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1、目 录第一篇 总 则4第二篇 管理制度标准化51 文件控制管理制度51.1 综合部文件管理51.2 项目部拟发文控制51.3 外来文件的管理51.4 电子文档的管理51.5 在用有效文件的识别与管理61.6 文件资料的复印61.7 文件资料的注销61.8 文件资料的借阅61.9 作废文件的处置61.10 执行公司法律法规及其他要求识别与获取程序62 印章管理规定72.1 印章使用管理72.2 印章保管72.3 印章使用83 项目部会议制度93.1 项目的会议93.2 会议的组织93.3 会议的纪律93.4 会议实施与监督93.5 会议室的使用管理103.6 会议的内容和事项104 项目部车辆管
2、理办法114.1 车辆的管理使用114.2 车辆的维修保养114.3 驾驶员管理114.4 车辆事故的调查处理124.5 车辆的报废125 信息管理制度135.1 信息管理的目的、原则及主责单位135.2 信息的主要内容及分类135.3 信息管理体系145.4 信息处理与交流145.5 信息简报编写要求155.6 报送信息要求166 办公用品管理办法176.1 办公用品的申购程序176.2 办公用品的采购176.3 办公用品的发放和领用176.4 办公用品的保管187 通讯设备及费用管理制度197.1 通讯工具的配置197.2 话费管理及标准核定198 接待工作管理办法208.1 接待分工20
3、8.2 接待工作程序208.3 接待规格和标准208.4 接待工作要求209 食堂管理制度2210 宿舍管理规定23第三篇 人员配置标准化2411 人员职责权限与人员配置要求24第四篇 现场管理标准化2512 文件管理2513 指挥车辆管理2714 内外部沟通协调2815 后勤综合服务29第五篇 过程控制标准化3016 主要工作流程图3016.1 文件管理工作流程3016.2 指挥车辆管理工作流程3116.3 内外部沟通协调工作流程3216.4 后勤综合服务工作流程3217 台帐与表格34第六篇考核标准67第一篇 总 则1综合部管理工作是工程项目管理中的组成部分，也是工程项目标准化管理体系文件
4、的重要内容。综合部管理标准的编制主要依据局对地铁项目标准化管理的要求。2本标准是公司对所属项目部综合部管理工作的基本要求，旨在进一步规范综合部管理，明确岗位职责和工作要求，有效预防失误和避免差错，提高综合部综合管理水平，更好地促进工程项目标准化管理。3本册重点从管理制度、文件管理、指挥车辆管理、内外部沟通协调、后勤综合服务等五个方面，按照推行工程项目标准化管理的要求作了规定与说明。并制定了管理工作流程、职责权限以及考评细则。4本册基本条款内容各项目部必须遵守履行，并应结合自身管理的实际，细化、补充有关条款内容，定期检查、反馈有关情况，以实现综合部标准化管理。5本标准适用于公司所属各单位。由公司
5、综合部编制，并负责解释。第二篇 管理制度标准化1 文件控制管理制度1.1 综合部文件管理1.1.1 综合部负责执行公司发布的关于印发中铁五局城市轨道交通工程电子公文处理办法的通知、关于印发公文处理实施细则的通知，对项目文件和资料的编制、审核、批准、发放、使用、更改、标识、保存、归档、处置等进行控制与管理，并负责指导项目部各部门对文件资料进行规范化管理。1.2 项目部拟发文控制1.2.1相关部门起草文件后，部门负责人应对文件稿件进行初步审核与修改，其它部门或分管领导会签，综合部核稿，分管或主管领导签发；文件签发后，综合部按公司公文格式要求进行编号。作业指导文件，按公司文件管理程序要求进行编号。1
6、.2.2文件打印与发放时，综合部应建立发文台帐和发文记录；文件归档，综合部应建立归档文件清单。1.3 外来文件的管理1.3.1除项目部自行起草的文件，收到的其他各相关方的文件（含规范标准、图纸、技术资料等）均为外来文件，应按公司公文处理实施细则的要求进行登记、处置与保存。1.3.2综合部应建立收文记录，填写文件阅办单与处置意见，送呈项目领导批示，文件传阅与发放过程的签字手续应齐全。1.4 电子文档的管理1.4.1综合部每天应定时上网查阅与下载公司网站上有关文件与资料，及时通知相关领导进行审批。1.4.2分发文件时，可通过电子邮件或资料共享及时分发到相关部门，并及时通知相关部门，必要时应打印后分
