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1、前 言虎牌电务（杭州）有限公司，是中国首家为用户提供“安全、节能用电”专业服务的连锁机构。为什么成立电务？现代制造服务业已成为引领制造业产业升级和保持可持续发展的重要力量。近年，制造业发达的国家，以制造服务业为主的生产性服务模式已占到服务领域总额的50%以上，欧盟达到52.3%，日本超过了54%。所以对现代制造业来说，不在于制造产品，而在于制造价值，这个价值就来自服务。一个强大的制造企业，必须是一个强大的品牌，必须拥有一个强大的服务链条从以制造为中心转向以服务为中心。中国的电力行业中，电厂和电网分开运行之后，低压市场出现了服务空白。同时，出于经济效益和生产安全考虑，中国民营中小企业对专业的电力
2、日常服务出现了普遍的需求。需求如此强劲，虎牌电务（杭州）有限公司的成立，必然成为虎牌集团高瞻远瞩的战略抉择，是电力制造业服务化延伸的必然方向。电务是做什么的？企业经营宗旨“虎牌电务，只为安全、节能用电服务”。作为专业连锁服务机构，全身心致力于为客户提供“安全节能用电咨询、设计、电气产品及产品安装、检测、保养和维修维护服务”，致力于使用户享有专业、精细、人性化的电工服务。服务坚持“价格合理、操作规范、质量上乘、环境安全、经营诚信”的原则，努力实现“以服务提升品牌、以服务创造价值”的经营理念。经营特色：1. 连锁服务，全国加盟。2. 专业电务员队伍，确保用户电力设备安全运行。3. 快速响应，事故抢
3、修零距离。4. 倡导节能，帮助企事业单位节电10%30%。服 务 内 容虎牌电务提供的服务分为两大块，电力技术服务和产品供应服务。其中，技术服务项目如下： 1、 用电安全技术咨询、培训2、 节能技术咨询、培训3、 安全、节能、智能等新产品宣传推介4、 电力工程改造或扩建5、 电气日常维护6、 电力事故抢修7、 配电自动化工程8、 专家会诊根据不同类型的客户提供的服务侧重点也不相同，具体如下：工矿企业电务服务对象：冶金、能源、矿山、机械制造、电器制造、化工，造纸印刷、食品制造、橡塑制品、医药生产、服装生产、印染、建筑等关注用电安全、节约用电、事故抢修的企业单位。服务项目与内容服务项目服务内容配电
4、网系统项目工程自动化设备、成套设备的设计，布线，安装配电网系统包年维护绝缘，电阻，设备老化程度，设备安全隐患，设备调试，维修，更换，技术培训配电网系统维修单次维修（5公里内，5公里以外）配电网系统检测绝缘、电阻、设备老化程度、设备安全隐患检测、设备质量鉴定用电知识培训电工技术培训、安全用电培训政府机关电务服务对象：政府机关单位各局系统、委员会、办公室，公安、检查、法院等关注用电安全、节约用电的职能机构。服务项目与内容服务项目服务内容配电网系统项目工程自动化设备、成套设备、后备发电设备的设计，布线，安装配电网系统包年维护绝缘，电阻，设备老化程度，设备安全隐患，设备调试，维修，更换，技术指导培训等
5、配电网系统维修单次维修（5公里内、5公里以外）配电网系统安全检测：绝缘、电阻、设备老化程度、设备安全隐患检测、设备质量鉴定用电知识培训电工技术培训、安全用电培训公共事务电务服务对象：社会公共事业涉及的科技、教育、文化、体育、卫生等关注用电安全、节约用电的服务部门。服务项目与内容服务项目服务内容配电网系统项目工程自动化设备、成套设备、后备发电设备的设计，布线，安装配电网系统包年维护绝缘，电阻，设备老化程度，设备安全隐患，设备调试，维修，更换，技术指导培训等配电网系统维修单次维修（5公里内、5公里以外）配电网安全检测：绝缘、电阻、设备老化程度、设备安全隐患检测、设备质量鉴定用电知识培训电工技术培训
