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1、日期修改状态页码更改说明修改人0新拟制编写江艳部门技术支持部日期2000年6月6日审核部门日期 年 月 日批准部门日期 年 月 日1.0 目的统一规范技术支持部文档的分类标识方法和物理位置，便于查询检索。2.0 范围本标准适用于所有与技术支持部工作相关的文件、资料及各种活动记录，以书面文档或存储媒体方式存在的文件。3.0 分类 技术支持部的文档按文件的性质、作用主要分为以下几大类：3.1 技术信息文档：指来自公司外部与公司产品、技术相关的最新技术或产品信息文档。此类文档将按产品的不同而进行分类，如“电子商务”类、“通讯加密机”类等文档。3.2 技术文档：根据顾客系统的特殊性而专门为顾客进行的系
2、统设计，以达到公司产品能够在客户系统上运用的技术性文档，即顾客系统设计过程中的技术文档及售后工程更改文档。3.3 项目文档：指售前技术服务及售后技术服务（除工程更改外）过程中与具体项目相关的所有文件和记录的文档。此类文档按银行与系统的不同而进行分类，例：中国工商银行电子支付密码系统项目、宁波同城清算系统项目等。3.4 客户投诉文档：在售后技术服务过程中，对顾客投诉及处理的文档。此类文档是为强调售后技术支持活动的重要性而专门从项目文档中分离出来的。同时，此类文档的归档原则仍按不同项目和时间的先后顺序进行分类归档，例：宁波同城系统的客户投诉资料将放在客户投诉文档类中按“宁波同城清算系统项目”归档。
3、3.5 法规制度文档：主要指由政府机关发布的，与公司相关的各类法律、法规、行业标准，以及公司的ISO9001质量体系文件等文档。3.6 银行及政府文件：主要指与公司有关的来自银行、政府颁发的各类文件的文档。3.7 办公文档：公司内部发文、会议纪要、部门工作安排及日志等相关文档。3.8 技术管理部文档：由技术管理部发至技术支持部的各种文件（除设计更改及工程更改等）。3.9 开发文档：由开发部发至技术支持部的各种文件以及技术支持部根据公司任务安排而进行新产品新项目的开发活动文件。3.10 生产部文档：由生产部发至技术支持部的各种文件。3.11 个人文档：技术支持部员工的个人考核、总结、出差任务书、
4、出差报告、工作报告等文档。3.12 其它文档：不能按以上归类的文件、资料等文档。3.13 存储媒体：存储电子文档的媒体，包括磁盘、光盘、光磁盘等。4.0 文档标识方法4.1 文档外部及存储媒体标识 A技术信息文档 B技术文档 C项目文档 D客户投诉文档 E法规制度文档 F银行与政府文件文档 G办公文档 H技术管理部文档 I开发文档 J生产部文档 K个人文档 L其它文档 以后增加类别则以此类推。其中A-L用于标识文件夹侧面、存储媒体及存放的物理位置；为序列号，2位数字组成，以01-99标识。4.2 技术文档标识方法标识长度为13个字符，格式为：X XXXXXX XXX XX-X文档版本号：1位数
5、字组成顺序号：2位数字组成分类号：3位字母组成产品代号：6位数字档案属性代码：1位字母4.2.1 档案属性、分类号、顺序号、文档版本号标识规则按开发文档管理规范4.2执行。产品代号则按银行项目代码进行标识。4.2.2 银行项目代码由6位字母组成，前4位为银行拼音代码，后2位为系统类型代码。4.2.2.1 银行拼音代码前2位为城市代码，后2位为银行代码4.2.2.1.1 城市代码 中国CN 北京市PK 上海市SH 天津市TJ 重庆市CQ 广东省GD 广州市GZ 惠州市HZ 茂名市MM 海南省HN 海口市HK 四川省SC 成都市CD 陕西省SX 西安市XA 宝鸡市Bj 湖南省HU 长沙市CS 云南
6、省YN 昆明市KM 浙江省ZJ 宁波市NB 杭州市HJ 贵州省GJ 贵阳市GY 江西省JX 南昌市NC 安徽省AH 合肥市HF 湖北省HB 武汉市WH 黄石市HS 鄂州市EZ 随州市SZ 江苏省JS 南京市NJ 无锡市WX 镇江市ZJ 苏州市SZ 常州市CZ 广西区GX 南宁市NN 宁夏区NX 银川市YC 甘肃省GS 兰州市LZ 青海省QH 西宁市XN 福建省FJ 厦门市XM 福州市FZ 黑龙江省HL 牡丹江市MD 河南省HE 郑州市ZZ 新疆区XJ 乌鲁木齐市WS 珠海ZH 山西省SS4.2.2.1.2 银行代码 中国人民银行RH 中国工商银行GH 中国农业银行NH 中国银行ZH 中国建设银
7、行JS 中国交通银行JT 中国商业银行SH 中国投资银行TZ 中国农业发展银行NF 广东省发展银行GF 深圳市发展银行SF 上海市浦东发展银行PF 中国光大银行GD 中国民生银行MS 农村信用合作社NX 其他银行OB4.2.2.2 系统类型代码 电子支付密码系统MM 电子密押系统LY 企业银行系统QY4.3 其它文档标识方法4.3.1 标识格式XXXXXXXXXXXXXXXXXXX文档序列号: 2位数字组成，编号重复时使用日期标识:8位数字组成银行项目、产品代码及姓名标识: 06位字母组成，按需要使用文档类型代码: 3位字母组成4.3.1.1 文档类型代码 技术信息文档-TID 项目文档： 项