7、发。综合部建立发文记录。1.5 在用有效文件的识别与管理1.5.1综合部应每年组织各部门对在用有效文件进行识别，并及时发布与更新项目部在用有效文件清单。1.5.2在用有效文件应按管理文件、作业文件、技术标准、图纸、法律法规等分类发布。1.5.3在用有效文件清单中应注明文件的保存部门，以便于使用与查找。1.6 文件资料的复印1.6.1前应经过主管领导的审批，并建立文件资料复印记录。1.7 文件资料的注销1.7.1文件资料损坏与丢失时，综合部应及时向主管领导与公司相关部门汇报，并按文件控制程序的要求对原编号文件进行注销，同时重新领取相关文件。1.8 文件资料的借阅1.8.1借阅文件应经主管领导审批
8、，建立文件借阅记录，在文件归还时应进行清查，确认完好。1.9 作废文件的处置1.9.1综合部应组织相关部门，对作废文件进行识别与清理。1.9.2对因工作要求需保留的作废文件，应加盖“作废保留”印章，以防止误用。1.9.3对需要销毁的作废文件，应建立清单，并经主管领导审批后实施销毁，应建立作废文件销毁记录。1.10 执行公司法律法规及其他要求识别与获取程序1.101由项目各部门对行业有关的规范标准、法律法规进行识别与获取，由综合部对地方有关的法律法规进行识别与获取。2 印章管理规定2.1 印章使用管理2.1.1 印章刻制必须严格按照程序办理，并符合公司制定的有关印章刻制的规定。2.1.2 印章刻
9、制后须报公司备案并预留印鉴，办理领用登记手续，由保管人签名。2.1.3 因单位撤消、变更名称或换用新印章而停止使用时，应将原印章及时送交制发单位统一封存或销毁,不得私存或自行销毁。2.1.4 各种重大经济合同、租赁合约、授权委托书等的用印，必须由项目经理签字批准。2.1.5财务用印，应由主管财务工作的领导签字或授权财务部门负责人签字批准。2.1.6使用主要领导名章、签字章须经主要领导本人或授权委托代理人批准。2.2 印章保管2.2.1项目部应指定专人负责保管印章，保证印章的安全与正常使用。2.2.2项目部综合部是本单位行政、党工委、工会、作业队印章的保管责任部门；各单位财务负责人是本单位财务专
10、用章的保管责任人。2.2.3印章原则上不得携带外出使用，如遇特殊情况，确需携带印章外出，应填写印章使用单，载明事项，按本规定中的有关程序审核，经项目领导批准。2.2.4 未经主要领导或主管部门审批，不得擅自刻制本单位、部门印章，擅自私刻印章或有意隐瞒、拒绝登记者，一经发现，必须追究其责任，由此造成的民事、经济、法律纠纷和后果，由当事人承担。2.2.5 印章管理人员如工作变动或其他原因离职，应及时上缴印章，由重新确定的印章管理人员另行办理接收印章的手续，不得私自转交他人。2.2.6 印章如不慎遗失，保管人员应及时向主管领导报告，并上报公司有关部门备案；若印章损坏，保管人员应向公司相关部门申请更换
11、。2.2.7 印章应及时清洗，确保印章清晰、端正。各类印章均应置于铁皮柜、保险柜、保险箱内，专门加锁，号码要保密。2.3 印章使用2.3.1使用印章时，经办人须提出申请，填写“用印申请单”，与所需用印的文件、资料一并交部门主管审核，经项目领导批准后方可盖章。2.3.2公文盖章时，必须检查签发手续是否完备，按照规定的份数盖印。印章要盖得端正、清晰。严防错盖、漏盖。严禁使用空白盖印文纸。3 项目部会议制度3.1 项目的会议3.1.1项目部应结合实际情况制定项目部会议制度。需要召开的会议主要有项目经理办公会议、月度经济活动分析会议、月度施工生产会议、周安全质量环保检查会议、交班会、民主生活会、党工委
