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1、企业行政管理制度行政部日常事务管理办法1、总则 (1)为加强企业行政事务管理，促进公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。 (2)本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公物品管理、库房管理、报刊及寄发管理等。2、档案管理(1)归档范围：公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。(2)档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，机密档案必须保证安全。(3)档案的借阅与索取：总经理、副总经理、总经理办公室主
2、任借阅非机密档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续；借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案经总经理办公室主任批准方可摘录和复制。(4)档案的销毁：任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；若按规定需要销毁时，凡属机密档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司总经理办公室主任批准后方可销毁。经批准销毁的公司档案，档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。3、印章管理(1)公
3、司印章由总经理办公室主任负责保管。(2)公司印章的使用，一律由主管副总经理签字许可后，管理印章人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。(3)公司所有需要盖印章的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档。(4)公司一般不允许开具空白介绍信，如因工作需要或其他特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。(5)盖章后出现的意外情况由批准人负责。4、办公物品的管理(1)每月月底前，各部、室负责人将该部门所需要的办公用品制定计飞划提交总经理办公室。(2)总经理办公室指定专人制定每月
4、办公用品计划及预算；经主管副总经理审批后负责将办公用品购回，根据实际工作需要有计划的分发给各个部、室。由部室主任签字领回。(3)除正常配给的办公用品外，若还需用其他用品的须经总经理办公室主任批准方可领用。(4)公司新聘工作人员的办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作。(5)负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、保管良好。(6)负责购发办公用品的人员要建立账本，办好人库、出库手续。出库一定要由领取人员签字。(7)办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制定办事，不允许非工
5、作人员进入库房。5、库房管理(1)库房物资的存放必须按分类、品种、规格、型号分别建立账卡。(2)采购人员购人的物品必须附有合格证及入库单，收票时要当面点清数目，检查包装是否完好，如发现短缺或损坏，应立即拆包清点数目，如发现实物与入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并通知有关负责人。(3)物资入库后，应当日填写账卡。(4)严格执行出入库手续，物资出库必须填写出库单，经公司办公室主任批准后方可出库。(5)库房物资一般不可外借，特殊情况须由总经理或副总经理批准，办理外借手续。(6)严格管理账单资料，所有账册、账单要填写整洁、清楚、计算准确，不得随意涂改。(7)库房内严禁吸烟，禁止无关工作
6、人员人内，库内必须配备消防设施,做到防火、防盗、防潮。6、报刊及寄发管理(1)报刊管理人员每年报刊订阅前按照公司的要求作出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。(2)报刊管理人员每日负责将报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。有关部门处理后，一周内交回办公室由报刊管理人员统一保管、存档备查。(3)任何人不得随意将报刊挪作他用，若需处理，需经总经理办公室主任批准。7、附则(1)公司办公室负责为各部室寄发信件、包裹。私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交办公室或自己送往邮局。所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发。控制各类挂号信。凡因公需挂号者，须经各部室主
