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1、行李房管理制度1、 寄存文件1） 、客人寄存行李时，行李员应了解寄存物品情况，检查物品的外观，详细填写行李寄存单。客人寄存两件或以上时，要用绳栓在一起，2） 、禁止寄存贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄漏、有放射性、易腐蚀等危险品；违禁品、管制刀具、食品、植物等，但是有客人寄存以上物品的，行李员应婉言拒绝，并及时报告大堂副理或者值班经理，3） 、客人寄存行李时，应当面确认行李的完整性，如有损坏应与客人当面确认清楚，并在行李寄存牌上联中注明并请客人签字确认，将寄存牌下联填写好后给客人，再请客人留下联系电话。4） 、客人的行李寄存在半月以内的应放到行李房；如果超过半月的应送交大堂副理登记为遗留物品。
2、5） 、所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原则”，根据行李房内的标牌指示分类摆放，以便存取。6） 、过夜的行李应由中班下班前放进行李房，并在行李寄存登记本上做好相关登记。2、 领取行李1） 、客人领取行李时，行李员要仔细检查行李牌并核对有关内容，请客人当面确认，请客人在领取牌上签字，与寄存牌核对无误后方可领取，确保无错发，冒领等现象发生。2） 、如客人的行李是前一天寄存的，应向当值的值班领班或者大堂副理借取行李房钥匙，取行李后应在行李寄存本上填写相关内容，3） 、如果客人遗失领取牌，必须请客人填写物品领取单或通知领班或大堂副理到场作证，核对客人对行李的细致描述，确认
3、客人的真实身份并复印客人的有效身份证以备后查，对此领取牌的号码作废并做交班。4） 、提取团体行李离开行李房前，先找到团队行李登记单，核对清楚团号、行李件数，确认准确无误后方可运走。3、 钥匙控制1） 、行李房的钥匙由当班领班或者大堂副理保存，不得将其借给非本部人员，禁止带出酒店。2） 、如需到行李房取行李时可向当班领班借取。3） 、行李房的备用钥匙放于消防中心，只有在特别紧急的情况下由领班或当值礼宾负责取出。4） 、夜班同事负责保管行李房钥匙，并负责转交次日早班领班。5） 、如因遗失或者损坏行李房钥匙须配置新钥匙，须自行承担后果。4、 室内控制1） 、除礼宾人员外，非工作需要，其他人员一律不允
4、许进入行李房。2） 、礼宾人员进出，应随手将门关闭，离开时应将门上锁。3） 、行李房内严禁吸烟，不得携带火种、易燃、易爆、有腐蚀等危险物品进入，以维护行李房的安全及卫生。4） 、不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉、吃零食。5） 、不得翻看客人行李，一经发现，以偷盗论处。6） 、行李房只供前台礼宾使用，其它部门不得随便借用和占用行李房，行李房内严禁存放私人物品。7） 、行李房注意节能降耗，空调不用时保持关闭状态。8） 、爱护行李房内一切设施、设备，夜班人员每日对行李房进行卫生清理、整理行李，由早班领班检查后方可下班。9） 、行李房的固定资产、不常用物品一律摆放在指定位置。10） 、行李的进出必须按规定做好严格的登记，每日核对。11） 、每日当值领班应该对已提取行李的行李寄存牌，确保准确无误；每周礼宾部负责人必须检查清点一次行李房并做好记录。5、 交班制度每班交接时，需对行李房内的物品进行清点、核对，并做好相关记录，确保行李房内寄存的行李与寄存登记相符，防止客人的行李损坏或者丢失。6、 逾期寄存行李与物品的处理1）、
