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1、机械公司绩效考核【行业属性】 机械制造【企业背景】某机械公司为中日合资企业，目前是全国规模最大的电阻焊生产基地，专门研制生产全系列电阻焊机及自动焊接专用设备。该公司主要高层管理人员均具有日资企业工作北景同，主要管理制度基本上是从公司总经理以前工作过的日资企业照搬过来的。后来发现很多制度不符合公司的实际情况，尤其在人力资源管理方面更是如此。【现状分析】我公司顾问团队深入调查后发现：1、该公司没有专职的人力资源管理工作人员，绩效管理制度脱离公司实际，因此，绩效管理制度基本上只是一个形式。2、公司的生产方式为个性化产品订单式生产，但是研发和销售脱节，经常会出现接单后不能按时研发、制造和出货的现象，导
2、致客户极为不满。而对此情况，各部门谁也不愿意承担责任，因此需要建立一个保证其产、销、研流程均能健康运转的绩效考核机制。3、公司的产品还经常出现质量问题，返修率较高。而研发人员认为这是材料采购的问题；人员则认为是工艺设计的问题；客户经常抱怨返修的效率和返修的质量。【解决策略】组织跨部门的讨论， 我们的顾问团队为该公司制定了如下绩效管理体系改善策略：1、建立符合公司实际的绩效管理制度，为公司提供定制化的包括绩效计划、绩效实施、绩效评估和绩效改善在内的一体化完整的绩效管理。2、在制定各单位的绩效考核指标体系时，尤其注重公司业务流程上各相关业务单元的意见，并在职责界定和项目定义上展开充分论。3、在讨论
3、过程中，我们尤其注重改变各部门原来的那种部门绩效观念，树立“一荣俱荣，一损俱损”的团队绩效意识。【实施效果】和试行新的绩效考核体系之后，该公司人员逐步认识可了新的绩效管理体系，互相扯皮诿的现象减少了，各部门都抱着解决问题、改善绩效的态度工作，使公司的研发水平、生产效率和产品质量稳步提升。研发部部长绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称研发部长所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核周期设计方案提交及时率提交及时率提交及时单数应提交方案总单数100%以研发部与营业部双方协商承诺的设计方案联络单中的时间为准，协商不一致时交总经理
4、裁决100%98.5%96%20营业部月2产品设计延期率延期率（单项实际完成天数单项计划完成天数）单项计划完成天数100%专用机的开发以事同评审中提交技术资料的时间为准；通用机的开发和改良以计划时间内完成技术资料为准，以当月实际完成的项目为考核对象015%20%15发放记录/开发计划月完成及时性每发现一个项目完成不及时扣5分，最多扣15分专用机的开发以事同评审中提交技术资料的时间为准；通用机的开发和改良以计划时间内完成技术资料为准，以当月实际完成的项目为考核对象及时15发放记录/开发计划月最终验收合格率最终验收合格率验收合格台数总验收台数100%合格：（1）专用机产品在客户那里经验收正常运行（
5、安装、调试），排除客户外在因素引起的修改和制造原因先斩后引起的品质不良；（2）通用机设计改良以符合客户要求、技术标准为准100%99%98%30服务反馈单月3设计资料准确性每投诉一次扣2分，最多扣20分以相关部门的投诉属实为准准确20相关部门月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部部长绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称研发部长所属部门研发部生效日期起考评项目子项目当期数据计算结果当期得分数据说明数据来源1设计方案提交及时率提交及时单数营业部应提交方案总单数2产品设计 延期率单项实际完成天数之和发放记录开发计划单项计划完成天数之和完成及时性不及时完成项目数发放记录开发计划最终验收合格
6、率验收合格台数服务反馈单总验收台数3设计资料准确性投诉次数相关部门确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部项目组长绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称项目组长所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核周期1设计方案提交及时率提交及时率提交及时数提交方案总数100%以研发部与营业部双方协商承诺的设计方案联络单中的时间为准；协商不一致时交总经理裁决100%98%95%10直接上级月2产品设计延期率延期率（单项实际完成天数单项计划完成天数）单项计划完成天数100%专用机的开发以事同评审中提交技术资料的时间为准；通用机的开发和改良以
7、计划时间内完成技术资料为准，以当月实际完成的项目为考核对象0%15%20%15直接上级月完成及时性每发现一个项目完成不及时扣5分，最多扣15分专用机的开发以事同评审中提交技术资料的时间为准；通用机的开发和改良以计划时间内完成技术资料为准，以当月实际完成的项目为考核对象及时15直接上级月最终验收合格率最终验收合格率验收合格台数总验收台数100%合格：（1）专用机产品在客户那里经验收正常运行（安装、调试），排除客户外在因素引起的修改和制造原因先斩后引起的品质不良；（2）通用机设计改良以符合客户要求、技术标准为准100%30服务反馈单/直接上级月3技术问题解答及时性每投诉一次或每发现一次不满意扣2分
