生鲜管理操作手册.doc

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1、超市生鲜管理操作手册目录第一章 前言第二章 生鲜商品的定义和经营范围 GHFRWI001第三章 生鲜管理部门和职责 GHFRWI001第四章 生鲜品质管理 第一节 生鲜品质标准 GHFRWI001第二节 生鲜部环境、食品和人员的卫生标准GHFRWI002第三节 各操作间的储存条件和控制要求 GHFRWI003第五章 生鲜操作程序 第一节 生鲜商品收货和存放管理 GHFROP001第二节 各操作间验收货规范 GHFRWI002第三节 果蔬间的工作规范 GHFRWI003第四节 面包房的工作规范 GHFRWI004第五节 生鲜食品加工和制作规范 GHFROP005第六节 生鲜食品包装规范 GHFR

2、OP006第七节 生鲜食品展示规范 GHFROP007第八节 生鲜部盘点程序 GHFROP008第九节 各操作间盘点方法 GHFRWI009第六章 生鲜日常管理 第一节 生鲜部日常巡查程序 GHFROP001第二节 生鲜损耗控制 GHFRWI002附件：生鲜培训经典资料前 言生鲜商品是超市中最吸引人气的部门，在我们目前的销售排行榜中，鸡蛋、牛奶等生鲜商品已经牢牢地占据了前十名的位置。这是一个趋势：在当今的超市中，生鲜的占比将越来越大。国家目前也已经明确表示：在未来五年中，将会逐渐取消农贸市场，取而代之的将是新鲜卫生、质量可靠的生鲜超市或生鲜便利店。新鲜卫生、质量可靠恰恰是人们对生鲜商品的考核标

3、准。如何从订货、收货、加工、配送、陈列、销售、巡查、回收等每个环节都能做到严格的控制，从而达到规范的要求，保证质量，降低损耗，加快销售而又提升毛利，这就是我们制定这本生鲜手册的目的。希望能在实践中给予落实和贯彻，真正地实现生鲜商品新鲜保质，吸引人气，带旺销售的目的。 中国零售业管理培训中心手册管理处 二零零五年五月文件名称文件编号GHFRWI002生效日期2005年5月1日生鲜管理部门和职责版 次第1版页 次共2页1 0目的为明确生鲜管理部门和职责，充分发挥生鲜商品的功能作用，提高营业额，减少损耗，特制定本管理规定。2 0适用范围公司采购部、配送中心及各门店适用。30相关文件 （无）40名词解

4、释 41生鲜商品 保证消费者日常饮食需要的农产品、水产品、禽类、肉类、奶制品等新鲜食品。包括日配、果蔬、肉类、水产、面包（糕点）、熟食（含主食厨房）等商品部门。50职责51 生鲜采购工作职责 511 负责与生鲜供应商的谈判与对供应商的管理 512 完成生鲜部门销售指标、毛利指标、损耗控制指标 513 负责生鲜商品组织结构表的落实和调整 514负责生鲜部门新商品的引进和滞销商品的汰换 515 负责生鲜商品的促销计划和实施 516 负责市场调查，保证生鲜部门商品的市场竞争力 517 每周定期巡店，与店铺及时沟通，解决销售中出现的问题。52 配送中心工作职责521 生鲜加工中心主管工作职责：5211

5、负责生鲜加工中心的商品加工管理；5212负责生鲜加工中心的商品卫生、品质控制；5213负责生鲜加工中心原材料的采购；5214负责各门店生鲜区域卫生及商品品质的巡检及控制。522 生鲜加工人员工作职责：5221负责生鲜商品的加工，包括果蔬的加工、面包、糕点的制作、肉类的分割、熟食及半成品的制作等；5222 严格按照生鲜标准及规范操作程序加工生鲜商品，确保商品 的卫生和质量；5223每日按需制作，保证商品的足量供应和新鲜度；5224严格按照生鲜品质标准生鲜采购加工原材料的；5225严格控制生鲜商品加工过程的商品损耗。 523 配送人员工作职责：5231每日按照各门店需求供应生鲜商品，确保运输途中的