12、会议、职工大会等。3.2 会议的组织 3.2.1会议通知：由综合部或会议主办部门依据会议安排拟定的时间，提前通知参会人员。3.2.2会议筹备：由牵头组织的部门负责协调，将会议筹备工作落实到各有关部门，提前准备好与会议相关的文件或资料。3.2.3会议签到：会议组织者应准备签到表，要求与会人员履行签到手续，以便掌握出勤情况。3.2.4会议资料：综合性工作会议由综合部负责会议记录和纪要整理，专业性会议由牵头部门负责会议纪录和纪要整理。会议纪要由会议主持人签发后，按抄送范围予以发放。3.3 会议的纪律与会人员应做到不迟到，不早退。因故不能参加会议应提前向主办会议部门请假；有事离开会场需向会议组织者请假
13、；会议内容有保密事项时，与会者必须严格遵守保密纪律。3.4 会议实施与监督3.4.1会议必须贯彻民主集中制原则，经集体讨论决定的事项，任何个人无权改变，如有不同意见可按组织程序反映。3.4.2重大、重要问题决策前，项目部领导和有关部门要充分开展调查研究，吸取各方面的意见与建议。3.4.3综合部、其它主办会议部门协助主要领导检查会议贯彻落实情况，督办督查会议的决定事项；其他领导按职能分工独立负责抓好主管工作的落实，并加强沟通联系与协调配合。3.5 会议室的使用管理 3.5.1会议室使用期间，要保证会议室的清洁卫生，禁止在会议室内吸烟、随地吐痰和乱扔杂物、废纸等垃圾；爱护使用会议室的物品、设备，以
14、免损坏。3.5.2会议结束后，主办部门要将会议室及时整理、清扫干净，关好电源锁好门。3.6 会议的内容和事项3.6.1 所有施工工程，在开工后至竣工验收完成前，均应实行现场施工例会制度。3.6.2 开会前提前将召开时间、地点、会议主要内容通知参加部门及相关人员。3.6.3 例会的主要内容：通报上月工程在质量管理、进度控制及施工安全管理上的成绩和有关问题。指出下月的工作任务、计划安排及要求。协调解决工程中出现的有关矛盾、问题及困难。3.6.4 项目例会应认真填写好会议签到表，做好会议记录，形成会议纪要发到有关部门及相关人员。3.6.5施工会主要有：交班会：每周召开一次；安全质量环保检查会：每周召
15、开一次，必要时随工程情况通知召开；施工生产会：每月召开一次，一般在每月26号-月底召开；经济活动分析会：每月召开一次，一般在次月1-2号召开，5号前上报资料；点名和班前讲话制：每天早上实行点名，并进行班前讲话（重要事项通知等）。施组、方案审查会：对施组、较复杂的专项施工方案，组织召开。其他专题会议：如中间检查、验收会议、质量专题会议、安全会议、管线协调会、支付会议等，施工应根据工程实际情况，加强监控，组织召开。4 项目部车辆管理办法4.1 车辆的管理使用4.1.1项目指挥车辆实行用车申请制、派车登记制和驾驶员负责制。4.1.2严禁公车私用，禁止私自转借车辆，一经发现，追究保管驾驶员相应责任。4
16、.1.3严格控制长途出车和节假日用车，如确需出车，一律经项目经理批准同意后由综合部安排。4.1.4综合部必须建立健全车辆管理台帐，掌握每个驾驶员的实际工作量，准确记录每台车的消耗情况，每月登记行驶里程，按行驶里程核定油耗，杜绝违规现象发生。4.1.5车辆油料的使用，由综合部统一安排购置油卡，凭油卡加油，无特殊情况，不得用现金加油。4.2 车辆的维修保养4.2.1车辆所有维修及保养项目需报综合部批准, 车辆必须在指定的修理厂维修,每行驶五千公里送指定厂家保养。4.2.2车辆在外出现故障必须应急修理时，驾驶员应及时向综合部汇报原由后就近修理，返回后按程序补办和履行签字手续。4.2.3综合部对车辆维
17、修负监督责任，必须与修理厂签订维修保养合同及责任书，严禁驾驶员擅自扩大维修项目和更换零配件。4.2.4综合部须准确记录车辆状态台帐，掌握每台车辆的寿命周期，降低发生大修、中修及换件的机率，减少大额维修费用的发生。4.3 驾驶员管理4.3.1驾驶员应爱护车辆，保持车辆整洁，严格遵守交通法规，对乘车人要热情礼貌，并注意保密工作。随时检查车辆的机械性能，确保车辆的安全性和使用率。4.3.2驾驶员未经综合部安排不得私自出车,有要事或领导直接电话通知出车等情况，应及时告知综合部去向及所需时间。 4.3.3驾驶员应准确掌握车辆各种证件的有效期限，出车时保证证件齐全有效，随时保持通信方式畅通，以便及时联系。