6、、安全用电培训沿街商业电务服务对象：餐饮、金融、百货、商场，超市等存在营业高峰、单位时间段人员密集，关注用电成本、用电安全的沿街商业机构。服务项目与内容服务项目服务内容配电网系统项目工程自动化设备、成套设备、后备发电设备的设计，布线，安装配电网系统包年维护绝缘，电阻，设备老化程度，设备安全隐患，设备调试，维修，更换，技术指导培训等配电网系统维修单次维修（5公里内、5公里以外）用电知识培训电工技术培训、安全用电培训楼堂馆所电务服务对象：具有接待功能的展览馆、俱乐部、干休所、疗养院等关注用电安全、节能用电的服务机构。服务项目与内容服务项目服务内容电路布线设计室内电器走线规划布线电路检测电线的老化，
7、绝缘，电阻检测电力设备安装上门服务电力设备维修上门服务电务包年维护绝缘，电阻，设备老化程度，设备安全隐患，设备调试，维修，更换，节能产品介绍，用电知识的培训，用电安全指导等小区家庭电务服务对象：具有生活服务配套的物业机构、房地产、大户型住宅，以家庭为单位的公寓、排屋等关注用电安全、节能用电的单位以及个体。服务项目与内容服务项目服务内容配电网系统项目工程自动化设备、成套设备、后备发电设备的设计，布线，安装配电网系统包年维护绝缘，电阻，设备老化程度，设备安全隐患，设备调试，维修，更换，技术指导培训等配电网系统维修单次维修（5公里内、5公里以外）配电网安全检测：绝缘、电阻、设备老化程度、设备安全隐患
8、检测、设备质量鉴定用电知识培训电工技术培训、安全用电培训装修电路设计布线新房装修电路设计，电器用电量划分，开关安装，布线家庭电路检测电路绝缘，电阻，设备老化程度，安全隐患，短路家庭用电维修（应急维修）单次上门（紧急上门应急排故）维修家庭电务包年电路检测，电路合理布局，电器安全检测，用电设备安装，维护，应急维修家电安装、更换单次上门服务电器的安装、更换、调节电路检测电阻，绝缘，漏电情况，电线老化检测等用电知识培训免费讲座电力电工服务承包服务对象：品牌电气产品经销商。为行业内品牌经销商提供售后服务外包。包括各种包年、包季、包月服务。服务项目与内容服务项目服务内容配电网系统包年维护绝缘，电阻，设备老
9、化程度，设备安全隐患，设备调试，维修，更换，技术指导培训等配电网系统项目工程自动化设备、成套设备、后备发电设备的设计，布线，安装电务包年维护绝缘，电阻，设备老化程度，设备安全隐患，设备调试，维修，更换应急维修紧急上门应急排故（单次上门）用电知识培训电工技术培训、安全用电培训电路检测电阻，绝缘，漏电情况，电线老化检测等个性化服务服务对象：别墅类家庭、独居老人等存在特殊要求、希望个性化服务（如专人点对点服务）的单体。服务项目与内容服务项目服务内容老人电务贴心服务电务包年服务，包括电路检测、上门维修、更换、电器电路添加等装修电路设计布线新房装修电路设计，电器用电量划分，开关安装，布线家庭电路检测电路
10、绝缘，电阻，设备老化程度，安全隐患，短路家庭用电维修（应急维修）单次上门（紧急上门应急排故）维修家庭电务包年电路检测，电路合理布局，电器安全检测，用电设备安装，维护，应急维修家电安装、更换单次上门服务电器的安装、更换、调节电路检测电阻，绝缘，漏电情况，电线老化检测等用电知识培训免费讲座产品供应服务包括： 序号类 别系 列1高低压电器元件真空断路器系列真空负荷开关高压隔离开关断路器系列接触器系列继电器系列高低压互感器系列开关、电源系列信号灯、按纽、旋纽系列熔断器系列仪器仪表系列2电线电缆铝绞线及钢芯铝绞线电力电缆控制电缆架空绝缘电缆矿用电缆通用橡套软电缆计算机电缆布电线3高低压成套开关设备高低压
11、成套开关设备照明电器终端系列4自动化系统TSL300系列分散式变电站综合自动化装置GZDW系列高频开关直流电源屏工业自动化控制系统GZH-200A光纤转换器TS300监控系统数字化煤矿安全监测监控系统5电工产品墙壁开关（插座）节能光源产品电器产品手动工具测量工具电工工具个人安全防护用品类6节电设备智能衡速节电器智能路灯节电器智能中央空调节电器降损/提升节电器通用保护节电器高能保护节电器智能通用变频器服 务 模 式 通过虎牌电务专业化的电务员队伍快速上门服务（具有GPS定位系统的电务服务），利用成套现代化检测设备，结合远程控制在线服务系统与在线商务平台（提供在线视频远程诊断）。一. 五星级服务：