6、商品保鲜；5232每日回收各门店产生的滞销商品和损耗商品；5233每日检查各门店生鲜商品的陈列、卫生及新鲜度的控制；53 门店店长 531 完成门店生鲜部门销售指标、毛利指标、损耗控制指标； 532 负责门店生鲜商品陈列标准、卫生标准及品质标准的达标； 533 负责按照生鲜商品规范操作程序培训员工；54 门店主管 541 负责门店生鲜商品陈列的调整、卫生检查及品质控制； 542 负责门店生鲜商品的收货和盘点； 543 负责门店生鲜商品的损耗控制；55 生鲜理货员 551 负责门店生鲜商品的陈列、整理、卫生维护及品质控制； 552 负责门店生鲜商品的盘点； 553 负责门店生鲜商品的弃货申请和损

7、耗控制。 554 负责顾客对生鲜商品需求的反馈。核 准制 订修订次数010203北京德美动力北京德美动力修订日期 文件名称文件编号GHFRWI003生效日期2005年5月1日生鲜品质标准规范版 次第 1 版页 次共 5页1 0目的规范生鲜商品的品质标准，以确保广汇生鲜食品的日日新鲜和品质保证。2 0适用范围公司所有与生鲜商品关联的部门。3 0相关文件（无）4 0名词解释（无）5 0职责（无）60工作规范61普通蔬菜6.1.1生姜：表面光华，无泥土。6.1.2土豆：大小相对均匀。6.1.3冬瓜：表皮无坏的斑点。6.1.4柿子椒：不蔫。6.1.5黄瓜：鲜嫩。6.1.6凉瓜：鲜嫩。6.1.7大葱：干

8、净整洁。6.1.8香菇：干净，相对湿度较小。6.1.9平菇：干净，相对湿度较小。6.1.10洋葱：干净。6.1.11韭菜：无黄叶。6.1.12小油菜：无黄叶。6.1.13芥兰：没有顶花。6.1.14菜花：白而无泥土，没有顶花。6.1.15香葱：无泥土。6.1.16生菜：外观无红斑。6.1.17山药：大小相对统一。6.1.18香菜：无黄叶，具有自身特有的香气。6.1.19大蒜：外观干净，新鲜。6.1.20茼蒿：不蔫，无黄叶。 62水果品质标准6.2.1樱桃：果实带有果蒂，表皮隆涨，色泽不晦暗，果身不熟软，不渗水。6.2.2葡萄类：皮色光亮无斑痕，果粒大而饱满，排列稍有间隙，果蒂发青紧连果粒。6.

9、2.3草莓：颗粒不松软，有香气，颜色红不沾泥浆。6.2.4杏：捎带绿色，无破损，无斑痕，果体不软。6.2.5荔枝：果壳颜色亮丽、饱满、富有弹性，无破壳。6.2.6枣：表皮光滑脆嫩，无皱纹、虫眼。6.2.7布郎李：果实饱满结实，表皮无破损。6.2.8油桃：果色金黄泛红，气味清香，大小均匀。6.2.9鲜桃：大小均匀，果形端正，鲜红或黄中带红，果实结实饱满。6.2.10柠檬：淡黄或中黄，果味香浓，果重皮光。6.2.11橙类：色泽浓厚，皮薄发亮，气味清香，色为橙色、橙红或黄色。6.2.12西柚：果皮细密平滑，呈淡绿色。6.2.13梨：色泽发青含黄绿、微黄，皮细，底部饱满，有香气。6.2.14苹果：端正

10、，着色良好，有清香，果实坚挺。6.2.15柿子：果皮金黄色、稍软，无病虫、黑斑、破裂。6.2.16石榴：果皮光滑，色泽鲜艳，不开裂。6.2.17香蕉：八成熟，金黄色，头尾略青，香气浓郁。6.2.18芒果：色泽鲜艳，外皮微皱，果实饱满，气味芬芳，无黑斑。6.2.19杨桃：果体均匀饱满，色泽鲜亮，气味清香。6.2.20菠箩：果实坚挺，皮黄略带青色，果体有清香。6.2.21柚：果型端正，无伤痕，有重实感。6.2.22榴莲：果皮略黄，果体完整，果味浓烈。6.2.23哈密瓜：果皮粗糙，脉络条斑清晰，为褐色、鲜黄、黄绿或绿色。6.2.24密瓜：颜色纯正，皮质光滑，手托有坠感。63面包房产品品质标准6.3.