18、4.3.4驾驶员长途出车到达目的地时，应电话或短信告知综合部，出车市内或长途返回时也必须及时反馈，以便车辆调配。4.3.5驾驶员应服从安排，定期参加安全学习。无故不参加学习或不服从安排，在员工考核时将作为奖惩依据。4.4 车辆事故的调查处理4.4.1驾驶员因酒后驾车、疲劳驾车导致发生交通事故的,按有关规定严肃处理。因非受迫性违反交通规则的，一切罚款由驾驶员自行承担。4.4.2因驾驶员责任心不强，违反操作规程，造成烧瓦、拉缸等其它意外事故，经查证后，按照公司有关规定处理。4.4.3车辆出现交通事故，根据交管部门出具的事故责任认定，归属我方责任的，依据有关规定处理。4.5 车辆的报废4.5.1凡安
19、全性能差，已到报废年限的车辆必须按有关规定及时办理车辆报废手续，禁止变相处理。5 信息管理制度5.1 信息管理的目的、原则及主责单位5.1.1信息是各级机关了解情况、科学决策、指导工作的重要依据，也是各单位汇报工作、反映情况、交流经验的重要平台。5.1.2信息管理坚持及时性、准确性、全面性、有效性、高质量和实事求是的原则。5.1.3信息管理工作是在项目部、项目部党工委的领导下，由综合部归口管理，各部门分级负责。5.2 信息的主要内容及分类5.2.1信息的主要内容：5.2.1.1党和国家重大方针、政策的贯彻、落实情况；中央、省（市）、有关部委、中国中铁股份公司、中铁五局和公司领导在各单位检查工作
20、的情况及重要讲话精神。 5.2.1.2.公司重要工作部署的落实情况。5.2.1.3.项目生产经营管理中的重要工作情况。5.2.1.4.各单位工作的新思路、新创意、新举措，在施工生产中的好做法、存在的问题及政策建议。5.2.1.5.各单位围绕企业中心工作开展的党内主题活动、加强领导班子建设，党组织参与项目部重大问题决策、加强架子队和外协队伍党建工作等方面的信息。5.2.1.6.当地政府出台与企业有关的、可供领导和部门提供参考的新政策、新规定摘编。5.2.1.7.各单位的专项工作调研报告、经验和做法，与全公司重大工作部署、安排相关的调研报告、专题研究报告等。5.2.1.8. 项目基本情况、工程实体
21、概况、场地与环境概况、参与建设的各单位概况、施工合同等。5.2.1.9.需要项目领导和部门了解的其它重要信息。5.2.2信息的分类：5.2.2.1.动态性信息。主要是反映施工生产动态方面的信息，包括：工程进度、安全、质量、成本情况；施工记录、施工技术资料；人员、机械、材料使用情况；合同管理、竣工验收、考核评价等信息。5.2.2.2.政策性信息。国家、省（市、区）、行业、建设单位、上级单位及地方政府的政策性法规信息。 5.2.2.3.指令性信息。包括业主、监理指令，上级组织重大决定、公司、项目重要决策等信息。5.2.2.4.反馈性信息。即反映领导要求、指示、决定和指导性、决策性文件的执行落实情况
22、等信息，如：对上级要求的落实处理情况、文件和会议精神传达贯彻执行情况等信息。 5.2.2.5.调研性信息。即针对上级组织指导的调研题目，经过考察、挖掘、提炼后，有分析、有探讨、有建议的深层次信息,如：经验总结、管理方法、围绕企业中心工作开展的党内主题活动、领导班子建设等方面的信息。5.2.2.6.参考性信息。即为项目部、公司及主管上级单位领导了解情况、开阔思路、实施决策而提供的具有参考性质、咨询价值的信息，如成本分析、进度预测等信息。5.2.2.7.重大、突发性信息。即反映重大或突发事件信息，如：突然性自然灾害、安全质量事故、群体性事件等信息。5.3 信息管理体系5.3.1项目部综合部是本项目
23、部信息工作的主责部门，负责制定信息管理办法、工作计划并组织实施；协同有关部门建立信息网络；对各方面信息进行收集处理，按程序送相关领导阅批和上报。5.3.2项目部成立以项目党工委书记为组长，各部门负责人为成员的信息工作领导小组，负责整个项目部的信息管理工作。项目部应明确1至2名信息联络员，具体负责信息的收集和处理工作。5.4 信息处理与交流5.4.1.信息可以采用文件资料、电话、会议、谈话、电子邮件、新闻媒体等形式进行交流。国家、行业、建设单位以及局有规定和要求的，必须按规定和要求的形式进行交流。信息交流应在规定的时间和范围内完成。信息记录必须包括信息的来源、类别、内容等基本要素。5.4.2.
