设计师岗位职责定稿.doc

《设计师岗位职责定稿.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《设计师岗位职责定稿.doc（7页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、一、设计部岗位规范【部门职能】1、接待装修客户来访；2、承揽装修业务，促成装修交易；3、完成装修设计业务；4、与市场部、工程部协调互动开展工作；5、对所做装修设计方案及预算负全部责任。【岗位设置】（一）设计部经理直属下级：设计师能力要求：1、组织、实施、协调工作能力。2、综合解决设计问题能力。3、克服困难，创造性地完成工作任务能力。4、恰当处理客户纠纷能力。5、亲和力。设计总监岗位职责:1、全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。2、在部门范围内贯彻公司有关规定。3、落实工作任务到本部门员工。4、对下属员工的工作绩效评估，考核。5、负责制定部门目标，并督促细分达成目标。6、结合公司

2、实际情况制定谈客户流程，优惠政策及逼单策略。7、记录本部门员工的日常休假。8、定期向总经理汇报本部门工作。9、协调下属之间的工作。10、审核设计方案。11、立足本部门工作，向公司提出合理化建议。（二）设计师直属上级：设计经理能力要求：1、独立完成整套室内装修设计方案能力。2、解决客户设计问题能力。3、客服困难，创造性完成工作任务能力。4、引导客户消费能力及良好的沟通能力。5、亲和力。岗位职责：1、店面接洽客户来访。2、现场测量待装修房屋。3、主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。4、代表公司同客户签订装修合同。5、主持施工现场技术交底。6、跟踪施工过程，解决施工中相

3、关设计问题。7、主持施工中设计变更。8、融洽客户关系。9、立足本岗位工作，提出合理化建议。【设计部总监工程流程】固定安排：1、每月 30 号，向主管本部门的总经理提交本部门上月的月度工作总结和下月的月度工作计划。2、每周二下午组织召开本部门例会： 1）传达公司精神； 2）总结一周工作； 3）安排、布置工作任务； 4）调整下属人员工作状态；店面日常工作：1、维持本部门工作秩序。2、管理设计任务： 1）安排设计任务到设计师。 2）跟踪设计进程，协助、督导设计师在限定时间做出设计方案。 3）审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。3、协助设计师与客户签订装修合同。合同转接程序：已签合同（所有文本

4、、预算、图纸）由设计部一并交财务部；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管 500 元/次。 二、员工日常工作条例1、工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款 50 元。2、早上 8:30 到公司，迟到者总经理及高管每分钟罚款 5 元/分钟，中层管理层 2 元/分钟，员工 1 元/每分钟，交由前台乐捐箱。3、为了大家的安全及工作安排，设计师外出应做好登记工作，违者罚款 20 元。4、设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早上发现未关机者罚款 5

5、0 元（跑图例外），损坏硬件设备者个人负责。5、工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款 30 元。6、请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈判桌，30 分钟未清 20 元罚款。7、办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款 20 元每次。8、任何人绝对不允许在公司做非本公司事物，包括画图，打印，发现一次罚款 50 元，屡教不改者开除处理。9、任何人不得以公司名义承揽工地，损坏公司名义的，一经发现，开除并扣除所有工资，并追究公司经济损失赔偿；视情节严重者公司将予以起诉，让其承担法律刑事责任。10、任何人不得将公司资源变为个人资源或泄漏给他人，一经发现开除处理，并扣发所有工资。

6、西安红景天装饰公司行政部 2012 年 8 月 三、设计部工作流程中的责任义务1、设计师必须按公司内部预算模版定额报价，不得错报、漏报或擅自更改定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。2、设计师无擅自打折的权力，擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折，须请示设计部经理。遵守公司诚信一口价，把握客户心理，不要给客户有一让再让。3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结账由保管人负责。4、设计师有监督跟踪全程工程施工的责任。5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做好并让部门主管审核。

7、（要求：封面、目录、各方签名）6、设计师在交底时间必须亲自到现场进行施工设计交底并介绍业主及工程部负责人。7、工程催款责任人为施工经理，其他相关人员有配合工作的义务。8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，有设计引起的事故由设计师承担。 四、客户服务工作细则及管理规定 为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定： （一） 客户资源的登记、派单客户资源的收集渠道由上门客户包括来电话咨询的客户、 业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以 50 元/次罚款论处； 然后由设计师上报经理，经理进行统一管理，并派单给设

8、计师。其他任何人不得私自派单，否则以 100 元/次罚款。1 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写跟单记录表，直到客户已签合同或另找他人装修为止。2 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以进展设计师下步的工作。若因跟单不及时，以 20 元/次罚款论处，造成单源流失的，以 100/次的罚款。 （二） 跟单1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户洽谈，并及时、准确的记录跟单记录表，以便反馈给部门经理。如若不及时填此表反 以馈给主管，

