《运维部门制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运维部门制度.doc（11页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、运维部门制度一、总则1、该制度的主要目的是明确运维部门在产品前期测试、项目实施、售后培训工作中的职责，规范工作流程，使工作能够按照制度化、规范化的要求实施。2、本部门为求增进公司效益，提高公司形象为基准，严格规范地进行项目实施，快速高效地处理客户问题，以专业化的知识做好售后培训工作。3、该总则包含以下几大项目：部门职责、产品测试管理制度、项目实施制度、售后及培训制度、考核制度。4、该制度适用于运维部门的所有员工，其它规章制度依照公司制度执行。二、部门以及人员职责1、运维部门工作分解结构图产品前期测试：配合产品部门定时定量地完成产品的功能测试，并提交相应的测试文档，给予产品部门充分的技术支持。项
2、目实施：配合商务部门保质高效的完成项目的实施，并提交相关项目文档，确保项目顺利验收。售后服务：以积极热情地态度处理客户投诉，最大限度的保护用户投资，为产品续服打下坚实技术基础。产品培训：以专业化的知识给予客户最优质的培训，让客户进一步接受公司采用的解决方案，为产品续服和二次销售打下技术基础。2、运维部门经理职责人员管理：负责运维部新员工的培训，人员调度，人员考评，衔接运维部门与商务部门及产品部门的相关合作。工作流管理：定制并优化工作流程，使工作流程详尽，人性化，责任分明，工作标准化，流程化，并具有可执行性。项目管理：把控公司项目实施进度，做好相关项目文档管理工作，在项目实施过程中积极与各部门配
3、合，确保项目的顺利验收。3、运维部门职员职责三、产品测试管理制度1、硬件产品测试流程2、产品测试流程说明01 产品规格书02 了解产品特性和市场定位03 定制硬件产品测试计划在了解了产品规格和产品特性后，开始拟制系统测试计划，计划内容应包括测试人员、环境、设备、仪器的需求和安排，测试进度的安排，测试内容和要求的明确，测试内容的大致划分等。具体要完成的工作内容由测试计划文档模板限定，在此阶段可以不包括详细的系统测试用例集。04评审产品测试计划05 产品测试 依照系统测试计划开始软件测试过程，具体执行依照软件测试流程。06出示产品测试报告产品测试报告包括环境、设备、仪器的需求和以及测试过程说明（操
4、作流程说明）07 评审测试报告在内部鉴定之后进行评审，如果评审通过，才继续后面的测试工作，如果不通过，根据评审决议，转回测试阶段修改、重新提交评审。四、项目实施管理制度 1、人员职责 公司负责人组织成立项目组，项目组由商务负责人、项目经理、技术负责人组成。 商务代表职责：配合项目经理与用户沟通、确认施工范围、参与项目初验、项目终验工作。 项目经理职责：负责整个工程质量、进度控制、设备供货安排、工程人员申请、产品质量控制、分包商管理、货物签收、项目验收、文档整理等。 技术负责人职责： 负责整个工程的调试、测试、验收、培训以及文档整理等工作。2、项目实施流程 项目的实施流程依次包括计划、准备、实施
5、、验收四个顺序阶段。 在计划阶段，由项目经理制订出的工程项目计划，划分工程任务，人员配备要求，分包方要求，工程预算，并报部门负责人批准。 在准备阶段的主要工作包括：产品采购、人员安排、现场环境准备、设备安装位置确定、等准备。 在实施阶段的主要工作包括：设备到货验收、网络设备安装调试、工作站安装调试、服务器等安装调试、应用系统安装调试、其他设备安装调试、项目变更控制、文档整理等。 验收阶段则包括设备安装验收、项目初验、项目终验及工程总结、文档交接等。3、项目实施过程表单项目进度计划表序号设备工 程 类 别施 工 步 骤计 划 时 间工 程 准 备已完成计划完成时间新建改造扩容开 始结 束用户代表
