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1、腾迅集团技术服务人员工资分配办法1. 目的为了提高技术服务人员的理论水平和实践技能，增强产品市场竞争能力，建立技术服务人员有效的职业晋升通道，更好地调动技术服务人员在产品推广和技术服务过程中的工作积极性，激发技术服务人员的创造力，稳定技术服务人员队伍，推动公司整体科技进步，促进企业持续健康发展，特制定本办法。2. 范围本办法对技术服务人员的内部职称等级、收入构成、考核办法等内容进行了规定，适用于公司所有技术服务人员（包括技术服务主管）。3. 定义 技术服务人员指为客户提供产品应用技术服务指导、系统性地与客户一起分析和解决存在的生产技术问题、解决产品在应用方面的投诉、配合公司内部进行应用试验和提
2、出改进方向、为业务员开拓市场提供产品应用技术支持和新产品试用报告、为技术服务人员研发及改进产品提供市场技术信息和提出新产品性能技术要求的技术人员。4. 职责4.1 总经理：批准技术服务人员激励体系暂行办法，审批内部职称评定结果。4.2 经营管理委员会：负责对内部职称评定结果提出意见或建议，并进行会签。4.3 人力资源部：负责内部职称证书发放、工资调整及核算。4.4 财务部：监督技术服务人员激励体系暂行办法的实施。4.5 客户服务部：核算技术服务人员首单提成，提供相关服务和咨询。4.6营销部：分别拟订技术服务人员激励体系暂行办法中涉及其部门的具体规定。4.7 内部职称评定小组：由事业部、营销部、
3、人力资源部和产品经理组成，负责技术服务人员内部职称的评定。涉及被评定者本人时，应采取回避。5. 持证上岗规定5.1 为了保证对外技术服务的质量，从事技术服务岗位的人员最低必须取得公司内部技术服务人员技术员职称，方可单独对外从事技术服务工作。5.2 新进技术服务人员经过实习、跟班，在试用期满一周前必须经过内部职称评定小组评定，最低取得公司内部技术服务人员技术员职称方可转正，否则不得转正。5.3 新进熟练技术服务人员可不设实习期，直接由内部职称评定小组进行职称评定，按取得的内部职称享受相应的工资待遇，其中试用期工资打八折计算。6. 在册技术服务人员的管理6.1 在册技术服务人员除须持有公司颁发的有
4、效内部职称证书外，每年12月由公司内部职称评定小组对所有在册技术服务人员重新进行内部职称评定，依据评定结果颁发不同等级的技术服务岗位内部职称证书，享受不同等级的工资待遇。6.2 技术服务人员如在合同期内提出解除劳动合同或因违反公司规章制度而被公司辞退、除名、开除的，需严格按照劳动合同的规定承担违约责任。6.3 公司对技术服务人员应保持相对的稳定，公司内部其他岗位人员需调入技术服务岗位工作的，三个月内保留原工资级档，三个月后必须按技术服务岗位新进人员试用期满对待。6.4 公司人力资源部应将技术服务人员持证上岗的执行情况纳入日常检查的范围，对不执行或执行不彻底的要坚决查处，扣罚相应部门主管和责任人
5、当月绩效奖金的20%，并限期整改，逾期未整改的加倍处罚。6.5 在检查中发现技术服务人员违反技术服务操作规程的，第一次在月度绩效中扣5分，罚款50元，以后加倍处罚，如果造成公司财产损失的照价赔偿。6.6 检查结果和处理、整改意见由负责检查的部门及时反馈给相关部门和公司人力资源部，并做好跟踪检查工作。7. 技术服务人员职称等级7.1 技术服务人员职称序列依据学历、职称、工作年限、科技成果等不同的要求划分为五个等级，从高到低依次为专家、高级工程师、工程师、助理工程师、技术员，且每年年底由公司内部职称评定小组评定一次。7.2 每级职称根据细化的标准和要求分为5档，依次最高为五档，最低为一档。7.3
