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1、东 北 大 学 继 续 教 育 学 院 绩效管理 试 卷（作业考核 线上） B 卷学习中心： （共 页） 总分题号一二三四五六七八九十得分一、 名词解释（每题5分，共25分）1、 员工培训员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。2、 360度考核法360度考核法又称为全方位考核法，该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，通过评论知
2、晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的3、 关键绩效指标又称KPI（Key Performance Indicator，KPI），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标；是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或者行为化的标准体系。4、目标管理法目标管理是通过将组织的整体目标逐级分解直至个人目标，最后根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。在开始工作之前，考核人和被考核人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考核的标准达成一致。在时间期限结束时，考核人根据被考核人的工作状况及原先制定的考核
3、标准来进行考核。5、MBOMBO=management by objectives目标管理是由组织的管理者与组织成员共同决定具体的绩效目标，组织成员在工作中实行“自我控制”，管理者定期检查完成目标的进展情况，并根据目标的完成情况来确定对组织成员的奖励。二、简述下列各题（每题15分，共45分）1、制定绩效管理计划应抓住的五个要素是什么？传达组织团队计划制定和完善公务员个人职业生涯计划工作重新设计制定公务员业绩目标选择实施方案2、确定绩效考核指标权重的原则？答 以战略目标和经营重点为导向的原则 统优化原则 有绩效指标的权重之和为100% 核者的主观意图与客观实际相结合原则3、什么是晕轮效应？怎样避
4、免晕轮效应？在绩效考核中，晕轮效应意味着一个考核者对被考核者的某一绩效要素的评价较高，就会导致他对该人所有的其它绩效要素也评价较高；反之，如果对被考核者的某一绩效要素的评价较差，则会导致他对该人所有的其它绩效要素也评价较差。实质上，晕轮效应应是一种“以偏盖全”的心理弊病,评估者在员工绩效评估过程中，把员工绩效中的某方面甚至与工作绩效无关的某一方面看得过重，用员工的某个特性去推断其其他特性，造成“一好百好，一差百差”，以偏概全的评估偏误。 当被考核者是那些对考核者表现特别友好或特别不友好时，晕轮效应是最容易发生的。注意“投射倾向”。注意“第一印象”。注意“刻板印象”、刻板印象就是所谓类化作用，按
5、照预想的类型将人分为不同种类，然后贴上标签，按图索骥。避免“以貌取人”。避免“循环证实”。14. 我们脑子里或多或少都有一些认定的东西，不容易改变，唯一的办法是把它减到最小的程度。快到考评期时，脑子里警惕一下，把定式一二三写出来，越到考评时，越要想办法避免这些定势，只能格外地注意一下。比如：日本公司有一个烧档案运动。就是要采取新的概念，资历、年龄、学历并不代表任何事情，不能产生定势，而是用共同的目标来衡量每个员工，这样才可以取消心里定势。三、案例分析（30分）深圳国税局推行绩效考核 年薪区别最高达万元 老百姓对公务员服务不满意直接影响到公务员的奖金收入；同样级别的公务员收入可能不一样，公务员工
6、作干好干坏收入会拉开差距，这就是深圳市国税局推行公务员绩效考核后出现的情况。近日，深圳市国税局完成了国家人事部重点课题中国公务员考核体系研究分报告深圳市国税局绩效考核的实践与发展初稿。作为深圳市唯一一个承担此课题研究的政府部门，该局推行绩效考核的情况引起社会关注。 该局人事处有关负责人表示，该局在每个季度考核前，都会在纳税大厅发放调查表，请前来办理纳税业务的市民填写对相关公务员的服务是否满意，这项调查一般会选择在当月纳税的高峰期进行，一连数天，保证能有50%以上的纳税人能够填表。如果相关公务员的服务有90%的老百姓满意，就不用扣分，但如果有30%的老百姓不满意，该公务员将会被扣10分左右。 根
7、据考核分数不同，同样级别的公务员的月收入最大差距可达千元左右，而一年收入最大差距可达到1万元左右。如果公务员在工作中表现突出或者参与一些大型的工作项目，或提出的合理化建议被采纳推广，都可以被加分。 在公务员竞争上岗时，就算考试分数再高，如果其平时考核的分数达不到要求，也不能“升官”。 问题：1、 你是否赞同深圳市国税局的做法，你认为这种做法的利弊分别是什么？ 2、 如何克服这种考核的弊端？3、在实行中应采取哪些配套措施？ 答：1.一、有利的方面:有利于调动公务员的工作积极性，一方面可以改善公务员的服务态度，另一方面通过加分等措施可以调动公务员参与决策，提高他们的创造积极性。通过民意调查，弥补了
8、以前评比时的各种漏洞。提高了政府部门的办事效率，是公务员有压力感。 二、不足方面：执行过程中容易导致机械化执行，难以量化衡量绩效，且不同工种受民意调查的影响不同；纳税人的主观性强，并不能正确反映真实的情况；激起不公平感，易产生旁门左道，背离调查的原意；对政府部门绩效评估缺乏深入研究，目标界定不清，评估标准比较单一，指标设置过于笼统，评估方法不够科学，评估手段落后，评估结果缺乏实质性应用。2. 克服利弊的措施思想教育，政策宣传，把该政策详细的向公众介绍，毕设咨询服务。建立相应的救济制度，允许感到受到不公平待遇者申诉3.改进措施细化评估标准，针对不同的评估主体将评估标准细化。 加强监督管理，防止出现投机行为； 设立针对不同部门的民意调查，将对公务员的测评与其部门工作结合起来 增加人性化的激励措施