24、从项目正式启动开始，应建立内部信息交流机制，确定专人按程序定期报送信息，并对数据的真实性负责。并组织相关交流活动与沟通培训。5.4.3. 在项目正常运转后，与业主方、设计方、监理方、政府相关机构建立定期交流渠道；与利益相关单位进行协商交流，收集相关的信息资料，建立外部信息交流机制。5.4.4.对收到的信息要进行分析，确认信息的准确性、时效性、完整性和适用性，并确定应进行沟通的单位/部门。5.4.5.信息数据经筛选、分类，有关部门负责人确认，项目负责人签认后方可传输和发布。5.4.6.信息发布后，要做好信息反馈工作和反馈后的处理工作。5.4.7.项目部上报的非涉密信息简报，由项目部综合部通过OA
25、办公系统或梦龙网传输到公司相关部门。涉密信息按保密工作制度要求传输。5.4.8定期召开信息交流座谈会，邀请各业务部门参加，听取他们的反馈意见，及时改进工作中的不足之处，提高工作效率和项目管理水平。5.5 信息简报编写要求5.5.1必须认真收集项目各类信息、数据，做到真实、及时。对收集的信息要认真整理，使之能够准确反映项目的实际情况。5.5.2信息要求“简、新、实、快”。简，即篇幅简短，文字简洁，内容简要；新，即反映新情况、新动态、新问题、新做法、新成效；实，即反映情况要实事求是，准确可靠；快，即选题敏锐，注重时效,一般信息应在事件发生的2天内报送，重大信息应即时报送。5.5.3报送信息要审核，
26、项目部一般信息由项目部综合部部长负责签发，重要信息须经分管综合部的领导签发方可发送。5.5.4信息上报统一采用word文档格式，通过OA办公系统或即时通上报公司综合部信息负责人和信息联络员。文件名称采用统一的命名方式，即“单位简称信息简称年号期号”。如，X项目综合部2011年上报的第6期信息，电子文档和文件名称为“X项目综20116”。5.5.5有关涉及项目内部工作部署和存在问题的反映和研讨内容，带有一定的机密性，各单位在上报过程中要注意渠道安全，在对外报送时要注意保密、防止泄密。5.6 报送信息要求5.6.1以公司为主体施工的在建项目综合部每月向公司综合部上报信息不少于4篇、全年上报行政、政
27、工调研报告各不少于1篇；5.6.2以机械租赁和专业分包与其它公司合作的在建项目每月上报信息不少于3篇，全年上报行政、政工调研报告不少于1篇。6 办公用品管理办法 6.1 办公用品的申购程序6.1.1项目因工作需要，需购置单价2000元以上办公设备，必须事先提出切合实际的办公设备购置计划，并将购置计划书面报公司综合部审核（公司固定资产流程），由公司综合部报公司总经理审批后方可购置；项目部办公用品和设备单价在2000元以下由项目经理批准同意自行购置（。6.1.2符合固定资产条件（2000元及以上，使用年限超过一年的）的办公设备按固定资产组资程序办理。6.1.3未经批准而擅自购置的办公设备，各使用单
28、位财务部门不得给予报销，对违反规定购置的办公设备，由公司综合部进行收缴处理，情节严重者，报公司严肃处理。6.1.4 购置的办公设备，应做到质优价廉，购置时必须贯彻货比三家的原则。6.1.5项目各部门计划下月所需办公用品,并于每月25号前提交下月“办公用品计划表”, 由部门负责人审批签字后提交项目综合部。6.2 办公用品的采购综合部根据各部门所需采购量，参考现有库存量，审批各部门申购计划，并安排专人采购，并做到采购及时，品种齐全，物美价廉。6.3 办公用品的发放和领用6.3.1各部门根据工作需要领用办公用品，由部门派人到综合部领用，为减少费用，避免浪费，原则上用完再领，领用时应在“办公用品领用登