12、安全用电，节能用电，科学用电，智能用电，绿色用电。二. 5+ 服务：1、 设计科学的用电解决方案2、 达到节能效果3、 保证安全用电4、 便捷服务5、 按规范程序操作三.“一对一”管家式服务：针对具体客户，安排专职电务员“专人专责”为客户量身定做服务内容。四.事故现场零距离：电务员在接到求助信息后，第一时间到达事故现场，同时结合总部远程在线处理手段，在最短时间内分析与处理事故。服 务 规 范专业、便利的服务，赢得客户信任和放心。以关心客户为出发点，多一点关怀和服务，把好的和对的服务给客户，最终解决客户问题。虎牌电务员穿着整洁，容貌修饰适当，站姿端正大方，目光安静祥和，微笑发自内心，言谈合乎礼节
13、。服务信条：1）坚持不懈：乐于奉献，工作刻苦。2）想象丰富：想象与计划结合，服务于效果。3）远见：以现在开始，给客户以未来。4）诚恳：值得信赖的电务员。5）正直：按原则办事。6）沉着自信：友善、镇定。7）体贴别人：为别人着想，通情达理。8）具备常识：根据常理能做出判断。9）方便他人：从自身角度为别人着想。10）主动精神：现在开始做，努力解决问题，不抱怨。服务工具：1）服务工程车统一形象，车身清洁。内部配备维修仪器：指针式万用表、钳形表、兆欧表、直流双臂电桥、接地电阻测试仪、泄漏电流测试仪、安全性能综合测试仪、电缆故障点测测试仪、红外温度测试仪、相序测试仪等。2）小型电工工具箱工具箱外观统一LO
14、GO，色彩鲜明。箱内配备指针式万用表、绝缘杆、绝缘夹钳、绝缘手套、绝缘靴、绝缘垫、绝缘螺丝刀、绝缘电工刀、绝缘棘轮切刀等小型电工器具。服 务 流 程应急服务流程电话咨询确定到达时间现场服务支付费用填写客户反馈表记录归档初步报价信息记录，分析处理您可以通过400电话、网络途径向我司咨询故障处理，提出服务需求接线员根据您描述的状况记录归档并连线专家，指导您如何处理故障，若电话无法解决则安排电务员上门维修若需上门服务，专家根据您描述的状况进行初步报价达成服务意向后，根据您的地理位置，路程，确定到达事故现场的时间，以保证服务效率在预约时间内到达您事故现场，针对现场实际情况进行检查、抢修等服务，故障不排
15、除不收取费用，您可现场监督我们的服务质量，有任何问题都可向我司投诉在故障排除结束并得到您的认可后，服务最终结束，您需支付之前洽谈好的服务费用为了了解您对我们服务满意状况及更好的为您下次提供服务，需要您填写客户反馈表回访在服务结束后的一个月内，我们会进行一次服务回访工作，了解我司为您提供服务后的用电及设备运行状况包年服务流程：咨询洽谈签定合同支付款项履行合同应急服务确定服务方案及费用确定意向为您详细介绍我司服务特色、服务项目、技术实力及如何进行服务等如果您对我们的服务模式认可，并且有服务意向，我司会对您公司的用电设备、线路等进行考察，提出我们的看法和意见根据您的实际情况及要求，我们提出为您制定一
16、套服务方案及费用如果我们的服务方案您认可了，双方签订服务合同签订服务合同后，我方会按合同所规定的时间定期为您提供电路系统的安全检测、维护如果您在日常用电过程中出现突发事故，都可通过电话要求我们上门检修、维护，合同期内全部免费，您只需要支付相应的材料、设备等成本费合同签订后，您需支付合同款项的70%，剩余30%作为服务保证金，履行完合同后支付合理化建议您可以随时向我们提出任何服务合理化建议，如被我方采纳，则有相应的奖励，同时我方也会利用技术优势为您提供一系列的用电系统建议，如节能改造、新产品资讯等。常规服务工程服务流程：咨询洽谈支付预付款产品代购设计、安装、调试、整改等验收提供方案为您详细介绍我
17、司服务特色、服务项目、技术实力等，提出您的需求根据您的需求，我们提供一整套方案，包括设计、产品、安装、调试等与您确认方案和报价后，签订合同在合同签订后，您需支付总工程款的30%，作为预付款项根据不同的工程项目，提供不同的技术服务，严格按照合同履行由公司专家团队根据您的要求提供合适的产品、设备，您也可以自行采购相应的产品、设备支付相应款项在工程结束并验收合格后，您需支付工程款项的65%，剩余5%作为质保金，在工程结束后的三个月后支付签定合同工程结束后需您或您的团队对该项工程进行验收，存在问题及时反馈。后期服务根据不同类型的工程项目，我们提供不同的工程后期跟踪免费服务，服务期间内，您有工程相关问题
