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1、成都市*物业管理有限公司编号：版号：秩序维护部工作手册编 制日 期审 核日 期批 准日 期主责部门*相关部门*修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人目 录第一章 秩序维护部质量/环境目标 - 4 -第二章 秩序维护部组织架构图4第三章 秩序维护部岗位职责 5第四章 秩序维护部监督管理制度 15第五章 秩序维护部管理程序与责任制度 16第六章 秩序维护部法律责任 18第七章 秩序维护部生活制度 18第八章 秩序维护部内务管理标准与要求 19第九章 秩序维护部培训制度 20第十章 秩序维护部请销假制度 21第十一章 秩序维护部交接班制度 22第十二章 秩序维护部工作检查内容 23第十三章
2、 秩序维护部工作时限规定 25第十四章 秩序维护部文明服务公约26 第十五章 秩序维护部对讲机使用管理规定26 第十六章 电视室管理规定 27第十七章 电梯安全管理制度28 第十八章 消防设施器材管理保养制度29 第十九章 消防安全管理制度31 第二十章 消防栓保养规程32 第二十一章 消防控制屏操作规程33 第二十二章 监控室操作管理规程34 第二十三章 秩序维护部器械使用管理规定36 第二十四章 秩序维护部仪容着装管理规定37 第二十五章 火灾预防措施及消防检查制度38 第二十六章 二次装修秩序维护部监管范围39 第二十七章 秩序维护员招聘、管理程序与原则41 第二十八章 秩序维护员十二不
3、准行为规范42 第二十九章 秩序维护员岗位纪律与服务标准43 第三十章 秩序维护员处理问题的原则与方法44 第三十一章 秩序维护员权限45 第三十二章 秩序维护员执勤须知46 第三十三章 秩序维护员业务素质46 第三十四章 秩序维护员业务常识47 第三十五章 秩序维护员安全防范管理制度50 第三十六章 秩序维护员巡楼工作指引51 第三十七章 秩序维护员岗位礼仪接待操作规程.52第三十八章 车辆收费票据使用保管规程53 第三十九章 门岗收费员管理规定54 第四十章 突发事件的处理工作规程 54 第四十一章 外来人员出入处理规程62 第四十二章 巡逻签到规定63 第四十三章 交通车辆管理制度64
4、第四十四章 停车场管理规定66 第四十五章 车辆出入处理规程67 第四十六章 如何维持与处理跟业主之间的关系68 第四十七章 紧急集合方案70 第四十八章 火灾应急灭火抢救方案72 第四十九章 四级安全防火责任制度76 第五十章 四级安全防火责任制度78 第一章 秩序维护部质量/环境目标第一条 无重大责任事故发生 ，如防盗、防火， 秩序维护服务满意率高;第二条 小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生;客户满意调查总业主人数对秩序维护服务满意的业主人数第三条 秩序维护服务满意率= 100%，不得低于90% ;第四条 遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失;第五条 岗位安全操作规
5、范，不因疏忽发生不安全责任事故;第二章 秩序维护部架构图顶轮休小区及地下停车场巡查停车场出口停车场入口楼层巡逻门岗监控室秩序维护队长秩序维护班长其它岗位第三章 秩序维护部岗位职责第一条 秩序维护部直接上级：物业服务中心项目经理直接下级：班长、各秩序维护员1 、工作职责：1.0遵守公司的各项规章制度。2.0担负小区安全保卫、守护和巡逻工作。3.0向物业服务中心员工及小区住户宣传治安防范和治安管理规定。4.0积极组织员工及住户学习讨论消防安全常识及遵守消防制度。5.0积极热情地为小区住户提供服务和方便。6.0培养一支高素质、高效率的秩序维护队伍，使小区不断走上文明规范化。7.0依法保护员工及小区住