6、公司对各等级职称技术服务人员的任职资格规定见表1。表1 技术服务人员任职资格内部职称任职资格专家1) 电子相关专业；2) 年度考核分：93分以上。高级工程师1) 电子相关专业；2) 年度考核分：82-93分(含)。工程师1) 电子相关专业；2) 年度考核分：66-82分(含)。助理工程师1) 电子相关专业；2) 年度考核分：50-66分(含)。技术员1) 电子相关专业；2) 年度考核分：50分及以下。8. 技术服务人员的收入构成8.1技术服务人员的年收入由基本工资、岗位工资、首单提成、津贴补贴、绩效奖金和长期激励六部分组成。8.2 技术服务人员的年薪、月工资的计算方法如下： 年薪月工资收入之和
7、+绩效奖金 月工资基本工资+岗位工资+首单提成+津贴补贴8.3 基本工资、津贴补贴、绩效奖金和长期激励参照集团工资管理制度和公司绩效目标管理制度的规定执行，绩效奖金发放基数为全年实发岗位工资总和。8.4 技术服务人员岗位工资各级档对应数额及对应分数见表2。表2 技术服务人员岗位工资/对应分数（单位：元 / 月）内部职称级档一档二档三档四档五档专家A得分98-100100-102102-104104-106106以上岗位工资8100880095001020010900高级工程师B得分82-8585-8888-9191-9494-98岗位工资54005900640069007400工程师C得分66
8、-6969-7272-7575-7878-82岗位工资33003700410045004900助理工程师D得分50-5353-5656-5959-6262-66岗位工资21002300250027002900技术员E得分37及以下37-4040-4343-4646-50岗位工资15001600170018001900注：上表中得分范围杠后面的数为包含数，如28-32表示不含28分，含32分。8.5 首单提成按一年一定的首单提成规定执行。8.6 技术服务人员享受集团规定的休假和福利待遇。如年休假、社会医疗保险、住房公积金、年金等。8.7 工作满一年取得内部工程师职称者可参加长期激励，关于长期激励
9、的办法均遵照集团有关长期激励的具体规定执行。9 具体考核办法规定9.1 年度评价分 公司评定小组每年12月底对公司技术服务人员进行年度考核打分，以技术服务人员学历/职称(该职称为国家部门评定结果)、专业技能、技术贡献、发表论文、申请专利、腾迅工龄、先进个人表彰、课题完成情况、职务补助和其他十一个方面进行打分，得分之和作为评定岗位工资的依据。详细说明如下：固定分区9.1.1 学位/职称(该职称为国家职称管理部门评定结果)：学位/职称得分博士20大学本科并有国家高级工程师职称、取得高级工程师的硕士20大学本科并有国家工程师职称、取得工程师的硕士18.5大学本科并有国家初级工程师职称、应届毕业硕士1
10、7.5大学本科无职称15专科并有国家高级工程师职称19专科并有国家工程师职称17.5专科并有国家初级工程师职称16专科无职称14高中及中专并有国家高级工程师职称18高中及中专并有国家工程师职称16.5高中及中专并有国家初级工程师职称14高中及中专无职称129.1.2 专业技能：细则得分为专业技术带头人、具有资深、丰富理论知识和实践经验1-4具有较强的技术服务能力，能独立解决技术服务难题，具有一定的应用技术能力1-4与人沟通的能力1-3技术服务规范要求符合性1-49.1.3 技术贡献：由于应用实验、应用技术、应用服务的工作内容差别很大，故分别阐述：9.1.3.1适用于应用实验、应用技术人员(专门
11、做实验)的技术贡献细则得分对新产品和现有产品改进中的贡献协调各部门推进新产品研发、现有产品改进以及组织指导新产品、改进产品和引进产品的应用实验、厂家试样等，有卓越贡献8参与推进新产品研发、现有产品改进等，有较大贡献6协助参与新产品研发、现有产品改进以及参与新产品、改进产品和引进产品的应用实验、厂家试样等，有较大贡献5在参与新产品研发、现有产品改进以及参与新产品、改进产品和引进产品的应用实验、厂家试样等某一方面，有所贡献3应用实验创新和规范的台帐建设建立良好的应用实验体系，模拟纸机或电子相关设备技术水平高，富有创造性。实验流转单、实验报告和原始记录管理有序，所有产品应用实验台帐，应用实验原始记录