8、，最多扣10分厂内技术问题接到通知后10分钟之内到达现场；厂外技术问题在向客户承诺 的时间内到达及时10制造部/服务反馈单月准确性每投次一次或每发 现一 不满意扣2分，最多扣10分厂内技术问题以车间意见属实为准；厂外技术问题以服务反馈单中客户意见属实为准满意10制造部/服务反馈单月4设计资料准确性每投诉一次扣2分，最多扣6分以相关部门的投诉属实为准准确6制造部月齐全每发现一次不齐全扣2分，最多扣4分符合设计必备资料为准齐全4直接上级月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部项目服务科长绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称技术服务科长所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标考核周期项目名
9、称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源1标准机工艺试验及时完成率及时完成率及时完成次数试验总次数100%及时次数：以技术科管理办法相关规定为准试验次数：以营业部提供工艺试验报告表份数为准100%98%95%10营业部每月资料提供及时率及时率及时次数提供总次数100%及时次数：以技术科管理办法相关规定为准100%96%95.5%20营业部每月成功率成功率已签合同机种数样件提供种数100%以通过样件做成销售的为准35%30%25%30营业部每月2维修成功率维修成功率成功维修的单数维修总单数100%成功维修单数：在一单内进行两次以下维修完成的次数正常运行30服务反馈表每月3安全事故7
10、-9级工伤，每发生一次扣10分，9级以上扣20分具体内容见行政部相关规定行政部每月4维修回款维修回款率实际回款金额应回款金额100%应回收款：维修后在应收期内的维修费100%90%80%10财务科每月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部工艺试验组长绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称工艺试验组长所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标考核周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源1标准机工艺试验及时完成率及时完成率及时完成次数试验总次数100%及时次数：以技术科管理办法相关规定为准试验次数：以营业部提供工艺试验报告表份数为准100%98%96%20营业部月资料
11、提供及时率及时率及时次数提供总次数100%及时次数：以技术科管理办法相关规定为准100%98%95.5%20营业部月成功率成功率已签合同机种数样件提供种数100%以通过样件做成销售的为准35%30%25%30直接上级营业部月2调试成功率调试成功率成功调试的单数调试总单数100%调试后设备能正常运行，客户验收通过100%98%96%30质管部长营业部长月3安全事故7-9级工伤，每发生一次扣10分，9级以上扣20分具体内容见行政部相关规定无行政部月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部工艺试验员绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称工艺试验员所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标项目名称
12、计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核周期1标准机工艺试验及时完成率及时完成率及时次数试验总次数100%及时次数：以技术科管理办法相关规定为准试验次数：以营业部提供工艺试验报告表份数为准100%96%95%20营业部月资料提供及时率及时率及时次数提供总次数100%及时次数：以技术科管理办法相关规定为准100%96%95%20营业部月成功率成功率已签合同机种数样件提供种数100%以通过样件做成销售的为准35%30%25%20直接上级营业部月2调试成功率调试成功率成功调试的单数调试总单数100%调试后设备能正常运行，客户验收通过100%98%96%30服务反馈表月3设备日常保养率
13、日常保养台数日常保养台数调试总单数100%正常使用的设备，不包括正在修理和维护的100%98%96%10日常保养表月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部维修技术组长/员绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称维修技术组长/员所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核周期1客户咨询回复及时性每投诉一次未及时回复扣5分，最多扣10分在承诺时间内没有回复客户的被投诉及时10直接上级月2维修成功率维修成功率成功维修的单数维修总单数100%成功：在一单内进行两次以下维修的正常运行60服务反 馈表月3服务态度每接到客户投诉一次扣2分，最