29、记表”上登记签名。6.3.2文具用品的领用超过计划额时，需说明原因，并经综合部部长签字同意方可领取。6.3.3项目部员工离职时，应将剩余办公用品和代管办公用品一并交回，综合部注明办公用品已归还，方能办理调转（退休）手续，归还的办公用品由综合部统一调配。6.4 办公用品的保管6.4.1所购回的办公用品由综合部负责保管，并及时建立账本，将所购办公用品做好入库登记，出库则一定由领取人员签字。6.4.2办公用品的存放要做到清洁，注意安全防火，严格按规章制度办事，不充许非库管人员进入库房。7 通讯设备及费用管理制度7.1 通讯工具的配置7.1.1通讯工具指办公用的程控电话、公费报销话费的移动电话，原则上
30、仅综合部(含传真)和项目部领导安装程控电话，其余均为个人移动电话。7.1.2综合部负责通讯工具的安装和日常维修服务的联系工作。7.2 话费管理及标准核定7.2.1为加强公务通讯工具管理，严格控制公务通讯费用支出，项目部主要领导及程控电话公务通讯费用报销额度参照中铁五局城市轨道工程分公司通讯工具及费用管理办法标准执行，其它人员应结合实际情况制定话费报销标准，但必须上报公司综合部备案。7.2.2核定话费实行“限额使用、超额自负”的原则，其它人员由综合部统一核定手机话费报销标准，并负责项目部公务通讯费用的日常管理，7.2.3项目部财务应严格控制，在规定的限额内报销，超额部份自理，综合部负责检查监督。
31、8 接待工作管理办法8.1 接待分工8.1.1原则上实行对口接待，归口管理。对口接待是指根据来宾情况和活动内容，由分管领导或相关部门牵头接待；归口管理是指主要由项目部综合部统一管理。8.1.2对重要的的接待活动，根据项目部领导的安排，按照统一规划、统筹安排、统一组织、分工负责的原则制定计划，组织实施。8.2 接待工作程序8.2.1在来宾到达之前，要对整个接待工作做出通盘考虑，周密安排，尽可能地了解来宾单位、人数、姓名、级别、职务、性别、民族、来意、日程等，据此制定接待方案，包括接待规格、日程安排、陪同人员、交通用车、住宿餐饮、经费开支等内容，向项目领导汇报后，与接待有关的领导和部门协商，分头落
32、实。8.3 接待规格和标准8.3.1根据项目的实际情况，按照大体对等的礼仪原则，接待工作可分为项目领导和有关部门两种规格进行安排，遇特殊情况，特殊处理。8.3.2接待来宾的标准，本着内外有别，勤俭节约，反对铺张浪费的原则，确因工作需要陪餐的，要严格控制人数，限制次数。8.3.3凡内部接待，不得饮用超标准高档酒，招待用酒和用烟由综合部统一购买，并实行领用登记制度。特殊情况下经办人单独外购的，需电话请示领导同意，并在报销时进行说明。8.3.4来宾原则在内部食堂安排就餐，由于特殊原因需要在外用餐，外出其它费用开支，必须经项目领导批准方可报销。8.4 接待工作要求8.4.1接待工作贵在热情，重在礼貌。
33、凡是项目的客人，不论其身份地位如何，都应热情相接，以礼相待。做到有情、有度、有礼、有节，不断提高服务质量。8.4.2接待人员在接待工作中，应着装整洁，举止谈吐大方，服务热情、周到、耐心、细致，保持良好的精神风貌，充分体现项目良好形象。8.4.3接待工作严格按制度执行，坚持请示报告制度，在授权范围以外，个人不得擅自作任何决定和承诺。接待费用的报销严格按照财务有关制度规定办理，未经批准私自安排的宴请或其它接待费用一律自理。8.4.4 一般情况下，接待人员不应主动向来宾介绍企业的重要情况，如果来宾要求介绍情况，必须坚持实事求是的原则，不得随意表态或发表意见，注意维护项目机密和企业形象。接待人员要做好
34、来宾的人身安全和物品安全工作。8.4.5参加接待的司机，要随时保持车况良好，车容整洁，遵守交通规则，做到安全、文明、礼貌行车，并按预约时间提前十分钟将车开到指定地点等待。9 食堂管理制度9.1食堂不得以盈利为目的，项目部及作业队应成立伙食管理委员会，负责每月对总务账目的核查、对市场物品价格的调查与核实。9.2项目部应制定食堂招待费及亏损补贴的具体标准和每人每月伙食费的扣缴标准，并做好成本管理控制。9.3项目部及作业队食堂，应经防疫部门验收合格、办理卫生许可证；炊管人员应取得健康证和卫生知识培训合格后方可上岗。9.4炊管人员上岗要穿戴工作衣帽，接触熟食品须戴口罩。做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工