11、1蛋糕类：表面金黄油润，深浅一致无焦斑,膨松饱满，刨面气孔均匀，群体有弹性，松软面微韧，无粗糙感，不粘牙，无蛋腥味。6.3.2酥类：油润鲜艳，腰边象牙色，馅心端正，厚薄均匀，酥层清晰，入口香酥。6.3.3饼干类：色泽金黄，入口香脆，有牛油划果仁香味，无松散现象。6.3.4面包类：呈金黄色，表面有光泽，内部蜂状，松软有弹性，口感香甜松软。64水产品质标准6.4.1鱼 类：眼球饱满，角膜透明且清亮。鱼鳃色泽鲜红，鳃丝清晰，粘液透明无异味鱼肉坚实有弹性，以手指压后凹陷立即消失，无异味。鱼体表有透明粘液，鳞片鲜明有光泽，贴附鱼体牢固，不易脱落。腹部不膨胀，内脏清晰可辩，无异味。6.4.2软体类：色泽鲜

12、艳，表皮呈原有色泽，有亮泽，粘液多，体型完整，肌肉柔软而光滑。6.4.3贝壳类：受刺激时贝壳紧闭，两贝壳相碰时发出实响。6.4.4蟹 类：蟹壳纹理清楚，用手指夹持背腹，两面平置，脚爪伸直不下垂，肉质坚实，气味正常。6.4.5虾 类：外壳有光泽，半透明，肉质紧密，有弹性，甲壳紧密裹着虾体，气味正常。65猪肉品质标准6.5.1白条肉色泽：鲜红、膘亮白，指压有弹性。大小：45公斤左右。规格：带皮、肘子、骨、蹄。肥瘦标准：膘厚不超过1.52.0CM。备注：无血脖、板油、腺体隔膜等杂物，有检疫章。6.5.2五花肉色泽：鲜红、膘亮白，指压有弹性。大小：3.5公斤左右。规格：带皮、无骨。肥瘦标准：膘厚不超过

13、1.5-2.0CM。备注：无腺体等杂物。6.5.3排骨色泽：鲜亮、骨色白。大小：1.5公斤左右。规格：无皮、有骨、无肥肉。肥瘦标准：无肥肉。备注：无隔膜、腺体等。6.5.4腔骨色泽：肉鲜亮，骨色白。大小：2公斤左右。6.5.5猪蹄色泽：表皮干净，色泽干净。大小：不低于0.5公斤。规格：带皮、有骨。肥瘦标准：无肥肉。备注：无毛，无烫痕。6.5.6 4号肉色泽：鲜红、有弹性。大小：6-8公斤/块。规格：无皮、无骨。肥瘦标准：无肥肉。6.5.7猪腰色泽：暗红色，指压有弹性。肥瘦标准：无肥肉。备注：无表层筋膜等杂物。6.5.8猪肝色泽：暗红色，指压有弹性。大小：不高于1.5公斤/块。肥瘦标准：无肥肉。

14、备注：无隔膜、隔柱肌、苦胆等杂物。6.5.9猪心色泽：暗红色，指压有弹性。大小：0.25公斤左右。肥瘦标准：无淤血、血管等杂物。66牛羊肉品质标准6.6.1羊肉卷清真去净大小骨及软骨、腰油、板筋、护裆油、尾汕，无淤血，不变质，肉质新鲜，部位齐全，符合食品卫生标准。6.6.2肉清真分割牛分割部位成自然状，刀切面平整，色泽鲜亮，肥瘦相间，外表清洁，无血渍，肉质鲜嫩，无酸味、异味。67禽类品质标准感官标准：眼球饱满，皮肤有光泽，肌肉切面发光，外表微干或微湿润，不粘手，指压后的凹陷立即恢复。产品规格：西装鸡12kg正负偏差2g，分割鸡1kg正负偏差15g。产品原料：生长期在56天以内的肉鸡，并经兽医卫

15、生检验。产品加工：应符合食品卫生的有关规定。产品包装：用吹塑薄膜包装，吹塑薄膜应符合GB4456标准。产品运输：公路运输应使用符合卫生要求的冷藏车或保温车，市内运输也可使用密封防尘车辆。核 准制 订修订次数010203北京德美动力北京德美动力修订日期 文件名称文件编号GHFRWI004生效日期2005年5月1日生鲜部环境、食品和人员的卫生要求版 次第 1 版页 次共 3 页1 0目的为规范生鲜加工间、销售区域等各方面的卫生要求，以确保提供给顾客安全、卫生的生鲜食品，树立广汇新鲜商品的高品质形象，特制定本要求。2 0适用范围生鲜部加工间、销售区域及与生鲜商品相关联的部门。3 0相关文件 （无）4

