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1、践行“患者至上”的和谐价值观，创造西院新辉煌 读向世界最好的医院学管理有感“我们自始至终都在宣扬患者需求之上这一核心价值观，这让梅奥诊所与众不同。”读了向世界最好的医院学管理，让人感受颇深，我也有了一些启发。梅奥诊所全体员工身体力行“患者至上”的核心价值观，成为梅奥辉煌百年的根本原因。如果你坚定地履行梅奥价值观，那么梅奥就成为你基因的一部分；如果省立西院的每一位医务工作者都能践行“患者至上”的和谐价值观，将它贯彻到我们日常工作中的一点一滴，那么我们省立西院就能够创造属于自己的百年辉煌。 向世界最好的医院学管理一书中，梅奥诊所通过各种方式，将“患者至上”的核心价值观贯彻到工作中的方方面面。1、“
2、患者第一”并不仅仅是标牌上一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。书中说到，医护人员向患者提供最优质的服务，并因此而体会到自身工作的崇高意义所在。梅奥诊所进行多种形式的价值观教育，强化培训，将“患者第一”的价值观融入员工的血液。如入职培训、报告会、观看“梅奥传统”影片，读背“梅奥价值观宣言”，让价值观在所有员工心中根深蒂固。其次，开发医师交流课程，所有医生必须参加该课程培训，通过交流沟通来改善医生和患者之间的关系。还有比较有创意的开设“读者剧场”，让接受培训的员工扮演梅奥的起源、根基等剧目中的各种角色，在演出的过程中，更深入体会价值观。 2、汇编梅奥诊所护理手册，相当于我们的文化手册和医院规章制
3、度。人手一本，记载自建立以来的基本运营情况、历史、传统、建立者的情况。“我们使用护理手册，就像一个国家必须要有宪法一样，它是梅奥诊所成功的法宝，所有会议上几乎都会提到这本手册。” 3、将价值观的理解和实践纳入新聘用医护人员考察内容。医疗护理的培训和入门教育持续时间很长，通常会持续几年，除了要评价医生的专业水平和认知技能外，他们对梅奥核心价值观的履行程度也成为被考察的一个重要方面。他们的表现是梅奥价值观得以传承的关键所在。 4、向世界最好的医院学管理一书中讲述的一个个感人的小故事，让人深刻体会到梅奥人是如何实践价值观的。比如“当患者休息时，护士拒绝了医院首席执行官的探视。” 诊所实行“加一制度”
4、，任何一个员工都可以向诊疗过程中的另一名员工咨询，以满足患者所需求的信息，确保患者的需要可以得到及时有效地满足。另外在书中所讲述的“代病友停车，看护小狗”的故事，“安抚眼科患者，延迟离院的故事”， “凑钱买机票让病友夫妻团聚的故事”等等，都让人感到“患者至上”的核心价值观，已经融入到梅奥诊所员工的血液中，成为每一名员工自觉自愿的行为。 5、改革医院流程，注重生活细节，创造生活美感。在改革流程方面，对就诊预约日程表进行修改，量身定做，缩短就诊时间在15分钟以内；对诊所采取浪漫艺术装饰风格，让病友感觉到迈进诊所的大门就预示着康复的开始；在病区内陈列当代艺术家的作品，如绘画、雕塑、玻璃及纺织艺术品等
5、，每周6次邀请钟乐家演奏优美的音乐，让患者在一个身心愉悦的环境中，不仅能够拥有快乐的心情，而且有助于患者的治疗和康复。 向世界最好的医院学管理一书中所讲述的种种有益经验，对于省立西院来讲，具有非常好的借鉴价值。对于省立西院，学习梅奥诊所的先进经验，践行“患者至上”和谐价值观，将对医院的不断发展和壮大，起到非常重要的推动作用。那么，我们将如何落实好“患者至上”和谐价值观呢？我的思考主要有以下几点：1、 要坚持“以病人为中心”，所有的工作都围绕病人的需求而展开。要时时刻刻坚持“以病人为中心”，不管是一线医护人员，还是后勤服务等保障人员，都要以病人的需求为中心。作为一名护士，践行“患者至上”的和谐价