14、多扣20分以客户不投诉为准无投诉10服务反馈表月4维修回款维修回款率之产际回款金额 应回款金额100%应回收款：维修后在应收期内的维修费60%20财务科月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部维修技术组长/员绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称维修技术组长/员所属部门研发部生效日期 起考评项目子项目当期数据计算结果当期得分数据说明数据来源1客户咨询回复及时性投诉不及时回复次数直接上级2维修成功率成功维修的单数服务反馈表维修总单数3服务态度客户投诉次数服务反馈表4维修回款实际回款金额财务科应回款金额确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部资料员绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名
15、称资料员所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标考核周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源1工作任务完成及时性抽本部门内5位员工评分的平均得分为准以研发部的打字、整理文件、画简单图纸等在规定的时间内完成为准总是及时21-30分偶尔不及时6-20分经常不及时0-5分30评分人月完成准确性抽本部门内5位员工评分的平均得分为准以任务下达人员发现错误为准总是准确21-30分偶尔不准确6-20分经常不准确0-5分30评分人月2技术资料保存完整性每发现一次遗漏扣2分同，最多扣5分以工程师提交的资料签收单和公共技术书籍目录为准完整5研发部长月发放及时性抽5位相关部门人员评分的平均得
16、分为准接到发放通知后，在要求的时间同人发放到相关部门总是及时11-15分偶尔不及时6-10分经常不及时0-5分15评分人月发放准确性每投诉一次扣5-10分，最多扣15分按照指定的范围发放文件准确15研发部长月旧版回收及时性抽查发现一次没及时回收，扣2分发放新文件时，同时回收旧版文件及时责任人、研发部长月3技术建议每提出一次建议被采纳奖5分，最高奖励20分合理化的书面建议被责任人采纳采纳责任人、研发部长月确认/日期审核/日期批准/日期页码制造部采购科采购组长绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称采购组长所属部门制造部生效日期 起考 评 项 目考核指标配分数据来源考核周期考评项目计算方式项目
17、界定最高指标考核指标最低指标1采购计划达成率实际完成采购台数计划下达台数100%考核以台数为单位,单台中有一项未按采购计划完成视为整台未完成采购计划100%98%9550制造科长仓库系长月2采购质量合格率合格采购批数采购总批数100%超过检验标准即为成批不良100%85%80%20质管科长月3不良原材料退仓率退仓不良批数不良总批数100%退仓：将所采购的不良原材料在发现不良七天内退回给供应商并办妥手续100%98%96%15质管科长月4采购费用率采购费用采购总金额100%，上升一点扣3分，下降一点加1分采购费用含运费、差旅费、招待费统计历史上发生的费用比例（高）15财务科长月确认/日期审核/日
18、期批准/日期页码制造部采购科采购组长绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称采购组长所属部门制造部生效日期 起考评项目子项目当期数据计算结果当期得分数据说明数据来源1采购计划达成率实际完成采购台数 制造部长计划下达台数 制造部长2采购质量合格率合格采购批数质管科长采购总批数财务科长3不良原材料退仓率退仓不良批数仓库科长不良总批数仓库科长4采购费用率采购费用财务科长采购金额财务科长确认/日期审核/日期批准/日期页码制造部采购科外跑采购人绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称外跑采购人所属部门制造部生效日期起考评项目考核指标项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核
19、周期1采购计划达成率准确采购单据张数采购单据总数100%考核以采购单据的张数为单位,在采购组长规定时间内完成100%98%95%50采购组长月2采购质量合格率合格采购批数采购批数100%超过检验标准即为成批不良100%85%80%40质管科长月3供应商联系方式留底率缺一次扣3分联系方式可以是手机、固定电话号码，但要同时留下采购地址、联系人，月底统计当月采购总批次中已留有联系方式的即为“留底采购批次”完整10采购组长月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部维修技术组长/员绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称外跑采购人所属部门研发部生效日期 起考评项目子项目当期数据计算结果当期得分数据说