6、签字：项目经理签字：项目联系人信息表单位名称姓名职位电话手机电子邮件备注设备到货签收单编号类型单位数量外包装完好加电正常备注是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）合计： 个是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）是（ ） 否（ ）合计： 个注明 ：是（） 否（ ）表明外包装完好或加电正常，其它则否。（本验收单一式两份，甲乙双方各保留一份）验收单位签章：甲方： 乙方： 负责人：_ 负责人：_日期：_ 日期：
7、_项目实施日报项目实施工程师项目实施地点报告提交日期当日工作内容上午下午当日项目实施结果工程实施中遇到的问题（详细说明）问题的处理方法（详细说明）下一个工作日的工程实施计划（简要）客户签字确认日期项目初验合格报告一、项目名称： 二、验收测试时间： 年 月 日 三、验收测试单位：甲方： 乙方： 四、验收测试内容：具体内容参见 。五、工程遗留问题详细工程遗留问题参见“工程遗留问题汇总表”，这些遗留问题应不会对系统的试运行产生不良影响。由乙方造成的遗留问题，乙方保证将在系统试运行结束之前全部解决。六、验收测试结论：_ 工程项目实施已经完成并通过系统联调和初验测试工作，达到了 的设计目标，可以进行系统
8、试运行。七、本初验报告经双方签字后，基于合同卖方提供产品及集成的整体系统试运行期将开始计时。八、本验收报告壹式贰份，甲乙双方各执一份。 甲 方： 乙 方：负责人签字： 负责人签字：_签 章： 签 章：日 期： 日 期：工程遗留问题统计表序号遗留问题描述及情况说明问题类别是否已反馈用户是否已知道12345注：1 该表是公司内部报表，不留给用户，在工程总结时使用，交公司维护组。 2 问题类别定义：A、用户准备、配合问题 B、工程师问题 C、产品缺陷问题 D、货物问题 E、其它（请说明）项目终验报告项目名称：_合同号：_ 验收时间：_参加验收的部门、单位：_验收内容：_验收报告验收项目验收结果客户测
9、试者佳果科技测试者备注初验时遗留问题是否已解决系统试运行工作状态是否正常系统试运行期间所出现问题是否已解决相关工程文档是否已交付注：该终验报告经双方签字后，基于合同供应商提供的技术支持服务将开始计时。验收结论：_ _ 验收人员名单：序号姓 名部 门职 务签 字12验收单位签章：用户代表：_ 佳果科技公司代表：_ 日期：_ 日期：_五、员工考核制度产品瑕疵责任和产品缺陷责任的差别1、 性质不同。瑕疵是违约责任，缺陷是侵权责任。2、归责原则不同。只要销售的产品有瑕疵的存在，销售者就应承担瑕疵担保责任；生产者的缺陷责任适用严格责任原则，销售者的缺陷责任适用过错责任原则或过错推定原则。3、免责条件不同
10、。瑕疵责任免责条件为不具备应当具备的使用性能这一瑕疵作出说明的，则可免责。缺陷责任免责条件为（1）未将产品投入流通的；（2）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在；（3）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。 4.两者判断的标准不同。（1）产品瑕疵：判断产品瑕疵可以从国家法律规定来判断，也可以从合同约定的条款来看。（2）产品缺陷：判断产品缺陷可以从不合理危险来判断，也可以从国家标准、行业标准来判断。5.诉讼时效不同。产品瑕疵责任适用民法通则第136条规定，诉讼时效期限为1年。而产品缺陷责任诉讼时效期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算，并且还适用最长诉讼期限10年的规定6. 责任主体不同。对于前者，消费者可以向销售者主张权利，销售者承担保修、包换、包退和赔偿损失的责任后，可以根据不同情况向其它责任主体追偿。而对于产品缺陷责任，生产者和销售者对受害人承担连带责任，即消费者可以选择要求销售者或生产者承担责任。7. 赔偿范围不同。