6、户的合法权益。8.0做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作。9.0协助公司制定及建立健全各项规章制度，逐步完善部伍的管理机制。10.0制定应急处理方案的措施和组织演练工作。11.0协助公安机关预防和打击各种违反犯罪行为活动。12.0组织实施公司交办的其它任务。2 、基本要求：2.0制订一套规范性、科学性的管理制度，拥有一支高素质秩序维护队伍。第二条 秩序维护部队长直接上级：物业服务中心经理直接下级：班长、各秩序维护员1、工作职责：1.0协助上级制定、完善各项管理制度。2.0协助上级做好小区安全防范的检查工作及跟进各项制度的落实。3.0协助物业服务中心招聘秩序维护人员，并制定有关培
7、训制度，积极组织队员学习法律知识和专业知识，提高队伍战斗力。4.0认真学习专业知识，不断地提高自身的管理水平和工作能力，及时地完成上级交给的各项工作任务。5.0以身作则，带领全体队员认真贯彻执行公司的各项规章制度，培养全部严格的组织纪律性，端正的工作作风。6.0加强岗位的管理，督促检查岗位工作，做好队伍的团结工作。7.0掌握队员的思想状况，深入细致地做好队员的思想政治工作，关心队员的生活。8.0及时检查小区所存在的不安全因素，及时向上级提出整改意见。9.0深入队员及住户、业主之间，收集工作开展情况的信息，广泛征求意见和建议，解决日常工作中出现的问题，不断提高服务质量。10.0教育监督员工及部员
8、和小区的住户、业主能自觉爱护公共设施和设备，防止事故发生。11.0组织安排员工对装修装饰施工及临时施工实施监管。12.0积极组织队员学习并实施应急措施，不断地提高应付突发事件的能力。13.0组织和督促队员进行队列训练和擒拿格斗、消防演练等培训，提高队伍的战斗力和凝聚力。14.0廉洁自律、办事公正，接受上级部门的监督。15.0协助公安机关打击违法犯罪活动 。2、基本要求：2.0职责权限明确。2.1管辖区域无重大责任事故。2.2客户满意率达90%以上。第三条 秩序维护部班长直接上级：秩序维护部队长直接下级：秩序维护员1、工作职责：1.0 认真学习法律、法规、和公司的各项规章制度，不断提高自身素质和
9、业务水平。2.0 服从命令，听从指挥，努力完成各项工作任务。3.0 秩序维护部班长对秩序维护部队长负责，安排好日常的工作，同时作好考勤，检查工作情况，及时纠正偏差行为，并及时向队长汇报工作情况及提出合理有效的建议。4.0 坚持原则，不徇私情，坚持廉政作风，认真维护公司规章制度的严肃性，对违法违规要坚决制止、纠正，及时处理和汇报。5.0 掌握小区内部治安、消防情况，了解小区秩序维护及防火工作特点，熟悉小区范围内的情况，妥善安排治安保卫、消防等工作。6.0 主持班前会，向秩序维护员交代工作任务和提出注意事项，使队员的任务明确，责任清楚，并检查仪容仪表。7.0 深入基层进行监督，检查公司各项规章制度
10、的落实情况，并如实做好检查记录，做到准确、及时地反映情况，认真做好信息反馈工作。8.0 细心听取各方面意见与建议，接受各级管理人员的监督。9.0 确保员工按规定的时间表值班，若有急事、生病要求请假时，安排替班人员补缺。10.0 不断巡查督导各岗位，检查秩序维护员履行岗位责任情况，发现问题及时处理、及时纠正。11.0 检查巡逻当值记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况。12.0 定时巡查公共区域及检查设施，若有损坏、丢失或有潜在危险，应立即通知队长采取适当措施，然后由队长向上级汇报。 13.0 对当天执勤秩序维护员的岗位具体按排、监督处理和各项指导工作。1415.0 做好值班记录，至少每隔3小
11、时巡查各岗位一次，检查岗位当值情况及配备设施，做好班次交接工作。16.0 随时注意小区各种不安全因素和可疑迹象，对进入小区范围的可疑人员进行布控，并及时报告上级进行处理。17.0 保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件，在紧急情况下，可按应急方案处理。18.0 定时对小区各区域的清洁、绿化进行检查，发现问题立即知会物业物业服务中心进行处理。19.0 督促各秩序维护员保持各自当值区域的环境卫生的整洁及绿化地带的美观。20.0 协助队长制定防火安全制度，督促小区业主、住户、物业服务中心各部门及部员贯彻落实防火安全措施，负责调查违反消防规定的原因，并及时提出整改意见。21.0 处理一般问题，协助队长