8、目传真-BPE客户需求文件：招标文件-CDB，业务需求书-CDD，客户需求更改文件-CDC，客户需求报告-CDR售前文件：方案（投标书）-PSA，售前服务计划PSC，售前服务报告单PSE，评审报告PSD，技术支持申请表-PSR,售中文件：售中服务计划、工作安排-BPA，情况说明-BPB，系统安装计划书SIP，系统安装记录表SIR，系统检测记录表SIT，系统验收报告-SIC，总结BPD,设计更改报告、申请-DCA，设计更改通知-DCB，售后文件：产品信息调查表1-PIA，产品信息调查表2-PIB，信息实地调查申请表-PIC，产品问题技术支持统计表PIS硬件问题测试记录表-HPA，硬件维修记录-H
9、PB，现场支持报告-TSB，技术支持服务统计表-TSC，客户培训计划、培训安排-TPA，培训记录-TPB，培训工作总结TPC，培训服务统计表-TPS，系统升级审批、计划、工作安排-SUA，系统升级情况说明、系统升级工作总结-SUB，工程更改报告、申请PCA，工程更改通知PCB其它-AEA 客户投诉文档：客户投诉CPA，解决方案CPB 法规制度：法律法规文件-LRD，行业（技术）标准-CRD，质量体系文件-QSD 银行及政府文档：银行文件-BDF，政府文件-GDF 办公文档：公司文件WFA，会议纪要WFB，其它公司文档WFC，部门计划及工作安排WFD，部门日志-WFE，培训文档-WFF，传真-W
10、FG，部门文件移交目录及审批表WFH 技术管理部文档：技术资料TAA，工作总结TAB，技术管理部发文TAC 开发文档：开发部文档DFA，其他DFB，对于详细的开发技术文档按开发文档管理规范相关规定进行建档、归档。 生产部文档：文件PMA，总结PMB 个人文档：考核IFA，总结IFB，出差任务书、出差报告IFC 其它文档-AEB4.3.1.2 银行项目、产品代码及姓名编号4.3.1.2.1 银行项目代码：由6位字母组成，编号规则同技术文档银行项目代码。属3.1-3.6、3.13项范围的文档采用此代码标识。4.3.1.2.2 产品代码：由5-6位字母及数字组成。属3.8(资料)-3.10项范围的文
11、档采用此类代码标识。具体代码如下： 密码核验机CT-1OOCT100 密码核验机CT-11OCT110 密码核验机CT-2XXCT2XX 密码核验机CT-3XXCT3XX 密码核验卡CM-200CM200 密码核验卡CM-300CM300 密码核验卡CM-400CM400 密码核验卡CM-410CM410 密码器加载机CD-200CD200 密码器加载机CD-300CD300 密码器加载机CD-310CD310 电子支付密码器CI-820BCI820B 电子支付密码器CI-820DCI820D 数据备份盒CB-100CB100 数据备份盒CB-200CB200 密钥备份盒CK-100CK100
12、 电子密押器DE-920ADE920A 电子密押器DE-920BDE920B技术信息类的产品及技术代码：应按产品或技术的名称的五个大写英文字母做为编码方式，即产品英文名称前两个单词的第一个大写字母及产品性质的名称缩略语（3个英文字母），产品性质按机器（SET）、系统（SYS）及技术（TEC）来表示。若按前述编码规则进行编码发生重复代码时，则按产品或技术的拼音代码加以区别，具体代码如下： 密码器核验机CTSET 密码器加载机CDSET 电子支付密码器CISET 密钥备份盒CKSET 数据备份盒CBSET 电子密押器DESET 通讯加密机CESET 电子商务EBSYS此类的产品及技术除上述两项已进
13、行编码外，新增加的产品或技术按相应的规则进行编码。4.3.1.2.3 姓名代码：由姓名的首位拼音2-3位组成。属2.11项范围的文档采用此类代码标识.如果不属于以上三类的则可以不用此项代码。4.3.1.3 日期标识按文档撰写日期编号。前4位为年份，第5、6位为月份，后2位为日期，日、月不足2位的前面补零。如1999年9月29日标识为19990929。4.3.1.4 文档序列号如果存在编号重复则后加序列号以示区别，按顺序从0199编号。5.0 标识位置5.1 技术文档在文档封面文档编号处填写文档标识。5.2 其它文档在归档的文件的右上角盖上蓝色“技术支持部文件”印章，印章示意图如附件2所示，并将文档标识填写在编号栏内。6.0 附录与记录6.1技术支持部文件印章示意图附录1 附录1 技术支持部文件印章示意图深圳兆日技术支持部文件编号：15mm10mm60mm15mm