12、的台帐及产品分析实验报告的台帐内容齐全规范。8承担较复杂的实验，面对客户要求，能创造性地思考和解决问题。收集竞争企业产品的样品，能提供完整和完善的样品库和产品应用资料档案库。6能完成一般实验工作,切实执行临时任务，实验操作熟练，结果准确，台帐记录清晰完整4技术难题和投诉的解决解决过公司产品服务过程中的技术难题及市场提出的产品技术难题，为一系列产品的推广或市场拓展有卓越贡献，且为主要完成人8协助解决过公司产品服务过程中的技术难题及市场提出的产品技术难题，通过良好服务，能使同一类问题的投诉减少，或者解决一般投诉15个以上。6解决一般性应用技术服务的投诉或问题5个以上4胜任技术服务并能提供产品早期市
13、场推广的技术支持研究掌握公司产品在新市场中的应用技术，提供产品早期市场推广的技术支持，有助于市场开发,贡献突出7研究提升公司产品在新市场领域的应用技术，提供产品早期市场推广的技术支持有较大贡献5尽力与顾客应用工艺保持一致并寻求新的应用工艺条件，能解决一般问题, 提供产品早期市场推广的技术支持有成绩4竞争对手分析和技术市场报告及客户服务档案完整建设研究市场上竞争对手产品的应用性能及特点，并及时向相关人员传递应用信息，重点竞争对手分析报告全年不少于4篇，市场调查报告全年不少于4篇,客服档案完整,对市场有较大指导作用4重点竞争对手分析报告全年不少于2篇，市场调查报告全年不少于3篇，客服档案完整,对市
14、场有指导意义3重点竞争对手分析报告全年不少于1篇，市场调查报告全年不少于2篇，客服档案完整,对市场开拓有参考价值29.1.3.2适用于技术服务人员(外出推广)的技术贡献细则得分责任区(或客户群)产品开发和维护的综合贡献新产品推广成功，对公司新老产品应用推广具有重大贡献, 市场占有率提高，协助和促进业务员实现新老产品进货,业绩提升电子30%以上；电子20%以上。9主打产品推广成功，新产品推广亦有很大贡献, 市场占有率提高，能推动新老产品业绩的增长,业绩提升电子20%-29%；电子15%-20%。7新产品（或主要产品）推广较成功，对公司的产品应用推广具有较大贡献, 协助和促进业绩提升电子15%-2
15、0%；电子10%-15%。5能熟练进行一般产品的应用推广，对公司的产品应用推广具有一定贡献, 能维持老客户用量的增长, 协助和促进业绩提升电子10%-15%；电子7%-10%。3掌握基本产品应用推广方法, 协助业绩提升电子5%-10%；A电子5%-7%。1客服档案建设完成所服务产品（自产产品、自产改进产品、同行对手产品）的收集、检测、应用分析实验、应用效能实验、产品应用特性方面的应用探索实验，实验数据的记录、备案台帐、资料收集及结果有效整理反馈。并系统性而又详细地建立产品分析和应用的数据库和样品库,组织建成全面的客户技术信息档案,内容全面、记录翔实5建立服务区域所有客户的完备的技术信息档案,
16、并收集到竞争企业产品的样品，能提供完整和完善的样品库和产品应用资料档案库，与所负责客户名单吻合4对所服务过的客户均有完备的技术信息档案，与出勤记录吻合1应对投诉及相关技术讲座辅导提升公司业务员专业知识或辅导客户企业正确使用华洋产品，出色解决客户投诉，每年举行5次以上技术讲座4提升公司内部业务员专业知识或辅导客户企业正确使用华洋产品，妥善解决客户投诉，每年举行3次以上技术讲座2提升责任区业务员专业知识或辅导客户企业正确使用华洋产品，正确应对客户投诉，每年举行1次以上技术讲座1大客户开拓和团队开拓中的贡献精通1.客户接触;2.实验室小试(本公司、客户);3.提出应用工艺路线,建立中试方案;4.确定
17、方案中试成功等开拓技巧，电子一年内开发成功7万箱以上电子厂或10万箱以上电子厂1家,或两年内开发成功20万箱以上电子厂1家；电子一年内开发成功月平均销售额8万元的客户1家。9熟练掌握技巧，电子一年内开发成功5-7万箱电子厂或7-10万箱电子厂1家；电子一年内开发成功月平均销售额6万元的客户1家。7了解技巧, 电子一年内开发成功5万箱以下电子厂或7万箱以下电子厂1家；电子一年内开发成功月平均销售额3万元的客户1家。5竞争对手的分析和技术市场报告研究市场上竞争对手产品的应用性能及特点，并及时向相关人员传递应用信息，重点竞争对手分析报告全年不少于4篇，市场调查报告全年不少于4篇,对市场有较大指导作用
