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1、支行综合部的职能定位与素质要求 一、 职能定位 综合部从名称上就形象地说明其职能定位-就是综合部门，是整个单位的枢纽。认清综合部处在一个什么层位上，直接关系到我们的工作成效。行长（班子成员）是决策层，各部门（各业务部、营业部）为执行层，综合部处在中间，可称为“辅助层”、“中转层”及“协调层”，既要为决策层提供参谋和辅助性的服务，又要对执行层工作落实情况进行协调服务，还要对决策层和执行层之间以及执行层外部进行综合整体运行的协调。综合部工作很多很杂，首先要对职能理出头绪来，不能陷入事务性的工作之中。综合部的职能是什么？根据综合部的定位，可以概括为统筹兼顾“参与政务、管理事务、搞好服务”三项职能，细
2、化有以下几方面： 1、管理。包括人事、培训、劳资、文秘、档案、车辆、财产、财务、接待等。要一项一项地制订出管理办法，并贯彻执行。支行的相关规章制度要进行梳理、修订、完善，做到以制度管人。 2、协调。这是综合部要做的大量工作之一。包括内部部门之间、上下级之间、兄弟支行之间以及与外部的协调，还有会议的安排等等。 3、服务。认真做好办文、办会、办事等日常工作，变被动服务为主动服务，把工作想在前，做在前，要讲效率，严格要求，不断提高服务质量。综合部服务工作搞得好不好，能不能让领导满意、员工满意，是衡量办公室工作的根本标准。譬如支行或部门开会，要打印文件材料、要车辆、要人员支持；员工集体加班，要提前考虑
3、晚餐等，综合部都要热情地提供优质服务，等等。 4、参谋。这点很重要，但往往被忽略了，以为只要完成领导交办的工作就行了。这是不对的。综合部作为领导决策的参谋部，工作人员不同于一般的 “员工”，不能只是坐等指示，奉命办事，被动工作，对于复杂问题的解决，综合部都应该在调查研究的基础上，提出意见，为领导当好参谋。 5、信息。办好刊物，周报、投稿等，及时上传下达。支行的管理措施、重要活动要以向分行积极投稿。要在总分行以及外部树立萧山支行良好的企业形象。 6、督导。支行班子议定的事情、文件上要落实的事情，要督促检查，不能泥牛入海无消息，也不能拖而不办，譬如一个文件，要及时提醒行领导布置具体落实人员，要及时
4、跟踪相关人员落实情况，等等。 7、调研。没有调查就没有发言权，要及时了解各部门及员工的思想动态、意见和建议，及时向行领导反映。 综合部要做的工作很多，远不止这七条，现给大家着重强调这七条。 二、 素质要求 要做到综合部的职能真正发挥好，就需要对素质提出更高的要求。有哪些要求？这里也提七条： 1、公正。譬如综合部做的劳动纪律的考核，重要的就是要公正公平。公正也包括不要怕得罪人。公正就是按政策规定办，不能当老好人。不按政策规定办，很多工作就无法开展，也得不到大家对综合部工作的认可。 2、有序。综合部工作多，但不能乱，要有条理。最怕的就是忙于事务，象一只没头的苍蝇。 3、精通。这是对业务的要求。对相
5、关的政策规定，一般员工要做到了解，主管领导要做到熟悉，综合部人员则要精通。至少对总分行的相关制度要理解，对所分管的工作要做到心中有底。要有较强的学习力，要学会和掌握本行业和本专业方面的业务知识，具有一定的文字写作基础。4、效率。要分清轻重缓急，急事要急办。如明天的会，今天就务必要把文件准备就绪。信息该发的就要马上发，过了时间就失去意义了。有些事几下就能搞掂的，就不要拖，立即办，也就可以提高效率了。 5、协作。综合部就这么几号人，要有团结协作的精神。忙得时候就得一起上，分工不分家，不能画地为牢。 6、保密。有些其他部门不知道的事，综合部知道的，如有些会议，都有综合部的人做记录。会后不该说的就不能说。管档案的接触一些机密等文件，也有保密的问题。 7、自律。过综合部有时候要管别人，首先要自身做好榜样，不能对别人马列主义，对自己自由主义，这样就会失去威信，别人也不会服从你的管理。
