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1、客户满意度调查流程客户设计调查问卷返还问卷审阅报告并备案填写问卷寄发调查问卷提交报告开始分析问卷制订详细解决措施，并备案客户服务人员执行解决方案领导制定解决措施总经理整理问卷结束客户服务主管客户满意度调查流程说明序号节点责任人相关说明相关文件或记录1)设计调查问卷客户服务人员客户服务部负责根据以往的客户投诉问题，客户提出的改善方案，设计客户满意度调查问卷客户档案表、客投诉统计表、客户满意度调查问卷2)寄发调查问卷根据记录的客户档案，不定期地通过邮寄、电子邮件或传真等方式向客户直接发放调查问卷，并给予客户填写指导客户档案表、客户满意度调查问卷3)填写问卷客户由客户以不记名的方式填写调查问卷客户满
2、意度调查问卷4)返还问卷客户可通过邮寄、发传真或电子邮件等方式返还问卷客户满意度调查问卷5)分析问卷客户服务人员客户服务部对回收的问卷进行整理、分析和归纳客户满意度调查问卷6)提交报告客户服务部根据分析和归纳情况，撰写客户满意度调查报告客户满意度调查报告7)审阅报告客户服务主管审阅客户满意度调查报告，并备案，作为考核参考客户满意度调查报告8)制订方案总经理根据客户满意度调查报告制订相应的改进方案客户满意度改进方案9)细化方案客户服务主管根据改进方案，细化总经理提出的改进方案，并备案客户满意度改进实施方案10)方案实施客户服务人员严格执行客户满意度改进方案，并定期总结和回顾客户满意度改进方案实施情况表