18、4重点竞争对手分析报告全年不少于2篇，市场调查报告全年不少于3篇，对市场有指导意义3重点竞争对手分析报告全年不少于1篇，市场调查报告全年不少于2篇，对市场开拓有参考价值2续上表：胜任技术服务并能提供产品早期市场推广的技术支持研究掌握公司产品在新市场中的应用技术，提供产品早期市场推广的技术支持，有助于市场开发,贡献突出4研究提升公司产品在新市场领域的应用技术，提供产品早期市场推广的技术支持有较大贡献3尽力与顾客应用工艺保持一致并寻求新的应用工艺条件，能解决一般问题, 提供产品早期市场推广的技术支持有成绩2附加分区9.1.4 腾迅工龄：十年以内，每年+1分；十年（含）至十五年，每年+0.5分；十五
19、年以外，每年+0.05分，9.1.5 发表论文(第一作者得全分,其他作者减至一半；同一篇论文只能评一次分,非当年论文不评分;多次发表论文的，全年累加分不超过4分)： 国家一级刊物：+2分/篇；国家二级刊物：+1分/篇；地方和内部刊物：+0.2分/篇。9.1.6 特别重大难题(对研发的)贡献评价方法建立(适用于该产品开发和改进的应用评价者)：发明专利：+10分/次；实用新型和外观专利：+6分/次；实用(适用)：+5分/项；一般实用(适用)：+3分/项。9.1.7 引进新产品及企业名誉表彰：9.1.7.1 根据市场需求引进新产品以扩充产品系列,销售额100万元/年：+6分/项；销售额50-100万
20、元/年：+3分/项；销售额50万元/年：+2分/项。9.1.7.2 获集团级表彰：+1分/次；公司级表彰：+0.5分/次。9.1.8 解决客户的技术难题并体现我公司产品价值延伸效应的：完成优秀：+5分；完成良好：+3分；完成一般：+1分：没完成：-1分。9.1.9 职务补助：经理：+15分；副经理：+10分；经理助理：+5分；主管：+3分。9.1.10 其他：其他包括培训讲课、引进项目情况、工作配合等，加减分情况根据当年实际情况酌情打分。9.2 收入与评价的关系。9.2.1 每年的岗位工资以上年年底评定结果为准，全年不变。9.2.2 年终奖由规定年终奖与年终绩效评价分数、公司系数、部门系数等来
21、确定，年终发放。9.3 职称评定9.3.1 具体评定按照表1中任职资格一栏要求进行操作。9.3.2 应届毕业的大专、本科、硕士、博士一般按照技术员一档、助理工程师一档、工程师一档、高级工程师一档确定其职称档级；有工作经验的新进技术服务人员，在进公司时参考技术服务人员任职资格条件，由公司决定其职称档级。上述两类人员在技术服务岗位工作满一年后，评定小组根据其工作表现，对其职称档级进行审视、调整；后续将参加公司正常的职称评审，但要求间隔6个月以上。9.4 职称升降 每年年底公司评定小组根据技术服务人员的年度考核分和年度绩效分重新对每个技术服务人员进行职称评定，评定结果作为下年该技术服务人员岗位工资的
22、标准。9.5 过渡方案9.5.1 对于现有技术服务人员职称的评定，公司将在本标准批准后及时对技术服务人员进行年度考核分的评定，再根据表1对每个技术服务人员进行职称评定。9.5.2 2013年底根据激励体系一年的运行情况，对本实施办法酌情进行修改，对技术服务人员职称等级进行重新审视。9.6 其它规定9.6.1 每年年底，公司评定小组根据本分配政策一年的执行情况，可以进行适当的完善和修改。9.6.2 技术服务人员在公司工作期间所取得科研成果的知识产权归属公司所有。9.6.3 公司有权对技术服务人员进行具体工作的布置，技术服务人员有义务按照要求进行。如果不接受此类任务，或者由于主观原因没有完成公司的