7、任批准，总经理办公室登记后方可邮发。(2)本规定如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作需要的, 各部门可提出修改意见交总经理办公室研究并提请总经理批复。(3)本规定解释权归总经理办公室。(4)本规定从发布之日起生效。公司员工守则1、学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。2、热爱集体。和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神。3、服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开
8、展工作。4、严格遵守公司纪律。不迟到，不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不私设灶具自制饮食，不做有损团结之事。5、重视仪表。保持衣冠、头发整洁。男职工不准留长发、留胡须，女职工要淡妆上岗，打扮适度。6、在工作交往中。使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。值班管理制度1、本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：临时发生事件及各项必要措施。指挥监督保安人员及值勤工人。预防灾害、盗窃及其他危机事项。随时注意清洁卫生、安全措施与
9、公务保密。公司交办的各项事宜。2、本公司员工值班，其时间规定如下：自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。例假日：可随办公时间的变更而变更。3、员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应配置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。4、值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。5、值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。6、值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。7、值班员工如遇紧急事件处理
10、得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。8、值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。9、值班员工因病和其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。办公用品管理制度一、办公物品的购买1、为了统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公用品的购买，都应由办公用品管理员统一负责。2、根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公用品管理人员通报，确定订购数量。如果办公印刷制品需要调整榨式，或者未来某种办公用品的需要量将发生变化，也一并向管理人员提出。调整印刷制品格式，必须由使用部门以文书形式提出正式申请，经行政主
11、管审核确定大致的规格、纸张质地与数量，然后到专门商店采购，选购价格合适、格式相近的印刷制品。3、在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下，按照成本最小原则，选择直接去商店购买或者订购的方式。4、在各部门申请的办公用品中如果包含有需要订购的办公用品，则申请部门还必须另填一份订购单，经行政部门确认后，直接向有关商店订购。行政部门必须依据订购单，填写“订购进度控制卡”，卡中应写明订购日期、订购数量、单价以及向哪个商店订购等等。5、所订购办公用品送到后，按进货单进行验收，核对品种、规格、数量与质量，确保没有问题后，在送货单上加盖印章，表示收到。然后，在订购进度控制卡上作好登记，写明到货日期、
12、数量等等。6、收到办公用品后，对照订货单与订购进度控制卡，开具支付传票，经主管签字盖章，作好登记，转交财务部负责支付或结算。7、办公用品原则上由公司统一采购、分发给各个部门。如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品购买申请书”的前提下进行采购。在这种情况下，行政部门有权进行审核，并且把审核结果连同申请书一起交付监督部门保存，以作为日后使用情况报告书的审核与检查依据。二、办公物品的申请、分发领用及报废处理1、申请办法各部门的申请书必须式两份，一份用于分发办公用品；另一份用于分发领用用品台账登记。在申请书上要写明所要物品、数量与单价金额。2、分发办法接到各部门的申请书(两份)之后，有关人员要进行核
13、对，并在申请受理册上作好登记，写上申请日期、申请部门、用品规格与名称以及数量，然后再填写一份用品分发传票给发送人员。发送人员在进行核对后，把申请所要全部用品备齐，分发给各部门。用品分发后作好登记，写明分发日期、品名与数量等。一份申请书连同用品发出通知书，转交行政部记账存档；另份作为用品分发通知，连同分发物品一起返回各部门。3、报废处理对决定报废的办公用品，要作好登记，在报废处理册上写清用品名称、价格、数量及报废处理的其他有关事项。重要文书管理制度1、日常用文件是指工作人员在日常业务中需经常查考、放在办公桌近旁的文件；非日常用文件是指除特殊情况外不必经常查考的文件。2、保管场所在紧急情况下，重要