16、 0名词解释 （无）5 0职责（无）60工作要求61环境卫生要求6.1.1展台卫生要求6.1.1.1展台每日固定进行早晚两次清洁、消毒。A. 开店前用干净湿抹布擦去浮土即可。B. 关店后先用消毒水浸泡过的抹布擦洗展台，再用干净湿抹布擦洗两遍即可。6.1.1.2营业期间应随时用干净湿抹布擦洗展台上的污渍。6.1.2操作间卫生要求6.1.2.1及时清理所有的空箱、空盒6.1.2.2除非正在使用的工具、用具、工作台，都应保持清洁干净6.1.2.3地面不可有污水、污物6.1.2.4操作间应无老鼠、爬虫6.1.2.5垃圾应随时放入垃圾箱内并盖严6.1.2.6门窗、墙壁每日关店后用湿抹布清洁干净62食品卫

17、生6.2.1加工工具及用具使用后应立即用热水清洗干净，使其时刻保持清洁，并放置在洁净的地方6.2.2工具的消毒6.2.2.1在以下三种情况下应对用具、刀具、砧板、操作台进行消毒A. 开店准备，加工食品前B. 暂时一段时间不用（仅限于小的刀具及砧板）C. 关店后6.2.2.2消毒水的配置及消毒方法见84消毒液使用说明6.2.3设备的清洗6.2.3.1设备指生肉间的锯骨机、切片机、绞肉机6.2.3.2清洗方法A. 按照顺序拆下零件，将所有零件浸泡在热的洗涤灵水中10分钟B. 不能拆下的部分用蘸洗涤灵水的抹布擦洗，再用高压水枪使用热水冲洗干净C. 将零件清洗干净后，用清洁抹布擦干D. 清洗后的机身不

18、能带有任何油腻感E. 按照顺序将所有零件重新安装上6.2.4所有商品应放置在清洁的储物箱内，盖好或用膜封严，放置在架子或架子车上，不允许散放在地上。6.2.5在进行加工和装盒时应戴上一次性手套。6.2.6随时清洗水槽，清除其中残留的微粒、细屑和化学物。6.2.7保鲜库及冷冻库保持清洁，地面无污水、污渍或积水。63人员卫生要求6.3.1工服穿着干净整洁，无油渍、污渍。6.3.2头发必须全部掖入帽子里。6.3.3手部无被感染的割伤、烧伤、烫伤。6.3.4无易传染的呼吸道疾病。6.3.5指甲长度不可超过指尖，不可染指甲，手上不可戴饰物。6.3.6不可把唾液、痰液吐在垃圾区、地板上、水槽中。6.3.7

19、已接受基本的食品卫生培训。6.3.8关于手部的清洁6.3.8.1出现以下之任何一种情况，应立即洗手：A. 上厕所后B. 接触身体的某些部位：耳朵、鼻子、嘴巴、头发或瘙痒C. 抽烟、吃饭、清理东西D. 扫地、擦桌子、洗刷器皿等6.3.8.2正确的洗手方法A. 使用液体洗涤剂搓洗手B. 必要时用刷子刷洗指甲C. 搓洗双手至少10秒钟D. 用水冲洗约10秒钟E. 用一次性纸巾擦手核 准制 订修订次数010203北京德美动力北京德美动力修订日期 文件名称文件编号GHFRWI005生效日期2005年5月1日各操作间储存条件和控制要求版 次第 1 版页 次共 3 页1 0目的本规范规定了生鲜商品的储存条件

20、和控制要求，以确保商品正确存放，减少因存放不当造成的损失。2 0适用范围生鲜部各加工间3 0相关文件 （无）4 0名词解释 （无）5 0职责（无）60商品的储存条件和控制要求61商品储存的总要求6.1.1在保鲜库和冷冻库均装有灵敏的温度计，并挂在明显的位置。确保保鲜库温度控制在0-4摄氏度 ，冷冻库温度控制在-18至-24摄氏度之间（温度的控制由设备组负责）6.1.2卫生：库内地面无积水、积液、杂物，保鲜库应经常通风。6.1.3所有商品必须摆放在架子上而不允许散放在地上。6.1.4接收的散装商品应分类放置在储物箱内，用标签纸注明有效期贴在盖子上；箱装商品应贴“商品标识”，或用标签纸注明有效期贴