20、明数据来源1采购计划达成率准确采购单据张数采购组长采购单据总张数采购组长2采购质量合格率合格采购批数财务科长采购批数财务科长3供应商联系方式留底率缺少次数采购组长确认/日期审核/日期批准/日期页码制造部采购科特控组长绩效考核计划表机械公司文件编号版本岗位名称物控组长所属部门制造部生效日期 起考评项目考核指标配分数据来源考核周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1采购计划完成率完成计划台数计划台数100%在物控科长下达的采购计划内容和时间内完成视为完成，按台数计算100%98%95%40制造部长制造科长计划员月2物料异常处理及时率延误一次扣2分，最多扣30分物料异常：来料不及时、来
21、料不良、临时补料，制造部门以反馈单的形式反映无延误30制造部长计划员月3采购费用率采购费用采购总金额100%上升一点扣3分，下降一点加1分采购费用含运费、差旅费、招待费统计历史上发生的费用比例（高）15财务科长月4货物安全（非管理原因）发生一次事故扣5分货物安全包括消防、防腐、防化学品、防盗无事故15总裁助理确认/日期审核/日期批准/日期页码制造部采购科仓库组长绩效考核计划表机械公司文件编号版本岗位名称仓库组长所属部门制造部生效日期 起考评项目考核指标配分数据来源考核周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1采购计划下达的及时性迟到一次扣5分计划台数来源于制造科长计划后两小时内编制
22、采购计划，采购数量依据仓库库存量确定按规定20物控科长采购组长月2材料出库输入电脑（账本）的及时性延期扣3分/人次台，最多扣20分仓库组长属下3人分别承担标准机、专用机、铜铝铁料的管理，凭领料单发出，材料名称和数量于次日中午前轮输入电脑，否则视为延期无20财务科长物控科长月3物料账物卡准确率（不含低值易耗品）实物数财面数100%账物数：签收（人仓）和签发（出仓）的台数；签收单据由制造部开出，签发单由营业部开出，必须是真实反映。实物数为盘点数100%98%96%30财务科长月4材料盘点的及时性延期每人次扣5分，最多扣20分仓库组长属下3人分别承担标准机、专用机、铜铝铁料的管理，在次月的5日前盘点
23、结束视为及时，3人中有1人未能按期完成视为延期无延期20财务科长物控科长月货物安全（非管理原因）事故每次扣5分，最多扣10分安全性：防潮、防盗、防火，确保货物完成无损无事故10物控科长月确认/日期审核/日期批准/日期页码制造部采购科标准机/非标准机管理员绩效考核计划表机械公司文件编号版本岗位名称标准机/非标准机管理员所属部门制造部生效日期 起考评项目考核指标配分数据来源考核周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1原材料出库输入电脑的准确率迟一次扣3分凭领料单发出；材料名称和数量于次日中午前输入电脑无10仓库组长物控科长月2标准件出仓及时率投诉一次扣2分出货不及时而被投诉视为不及时
24、，如因采购原因造成，需有书面反馈单交制造部长说明及时20制造科长月3物物卡对应准确率（不含低值易耗品）实物数账面数100%账面数或卡数为进仓数减出仓数；实物数为实际盘点数100%99%98%20财务科长月4标准件盘点的及时性延期一次扣3分，最多扣6分承担标准机准件的管理，在次月的5日前盘点结束视为及时无延期10仓库组长月5标准件材料消耗率实际发放台数计划台数100%以台数为考核单位实际发放台数：每台实际领用的原材料金额100%98%96%20财务科长月6货物安全性（非管理原因）事故每次扣5分，最多扣10分安全性：防潮、防盗、防火，确保货物完成 好无损无事故20仓库组长月确认/日期审核/日期批准
25、/日期页码制造部采购科原材料管理员绩效考核计划表机械公司文件编号版本岗位名称原材料管理员所属部门制造部生效日期 起考评项目考核指标配分数据来源考核周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1原材料出库输入电脑的准确率迟一次扣3分凭领料单发出；材料名称和数量于次日中午前输入电脑无10仓库组长物控科长月2原材料出仓及时率投诉一次扣2分出货不及时而被投诉视为不及时，如因采购原因造成，需有书面反馈单交制造部长说明及时20制造科长月3物物卡对应准确率（不含低值易耗品）实物数账面数100%账面数或卡数为进仓数减出仓数；实物数为实际盘点数100%99%98%20财务科长月4原材料盘点的及时性延期一
26、次扣3分，最多扣6分原材料盘点以次月的5日前盘点结束视为及时无延期10仓库组长月5原材料消耗率实际发放台数计划台数100%以台数为考核单位实际发放台数：每台实际领用的原材料金额100%98%96%20财务科长月6货物安全性（非管理原因）事故每次扣5分，最多扣10分安全性：防潮、防盗、防火，确保货物完成 好无损无事故20仓库组长月确认/日期审核/日期批准/日期页码制造部部长绩效考核计划表机械公司文件编号版本岗位名称制造部长所属部门制造部生效日期 起考评项目考核指标配分数据来源考核周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1生产计划达成率实际完成台数计划下达台数100%在生产计划规定时间