14、文件的收藏、保管场所应按照如下规定加以保管，但根据文件的性质、数量及处理方法的不同亦可作适当变更。地下室内贵重物品库应存放对于公司特别重要的材料；各业务部门保险柜存放各部、室的最重要文件；地下室仓库存放以上文件之外的最重要文件和一般重要文件中日常用部分；各分公司保险柜存放最重要文件、一般重要文件中的日常用部分；现场保管(在各部、室的办公地点以适当的方法整理保管)。上级对现场保管有特别指示的时候，保管人员应根据上级指示采用相应的方法保管。3、分类保管期限各种重要文件的分类保管期限及保管场所可另行规定。对前项文件进行保管时，同一内容的系统文件必须按地区加以区分后保管，最重要文件更应如此。4、重要文
15、件的另行保管重要的票据账单或文件，在没有其他材料可以替代时，即在确认除原件外没有其他可以反映其内容的文件，该件如发生丢失将给工作造成重大障碍时，需将该件做出表示其内容的特别标记，办理另置安全场所保管的有关手续。5、保管的主管部门重要文件的搬出及收藏，由各业务主管部门负责实施，仓库内文件的整理保管由行政部门承担。各业务主管部门应对各自保管的文件内容及保管位置加以记录，并提交行政部门。行政部在安置文件时应考虑到平时的使用频率。 ，6、搬运、收藏时间将各业务主管部门文件搬出加以收藏时须按如下规定执行。但在公司有特别指示时须遵照执行。正常情况下文件处理完结时在特别紧急危险时；在发表紧急状态宣言时。7仓
16、库内的保管位置收藏文件仓库的位置，根据文件的数量等由行政部门决定。在搬运、收藏文什时要注意准确无误地将文件置于各自位置。当确认文件数量大，保管场所不足时，应预先与行政部门协商，要求给予增加或变更保管场所。8、销毁处理对于保管期满的文件，行政部门在征求业务主管部门领导意见后可予以销毁。9、文件转移对于重要文件，在公司没有特别命令时，原则上不允许携带、搬运至公司以外。分公司及工厂的文件，在五特别命令时除第三条之外可参照以上条款执行，并将期满文件处理方案呈报本公司行政部门。公司档案管理规定1、档案是指本公司过去和现在，在从事经营管理、科学技术、文化等活动中形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像
17、等历史记录。2、遵循公司档案分类方法采取年度问题分类法。有行政管理、经营管理、计划财务、人事劳资、法律工作、广告策划六大类。3、案卷质量按国家标准执行(1)案卷必须遵循文件形成规律和特点，保持文件之间的联系，区分保管价值；(2)卷内文件材料按照批复在前、请示在后；正件在前、附件在后；印件在前、定稿在后；重要法规性文件的历次稿件排列在定稿之后；非诉讼案件的结论、决定、判决性文件在前，依据材料在后的顺序排列；(3)跨年度的请示与批复，有批复的在批复年立卷，没有批复的放在请示年立卷；跨年度会议文件放在会议开幕年立卷；跨年度的规划放在第一年立卷；跨年度总结放在最后一年立卷；案件文件应放在结案年立卷；(
18、4)卷内文件材料按时间顺序排列。收文时公文处理用纸在前，收文在后；内部制发文件，发文正稿在前，依次为公文处理用纸、发文底稿；(5)案卷封面题名应准确地反映出卷内文仟材料的内容；(6)案卷卷首为“卷内文件目录”。卷内文件没有题名的，由档案人员根据内容拟写标题；会议记录应填写主要内容；(7)卷内文件禁止使用铅笔、圆珠笔、复写纸；破损的文件要进行裱糊；(8)案卷备考表应写明立卷人、审核人姓名、时间，以示负责。4、在每年的3月末前行政管理部根据公司制定的归档范围将上一年度的文件归档，任何人不得将资料据为已有。5、严格执行档案借阅制度。借阅档案者不准翻阅或抄写与查档无关的档案内容；不准对档案内容涂抹拆散
19、；注意保守秘密；借阅档案必须及时归还。会议管理制度一、会议室、接待室使用管理制度1、会议室、接待室是公司举行会议、接待客户的场所，为加强管理，规范公司会议室、接待室的有序使用，给员工营造一个良好的工作环境。2、公司所有员工非接待客人和参加会议，不得随意进入接待室和会议室。3、各部门如需使用会议室，要提前到总经理办公室申请，在会议室使用登记簿上签字，由办公室统一安排。4、接待室有专人负责，引见、招待、接送来宾。5、任何员工不得随便移动会议室、接待室的家具及物品。6、任何员工不得随意使用会议室、接待室的茶叶、咖啡、饮料等用品。7、任何员工不能随意拿走接待室的报刊、杂志等资料。8、爱护接待室、会议室
20、的设施。10、以上规定希望全体员工自觉遵守，损坏公物或违反制度者将给予适当的经济处罚。二、会议布置管理办法1、实施布置前必须考虑周详，根据布置任务来确定执行人员，并做好明确分工。2、会议现场要做好清洁保护工作，地毯、大理石面应做好保护措施。3、根据宴会部及有关部门的宴会、会议通知单，按时、按规格做好绿化布置。4、绿化布置力求整齐、美观，植物干净、无尘、无虫口、无黄叶，花盆机架的主体、台面插花要求绝对卫生清洁，色彩鲜艳、造型端庄。5、布置完毕应清理好现场，再重新清理、喷水一次，确认无误?征求验收意见，取得最佳布置效果。企业人力资源管理制度聘用制度1、本公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。2、
