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1、工作人员月（季度）述职考核表 考核周期: 年 月至 年 月 姓 名职 务评估人工作述职报告（ 结合工作目标及完成情况 说明 ）（空间不足可附页） 签名：第一部分：绩效考绩（权重70%）考核指标目标分值汇总分值合计分数考核计算说明项目名称A. 客服的咨询转化率10阶段内实际下单 / 阶段内接待客户数*10分B. 客服的月订单数10按订单总数计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0 。C. 客服的月销售金额（客服落实下单的订单金额）10按订单金额计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0 。D. 客服的订单成功率（客服落实下单但最终订单关闭的比例）10客服的订
2、单成功率*10分E. 客服的平均响应时间（客服对客户发起的咨询的响应时间）10按响应时间计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0F咨询未回复数（客服对客户发起的咨询未回复的总数）10每个扣1分，可为负数。G. 差评统计/分值/评语10每个扣2分，可为负数。H. 出差错件数/退还/退款10每个扣2分，可为负数。I团队配合10按部门互评得分J平均客单价10按订单平均单价计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0第二部分 态度绩效考核（30%）项目分值评价着眼点分 数评 语学习性20定义：在工作之外，可以主动学习并形成笔记。工作之余，可以主动学习，以增长知识为目
3、的，并以此带动其他人员。（学习笔记，每篇4分，20分封顶。）日常纪律20定义：具有一定的约束力，自觉遵守公司各项规章制度。1. 全勤为满分，扣分按请假、迟到、早退、旷工次数扣除，不设上限。请假扣1分/4小时；迟到、早退扣2分/次；旷工扣10分/次。2. 严格遵守工作制度，并能积极认识。服务态度20定义：热情服务于新老客户，力求客户100%满意。网络及电话与顾客交流，态度亲切和蔼，耐心真诚。不可与顾客发生及对立状况。咨询中回答不够耐心一次1分，与顾客发生冲突或客户投诉一次5分。标准流程接待20定义：采取标准的流程进行接待，并积极学习，总结话术。月抽取10个聊天记录，1个以下失误不扣分，2-4个失
4、误扣10分，4个以上15分。售后问题处理20定义：积极处理客户问题，以真诚的态度完成客户的售后工作。积极完成客户的售后工作，力求客户的满意。24小时为时限，针对客户拿出相应的处理方案，超过24小时一次2分。目标绩效分数(70%)态度绩效分数（30%）月/季度综合考绩对应等级综合评语 考评人签名：绩效考核面谈记录本期工作的主要问题及改进方法下期工作重点与目标方向考核者意见我已就上月/季度绩效情况与被考核人进行了沟通，知悉该员工的工作改进诸项，并会定期监控，给予指导。 签名： 日期:被考核人意见我已清楚我的绩效评分，我的经理已与我进行了考核沟通，并给了本人相关项提升的具体辅导。 签名： 日期： 注
5、: 1、绩效考核面谈表的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩；2、绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报公司备案。下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到
6、岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要
7、求一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记
8、消防，报警，救护及内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告#领导采取相关措施。3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，并立即报告#领导。报警时简要讲清#地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。