12、处理客人投诉等事项。22.0 做好公共物品的管理及交接工作。23.0 在队长的带领下，开展防火安全教育，并组织消防知识培训及考核工作。24.0主持班前班后工作会议，讲评当值情况，有问题及时向部长汇报。25.0定期检查消防设施及设备，总结小区的消防工作，及时提出整改意见26.0负责调配补充消防灭火器材，并定期进行消防设备检测、保养，及时排除消防故障。27.0对装修装饰及临时施工实施监管。28.0建立健全并管理好日常工作事务档案及消防业务档案。29.0负责每周把小区的秩序维护管理工作情况以书面形式报告秩序维护部队长。30.0做好对电梯运行使用的监管工作，严格执行电梯管理规定。31.0完成秩序维护部
13、及物业服务中心交办的其它任务。2、基本要求：2.0 积极主动配合上级工作。2.1 保证部员思想稳定，工作秩序良好。2.2 不断增强团部建设，工作完成率达100%。2.3 护卫员无违法犯罪事件发生，无工作失误与投诉。2.4 对小区各区域之水、电、煤气、门锁的检查防范工作。第四条 秩序维护员直接上级：秩序维护班长直接下级：无1、工作职责：1.0 遵守公司的各项规章制度，严格执行上级的指示。2.0 听从指挥，服从安排，保护小区的安全。3.0 维护小区公共场所的正常秩序。4.0 保护小区发生的刑事、治安案件或者灾害事故的现场，维护现场秩序。5.0 把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或秩序维护部。6.0
14、 做好小区的防火、防盗、防破坏、防灾害事故等安全防范工作。7.0 熟悉小区范围内的环境，安全出口等。8.0 熟练操作所配备的执勤物品或电子监控设备、做好安全防范措施。9.0 及时发现小区的不安全因素及时上报和提出整改意见。10.0及时完成上级交办的其它工作。2、基本要求：2.0 不因工作失误造成损失。2.1 纪律观念强，不擅离岗位。2.2 服务意识强，处处维护公司及小区业主、住户的利益。2.3 若有问题，工作汇报必须及时。2.4 工作环境熟悉，熟知岗位技能操作程序。第五条 门岗秩序维护员直接上级：秩序维护班长直接下级：无1、工作职责：1.0 在履行职责时，有话敢说，遇事敢管，秉公办事，不留情面
15、。2.0 严格执行上级的指令和日常事务安排。3.0 对进出小区的人员及车辆严格验证，并根据规定严格执行访客登记手续， 严禁闲杂人员入内：3.1 查验有效证件前，先向客人及车辆以敬礼示意后，主动上前问好，后询问有关情况。3.2 验证、验物一定要仔细认真，从“八看、八对”中观察异情。4.0 工作岗位上气质要佳，仪容整洁，礼仪动作，语言要标准，指挥车辆动作要规范。4.1 上班前由班长检查仪容仪表。以确保整体形象。4.2 指挥车辆，当车行驶到离岗位有10米15米距离时，马上立正目视机动车辆，站在机动车辆的左（右）前方，敬礼，然后示意其停在指定位置（手势一定要规范标准），上前先敬礼，后询问对方，明白后再
16、敬礼，以感谢别人的支持与配合。4.3 注意按规定着装、佩戴工牌、保持服装整洁、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、办事公正、坚持原则、以理服人，不准干私活，严禁刁难人、打骂人等。4.4 处理问题，询问情况要应用执勤规范用语,对在岗位上野蛮粗暴、语言粗俗、下流的要坚决给予惩处。5.0 对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检查、核实，禁止私自将危险品和违禁物品带入小区，同时严防客户物资遗失。5.1 执行制度要严格：5.1.1 检查物品验收一定要仔细认真，确保无易燃易爆物品在小区内存放。5.1.2 查证核实物品时用语要规范、文明、亲切。6.0 熟悉小区的灭火措施及设备，提高自己的战斗力同时确
17、保大门及进出车辆的安7.0熟练掌握各种灭火器材的使用特性.7.1 对进出车辆起火或其它火灾能及时采取抢救措施。8.0 疏导车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。8.1 保持大门口周围无闲杂人员逗留、闲转，维护大门口的正常秩序。8.2 正确无误地按要求动作指挥车辆，避免交通事故的发生。8.3 留意小孩不要在进出车辆路线上玩耍、嬉闹。8.4 保持大门口地面及岗位区域路面的整洁工作，大门区域无纸屑果皮、烟头等垃圾。如有及时呼叫清洁班长派员清扫地面并养成随手拎垃圾的习惯。9.0 负责大门区域公共设施的安全，注意当值区域公共设施有无被损坏现象，如有及时呼叫班长处理。10