21、本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。3、新进员工的聘用，根据业务需要，由主管人事部门统筹计划，呈报标准。4、本公司各级员工必须具备以下资格，才能聘用。副总经理以上职位，必须具备大学本科以上学历，熟悉业务、具有5年以上实际工作经验，年龄在35岁以上。部门经理，必须具备大专以上学历，熟悉业务，具有两年以上实际工作经验，年龄在25岁以上。一般职员，高中以上学历，其条件符合职务要求。5、本公司特勤人员(司机、保安、打字员)，必须具备下列资格，经考试合格，才能聘用：司机 有汽车驾驶执照，并具有两年以上实际工作经验。保安 身高1.72m以上，有安
22、全保安知识和实际工作经验。打字员 擅长中英文打字，有实际工作经验。服务管理制度1、本公司各级员工应遵守本公司切规章及公告。2、本公司员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。3、本公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。4、本公司员工不得经营或出资与本公司类似及职务上有关的事业或兼任公司以外的职务，但经董事长核准者不在此限。5、本公司员工应尽忠职守，并保守业务上的一切机密。6、本公司员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故稽延。7、本公司员工处理业务，应有成本观念，对一切公
23、物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。8、本公司员工对外接洽事项，态度应谦和，不得有骄傲自满以及其他损害本公司名誉的行为。9、本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序、妨碍风纪事情。10、本公司员工出勤管理应依员工出勤管理办法的规定办理，员工出勤管理办法另计。11、本公司员工因业务需要加班者，应依加班管理办法规定办理，加班管理办法另计。值班管理制度1、本公司于节假日及每工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项。临时发生事件及各项必要措施。指挥监督保安人员及值勤工人。预防灾害、盗窃及其他危机事项。随时注意清洁
24、卫生安全措施与公务保密。公司交办的各项事宜。2、本公司员工值班，其时间规定如下3、员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按叫值班。并应在值日牌，写明值班员工的姓名，悬挂于明显地方。4、值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务：不得中途停歇戒随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。5、值班员工遇有事情发生可先进行处理，事后分别报告。如遇其职权不能处理的，应立即呈报并请示主管领导办理。6、值班员工收到电文应分别依下列方式处理。属于职权范围内的可即时处理；非职权所及，视其性质立即联系有关部门负责人处理；密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。7、值班员工应将值
25、班时所处理的事项填具值班报告表，于交班时送主管领导转呈核查，报告表另定。8、值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。9、值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。10、值班员工因病和其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈准。出差时亦同，代理者应负一切责任。11、本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。考核制度1、公司员工考核分为试用考核、平时考核、年中及年终考核等四种：试用考核依本公司人事规划规定任聘人员均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由试用单位主管负责考核。如试用单位认为必要延长试用时间或改其派
26、他单位试用亦或解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报经理或主任核准。延长试用，不得超过三个月。考核人员应督导被考核人员提具试用期间心得报告。平时考核a、各级主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识随时严正考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩；b、主管人事人员，对于员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，并提供考核的霉考。年中考核于每年6月底举行，但经决议无必要时可予取消年中考核。年终考核a、员工于每年12月底举行总考核一次；b、考核时，担任初考各单位主管应参考平时考核记录薄及人事记录的假勤记录、填具考核表密送复审。2、考核年度自1月1日起至12月31日止。3、有下列情况者不得参加考
