司店面的整体运作工作。2.主抓好店面经营，合理安排年、季、月、天的销售目标，保证公司战略和业绩目标的顺利完成。3.在总经理的领导下和人力资源部的配合下做好内部员工管理工作。主要工作职责及内容工作依据责任程度工作结果衡量标准1、公司战略规划：A.参与公司的战略拟定工作，能够给出相对合理化建议；B.制定战略实施方案（包括季计划、月计划、天计划）；C.制定和战略实施相关人员的工作计划及考核目标；D.在具体战略实施过程当中，针对实施方案要灵活掌握、积极总结分析，以便实际调整；1.以往工作当中存在的问题2.往年各部门的
4、相关数据全面负责计划可行性；计划编制及时性；计划对工作重点的落实程度2、营业额利润分析与考核：A.依据同年的业绩目标制定当年的销售部总体考核目标； B.确定各经营项目在营业额比例中的份额，明确公司的经营侧重点；C.制定各个销售组的考核目标并实施考核；1.公司战略规划；2.公司发展方向直接负责目的明确性目标完整性；目标实现率3、完善各个岗位的制度管理：A.配合人力资源部所制定的公司各个部门、岗位的管理制度的考核标准工作；B.监督各个部门的业务流程的实施；1.员工行为守则2.部门规章制度说明3.各部门业务流程标准全面负责1.考核的合理性2.监督的科学性4、员工内部调任与培训：A.根据公司人力资源部
5、所制定的各个岗位说明书内容筛选合格人才； B.对各部门员工的工作表现、能力分析、发展规划有正确的书面化评估； C.在公司需要新人员的加入，能够及时向人力资源部推荐优秀人才；D.选拔、任用合格员工，合理配置人 力资源；E.及时了解员工的培训需求，合理安 排培训时间及内容，做好培训跟踪工作；1.各部门岗位说明书；2.各部门用人需求；3.培训申请表；全面负责人员胜任程度；考核的满意度主管满意度；员工满意度5、主持日常工作行为：A.负责每天早上召开例行的晨会，并作出总结；B.利用适当情境树立公司企业文化；C.负责监督员工工作日志的收集，并按时阅读、分析、提炼员工日志内容，将问题点如实反馈给总经理；D.
6、协助销售部门做好销售工作，按时监督销售案例收集工作；E.执行对部门主管质量监督的审核，根据审核结果评定主管工作成绩；1. 员工的投诉2. 主管工作职责全面负责员工满意度；客户投诉率6、成本控制、设备管理：A.对施工部门的成本核算、材料发放、耗材统计及每月最佳材料节省奖的评定；B.负责公司日常固定资产大修理和中、小修理计划，管理和组织施工、验收、结算等工作；1. 施工流程标准2. 固定资产折旧比例标准直接负责 核算的准确性 财务监督7、企划、营销工作：A.阶段性的初拟出店面营销策划方案（说明营销主题、实施手段、配合部门、预期效果）；B.根据市场的需求合理调整店面经营项目的主次，并及时与销售人员沟
7、通新进项目的销售点；C.对店面库存及积压产品合理规划，利用店面促销活动及时消化；1.项目价格体系2.市场发展动向3.库存记录直接负责方案的可行性方案的成本测算主营项目的利润点分析8、售后维护、客户投诉: A.负责对销售人员售后服务工作流程进行监督；B.负责协调施工人员、销售人员之间的合作配合；C.负责及时处理客户投诉和参与重大危机事件的处理；D.负责定期组织销售人员对售后服务中产品经常出现的问题进行总结，并就这些问题与装潢部、美容部主管进行交流，有必要可以直接与产品厂家联系；E.负责定期监督销售人员对于售后服务客户回访抽查；F.负责定期组织销售人员进行产品知识培训；G.参考客户投诉信息对销售、施工人员进行考核；1. 客户投诉2.施工损耗统计全面负责客户投诉率员工反馈信息员工满意度9、临时工作调配：A.完成临时总经理所安排的工作B.完成各部门临时需要配合的工作公司各项规章制度店长岗位说明书直接负责总经理满意度各部门满意度工作操作进程326541工作项目跟踪审核实施分析发现预备