21、在包装箱上。6.1.5出货时应注意包装箱上标注的有效期期，保证商品“先入先出”62商品储存的具体要求6.2.1生肉操作间商品类别储存条件控制要求冻肉冷冻库按类分别码放在拍子上或储藏柜上，贴上标识注明商品名称、有效期限（包装箱上已有者除外），将有标识的一面向外，整齐码放。 鲜猪肉保鲜库将生肉分别放在各自的托盘内,用膜封好,在膜外贴上标识，注明日期，摆在架子车上放有生肉的托盘不可垒放*猪大排，应先在冷库中冻硬后取出加工，后在保鲜库中保存鲜牛肉保鲜库内2. 同上A里脊须先用保鲜膜卷成园柱状，再放入冷冻库，成形后进行加工。兔子、冻羊肉卷冷冻库整箱码放在拍子上即可鸡 肉 保鲜库内散装商品同上1. 2.

22、箱装商品：1. 将有效期标注在箱的正面并将此面（标有品名）向外码放2. 将前一天的存货放在当天收货商品的上面3. 码放层数不能超过两层4. 整齐码放在拍子上海鲜类冷冻库同于鸡肉的“箱装商品”鲜活水产水箱水箱内持续供氧，持续循环水；水箱内不能有死鱼及其它污物；一周换水一次，并对水箱进行消毒6.2.1.1对于在冷冻库储存，需解冻后加工销售的商品，当其在冷藏库解冻时，应作出标识，标出在冷藏库内保存的期限日期。该期限日期的计算方法如下：如某商品在冷冻状态下的有效期为10月20日，则其在冷藏状态下的有效期可估算为10月18日，因包装后的保质期为3天，故其在冷藏库内的存放期限为10月15日。以此类推。6.

23、2.1.2解冻后的商品不可再返回冷冻库。6.2.1.3领班每天下午三点带领员工将明日到期的商品从台面上撤下，填弃货单，将弃货放置在操作间固定位置，作出标识。6.2.2熟食操作间6.2.2.1储存条件：保鲜库6.2.2.2控制要求：A. 分类放置于储物箱内，盖上箱盖或麻纸，放置于架子上B. 箱外贴标识注明收货日期，便于商品的先入先出C. 所有熟食在店内冷藏状态下的保存期为3天D. 当日所收的商品必须在次日上午前全部包装完成并贴好价签E. 牛羊肉制品应与猪肉制品分箱分区域放置F. 领班每天下午三点带领员工将明日到期的商品从台面上撤下，填弃货单，将弃货放置在操作间固定位置，作出标识。 冷藏柜里不要堆

24、放过多的东西核 准制 订修订次数010203北京德美动力北京德美动力修订日期 文件名称文件编号GHFROP001生效日期2005年5月1日生鲜商品收货和存放管理程序版 次第 1 版页 次共 4 页1 0目的本程序规定了公司对生鲜商品收货和存放的管理的控制要求，以保证提供给顾客高品质的商品。2 0适用范围本程序适用于生鲜各加工间及门店商品收货和存放的管理活动。3 0相关文件（无）4 0名词解释（无）50职责 5.1生鲜采购负责整个生鲜部商品收货质量及商品存放条件的总控制。5.2生鲜加工主管及门店店长分别负责监督配送中心及门店收货质量标准及商品的存放条件标准的有效实施。5.3加工间工作人员及门店主

25、管分别负责配送中心及门店收货质量及商品存放条件标准的执行。5.4门店店长和主管负责冷藏库及冷冻库的温度控制。60作业程序61生鲜原材料的分类 6.1.1生鲜商品分以下六类:6.1.1.1生肉制品6.1.1.2熟食制品6.1.1.3果蔬62商品订货6.2.1生鲜原材料订货方法：6.2.1.1加工间工作人员对本操作间需订购的原材料填写订货申请，签字后交生鲜加工主管。6.2.1.2生鲜加工主管签字后，由采购传真至相关采购并负责跟踪结果。6.2.2门店生鲜商品的订货方法：6.2.2.1每日下午4:00后由各门店根据生鲜商品的存货量及销售量估算本门店明日的订货量。6.2.2.2将各商品的订货数量记录在商

26、品订、收货记录的“订”一栏（无须订货的商品应在其相应数量栏划斜线，不允许空白），主管签字。6.2.2.3由主管电话通知厂家订货数量后将该记录存放在办公室固定位置。63 商品收货6.3.1收货的一般约定：6.3.1.1收货抽样的规定：A. 一般商品的抽样要求为100%B. 成熟商品和品牌商品的抽样为10%（附厂家名单,该名单的更新由各店在必要时向配送中心提出申请,由业务副总批准后执行）6.3.1.2生肉间收货时应向厂家索取“卫生检疫合格证”6.3.2员工按照“生鲜商品验收规范”对商品进行验收，该规范应明确以下内容：验收方法6.3.2.1验收标准6.3.2.2去水标准6.3.3收货记录6.3.3.