18、.0 当值发现大门口有犯罪行为的，及时上前制止或向上级报告。11.0 注意当值区域的绿化修剪养护情况，及时记录，有异情及时向上级汇报12.0 留意其它安全隐患，根据不同情况，采取不同措施。13.0 协助公司及业主做好来访接待工作。有来访人员时，举止要大方，语言要文明，严格进行登记，把姓名、出入时间、楼层、单元、房间号等登记清楚。14.0 对来访客人，有些问题无法处理时，及时向上级领导汇报。14.1 对来客来访人员有所怀疑时，或身份不明时，可劝其稍等，待跟有关部门联系后再作决定。14.2 对来客来访人员遇有疑难或困难时，要及时给予帮助或耐心说明情况。15.0 协助上级部门及时整改，健全防范制度，
19、提高安全防范能力。16.0 发现异情及时上报班长处理，有漏洞的地方及时采取措施加以防范及补救。2、基本要求：2.0 管辖区域无重大责任事故。2.0 客户业主满意率达到90%。3.0 门口无堵塞现象，无三无人员逗留。第六条 巡逻员岗位直接上级：秩序维护班长直接下级：无1、工作职责：1.0 保持高度的警惕性，责任感强，能及时发现问题并采取相应措施；2.0 严格按所规定的巡逻路线检查，按上级所要求的方式和安排的时间巡查；3.0 不得向外部泄露巡逻路线及时间和方式；4.0 维护巡逻区域和小区内的正常治安秩序；5.0 熟悉小区的公共设施、设备的设置情况，负责检查所经路线的消防设备及 公共设施的情况，并详
20、细记录；6.0 预防和制止各种违法犯罪行为；7.0 对公共区域内水、电房、会所、步梯、通道、暗角进行全面检查，发现问 题及时处理；8.0 巡逻时及时把当天的巡逻情况报告给物业服务中心，有问题及时跟进处理；9.0 巡逻时注意观察消防设备是否处于正常状态下运作及消防通道有无堆放的 情况，发现问题及时纠正或报告班长；10.0及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；11.0养成随手拎垃圾的良好习惯。12.0确认所有的防盗门、锁、窗等都处于正常无损坏状态；13.0巡逻时发现有作案现场的，可采取用物或人保护现场，同时及时通知领 班到场，若有必要，尽快报警，并做好记录；14.0检查堵塞安全防范上的漏洞，
21、防止各种治安灾害事故的发生；15.0巡逻时发现公共设施需更换的，如：灯、指示牌、消防设施等及时列 出清单，申请更换；16.0若碰到有可疑人员或物时，应立即上前询问及查看，根据情况可通知领班到场协助处理；17.0若发现暴水管、漏气、渗水、冒烟等异常现象，及时采取措施并通知 班长和主管，安排相关人员进行维修；18.0巡逻时应注意安全防范设备的突然启动，有警情时，马上到预警区查看， 及时通知班长。根据情况请示上级协助处理。19.0认真巡查装修装饰施工现场，对违章施工及时制止需其它部门协助的及时上报。20.0巡逻时，注意公共环境卫生，发现问题及时通知清洁班长派人员及时处理；21.0巡逻时接到投诉，当场
22、能处理的问题要及时处理，若不能处理，可礼貌 说明，同时向班长报告，及时跟进；22.0注意维护小区的整洁、统一、规范化，巡逻过程中，发现机动车辆乱停 乱放，有东西或垃圾不按规定堆放的予以讲明规定，让其及时纠正或及时进行整理。2、基本要求：2.0 小区、大厦楼层的公共设备不出现人为损坏。2.1 能够及时发现安全隐患，及时采取相应措施。2.2能够积极主动为业主提供服务，及时反馈信息，重大事项向上级以书面形式汇报。第七条 停车场岗位直接上级：秩序维护班长直接下级：无1、工作职责：1.0 严格执行公司的车场管理制度，服从上级安排，听从指令；2.0 熟悉小区车辆和车场的行驶路线及各种交通指示牌；3.0 熟
23、悉车场的地理环境，各个消防通道、进出口及车位的具体编号情况；4.0 熟悉车场消防设施的配备情况，掌握消防器材的使用，以及车场软件配套设施；5.0 熟练掌握车辆指挥手势和文明执勤用语；6.0对进出车辆必须坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置；7.0 做好进出车辆的登记工作及验证工作，车牌号、车位编号、停车卡号一定要相符；8.0当值必须按公司具体收费标准执行，杜绝收费不撕票或乱收费现象，及时协助收费员催促车主按时交纳停车管理费；9.0 当值必须熟悉业主车辆的车牌号及业主的单元号，以方便开展工作；10.0当值必须坚守岗位，每班提前15分钟交接班，交代清楚停车登记表、车票和岗位