27、内完成品入库即视为生产计划完成。如对计划延期有详细的延期理由，报告者可免除责任100%98%95%30营业部长月2处理异常问题的及时性投诉一次扣3分，最多扣10分异常：设计图纸延期或设计错误需与研发部协调，不良原材料调换、不良产品的处理、重要订单的进度有误等，如因延误被投诉视为不及时无投诉20总裁助理月3材料消耗率变压器实际领子用料金额计划用料金额100%实际领用以领料单数据为准计划用料指材料定额，由统计员计算100%98%96%10财务科长仓库组长月机加工实际领子用料重量计划用料重量100%电气实际领用料金额计划用料金额100%装配4开箱合格率一台不合格扣5分，最多扣30分，全部合格奖5分合
28、格台数：按合同交客户验货时，经正常的安装、调试后设备能够正常工作的数量，以营业部记录准合格30营业部部长月5现场安全性事故每次扣3分，扣分不封顶无人身安全和重大设备事故无事故 10总裁助理月确认/日期审核/日期批准/日期页码制造部制造科科长绩效考核计划表机械公司文件编号版本岗位名称制造科长所属部门制造部生效日期 起考评项目考核指标配分数据来源考核周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1生产计划下达及时率及时下达台数应下达台数100%应下达台数：营业部所签合同（含标准机和非标准机）台数和无合同台数。计划要求分采购计划、外协计划、内部计划三部分。标准机合同评审后在4小时内完成下达，非
29、标准机在接收图纸8小时内下达120%100%95%20仓库组长外协计划员月2材料定额达成率投诉一次扣2分计划总台数中涉及到内部机加工部分（含标准机和非标准机）的零件需要在采购前制订材料工艺消耗定额，被投诉台数视为未完成材料制订数100%95%90%10采购组长仓库组长月3生产计划达成率实际完成台数计划下达台数100%在生产计划规定时间内完成成品人库即视为生产计划完成，对计划延期有详细的延期理由，报告者责任可免除100%98%95%25制造部长月4材料消耗变压器实际领用料金额计划用料金额100%实际领用以领料单数据为准；计划用料指材料定额，由统计员计算100%98%96%20财务科长仓库组长月机
30、加工实际领用料重量计划用料重量100%电气实际领用料金额计划用料金额100%装配5质量合格率合格台数送检台数100%合格台数指送检总台数中经过检验的合格台数100%8596%25质管科长月6现场安全性事故每次扣3分，扣分不封顶无人身安全和重大设备事故无事故1制造部长月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部制造科变压器组长绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称变压器组长所属部门制造部生效日期起考评项目考核指标项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核周期生产计划达成率实际完成件数计划下达件数100%在生产计划规定时间内完成品入库即视为生产计划完成100%98%95%
31、30制造科长计划员月材料投入消耗率计划用料重量实际领用料重量实际领用以领料单数据为准；计划用料指材料定额，由统计员计算100%98%96%20仓库组长财务科长月质量合格率合格数送检数100%送检总数中经过检验的合格数100%99%98%40质管科长月现场安全性事故每次扣3分，最多扣10分无人身安全和重大设备事故无事故 10制造科长质管科长月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部制造科机加工组长绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称机加工组长所属部门制造部生效日期 起考评项目考核指标配分考核周期考评项目计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标数据来源1生产计划达成率实际完成件数计划下达件
32、数100%在生产计划规定时间内完成成品入库即视为生产计划完成100%98%95%30制造科长计划员月2材料投入消耗率计划用料重量实际领用料重量实际领用以领料单数据为准；计划用料指材料定额，由统计员计算100%98%96%20仓库组长财务科长月3质量合格率合格数送检数100%送检总数中经过检验的合格数100%99%98%30质管科长月4现场安全性事故每次扣3分，最多扣10分无人身安全和重大设备事故无事故20制造部长质管科长月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部制造科总装配组长绩效考核计划表机械公司文件编号版 本岗位名称总装配组长所属部门制造部生效日期起考评项目考核指标项目名称计算方式项目界定最高