9、20 元/次罚款论处， 且因此而造成单源流失的，以 100/次罚款论处。2 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交经理处，养成习惯作好工作记录。3跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以 20 元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以 100 元/次罚款论处。4 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。5 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报经理认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以 100 元/次罚款。6 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解

10、客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。7 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。8、所有的罚款由设计经理开具罚单，公司财务执行。9公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。 （三）跟单的要求及原则1 设计师必须有团结合作精神2 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单 2 轮处理）3 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的严

11、重警告并停单 2 轮处理）4 客户信息由前台或设计经理安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上）5 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。6 前台、经理向客户介绍设计师时， （如： 可以采取恰当的赞扬口语！这是我们优秀的设师 XXX，非常擅长 XX 风格）7 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款 100 元每次，发现不详罚款 50 元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走

12、的时候约好下次来的时间，并起身相送。 客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款 50 元每次。8 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职）9 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。10 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。11 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。12 设计师团队之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安

13、排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报设计主管，从新安排。13 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报主管更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。14 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。15 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚 50 元。16 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。17 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50 元，并承担给公司带来

14、的经济损失。18 设计师发现经理有工作不到位可以投诉到公司总经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50 元。19设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为蠹掖醋试吹墓鳌室馔仆眩蚬室獠蛔稣呒谴蠊淮危词登楦璺？睢?0在没有太多工作的时候，设计部要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊 QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格21. 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。 五、 设计师岗位职责（一）咨询规范1、 客户咨询时，应首先向客户

15、介绍公司的市场地位、工程特点（质量上乘）、分项报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。2、 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。3、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。4、 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。5、 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。6、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。7、 客户同意委托我公司装修后，协助财务收取 5001000 元的委托设计定金（工程尾款中扣除），签合同最低收取 2000

16、 元定金或合同金额的 30，并由财务向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。第二节 量房规范1、 量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。2、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。3、认真填写量房记录，有约定按约定是时间执行。第三节 设计、绘图规范1、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图） 。4、施工图纸原则上采用 A4

17、 图幅，且必须有客户签字。5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。第四节 报价规范我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、 。餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过 5） 。3、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。第五节 签约规范设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单及合同交到财务，由财务保管。各分部署文件明细：

18、装修合同二份：公司、客户各一份。报价单二份（复印三份）：公司、工长、客户各一份。全套施工图纸三份：公司、客户、工长各一份。代购主材明细三份：公司、客户、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。第六节 全程服务规范1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工程部。3、交底人员包括客户、设计师、工长及水电工。4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。5、设计人员、工

19、程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。7、签约前，设计师应向客户解释合同。8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。 六、 施工合同签订规范（一）合同、补充条款部分；1、合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；2、甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；3、凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；4、合同中工程地址必须详细、区（县） 门牌号（路、街号） 小区、 、 、 】楼、单元（门） ； 、

20、室（号）5、合同文本中的“其它未定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；6、合同中的总金额与报价单总额必须一致（百位数前） ；7、合同总金额的大小写必须一致；8、合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。9、合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。10、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款 500 元/次。（二）报价单部分；1、报价单各项累计必须准确， 报价单总金额与合同总金额必须一致；2、报价级别必须准确；3、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。4、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5。5、补充报价中

21、特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。（三）图纸部分：1、图纸必须标注图纸名称；2、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法。3、天花平面图须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。（四）合同部分合同封面： 发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可） 承包方 ： 合同编号：按公司规定执行内页： 甲方填写内容： 承包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个） 委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员 住所地址：可以不填 工程地质：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号） 联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、

22、宅电等 以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字 乙方填写内容： 本工程设计人：设计师自己 工程地址：可代书 工程内容及做法：见报价单 承包形式：协商后选择一种 工程期限：一定要与开、竣工日期一致 合同价款：大小写要一致 甲方工作：开工前（三）天做好相关工作 质量标准：一般选择按本公司家庭装饰工程质量验收规定 发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。 工程款支付方式：一般选第二种；及开工前付工程款的 60，工程中期完成验收后付工程款的 37完工后付尾款的 3 注意： 1、当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签订工程变更单 ，双方签字后方可进行施

23、工。在交纳中期款时，应支付増项前全款的 37和增项部分的 100。 2、客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签订增加协议 ，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的 100款项后，施工队见到收据后方可进行施工， 解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院 垃圾处理：按小区物业指定方式、地点（甲方负责垃圾清运费） 甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人 工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方 其他约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。 其他附表：凡公司盖章均需客户本人签字。最后一页： 客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。 双方签字日期年、月、日均必须一致（五）合同领取与转交 1、设计师签订合同前，去财务部申请合同，并在财务部的领用合同单上签字。 2、设计师签订合同时，应规范填写，设计师权责外的，须报请经理审核。 3、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。 设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚 50 元/次，设计师丢失已签的合同，罚款 500 元，并承担相关损失。 4、设计师转交到财务的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。 西安红景天装饰设计部 2012 年 8 月