27、核。试用人员；复职未满3个月或留职停薪者。4、前条不得参加考核人员的姓名，免列于考核人员名册内，但应另附不参加考核人员名册报备。5、本公司员工年中、年终考核分工工作效率、操行、态度、学识、勤惰等项并可各分细目，以各细目分数评定(每项每分考核表另完成)。6、考核成绩分优、甲、乙、丙等四级。7、年中、年终考核分初考、复考及核一。其程序另定。8、办理考核人员应严守秘密，不得营私舞弊或遗漏。9、年中、年终考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优等。所请各假(不包括公假)合计数超过人事规则请假办法规定日数者；旷工日数达2天以上者；本年度受记过以上处分未经抵销者。10、年终奖金的加发与减发。本公司
28、员工于考核年度内如有下列事情之一者可加发年终奖金。a、加奖一次加发年终奖金3天；b、记功一次加发年终奖金10天；c、记大功一次加发年终奖金1个月；d、以上各项嘉奖记功次数依次类推，加发年终奖金。本公司员工于考核年度内有下列情况之一者，减发年终奖金。a、所请各假(不包括公假)合计数超过规定满一星期者，减发20，满二星期者，减发40，满三星期者减发60；b、记过一次减发20；c、记大过一次减发60；d、以上各项请假期限及记达次数依次类推，减发年终奖金。11、任职末满一年者，其年终奖金按其服务月数比例发给。公司员工招聘管理规定1、总则(1)为保证公司各岗位能够及时有效地补充所需的优秀人才，满足公司不
29、断发展的需要，健全人才选用机制，特制定本规定。(2)本规定规定了公司面向社会招聘高级人才的基本程序、方法、要求。(3)公司招聘高级人才坚持“公平”、“平等”、“竞争”、“择优”的原则。(4)本规定适用于总监(助理)级(含)以下，主管级(含)以上的中高层管理、技术人才。2、招聘职位的确定与招聘组织管理(1)公司人力资源规划和组织人事调查是确定中高层招聘职位的基本依据。空缺职位原则上须预先在本公司内部进行公开招聘，如不能满足职位要求，则由人力资源部提出申请，经总经理批准后方可进入社会招聘。(2)中高级管理、技术人才招聘工作由总经理直接领导(特殊情况可授权他人负责)，人力资源部负责拟定招聘计划和组织
30、实施，招聘职位所在部门参与招聘考评的技术设计和实施工作。(3)人才招聘属非常规性的重要人事工作，经费预算实行单独列账管理。3、组织实施程序与人员评选(1)人才招聘实施基本程序如下：确定职位的具体资格条件和要求，发布招聘信息公告、报名组织、应聘人员初选(确定进入考评的人选)、依据测评方案组织实施考评测定、确定聘用候选人、审核及体检、签约、岗前培训、上岗、上岗培训。(2)人员评选测评方案由人力资源部负责设计和实施，必要时可聘请有关专家进行技术指导或委托专业服务机构承担设计和有关测评工作。(3)人员评选通过多角度、多方法进行测评。评估内容一般须包括基本素质(智力性的和非智力性的)、知识技能、管理能力
31、、个性偏向等方面，各项内容的评估结果须以量化方式显示。具体评估内容和方法依据职位重要性和要求确定。(4)依据测评结果，人力资源部针对岗位要求按一定比例确定聘用候选人名单，审查复核候选人有关材料，组织进行体检，提交相应的个人测评综合报告。4、聘用(1)进行正式聘用决策前，由招聘职位的直接上级和人力资源部经理负责与聘用对象进行沟通，就聘用契约等有关具体内容达成共识。(2)人力资源部提交聘用候选人甄选结果材料，由总经理进行聘用决策。人力资源部负责办理聘约签订等有关聘用手续。(3)新聘用人员由培训部负责进行岗前基本培训。(4)新聘用人员在试用期内由职位直接上级负责进行胜任力考核，人力资源部根据考核结果
32、进行转正、辞退和职位调整。(5)新聘用人员转正后纳入公司常规人事管理。招聘面试管理制度1、总则(1)本公司为招聘人才，为公司的发展服务，特制定应聘面试管理制度(2)有关应聘员工面试事项，均依本制度处理。2、面试考官应具备的条件(1)本公司人事部门工作人员为面试考官，面试人员本身需要给人一种好感，能够很快地与应职者交流意见，因此面试人员在态度上、表情上必须表现得十分开朗，让应征者愿意将自己想说的话充分表达出来；(2)面谈人员自己本身必须培养极为客观的个性，理智地去判断一些事务，绝不能因某些非评价因素而影响了对应聘者应有的客观；(3)不论应聘者的出身、背景之高低，面试人员都尊重应聘者所表现出来的人
33、格才能和品质；(4)面试人员必须对整个公司组织概况、各部门功能、部门与部门间的协调情形、人事政策、薪资制度、员工福利政策，有深入的了解，才能应对应聘者随时所提出问题；(5)面试人员必须彻底了解该应聘职位的工作职责和必须具备的学历、经历、人格条件与才能。3、从面试中应获得的资料(1)观察应聘者的稳定性：应聘者是否无端常换工作，尤其注意应聘者换工作的理由，假如应聘者刚从学校毕业，则要了解应聘者在学校中参加哪些社团，稳定性与出勤率如何。另外从应聘者的兴趣爱好中也可以看出应聘者的稳定性；(2)研究应聘者以往的成就：研究应聘者过去有哪些特殊工作经验与特别成就；(3)应付困难的能力：应聘者过去面对困难或障
