《淘宝商城4皇冠店铺售后客服工资制度及考核标准.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝商城4皇冠店铺售后客服工资制度及考核标准.doc（2页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、淘宝商城4皇冠店铺售后客服工资制度及考核标准 售后客服考核标准事项 （总分130分，低于80分无KPI考核奖金） 总分 1.售后客服素质 （优20良15分 中10差0分） 20分 （调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等.）2.退款率 （5%：30分； 5%X8%：20分；8%X11%:10分；11%以上0分） 30分3.配合度 （优20良15分 中10差0分） 20分（与团队配合，团队合作情况等.）4.执行力 （优20良15分 中10差0分） 20分（上级主管人员安排的工作，完成的情况，等.）5.投诉、维权、举报、退款纠纷 （优20良15
2、分 中10差0分） 20分（及时处理的情况及程度,等） 6.出勤率 （全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分） 20分扣分1.低质评价（由于售后原因，数据客服主管提供）一次扣5分。2.客户投诉（数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。加分1.客户表扬，一次加2分。2.表现突出（工作态度，进步快，学习能力强等.）加2-5分。售后客服工资制度排序工资法，KPI奖金1000 ，按总分高至低依次排下（1000，800，600）总分130分，低于总分70%无KPI考核奖金客服工资=基本工资+KPI考核奖金售后客服-基本工资-2500售后组长-基本工资-3000