24、情况；11.0定时巡查车场，发现问题及时处理并记录备案；12.0当值过程中，发现有车门未锁的，一定要先通知班长到场查看，并及时通知车主，若发现有遗留物品，保管并登记等候认领；13.0禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车，闲杂人等不得在车场内逗留；14.0定期检查车场的公共设施，维护车场的清洁，及时提出维护、修复建议，确保车场正常使用；15.0定期总结车场的车辆停放问题及车位使用问题，及时汇报，提出整改意见；2、基本要求：2.0 严禁车辆堵塞出入口及安全通道，和出现乱停乱放现象。2.1 杜绝因管理不善工作失误而被投诉。第八条 监控中心岗位直接上级：秩序维护班长直接下级：无1、工
25、作职责：1.0 认真贯彻落实有关消防安全条例，严格遵守公司的各项规章制度及各项要求。2.0 服从管理，听从指挥，严格执行指令，及时完成工作任务。3.0坚守岗位，不私自脱岗离岗，不做与工作无关的事情，如：看报、看书、听收音机，密切注视监视屏及各类控制器运行状态，保证事件处理过程操作有序，准确迅速无误。4.0监控室禁止非当值人员及无关人员入内，若有维护人员须进入，必须经过物业服务中心或秩序维护部、维修部的同意。5.0不准私自查看盘片，若工作需要须查看录像带，要经过秩序维护队长或物业服务中心主任/经理同意后方可。6.0录像资料必须按相关规定保存好，一般情况须保留一个月，特殊情况将保存2年时间。7.0
26、当值不准随意调节监控探头，以及监视器图像、监控范围，若发现人为损坏，追究当值责任。8.0不准在监控室内吵闹、喧哗，保持室内卫生，除部长、班长可进入控制中心，其它秩序维护人员均不可入内，如需进入必须经过队长批准方可入内。9.0 熟练掌握消防设备和监控设备的正常操作及维护保养，熟悉设备系统工作原理。10.0不断加强消防业务知识学习，提供制定消防措施的建议。11.0每天须认真登记报警情况，包括时间、区域、报警性质（误报还是假报）等，提供维修参考数据。12.0当值期间，若有报警信号，及时呼叫人员到现场查看，无异常情况后，现场复位，若有火警可按应急方案处理。13.0每班至少进行一次各类信号检查，确认其运
27、转是否正常，并做好记录，如不正常，立即查明原因，并及时处理，当场处理不了的问题，迅速上报队长或维修部班长进行维修。14.0 电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知大堂秩序维护员、巡逻员检查核实，若发现可疑情况及时呼叫班长及维修人员跟进处理。15.0 配合维修部人员进行每季度一次检查及每半年一次消防系统有关的调试。16.0 保证消防监控中心专线报警信息畅通，除紧急情况外，任何人不得使用消防监控中心专用报警电话。17.0做好24小时管理服务热线电话的接听及处理（流程按前台要求）。18.0 每月做一次消防监控报警统计表，及时提出整改意见。 19.0每日做好岗位工作记录及设备运行记录。2、基本要求：2
28、.0 保证设备设施的清洁，确保各种功能都处于正常的操作状态。2.1 严格执行规定，禁止无关人员进入。2.2 若接到警讯，必须能够熟练的按应急程序进行处理。第四章 秩序维护部监督管理制1、目的：为了建立一支政治合格、纪律严明、军事素质过硬、遵纪守法的秩序维护队伍。 2、适用范围：秩序维护部工作部署。3、标准：制度合理、合法性。4、 管理程序：4.1 秩序维护部在上级的指导下，具体拟定实施科学的管理制度。4.2 接受上级的监督，加强对秩序维护员自身要求的管理力度。4.3 对秩序维护员的证件从开始严加核实，确保其身份正确性。4.4 对秩序维护员的制服、秩序维护所配备的执勤用品，严加要求，严格管理，确