27、1验收合格商品的记录员工按照本门店前一日的订货数量进行收货，将实际收货重量（去水后）记录在商品订、收货记录的“入”栏（若有退货，应将退货数量记在“出”一栏），生鲜员工签字。6.3.3.2生鲜员工将所收商品存放至相应区域，将商品订、收货记录放置在操作间固定位置。6.3.3.3验收不合格商品的处理A. 对验收不合格商品的处理权限规定如下： a、 对送货与定单上数量的不符：差异低于30%，可由主管直接处理；差异高于30%时主管应报告店长或经理，该店长或经理有责任追踪事件结果。b、 对于质量的不符，应由主管决定是否拒收。c、 若拒收的商品数量较大或品种较多以至于影响开店，主管应请示店长或生鲜采购作出决

28、定。B对不合格商品的处理有了相应的处理决定后，操作如下：a、 普通订单：主管在该商品定单的收货数量处记实际收货数量（若拒收，则填“0”），将差异数填写在生鲜商品非正常收货报告上，主管需在订单及生鲜商品非正常收货报告上签字后订在一起交录入员。b、 对于收货过程中发生的严重事件，如：因严重质量问题拒收、严重或多次延迟送货、送货数量严重或多次不符等，则应由门店店长及时向生鲜采购提交“不合格厂家信息”报告，并抄送送营运部。64 商品存放要求6.4.1主管负责按照生鲜商品储存条件和控制要求带领员工妥善存放收进的生鲜商品，该规范应明确以下内容：6.4.1.1储存商品收货日期的标识方法6.4.1.2各类生鲜

29、商品的储存温度、储存方式6.4.1.3如何确保“先入先出”的准确实施6.4.2主管负责带领员工按照生鲜商品展示规范进行操作，以确保商品在以最佳的状态展示给会员6.4.3存放过程中不合格商品的处理6.4.3.1主管或员工对巡查过程中发现的不合格商品应立即从展台或储存箱上撤出，并做如下处理：A. 重新包装（对不符合包装规范要求的商品）B. 对变质的商品应立即隔离存放，并作出标识C. 对于弃货商品应填写弃货单65日常检查6.5.1每日配送中心生鲜加工间、各门店生鲜销售区域将有四次检查：开店、营业期间（两次）、关店检查。6.5.2主管根据生鲜部工作检查清单对各操作间、生鲜销售区域进行检查、记录。6.5

30、.3不合格项的处理参见生鲜部日常巡检程序。66定期盘点6.6.1生鲜商品每月将进行两次盘点（月中、月末）6.6.2盘点具体操作参见生鲜盘点程序 核 准制 订修订次数010203北京德美动力北京德美动力修订日期文件名称文件编号GHFRWI006生效日期2005年5月1日各操作间验收规范版 次第 1 版页 次共 2 页1 0目的本程序规定了生鲜部操作间的验收货标准，以确保收货商品的品质和数量准确。2 0适用范围生鲜部各操作间 3 0相关文件(无)4 0名词解释 (无)5 0职责(无)60验货标准61生肉操作间收货标准参见采购部“生鲜品质标准”，去水标准如下：商品类别商品名称去水标准 猪 肉二号肉3

31、%四号肉3%通脊10%里脊10%猪腰10%猪肝10% 禽 类鸡肉乌鸡（10%）兔子10% 水 产 类鱼类3%虾类5-8%水发干货5%（海蛰皮15%）62熟食操作间商品类别验收方法验收标准备注熟肉制品目测嗅触摸包装箱干净，食品干净，颜色鲜亮，外皮不皱具有熟肉制品固有的香味不粘手豆制品目测嗅包装箱干净，食品干净，颜色鲜亮具有豆制品固有的香味，无酸味泡菜制品目测嗅包装箱干净，食品干净，颜色鲜亮，菜质新鲜，无霉点具有泡菜特有的香味收货时应将泡菜水的重量去除63果蔬间收货标准参见 “生鲜品质标准”核 准制 订修订次数010203北京德美动力北京德美动力修订日期 文件名称文件编号GHFRWI007生效日期