34、碍是否经常逃避，还是能够当机立断挺身而出解决问题；(4)应聘者自主能力：应聘者的依赖性是否很强?如应聘者刚从学校毕业，则可观察他在读书时是否一直喜欢依赖父母；(5)对事业的忠心：从应聘者谈过去主管、过去部门、过去同事以及从事的事业，就可判断出应聘者对事业的忠心度；(6)与同事相处的能力：应聘者是否一直在抱怨过去的同事、朋友、公司以及其他各种社团的情形；(7)应聘者的领导能力：当公司需要招聘管理者时，特别要注意应聘者的领导能力。4、面试的种类(1)根据本公司状况，面试可分为下列两种：(2)初试：初试通常在人事部门实施，初试的作用无非是过滤那些学历、经历和资格条件不合格的应聘人员，通常初试的时间约
35、15至30分钟；(3)评定式面试：经过初试，如果发现有多人适合这项工作，这时就要由部门主管或高级主管做最后一次评定式面试，这种面试通常为自由发挥式的面谈，没有一定的题目，由一个问题一直延伸到另一个问题，让应聘者有充分发挥的机会，这类面试通常约30至60分钟。员工录用考试规定1、目的为保证职工甄选录用的公正和机会等，特制定业务员、技术员和技能人员的录用考试规定。2、录用录用考试合格者，有资格成为业务、技术和技能部门的候补者。但是否正式录用，要根据各部门的实际需要。3、种类考试分两类，第一类以中专毕业生为对象，第二类以大学毕业生为对象。4、考试资格第一类：连续工作5年以上，具有中专或同等学历，特殊
36、者可放宽工作年限。第二类：连续工作5年以上，具有大学或同等学历。5、考试科目考试科目分为五门，有业务知识、专业知识、写作、就职规则、综合考试。业务知识考试可采用领导专家评定方法。6、考试方法考试以笔试为主，辅以口试形式。业务知识考试可委托各业务部门领导代理实施。7、考试时间考试时间根据实际情况可随时进行。8、申请应试者要首先向其主管领导提出申请，得到批准后，方可参加考试。9、特例中专及高中毕业者，如连续工作5年以上者可免试专业知识考试。初中以下毕业者，如连续工作10年以上，可免试专业知识考试。新任管理人员教育培训办法1、教育培训(1)新任管理人员教育培训的目标是：能有效地应付各种变化，并培养努
37、力达到目标的管珲态度；根据管理原则，有效执行管理活动；通过参加者的相互交流，互相启发，开阔视野, 以便以更有效的方式方法解决管理问题。(2)新任管理人员教育培训的主要内容有：管理基础；组织原理、原则；下属的培育；人际关系；领导能力。(3)新任管理人员教育培训的实施办法：授课；演练；讨论；对话。(4)新任管理人员教育培训的人数以12人为宜；对象为新任管理人员或候选管理人员；时间为3天。(5)新任管理人员的教育培训计划。(6)新任管理人员教育培训具体实施方法：考察教育培训效果。根据下属及工作现场情况考虑：教育培训的结果如何?下属有何变化、改进?是否按预期达成了目标等。教育培训特定下属的计划表：学习
38、了有关培育下属的基本思路、个人能力的培养以及研究了下属的案例后，每位参加者要挑选特定下属，设计今后六个月的教育培训计划。特定环境下的领导形式：根据下属及工作现场的情况，考虑在什么情况下采用相应的领导类型；参加者首先学习适应工作现场的基本领导能力，然后在分组讨论中相互评价，并予以记录。高层管理人员培训制度1、凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：(1)从旧观念的羁绊中解脱出来，用于创新；(2)解除过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。2、凡高层管理人员应具有下列意识：(1)引进新产品或改良原有产品；(2)掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；(3)
39、努力开拓新市场、新领域。3、每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是(1)身为高层管理者的责任心、使命感；(2)独立经营的态度；(3)严谨的生活态度；(4)诚实、守信的经营方针； (5)热忱服务社会的高尚品质。4、凡本公司高层管理人员须以企业经营效益提高为目的，培养创造利润的思想观念。5、高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。6、营销研究的基本步骤是：(1)确定研究主题，决定研究的目标；(2)决定所需资料及资料来源；(3)选择调查样本；(4)实地搜集资料；(5)整理、分析所收集的资料；(6)进行总结并写出报告。中层管理人员培训制度1、对中层管理人员进
40、行教育培训的基本目标是：(1)明确公司的经营目标和经营方针；(2)培训相应的领导能力和管理才能；(3)使其具有良好的协调、沟通能力。2、凡本公司中层管理人员应坚持以下标准：(1)是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会；(2)是否适当地分派了工作，使下属有公平感；(3)所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持；(4)是否信守向下属许下的诺言；(5)是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑。3、中层管理人员应具备以下的条件：(1)具有相关工作的知识；(2)掌握本公司的管理方法；(3)熟练掌握教育培训技术；(4)矿山企业人力资源管理制度(5)努力培养作为领导者应具备的人格。4、中层管理人