6、值观，就要从单纯的治疗护理向身心、社会、心理等全方位的护理实现转变，从病人需求出发，逐步改进工作方式和方法。目前在社会中，存在着部分病人及家属对医院缺乏信任的现象。反省我们自身的工作，其中一个重要原因，是“患者至上”的和谐价值观缺失的结果。作为为病人提供医学治疗和服务的医院，必须让我们的工作时刻与病人需求相一致，时时刻刻考虑到病人的需要，以病人需要为工作中心，对病人进行精心治疗，开展身体、社会和心理方面的全方位护理。只有做到这一点，才可能换来医患双方的相互理解，相互支持，和谐共处，我们的事业才有可能兴旺发达，长盛不衰。 2、必须强调团队协作，做好团队建设工作。既倡导每一个科室内的团队建设，又倡
7、导为了省立西院发展、为了百姓健康，各个科室之间的相互合作。正如书中所提到，“医疗智慧的协同合作和力量联盟”是为患者提供服务的最好方式，威廉J梅奥医生说：“医学发展成为一门合作的科学已成必然趋势。为了患者的利益，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，解决诊断和医治过程中随时发生的难题。” 向世界上最好的医院学管理，就必须学习梅奥诊所的共同协作理念，以团队力量解决难题。只要是对医院发展有利的，只要是对病人康复有利的事情，每一个省立西院人，都应该去做。 3、坚持对医院医务工作者进行价值观教育。价值观教育是将“患者至上”和谐价值观贯彻落实的重要途径。价值观教育的方式是多种多样的，结合省立
8、西院的自身实际，可以通过汇编文化手册、开展培训、比赛、评选等具体活动来加以落实。汇编省立西院文化手册，将省立西院的文化内涵承载于手册之中，并发放给每位医务工作者，通过对手册的认真学习与领会，将省立西院的价值观进行贯彻落实；开展新进医务工作者的岗前培训，可以由院领导亲自进行讲授，让新进医务工作者体会到省立西院当前所取得成就的来之不易；举办沟通比赛、青年辩论赛等丰富多彩的活动，在参与活动中体会到医院的价值观，审视自己是否已经将价值观落实；举办“感动省立西院”评选活动，大力宣传为省立西院做出过无私奉献的优秀医务工作者，将他们的事迹广为传播，用榜样的力量去感召群众，号召广大职工向他们学习，将他们的先进
9、做法落实在自己的日常工作中去。 4、进一步改善服务质量，开展各类感动服务，让“两好一满意”处处体现。省立西院自3月份以来开展了“两好一满意”活动，即“服务好、质量好、病人满意”，在服务质量上已有明显的提高，通过排查梳理在服务质量方面存在的让群众感到不放心、不满意、不方便的问题，系统分析出问题产生的原因和根源，进一步的改善了服务的水平和质量。在开展感动服务上，还要认识到病人的康复过程，既包括身体的复原，也包括精神的愉悦。省立西院的所有医务工作者，都应该以病人的需要为中心，进一步改善服务质量，让病人体验到医院全方位的无微不至的关怀。我们可以通过一些非常细小的事情，来达到一种非常好的效果。比如我们可
10、以通过医院广播，专门开辟“生日祝福”的小栏目，为当天过生日的病人送去生日祝福，让他们感受到医院对病人的关心和祝福；可以组织医患联谊会，通过联谊的方式，让病人体会到彼此之间，既是病患关系，又是朋友关系；可以将各病区进行美化，开展美化工程，用我们医务工作者自己的摄影或者书画作品来进行装饰，既给职工提供一个展示的平台，又让病友在美景中享受治疗；可以为病人免费提供纸杯、热水、打气筒、针线以及列车时刻表、济南地图等，让病人得到贴心的关怀与便利。感动服务不在于大小，而在于用心，只要我们用心为病人着想，时时刻刻将“患者至上”的和谐价值观贯彻于日常行为中，就一定能够感动患者，创造出完美和谐的融洽氛围。 读完向世界最好的医院学管理，给我了许多启迪和感悟。我将充分吸收书中的养分，将这些有益经验和做法落实到自己的工作中去，不断改善自我，充实提高，为省立西院的发展做出更大的贡献。