32、2005年5月1日果蔬间工作规范版 次第 1 版页 次共 2 页1 0目的规范果蔬操作间的各种操作，使员工掌握正确的方法，以提供给顾客品质均一的高质量果蔬产品。2 0适用范围生鲜加工中心果蔬加工间3 0相关文件（无）4 0名词解释 （无）5 0职责（无）60工作程序61商品收货参见作业指导书-各操作间验收货规范62商品储存要求6.2.1收货时将商品的有效期标注在周转箱外，所有商品遵循“先入先出”的规则进行销售6.2.2存放在冷藏库内的商品应整齐码放在拍子上，标注有效期6.2.3暂存在冷藏库内需弃货的商品应隔离摆放并作出标识63商品展示要求6.3.1台面要求丰满，不能露出展台底面6.3.2摆放规

33、则，同名称的商品摆放在一起6.3.3价签名称准确、清晰，与价签下方所放置的商品一致6.3.4不能有过期商品滞留在台面上6.3.5 不能有包装破损的商品滞留在台面上6.3.6状态不佳的商品（如：起皱、发软、变色、腐烂）不能出现在台面上。64员工卫生要求6.4.1工作期间必须穿着工服，工服的所有扣子必须扣上，工帽佩带整齐6.4.2工服保持干净，不能带有污渍6.4.3指甲长度不能超过指尖，且指甲内不可有污物6.4.4洗手的要求6.4.4.1出现以下任何一种情况，须洗手后才能开始工作A. 上厕所后B. 用餐后C. 抽烟后D. 触摸身体的某些部位（如：耳、鼻、头发或瘙痒等）E. 接触过其他非卫生的物品后

34、6.4.4.2正确的洗手方法A. 洗手时应使用香皂或洗涤剂B. 必要时用刷子刷洗指甲C. 用水冲洗10秒左右D. 用干净的毛巾将手擦干净65操作间卫生要求6.5.1地面6.5.1.1地面应保持清洁干净（除加工过程中），不能有污渍或大片水渍6.5.1.2加工净菜后应立即将地面清扫干净6.5.1.3关店时应将地面拖洗干净A. 垃圾桶应随时保持盖好的状态6.5.2操作台除非正在操作，操作台应是光洁的，且各种用具放置归位6.5.3工具6.5.3.1刀具应随时清洗干净，放置归位6.5.3.2周转箱应保持清洁，码放整齐核 准制 订修订次数010203北京德美动力北京德美动力修订日期 文件名称文件编号GHF

35、RWI008生效日期2005年5月1日面包房工作规范版 次第 1 版页 次共 4 页1 0目的规范面包房的各种操作，使得其运作标准符和规范运作的要求，以提供给顾客品质均一的高质量面包。2 0适用范围配送中心生鲜加工中心面包房3 0相关文件 （无）40名词解释 （无）5 0职责（无）60工作规范61商品展示要求6.1.1台面要求丰满，不能露出展台底面。6.1.2摆放规则，同名称的商品摆放在一起。6.1.3价签名称准确，与所包装商品一致6.1.4价签应贴在包装的右下角6.1.5不能有过期商品滞留在台面上6.1.6 不能有包装破损的商品滞留在台面上6.1.7不合格的商品（如：烘烤过度或不足、形状不合

36、格、重量不合格等等）不能出现在台面上。62操作间内原料存放要求6.2.1成品应与未烤制的坯子分开摆放，对于存放在冷藏库的饼坯应标出存放日期、有效日期6.2.2原材料与成品分开摆放6.2.3原材料不能直接放置在地面上（如：奶粉、面粉等应放置在拍子上）6.2.4同类原材料应整齐摆放在一起，固定位置，不能随处摆放6.2.5保鲜柜温度应保持在0-4摄氏度，冷冻柜温度应保持在-10至-15摄氏度6.2.6弃货应隔离放置并贴上标识63员工卫生要求6.3.1进入操作间必须穿着工服，佩戴围裙6.3.2工服的所有扣子必须扣上，围裙系好，头发全部掖入帽内6.3.3工服必须保持干净，不能带有黑色油渍6.3.4指甲长