35、作服。在工作时间须注意个人行为，严禁打赤膊、穿拖鞋、短裤及随地吐痰等不雅行为。9.5严格控制食品的买、卖和贮存，不买不卖腐烂变质、厂家不明、生产日期不明及过期的食品；生熟食品应分开放置，过夜食品经消毒后方可食用。9.6严格采购物品的过磅、鉴定、验收工作。食堂采购员购买各种食品必须验收入库，一切收支均以原始单据为准，经手人、验收人必须签字。9.7严格按照6S要求摆放炊具、餐具、食品等，炊具、餐具必须清洗干净，严格消毒，并达到消毒效果后使用。9.8做好安全工作。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；严禁随带无关人员进入厨房和保管室；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生；
36、食堂工作人员下班前，要关好门窗，认真检查各类电源开关、设备等。10 宿舍管理规定10.1项目部所有员工，必须由综合部统一分配、安排，未经允许，不得随意更换房间、床位，不得擅自配制房间钥匙。10.2项目部员工必须妥善保管自己财物，退宿舍时应交回宿舍钥匙及项目部用品。10.3未经综合部批准，一律不准留宿外来人员，如有亲友来访，需到综合部说明情况，同意后方可进入。10.4宿舍严禁乱拉、接电源，严禁乱倒垃圾，严格按照6S要求规范布置并保持整洁，严禁在宿舍内聚众赌博等违法行为。10.5严禁在宿舍内外高声喧哗或大声播放收录机，影响他人休息。10.6不准吵闹打架，盗窃项目或个人财物，一经查实，视情节轻重适当
37、给予处罚。第三篇 人员配置标准化11 人员职责权限与人员配置要求说明：项目综合部的职责权限与人员配置要求见 “人员配置标准化”内容。第四篇 现场管理标准化12 文件管理序号工作内容工作记录备注1文件控制：1、文件发布前或需要更新时经项目部领导审批。2、通过在用有效文件控制清单，确保文件更改和修订状态得到及时识别。3、通过确定文件发放范围、建立文件收发登记制度。4、在规定的期限内，妥善保管文件和资料，标识清楚，易于查找。5、规范内外部来文管理，控制好来自项目的建设方、监理方、设计方及当地政府主管部门的文件。1、建立文件管理程序；2、建立在用有效文件清单。2公文处理：1、收文办理。签收登记来文标题
38、、密级、发文字号、发文机关、收文日期等；收到文件后需办理阅办单，提出处理意见，呈主管领导批示或转有关部门办理；传阅过程中掌握公文去向，避免漏传、误传和延误；承办部门根据领导批示、按照文件要求办理；对紧急或者重要公文要及时催办。2、发文办理。起草公文要调查研究和征求意见，符合有关规定；核稿要考虑行文方式、行文规则和公文格式等规定；填写拟文稿纸，呈项目主管领导审核签发；再次复核文稿，确定发文字号、分送单位和份数；按照印章管理规定，办理用印手续；及时分发文件，并填写发文登记簿。1、建立收、发文簿；2、填写文件阅办单；3、填写拟文稿纸；4、办理用印手续。3公文写作：1、起草项目部和本部门工作计划、总结
39、和重要讲话文稿。2、在规定时间按要求完成文稿且保证质量。3、做好情况简报和综合信息的收集、编写、传递和反馈，保证信息处理及时。1、整理归档重要文稿；2、建立信息编报记录。4网络系统文件：1收到文件和资料后，按收文处理程序进行办理。2、对公司网上发布的公告和通知应及时下载传阅，需反馈的按要求给予答复。1、填写文件阅办单；2、做好文件处理记录。5印章管理：1、印章刻制前必须严格按照程序办理，履行审批手续。2、刻制后须报批准单位备案并预留印鉴，办理领用登记手续，项目部应指定专人负责保管印章。3、重要公文使用印章时，经办人须提出申请，填写“用印申请单”，与所需用印的文件、资料一并交业务部门负责人审核，