29、保整齐，统一规范。4.5 制定严格科学的培训计划和培训内容，确保秩序维护部队伍的业务素质。4.6 制定秩序维护培训业务的季审制度，并经常向上级汇报培训情况，有利于领导及时指出及纠正工作的不足。4.7 不断地完善制定秩序维护员的职责及义务，使其不断加强自身的责任感。4.8 违反治安管理条例，依法给予治安处罚，构成犯罪的依法追究其刑事责任或交由公安部门处理。4.9 制定健全的秩序维护员纪律制度，使队员做任何事情都有章可循。4.10明确秩序维护队员的行为准则及岗位要求。4.11实行岗位责任制，使秩序维护树立起正确的人生观、价值观。4.12制定严明有效的秩序维护员奖惩考核办法。5、基本要求： 5.1
30、公平公正，奖罚分明。第五章 秩序维护部管理程序与责任制度1.0 目的：实行层级管理、层级负责的管理体制。2.0 适用范围：秩序维护部各级管理。3.0 管理程序：3.1 秩序维护部的工作在物业服务中心主任/经理的监督及指导下，开展各项具体工作。3.2 秩序维护部队长接到物业服务中心主任/经理的指令，直接安排实施。3.3 秩序维护部队长直接指挥班长具体实施工作。3.4 秩序维护部班长必须配合队长按质按量及时完成工作指令。3.5 秩序维护部班长在队长的监督与指导下，实施对队员的日常工作安排及管理工作。3.6 队员要积极努力地协助、配合、执行班长的指令，绝对服从管理。3.7 执行任务后，及时把情况逐级
31、向上汇报，队长可亲自了解监督任务完成情况，经确认无误后，方可向物业服务中心主任/经理汇报及存档。40责任制度：4.1 每个班由班长负责安排部员工作，定人定岗。4.2 每个队员负责自己岗位区域内的一切公共设施的安全及其它的异常情况的处理工作，因东西损坏不知道、或处理问题不及时所造成的后果由当值部员负责。4.3 有问题不及时处理或不及时上报者，责任由当值队员负责。4.4 处理问题不当，隐瞒事实，责任由当值部员负责。4.5 队员不遵守岗位纪律及不注意个人行为，若有人投诉，追究当值队员责任及当值班长责任。4.6 不主动为业主提供服务，一经发现属实追究当值队员及班长责任。4.7 在8小时上班期间岗位发生
32、的事情，班长不向上级报告的，追究当值班长责任。4.8 队员有问题及时上报，班长未跟进或不上报追究班长责任。4.9 当值班长有问题上报部长，队长不及时处理或处理不当追究队长责任。4.10 队长有事不上报，或上报不及时所造成的后果由队长负责。50 基本要求：5.1监督落实日常工作部署，严要求、高标准、责任到人，谁主管谁负责，达到逐级请示、逐级要求、逐级落实。1.0目的：加强法律意识，提高队伍素质。2.0适用范围：秩序维护部全体成员。3.0主要内容：3.1 违反秩序维护服务管理条例，视情节轻重给予处分、罚款、辞退的处理。3.2 阻碍国家机关工作人员依法执行任务。3.3 非法剥夺、限制他人自由。3.4
33、 罚款、或没收财物扣押他人有效证件或财物。3.5 辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。3.6 私自为他人提供秩序维护服务。3.7 处理民事纠纷、经济纠纷、或劳动争议。3.8 监守自盗，造成重大损失者。3.9 因工作失误、失职造成严重后果者。3.10其它违反法律规定的活动。4.0基本要求：1.0 公平公正、奖罚分明。2.0 严格遵守，严格执行。3.0 必须熟悉掌握国家相关法律法规。4.0若违反规定造成严重后果的，交由当地公安机关处理，情节轻微的劝其离职。第六章 秩序维护部法律责任1.0目的：加强法律意识，提高队伍素质。2.0适用范围：秩序维护部全体成员。3.0主要内容：3.1 违反秩序维护服务管理条例
34、，视情节轻重给予处分、罚款、辞退的处理。3.2 阻碍国家机关工作人员依法执行任务。3.3 非法剥夺、限制他人自由。3.4 罚款、或没收财物扣押他人有效证件或财物。3.5 辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。3.6 私自为他人提供秩序维护服务。3.7 处理民事纠纷、经济纠纷、或劳动争议。3.8 监守自盗，造成重大损失者。3.9 因工作失误、失职造成严重后果者。3.10其它违反法律规定的活动。4.0基本要求：1.0 公平公正、奖罚分明。2.0 严格遵守，严格执行。3.0 必须熟悉掌握国家相关法律法规。4.0若违反规定造成严重后果的，交由当地公安机关处理，情节轻微的劝其离职。第七章 秩序维护部生活制度1.