37、度不能超过指尖，且指甲内不可有污物6.3.5男员工不许留长发，女员工不许化妆，手及腕部不许佩带首饰6.3.6 离开操作间前须脱下围裙6.3.7洗手的要求6.3.7.1拿食物的手弄脏后应立即清洗干净，接触任何可能的不洁物后必须洗手，这包括：A. 上厕所后B. 触摸身体的某些部位：耳朵、鼻子、嘴巴、头发或搔痒C. 抽烟D. 吃饭E. 清理东西F. 扫地G. 洗刷器皿6.3.7.2正确的洗手方法A. 使用液体洗涤剂搓洗手和双臂直至肘部B. 必要时用刷子刷洗指甲C. 搓洗双手至少10秒钟D. 在流水下洗手，让水彻底冲洗肘部直到指尖E. 用一次性纸巾擦手64操作间卫生要求6.4.1地面6.4.1.1开店

38、前、关店后应将地面用拖布拖洗干净6.4.1.2地面应随时用拖布拖洗，保持清洁干净，不能有污渍或大片水渍6.4.2操作台6.4.2.1开店前、关店后应用热水将操作台清洗干净6.4.2.2操作台上不能放置原材料外包装袋或其它不卫生的物品6.4.3原材料容器6.4.3.1将原材料容器放入水池内6.4.3.2注入热水，浸泡五分钟6.4.3.3用百洁布或百洁球蘸洗涤灵，用力擦洗容器的里、外面用调试好的温水进行冲洗6.4.3.4容器无腻、涩的感觉并直至里外面光滑6.4.4墙面、窗台6.4.4.1用抹布蘸洗涤灵水擦洗墙面、窗台6.4.4.2用抹布蘸清水擦洗墙面、窗台至表面光亮6.4.5水池、抹布6.4.5.

39、1用消毒水浸泡洗净的抹布5分钟，在用清水清洗干净，打开晾干6.4.5.2用消毒水冲洗水池并冲洗下水道6.4.6设备6.4.6.1烤炉A. 关闭电源，打开炉门降温B. 将接油的盛水托盘取出、倒掉水C. 将清洗剂喷洒在烤炉内壁、靠架和表面，浸三分钟D. 用百洁布蘸温水，用力擦洗，直至内壁和烤架光滑6.4.6.2压面机A. 用蘸温水的抹布擦洗压面机表面B. 擦洗压面机的盛面槽C. 擦洗压面机的底座D. 将压面机折叠竖起 6.4.6.3和面机A. 用蘸温水的抹布擦洗和面机的表面B. 擦洗盛面缸的钢架C. 擦洗和面机的底座D. 往面缸内倒入洗涤灵水，用百洁布用力擦洗，直至光滑E. 用温水冲洗，直至光滑6

40、.4.6.4烤盘A. 将烤盘放入水池，注入温水B. 浸泡三分钟C. 用蘸有洗涤灵的百洁布用力擦洗烤盘表面D. 再用温水冲洗，直至光滑6.4.6.5架子车A. 用蘸洗涤灵的百洁布涂抹架子车钢架B. 浸泡一分钟C. 用抹布蘸温水擦洗钢架, 直至光滑6.4.6.6展示台A. 先将展示台上商品取出B. 用干抹布将台面的杂质擦掉C. 用抹布蘸温水擦洗台面D. 将台面木板掀起E. 用干净的扫帚清扫展示台内壁F. 用抹布蘸水擦洗展示台内壁G. 用干抹布将展示台内壁擦干H. 将台面木板盖上65日常检查6.5.1生鲜加工中心生鲜主管将根据“生鲜部日常巡查程序”对该区域各项工作进行检查，面包房的领班有责任对生鲜部主管检查过程中发现的各种问题进行整改。核 准制 订修订次数010203北京德美动力北京德美动力修订日期 文件名称文件编号GHFROP003生效日期2005年5月1日生鲜食品加工制作规范版 次第 1 版页 次共 3 页1 0目的为规范生肉操作间的加工制作规范，以确保提供给顾客品质均一、卫生合格的生鲜食品，特制定本规范。2 0适用范围配送中心生鲜加工中心生肉间、熟食间的加工制作过程。3 0相关文件 （无）4 0名词解释 （无）5 0职责（无）60工作规范 61生肉间加工规范类别商