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1、YINGTAIAutomation福州盈泰自动化科技有限公司规章制度编制： 销售制定日期：2009/04/01制度号：20090401001生效日期：2009/04/01公司客户信息管理办法一、 目的为进一步规范客户信息管理，提高客户信息的有效性和使用率，提升服务品质，特制定本办法。二、 管理部门1. 销售管理中心是公司客户信息的归口管理部门，除总经理和销售总监外，其它人无权对系统客户信息进行调配。2.公司新阳系统中所有客户信息归公司所有，任何人不得外泄，一经发现，处罚当事人现金1000元，处罚当事人上一级主管现金500元，情节严重或对公司构成损失者，公司保留以泄露公司商业秘密为由起诉的权力。
2、三、 管理范围根据时间、交易记录，结合公司管理的实际需要，客户信息的管理对象包括：1. 60天内(含节假日)持续成交的客户信息管理；2. 6090天(含节假日)内未有签订合同的客户信息管理；3. 90天(含节假日)内未有签订合同的客户信息管理4. 系统中体现备案但未有成交记录的客户信息管理；5. 存在子母关系公司的客户信息管理；6. 拥有多个名称公司的客户信息管理；7. 离职员工的客户信息管理；8. 客户信息的修改流程;四、 客户信息备案管理1. 通过新阳系统并自动生成客户编号；2. 客户的备案名称为公司与之签订合同名、开具发票名、付款名一致的名称；3. 正确填写系统中要求填写客户的基本信息（
3、客户名称、类型、别名、联系人、电话、手机、传真、开票信息、收货信息、收票地址）.未按要求填写的，一经发现，按10元/次进行处罚。4. 向福大自动化、众业达电气的供货,业务员向其供货时,在系统中备案可以以上公司的名称+销售工程师的工号进行备案合作.开票时需向财务开票人员提供正确的开票名称.未按要求填写，一经发现，按10元/次进行处罚。5. 一经成交，通过OA向销售总监（或销售总监指定人）申请转正为受保护成交客户。6. 任何员工在向他人名下客户接触时，需按以下格式向客户所有人进行查询。客户名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX工号：XXXXXX 电话：XXXXXXXX传真：XXXXXX
4、XXXXX请您在阅读邮件后30分钟内提供此客户最后签订合同时间的证据。如客户超过60天未签订合同，请您在阅读邮件后30分钟内（含提供该客户向您近期的询价单，否则我将向公司申请此客户归我负责。如客户近斯转给你的，请您在阅读邮件后30分钟内（含）提供此客户转移的时间，否则我将向公司申请此客户归我负责。五、 60天内(含节假日)持续成交的客户管理:1. 任何员工不得报价,向受保护的客户报价的,一经发现，处罚其现金100元.2. 任何员工不得向受保护客户散布原销售工程师不良的言论,而达到客户跟其合作的目的, 向受保护的客户散布原销售工程师不良言论者,一经发现处罚其现金200元.3. 向受保护的客户报的
5、价格低于原销售工程师的,一经发现，其中间差价部分由报低价者承担,从工资中直至扣满差价部分为止.六、 6090天(含节假日)内未有签订合同的普通的客户管理：1. 此类型的客户，任何员工可以要求原有销售工程师在30分钟内（根据新阳邮件的阅读时间为准）提供近期30天（含）内真实的客户询价信息，口头询价视为无效，不得违造，一经发现处罚100元。及时提供的，客户权继续归原销售工程师所有。无法提供的，可向销售总监（或指定人）提出申请转为其所有，销售总监（或指定人）核实后予以转移并通知相关销售工程师，同时给予30天的保护期限。客户转出后，原销售工程师不得再继续报价，直至此客户不受保护为止方可申请转回继续合作
6、，一经发现处罚其现金200元2. 客户归属权申请成功后，销售工程师方可向该客户报价，否则处罚其现金100元/次，同时取消该客户权的申请资格。3. 原销售工程师有未执行完的合同(出库,发票)可申请暂时转回,处理完成后转回客户所有人。4. 客户类别的计算时间以最后签订合同时间起计。七、 90天(含节假日)内未有签订合同的普通的客户管理：1. 90天的定义为在同一销售工程师名下超过90天未有签订销售合同的。2. 超过90天（含）未签订合同的客户，销售工程师可直接向销售总监（或指定人）提出客户归属权申请，销售总监经核实后予以转移并通知原有销售工程师，同时给予30天的保护期限。3. 客户归属权申请成功后
7、，销售工程师方可向客户报价，否则处罚其现金100元/次，同时取消该客户归属权的申请资格。4. 经转出的客户，原销售工程师不得再向其报价,一经发现处罚其现金200元5. 原销售工程师有未执行完的合同(出库,发票)可申请暂时转回,处理完成后转回客户所有人。6. 客户类别的计算时间以最后签订合同时间起计。八、 系统中体现备案未成交的客户管理;1. 备案客户自备案之日起有30天的保护期限，任何员工不得进行联系及报价，否则处罚其50元/次。2. 备案客户超过30天，备案人仍未成交，任何员工可以要求原有销售工程师在30分钟内（根据新阳邮件的阅读时间为准）提供近期30天（含）内真实的客户询价信息口头询价视为
8、无效，不得违造，一经发现处罚100元，及时提供的，客户权继续归原销售工程师所有。无法提供的，可向销售总监（或指定人）提出申请转为其所有，销售总监（或指定人）核实后予以转移并通知相关销售工程师。客户从新备案完毕后，原销售工程师不得再继续报价予该客户，一经发现处罚其现金50元。3. 超过60天未成交的备案客户，任何销售工程师可向销售总监（或指定人）提出归属权申请。4. 客户类别的计算时间以客户信息备案之日起计。九、 子母公司客户的管理1. 统一采购类型：指采购权统一于母公司的客户，其归属权为母公司对应的销售工程师，任何销售工程师不得向其子公司（办事处）进行业务往来，否则处罚其现金100元/次。2.
9、 分散采购类型：子公司（办事处）拥有采购决定权，且通过子公司（办事处）名称采购的，其他销售工程师可以进行报价合作。十、 拥有多个名称的客户管理1. 对于同一客户拥有多个名称的客户，由销售工程师向销售总监（或指定人）备案。备案格式如下：客户名称别名2. 任何销售工程师不得以客户备案名称进行业务往来，一经发现处罚其现金200元。十一、 重点客户的管理1 重点客户的标准为公司与公司合作满一年以上（含一年）、交易金额额100万或年平均毛利率达7%、与公司保持良好关系的客户。2 重点客户的备案、由销售工程师提供相关数据向上级主管提出申请销售总监审批备案。3 其他销售工程师在不得擅自向重点客户报价，一经发现处罚当事人现金300元，处罚上一级主管200元。十二、 离职员工的客户管理1. 员工离职，其客户信息由办事处经理负责分配交接，若出现交接不完整等情况，公司有权取消其客户归属权。2. 因交接不完整导致的客户投诉，处罚其上级主管100元。十三、 客户信息修改流程1. 由当事人向上一级主管提出申请，由总监指定人进行修改，流程：当事人OA说明情况向上一级主管申请，上级审批，同意后将由指定人进行修改。十四、 附则本办法自颁布之日起实施，由销售总监负责解释和修改。