23、任务，公司将扣除一定的考核分乃至取消全部考核分。如果技术服务人员违反公司原则性条款，公司将对其进行劝退，取消其提成。9.6.4 原则上高级工程师以上人数不超过技术服务部总人数的20%；工程师人数不超过技术服务岗位总人数的20%；助理工程师人数不超过技术服务岗位总人数的35%（如果上一档次人员没有时，其比例加到下一档次中）。9.6.5 每月岗位工资还与个人当月绩效或部门绩效挂钩。10.首单提成规定(根据公司不同时期主推产品的不同，每年修订一次)10.1 电子技术服务人员首单提成规定10.1.1 从2014年1月1日开始开拓服务的首单执行期仍为3年，国内各产品的费率见下表，国际客户的首单子费率为国
24、内对应产品费率的30%。OBA染料（电子）调色染料脱墨剂FC系列表面施胶剂 阴/阳离子助留助滤剂第一年0.4%1.0%1.2%0.8%0.8%0.8%/1.0%0.8%第二年0.2%0.4% 0.5%0.4%0.4%0.4%/0.5%0.4%第三年0.1%0.2%0.2%0.2%0.2%0.2%/0.25%0.2%10.1.2 在业务开展中，与业务人员一起共同开发的客户，期间产生的与客户单位之间的各种特殊费用由业务员支付，其他一切费用由自己承担。10.1.3 在业务开展中，由技术服务组（2人及以上）共同开发的新客户，按开拓的客户价值一次性奖励10005000元不等；进行项目组开拓前需提前申请，
25、团队所得奖励，组长提成比组员的平均数高25%，其他组员的分配由产品经理和主管根据贡献大小进行分配，属于该区域服务的技术服务人员不参与团队的奖励分配，但可以申请新客户开拓服务的首单子。什么样的客户和开拓条件要成立团队开拓模式进行，由电子营销部经理和产品经理依据当时的重要性决定。10.1.6 服务人员的出差服务根据客户的要求进行，业务员提出，主管安排人员，产品经理批准，否则所产生的差旅费由出差人员自己承担。10.1.7 公司根据发展战略以及经营需要，有权对技术人员所服务单位进行调整或者重新优化组合。10.1.8 服务单位由技术服务人员向产品经理和主管申请，由产品经理审核，营销经理批准。10.1.9
26、为加强过程控制，月度提成的总额计算出来后，根据当月的工作考核，应得提取的业务费乘上考核系数（100分的系数为1，60分的系数为0.6），低于60考核分的，取消当月的提成，即考核系数为0。10.1.10 技术服务首单提成的业务费用的70%作为月度发放，30%到年终发放，如中途出现离职或由于重大失误被调离的，取消年终提留部分。10.1.11 技术服务的月度考核分配，产品经理30分，主管60分，业务员10分，总分为100分，当月如有计划外很大贡献的，产品经理和主管可以给予奖励加分，但不得高于10分的总加分，主管的月度考核分分配，营销经理30分，产品经理70分。10.1.12 如由于技术服务的原因，当
27、年出现大客户（400万元/年）主推产品丢失的或电子行业内知名客户丢失的，将扣除年终发放总数额的30%。10.1.13 按年度销售比上年增长额的0.2%提取年终奖励金额，年终由公司统一平衡分配。10.1.14 公司将尽量保证技术服务的一致性和连贯性；但如出现严重违规行为，或者在客户中造成不良影响，或者不能胜任该单位的技术服务，公司有权调整首单服务资格或者公司指定单位的服务资格。10.1.15 新进技术服务人员与其推广的产品相关联，提成为主管提成的一半。10.2 电子技术服务人员考核规定10.2.1技术服务人员的工资组成，为岗位工资加月度绩效考核奖金。月度绩效考核奖金按工程师C级2000元，助理工
28、程师D级1500元，技术员E级1000元的标准进行，由营销部经理按月制订考核计划，事业部部长审核，总经理批准后执行。10.2.2 年终奖励：按当年开拓的新客户销售额（除老客户）提取0.25%，老客户（2014年1月1日-2014年9月31日之间正常发货客户）提取0.1%，减去月度已经发放的考核奖，再加上本年度销售比上年增长额提取0.2%作为年终奖励，由公司统一平衡分配。 10.2.3 公司根据发展战略以及经营需要，有权对技术人员岗位进行调整或者重新优化组合。11. 其他规定11.1 技术服务人员因公出差，按公司差旅费开支标准的相关规定执行。11.2 手机话费按技术服务主管300元/月、普通技术服务人员200元/月以内凭发票按实报销。