41、员应具备以下能力：(1)计划能力：明确工作的目的和方针；掌握有关事实；以科学有效的方式从事调查；拟定实施方案。(2)组织能力：分析具体的工作目标和方针；分析并决定职务内容；设置机构，制定组织图表；选任下属人员。(3)控制能力：制定执行的客观标准和规范；严格实施标准，及时向上级反馈。5、中层管理人员应采用下列指示的方法：(1)口头指示：条理清楚，切合主题；明确指明实行的时间、期限、场所等；保证对下属传达的明确性；指出实行时应注意之处，并指明困难所在耐心回答下属的提问。(2)书面指示：明确标明目标，逐条列举要点；提前指示应注意的问题；必要时，以口头命令补充；核查命令是否已被下属接受，6、中层管理人
42、员贯彻指示的要求(1)整理指示内容；(2)严格遵循贯彻程序；(3)确认下属已彻底理解指示；(4)使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。7、中层管理人员人际关系的处理要求：(1)善于同其他管理人员合作，彼此协助；(2)乐于接受批评建议；(3)彼此交换信息、情报，不越权行舆；(4)对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。8、中层管理人员接见下属的要求如下：(1)选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；(2)涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；(3)留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；(4)应注意不要轻易承诺。9、中层管理人员为维持正常的工
43、作关系应注意：(1)认识到人是有差异的，尊重下属的人格；(2)把握工作人员的共同心理和需要；(3)公平对待下属，不偏不倚；(4)培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见给以保留；(5)妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。10、中层管理人员配置人力时应注意：(1)根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；(2)给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；(3)有效地实施训练，增强下属的工作能力。11、中层管理人员发挥下属积极性应注意：(1)适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干
44、的下属；(2)授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作；(3)鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；(4)鼓励并尊重下属的研究、发明，培养其创造性；(5)使下属充分认识到所从事工作的重要性， 自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。12、中层管理人员批评下属时应注意：(1)要选择合适的时间，要冷静、避免冲动；(2)在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下(3)适可而止，不可无端的讽刺、一味指责；(4)不要拐弯抹角，要举出事实；(5)寓激励于批评中。13、中层管理人员培养后备人选时应注意(1)考察后备人选的判断能力；(2)考察后备人选的独立
45、行动能力；(3)培养后备人选的协调、沟通能力；(4)培养后备人选的分析能力；(5)提高代理人的责任感和工作积极性。基层管理人员培训制度1、基层管理人员是负责公司实际工作的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：(1)和上级的关系辅助上级；(2)和下级的关系指挥监督下属；(3)横向关系与各部门同事互助协作2、基层管理人员的基本责任有：(1)按预定工作进度、程序组织生产；(2)保证产品的质量；(3)降低生产成本。3、基层管理人员的教育培训职责有：(1)向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；(2)培训下属使其有晋升机会；(3)培训候补人员；(4)其他教育培训职责。4、基层管理人员处理人际关系应注意：(1)对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难；(2)对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法；(3)横向关系：与其他部门的同事通力合作；(4)积极开展对外活动，树立良好酌公司形象，形成良好的公共关系。5、基层管理人员必须具备的能力有：(1)领导能力、管理能力；(2)组织协调能力； (3)丰富的想象能力、敏锐的观察力；(4)丰富的知识和熟练的工作技能。6、基层管理人员教育培训的种类：(1)后备管理人员教育培训；(2)培训发展计划；(3)再培训计划；(4)调职、晋升教育培训。7、考核管理基层人员教育培训应注意：(1)
