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1、网上银行顾客满意度调查感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。本调查的所有资料，仅供教学研究使用，请根据您的实际情况或想法，在合适的备选答案处打“”。所有答案没有对错之分，我们希望了解您的真实观点。如遇不清楚的问题，请空白不填浙江大学城市学院应用统计课题组1. 请问您过去的一年中是否使用过网上银行的产品或服务A是.继续访问 B否.终止访问第一部分 您的基本信息1. 您的性别： A男 B女2. 您的年龄段：A 20岁 B 30岁 C 40岁 D 50岁 E 60岁 F 70岁 G 70岁3. 您的学历： A专科及以下 B本科 C硕士及以上4. 您的月收入： A 2000元 B 4000元 C 600
2、0元 D 8000元 E 10000元 F 10000元 G 其他5. 您的职业： 第二部分 您使用网上银行的基本情况1. 您经常使用的是哪家银行的网上银行： 。2. 您是通过何种途径了解到网上银行的(最多选3项)？A朋友介绍 B书籍或杂志 C网络媒体 D电视广告E户外广告 F银行网点宣传 G其他_(请注明).3. 您每年通过网上银行消费的金额大约是多少？A 2000元 B 4000元 C 6000元 D 8000元 E 10000元 F 10000元4. 您平均每月使用个人网上银行的频率？A 2次以下 B 24次 C 46次 D 6次以上5. 您目前使用最多的是网上银行的哪项服务(最多选3项
3、)？A账户信息查询 B自助缴费 C转账汇款 D投资理财.E网上支付 F个人理财业务 G 其他6. 您使用网上银行的主要原因是什么?A节约时间，方便、快捷 B网上购物便捷C有些交易必须使用网上银行 D去营业厅不方便 F 其他7. 在选择使用网上银行时，您最看重哪个因素? (最多选3项)A银行的品牌影响力 B交易安全性 C服务失败后补救措施D操作方便、快捷 E功能多样性 F客户服务人员素质 G手续费便宜第三部分 网上银行顾客满意度评价请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价非常同意同意无意见不同意非常不同意1.网上银行客户服务人员的服务使我感到满意2.银行的品牌形象使我感到满意
4、3.网上银行的口碑好4.网上银行采取了先进的信息安全保护措施5.网上银行采取了先进的交易安全保护措施6.网上银行系统是稳定可靠的7.遇到问题，网上银行的投诉渠道是畅通的8.网上银行提供的帮助和支持是易于获得的9.网上银行提供的帮助和支持是充足的10.我可以从网上银行系统快速获取所需信息11.网上银行可以快速处理信息和交易12.通过网上银行完成交易是安全的13.我的重要信息得到了网上银行系统的充分保护非常同意同意无意见不同意非常不同意14.通过网上银行传递重要信息是安全的15.向网上银行提供重要信息是安全的16.网上银行能及时处理我遇到的问题17.网上银行客户服务人员具备专业的知识和能力18.网
5、上银行为用户提供了大量的帮助信息19.网上银行提供信息的详细程度符合我的需要20.网上银行提供的信息是易于理解的21.网上银行提供的信息是准确的22.网上银行提供的信息具有时效性23.网上银行系统支持用户在线办理多种银行业务24.网上银行有丰富的产品种类供用户选择25.网上银行为用户提供了多种银行业务信息26.我愿意使用网上银行提供的理财产品27.网上银行提供的金融理财产品能够满足我的需要28.网上银行为用户提供了简洁方便的操作界面29.我可以在网上银行系统中很容易地找到所需的信息30.我可以从网上银行系统快速地获取所需的信息31.网上银行的界面是易于使用的32.网上银行显示的信息是易于阅读的33.通过网上银行办理业务的操作过程很简洁34.网上银行是易于连接和访问的35.网上银行的交易费用合理36.我可以方便地查询到明细消费清单37.我会一直使用网上银行38.我会积极向亲戚朋友推荐使用网上银行39.办理银行业务我首先选择网上银行再次感谢您的参与！