35、0目的：为了树立队员正确的人生观念，端正工作态度，塑造良好形象。2.0适用范围：秩序维护部队员言行规定。3.0主要内容：3.1 严格遵守秩序维护员管理手册树立良好的生活作风，培养严格的纪律观念。3.2 接人待物要热情、周到，服务态度要端正。3.3 坚持维护公司利益，处处维护公司的形象。3.4 队员上班一般吃饭时间不超过半小时，早餐、宵夜不超过15分钟，上班时间顶岗不超过10分钟。3.5 在宿舍或其它公共场合不准嬉戏打闹，大声讲话，自觉维护公共秩序和公共卫生。3.6每班下班后，必须控制好队员在位率，做好各种备勤工作，外出必须按请销假制度执行。3.7 不得骂人、训人、讲粗话和取笑戏弄行人。3.8
36、严禁体罚或变相打人或调戏妇女逗弄小孩。3.9 在工作岗位上不得让爱人、未婚妻、女朋友逗留，或在岗位上不得闲谈，接待朋 友。3.10严禁打架斗殴、酗酒、赌博，私藏违禁物品，侵占公共或他人财产，及其它不良 行为。3.11严禁看黄色书刊和录像及其它违法行为。4.0 基本要求：1.0 工作岗位和公共场所应注意自己的行为举止，努力提高道德修养。2.0 严执行、严落实、严处罚。 3.0 维护公司利益，不断树立自己的形象。第八章 秩序维护部内务管理标准与要求1.0目的：为了树立队员维护个人仪容卫生的观念，营造一个安静舒适的休息场所。2.0适用范围：秩序维护部宿舍管理。3.0主要内容：3.1 保持宿舍清洁卫生
37、，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟火等杂物，违者罚款10元/次。3.2 床铺上保持干净平整，不准摆放杂物，被子按规定折成方块，床下的鞋子摆放整齐，违者罚款10元/次。3.3 帽子、腰带、口杯、水桶等物品，按指定位置摆放，保持内务统一，违者给予口头警告一次。3.4 室内保持安静，不准吵闹，若有人投诉，给予严肃处理。3.5 未经他人同意，绝对不允许私动他人物品，若被投诉，视情节轻重，给予处罚。3.6 每天当值人员，必须彻底全面清扫卫生，保持宿舍整洁。3.7 每晚24：00点钟以前，所有队员必须归队，熄灯就寝，违者给予经济处罚20元/次。3.8 注意节约用电，人员离开必须关闭电灯、风扇、空调等用电器具
38、，否则给予罚款10元/次处理。3.9 不准在宿舍堆放易燃易爆物品和各种有毒化学物品。3.10不准在宿舍赌博和做其它违法活动。3.11不准在宿舍墙壁上乱贴乱画，否则视情况给予处罚。3.12不准私自带人留宿，若有朋友来访，必须严格遵守来访管理制度，经申请同意后方可留宿（公司安排单人宿舍除外）。3.13其它严格按公司的宿舍管理制度执行。4.0 基本要求：4.1 没有吵闹声及其它噪音。4.2 室内物品整齐统一化，不出现脏、乱、差。4.3 宿舍投诉率降低到0.1%。第九章 秩序维护部培训制度1.0目的：培养一支爱岗敬业、训练有素、高素质的秩序维护队伍。2.0适用范围：秩序维护部日常业务知识培训。3.0标
39、准：培训准时、内容科学、具有针对性。4.0主要内容：4.1 秩序维护部队长制订科学合理的培训制度与训练计划。4.2 严格执行培训计划。4.3 培训日期不得随意更改，除非特殊原因。4.4 培训时不得有人缺席，一般情况下不准请假。4.5 培训材料必须经过筛选、符合要求、真实。4.6 培训期间不准有迟到早退现象。4.7 培训时必须严格遵守纪律，认真听讲，做好培训笔记。4.8 培训期间不得吵闹或做与培训无关的事情。4.9 不得打电话与接听电话，把手机设置为无声状态。4.10训练培训时必须穿戴整齐，按规定着装。4.10严格执行培训签到制度，所有参与培训的人员必须签到。4.11培训完毕须将培训记录经整理后