40、经项目主管领导批准后方可盖章。1、办理刻制领用手续；2、填写用印申请单。13 指挥车辆管理序号工作内容工作记录备注1项目部提交购置申请，经总经理批准同意后按固定资产或机械设备购置程序办理。1、留存车辆购置申请批复2管理使用：1、实行用车申请制、派车登记制和驾驶员负责制。2、建立健全车辆管理台帐，准确记录每台车的消耗情况。3、规范粘贴过路过桥票据，交综合部验收登记。1、 建立车辆管理台帐；2、 登记司机出车情况。3维修保养：1、车辆所有维修及保养项目需报综合部批准。2、对车辆维修负监督责任。3、掌握车辆寿命周期，准确记录车辆状态台帐。1、建立车辆状态台帐4驾驶员管理：1、检查机动车辆行驶证。2、
41、定期组织安全学习。3、要求驾驶员掌握车辆各类证件有效期。1、 车辆行驶证复印备查；2、 安全学习记录。5车辆安全性能差，已到报废年限的车辆必须按有关规定及时上报。14 内外部沟通协调序号工作内容工作记录备注1内外部关系协调：1、协调好制定的计划、制度、信息、事务等事宜。2、负责处理内部员工联系和建立工作关系。3、负责处理与外单位人员联系和工作关系建立。1、 对话与谈话记录；2、 访问与交际纪录。2工作任务协调：积极参与、牵头组织、主动协调综合性的中心工作和重大活动。1、 会议签到表；2、 会议纪录；3、 文件形式。3管理事务协调：通过联系、沟通、调解、协商等方式，解决部门间、制度上、职责中的矛
42、盾和冲突。1、 会议纪录；2、 谈话记录。4领导机构协调：通过协调领导机构、成员的关系，沟通班子之间的联系，消除相互间误会或隔阂，维护领导班子威信。1、民主生活会记录。15 后勤综合服务序号工作内容工作记录备注1生活后勤管理：1、办理食堂卫生许可证。2、定期组织从业人员健康体检。3、制定食堂管理制度。4、保持食堂住宿安全卫生。5、做好会议通知、筹备、签到、记录、纪要等事项。6、及时整理清扫会议室和配备水杯、水壶、茶等用品。7、做好驻地环境管理。1、卫生许可证、健康证复印备查；2、制定食堂、招待管理办法；3、做好会议资料的整理存档。2事务接待：1、安排好来宾的食宿、交通、检查、参观等。2、掌握好
43、接待规格和标准。3、坚持请示报告制度，在授权范围外不擅自作决定和承诺。1、做好事务接待情况登记。3办公用品：1、根据实际所需采购量，安排专人采购。2、负责办公用品、用具的保管、发放和领用。1、建立办公用品入库登记；2、建立办公用品领用登记表。4办公设备：1、购置前提交申请，上报公司综合部审核，呈总经理审批同意后，再由项目综合部负责购置。2、负责办公设备的管理使用和维护。3、负责办公设备报废的处理申请。1、 留存购置申请批复；2、 指定专人保管维护。5网络通信：1、制定通讯费用报销标准；2、保持办公网络、传真机、广播设备畅通。1、建立通讯费用报销台帐。第五篇 过程控制标准化16 主要工作流程图16.1 文件管理工作流程16.1.1 文件阅办流程图16.1.2 发文流程图16.1.3 收文流程图16.1.4 印章用印流程图16.2 指挥车辆管理工作流程16.2.1 指挥车辆调配流程图16.2.2 指挥车辆维修流程图16.3 内外部沟通协调工作流程16.3.1 信息沟通控制流程16.4 后勤综合服务工作流程16.4.1 普通办公用品、耗材购置与管理流程16.4.2 大型办公设备（2000元以上）购置流程16.4.3 接待工作流程17 台帐与表格21在用有效文件清单 ZTWJ:B1-1-E022在用有效文件审核清单 ZTWJ:B1-2-E023发文簿 ZTWJ:B1-3-E024收文簿