18、均可要求我们提供相应服务附录1：产品捆绑有偿服务价格表服务内容收费标准说明1电路、电器规划设计标准图免费2产品的运送、安装与调试免费3产品布线60元/平米只收成本费4产品日常操作维护培训指导300元/课时5电工的技术水平的培训300元/人/天6产品的技术讲座免费7定期、不定期检测、调试、维护500元/次客户享受会员价附录2：专业有偿服务价格表服务内容收费标准说明1单次应急维修上门费：50元2电路、电器规划设计标准图500元/张3产品布线安装20元/平米材料自理4产品日常操作维护培训指导200元/课时5电力和用电系统日常维护服务0.01元/度/年6电路畅通，电器元件老化控制800-1000元/次
19、7电工的技术水平的培训200元/课时8电工人员的租借另议9低压电器高级技术人员输出另议10产品的介绍与技术讲座免费11产品的更换、安装产品价格1012产品质量的国家标准检测出具检测报告产品价格1013非虎牌产品销售商服务外包注册资金0.5%/年；14电工单项维修基准：60元/小时水平每上升一星级，增加20元/小时15非虎牌产品的服务（同上）电 务 员 队 伍虎牌电务员，是具备电工技能、服务意识、营销技能、商务礼仪、企业文化、军事化管理的新型电力服务人才。虎牌电务员，作为电力安保专家，以客户满意为导向，全心全意帮助客户实现“安全用电、节能用电、科学用电”。 虎牌电务员特色技能分级角色定位初级电务
20、员品牌宣传员二星级电务员服务技术员三星级电务员四星级电务员销售工程师全明星级电务员同时，虎牌电务连锁机构总部的技术顾问团队，拥有教授级高工近十名，资深高级工程师二十名，专业电务员近百名。作为行业内的新兴专业服务团队，虎牌电务技术顾问多年服务于电力系统，擅长电气技术培训、节电技术研究和开发、电力安全技术研究与开发、配电系统运行管理、现场事故分析。信 息 平 台为实现虎牌电务专家在全国范围内，为用户快捷开展电力服务，虎牌电务在行业内采用先进的全球定位系统和远程互联网控制技术，总部的电力服务专家可以在同一时间，远程为企业电力问题会诊并远程指挥工程进展。虎牌电务总部设立24小时400客服呼叫中心：40
21、0 7117 888。呼叫中心及时填写客户情况单并转达相关部门，进入执行状态，快速响应服务需求，市区内40分钟到达现场。详情敬请登录：中国电务网（）。VIP 服 务VIP会员卡包括普通会员卡、银卡、金卡、钻石卡四种。普通卡会员享受产品折扣（详见当地店内公告）。银卡年费1000元，提供每季用电系统巡查1次，专人点对点服务，享受产品折扣（详见当地店内公告）。金卡年费5000元，提供每月巡查1次， “一对一”管家式服务，享受产品折扣（详见当地店内公告）。钻石卡年费20000元，提供全天用电安全保障服务，“一对一”管家式服务，享受产品折扣（详见当地店内公告）和专业人才输出。虎牌控股集团虎牌电务连锁机构
22、，其母公司是虎牌控股集团。虎牌控股集团有限公司位于浙江省杭州市，毗邻人文气息浓郁的钱塘江。主要生产高低压电器元件、电气成套设备、电线电缆、仪器仪表、建筑电器、工业自动化网络设备、微电脑调试模拟屏、中央控制屏、电力自动化设备等产品。虎牌控股集团作为全国无区域、跨行业经营集团公司，产品达100多个系列、5000多个品种。企业技术力量雄厚，位于北京的研发中心多项科研成果申请成功国家专利。2008年，虎牌商标被认定为“中国驰名商标”。中国电务网： （ 注：图片仅供编辑参考，清晰度和内容符合度请设计师斟酌。文档中流程图请优化。）山阵条翼孙杖场毡逝团游蝇歹噪舍眯俏滩掣婶骆树绰鹃辈锄哦爱李雾拽贰旧奄荤橙宛寨
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