40、存档待阅。5.0学习内容：5.1 相关法规（治安管理条例，保安管理条例，消防管理，交通管理等）5.2公司各项规章制度（管理规定、秩序维护手册，项目作业指导书，项目应知应会，各岗位职责、员工手册、公司发展目标与企业服务宗旨）5.3 业务技能（岗位动作、队列、体能、消防实际操作演练、交通指挥手势、拳术）5.4 物业管理的基础知识。5.5 其它方面工作所需基本知识。6.0考核：6.1 秩序维护员上岗前需进行理论与业务技能培训，合格后方可上岗值勤。6.2 秩序维护部对全体秩序维护员进行月度、季度考核，年终总评考核，考核不合格者按公司有关规定处理。7.0基本要求：7.1 准时、科学、具有针对性。8.0支
41、持性文件：8.1培训记录表第十章 秩序维护部请销假制度1.0目的：为了更好地落实公司相关制度，确保出勤率，维护正常工作秩序。2.0适用范围：秩序维护部考勤工作。3.0工作规程：3.1秩序维护员有急事请事假，4小时以上由班长上报队长批准，8小时以上或2天以内，由队长批准后再上报物业服务中心主任批准，2天以上物业服务中心主任批准后再报公司人力资源部批准备案，方可生效。3.2病假可凭病历及医院证明，若时间较长由队长批准后再由物业服务中心主任/经理批准方可生效。3.3 事假、病假按公司规定都属无薪假期，工伤除外。3.4 请假条必须用统一的请假申请表，否则不给予批准。3.5 一般情况下，事假不超过一天，
42、病假按公司员工手册相关规定审批。3.6 请假不得隐瞒事实，否则不给予批准。3.7 归队时必须准时销假，销假程序可按请假程序执行。4.0基本要求：4.1 请假必须提前一天向直接上级审请，在工作可以调节的情况下可以批准。4.2 请假后必须按时归队，若超过半个小时，按旷工处理。4.3 请假申请未正式回复，绝对不允许私自离开，否则按自行离职处理。5.0支持性文件和记录：5.1员工请销假申请单。第十一章 秩序维护部交接班制度1.0目的：确保交接工作整齐有序，树立物业服务中心良好形象。2.0适用范围：秩序维护部岗位交接班工作。3.0要求：确保值勤物品完整无缺，遗留问题跟进清楚。4.0基本内容： 4.1按时
43、交接班，接班人员应提前十五分钟到达岗位。接班人员未到达或未交接清楚前，当班人员不能离岗。 4.2接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明： 4.2.1上一班情况明； 4.2.2本班接办的事情明； 4.2.3物品、器械清点明； 4.3交班人在下班前必须详细填写值班记录，应做到三清： 4.3.1本班情况清； 4.3.2交接的问题及需跟进处理清； 4.3.3物品、器械交接清。 4.4当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完毕，接班人协助完成。 4.5交班人员需下班前做好当值区域卫生工作，接班人员检查岗位卫生，保持岗位整洁。 4.6值班室、执勤点十米之
44、内无纸屑，烟头、地面干净。 4.7物品摆放整齐，不乱扔乱挂乱放。 4.8交接班时必须由班长列队带队进行每个岗位交接工作。 4.9每个岗位的交接必须在班长现场督导下交接； 4.10物品清点不清，或有损坏，交完班后才发现，所承担责任由接班人员负责，班长负督导不严责任。 4.11交接班时必须先相互敬礼以示问候，包括互换岗位。 4.12班长必须在交接班前后主持工作安排及各项讲评工作。 4.13在交接班过程中及到达集合地点不得吵闹、喧哗。应自行列队站端正。4.14交接班时要做好详细记录，并双方签名。4.15全部交接完毕后，由班长列队进行当班的工作讲评，最后下达“解散”口令后，队员方可解散。5.0支持性文件和记录： 5.1班长交接班记录5.2岗位交接班记录第十二章 秩序维护部工作检查内容1.0目的：检验工作效果，提高效率。2.0适用范围：秩序维护部队员日常工作考核。
