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1、duoyi朵以网店客服考核表(试行)项目评定标准分数描述分数比得分服务态度1、 态度亲切，言语温和，真诚可见；2、 不与买家冲突，热情，保证第一时间回复买家；3、 避免一问一答，永远比买家多说一句感谢的话；1、 咨询中表现出不够耐心的，一次扣1分，随机抽查；2、 与买家发生冲突的，一次扣5分，不设上限，随机抽查20咨询转化率定单/咨询数量*100%1、 高于34%，每点加5分；2、 低于34%，每个点扣5分。20定单销售比付款定单数/下单数1、 高于95%，每点加1分；2、 低于90%,每点扣1分.5平均响应时间买家咨询后等待的时间很宝贵，时间长了就走了，到其他家去了，或生气了再不来了，或买了
2、后给个差评买家问话后响应时间超过32秒，超过每秒扣2分.不设下限20平均客单价反映客服销售技巧以平均单价为基准，超过10元加1分5售后客服直接影响评价和退换率售后的差评，一次扣1分5其他加减分1、 工作态度好，学习有进步；2、 咨询人次较高1、买家直接表扬客服一次加1分，被投诉的一次扣2分;2、 咨询人次人均百分比,高于人均百分比每5点加1分,反之每5点扣1分5日常记录1、 除阿里旺旺和拍拍客服外,一律不准游戏,看电影,看小说;2、 迟到与旷工1、发现一次扣20分,上不封顶;2、迟到早退每次1分,超过4次每次3分,旷工一次10分,迟到30分钟以上按旷工计算20综合得分提成比例：30001-50
3、00050001-6000060001销售业绩1%1.2%1.3%销售额减去快递费提成=个人销售提成+公共销售提成；公共销售提成无人接待销售业绩总额0.5%客服人数；工龄工资=100元/年薪金构成:姓名底薪总销售得分提成总额个人月薪金计算公式=底薪+提成*考核得分百分比（满分100）+工龄客服签字: 总经理签名: 主管签名: (此表供参考,上传时有所删减 )下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安
4、全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓
5、延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗
6、。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告#领导采取相关措施。3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，并立即报告#领导。报警时简要讲清#地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。
