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1、天津广播电视大学12春行政管理专业专科毕业论文办公室管理姓名： 学号： 分校： 专业： 行政管理 指导老师： 时间： 目录内容摘要（3） 关键词（3）正文一、办公室管理的基本内容（4） （一）办公室管理的定义（4） （二）办公室管理的内容（6）二、如何做好办公室管理工作（7） 三、学习本课程的体会（10） 参考文献（14）内容摘要 一个单位办公室相当于人的脊柱，它担负着重要的工作内容向下传达领导的要求与指示、向上传达群众的问题与需求、对外做好信息传达和接待工作，对内做好后勤指挥，它协调着单位各个部门，它连接领导和基层，它是单位的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。肩负着参谋、助手
2、、协调、服务、把关、督办等职能，所以办公室管理工作相当重要。本文首先介绍办公室管理的基本定义和主要内容，再浅谈一下如何做好办公室管理工作及学习本课程的心得体会，旨在将理论运用于实践，做好办公室管理工作。关键词办公室管理、心得体会、运用办公室管理 第一部分、办公室管理的基本内容 顾名思义，办公室管理就是为保障一个企业或是单位良好的运行而特地设立一个部门通过制定相关规章制度、督促其他部门进行有条理的工作的管理。它包括以下方面的规章制度或是工作内容：印信管理制度、员工着装管理规定、关于公司制服、工作服和其它劳保用品发放的规定、员工工作服装制发及穿着办法、使用年限、公司警卫人员值勤准则、值班室管理制度
3、、工业安全管理准则、卫生管理准则、值班管理制度、总台值班管理规定、企业总机管理制度、企业电话机线管理制度、电话管理制度、长途电话管理办法、电脑室管理规定、企业计算机管理制度、计算机安全管理制度、员工姓名牌管理办法、员工识别证使用准则、识别证使用细则、保险库管理办法、保密制度、技术保密合同书、员工打卡管理规定、员工上下班遵守细则、公司来宾参观接待办法、公司图书管理办法、办公室布置要点、办公室主任工作责任制度、中小型企业行政事务管理事务。第二部分、浅谈如何做好办公室管理工作 一是将办公室管理工作制度化。俗话说“国有国法，家有家规，没有规矩不成方圆。”公司和单位也一样有自己的制度和规定，在制度和规定
4、面前人人平等。它是严肃的，是做人做事的基本准则，是不能违背的。如果有人去挑战它，必将受到它的严厉制裁。我们人人都遵循这个规则，是在制度和规定的范围内做事行事。 二是经常化。即要求我们去督促、去说教、去纠正，去保证制度和规定的落实，就是去“经常抓、抓经常，反复抓、抓反复 ”。使大家逐步养成良好的习惯，培养良好的制度规范。这里还要做好疏导工作，要了解被管理者在想什么，真正从思想上管住，以逐步过渡到自我管理，变被动管理到主动服从管理。这里需要防止顾此失彼，防止片面性。 三是正规化。如果说一个单位的硬件是整洁的环境。那么端庄的仪表和热情的服务就是软件，也是我们的内功，同时它又是一个品牌。尤其是端庄的仪
5、表，首先是统一的着装，着装的统一要求，往往被好多人忽视，出现着装不整和不按要求着装的现象看起来是小事，他（她）没有想到自己的形象其实就是代表公司或单位而不仅仅是代表自己，其实着装就是一种品牌，这就更加激发了管理者要去维护我们的品牌，这也是管理者的责任。其次就是我们的仪表整洁，要给顾客以温暖的感觉。 总之，作为管理者要率先做好，有时要身先士卒，要求别人做到的，自己首先要做到；要求别人不能做到的自己首先要做好。把“制度化，经常化，正规化”有机的结合起来，用制度化来约束人；用经常化来说教人；用正规化来要求人。第三部分、学习本课程的体会 通过学习办公室管理这门课程，我深深地感受到身处办公室这样一个单位
6、的枢纽系统，我应具备有以下素质;一是思想端正、忠诚可信。办公室人员需忠于事业忠于党，充分理解党的方针、路线与政策，服从领导的安排，认真贯彻与执行上级的决定与安排，不自行其事，全心全意为各部门各单位服务，如若遇到领导作出的决策有失误时，不应该为博取他们的欢心而盲目执行，应予以提醒，提出中肯的建议。 二是不怕吃苦，勤奋好学，不论是做取材调研还是撰写材料，不论是接待外宾还是协调基层、不论是车辆管理还是安全保卫，不论是监督指导还是添茶倒水、办公室管理人员都要有强烈的服务意识，高度负责的态度，不为功名不为利禄地将每项工作都一丝不苟地做好，接受夸奖不骄傲，经受误解不急躁，以宽阔的胸怀和肚量，以高度的智慧与
7、情商，化解误会，协调各位，服务领导，干好工作。三是团结同志，宽以待人。不以偏概全，只就事论事。宽厚诚恳对人，严格谨慎对事，让员工之间、部门之间、上下级之间，团结一心，促进工作的高效运转。 四是要有朴实的工作作风，虽然能力有高低，但遇事要认真努力，切不可投机取巧。要有明确的原则，不能为博欢心只看领导的眼色行事。要有谦虚谨慎的态度，慎于用权，善于用权，为大众服务好，有功劳一起分，有问题于抗。 还要做好以下工作：（一） 虽然办公室管理工作比较冗杂，包括日常事务、档案管理、信息宣传、政务调研等多方面事宜，但办公室管理人员仍要坚持上为党组织、局领导分忧，下为基层群众干事服务的原则， 把参与政务、管理事务
8、、搞好服务三大职能统筹兼顾，合理安排，做好每一个项目。（二） 办公室管理人员既要做好管理工作，又要做好执行工作，做好自身模范带头作用，带领单位、企业全体职工，思想上同心，目标上一致，事业上同步，抓只一个方向，发挥整体优势。 （三）抓好“四项工作” 一是抓好学习强素质。在上级和单位领导下，思想政治理论和业务知识学习一把抓，同时还要兼顾科技、文化知识等其他方面的学习。只有学习，才能不断提高办公室人员的综合素质和整体素质。 二是抓好调查研究。办公室要为领导决策做好当好参谋助手，这就要求工作人员做好调研工作。只有以充分调查研究为基础得到的结果才能制定出更为真实确切的各项实施方案和意见。 三是抓好制度管
9、理。办公室要根据本单位的实际情况制定合理、合适的明确监管分工工作，一般来说可分为三个岗位，即文秘、综合、后勤部门，每个部门再结合自己的工作范围制定属于各部门的工作规章与制度，只有这样分工明确的基础上办公室指标才能得以落实，才能各施其职，各尽其责。其次办公室工作要做到年有年的工作重点、月有月的工作安排，只有有了明确的目标和计划，各项目的实施才能有条不紊。同时要建立监督机制，做到严格的考核，根据员工的工作情况结合其德、能、勤、绩表现，进行量化考核，与此同时，考核应于奖金结合起来，充分调动大家工作的积极性。最后要提高各部门的办事效率，做到日日清，月月结。 四是做好勤政的模范带头作用。办公室领导需以高
10、度责任感，加强自身的勤政、廉政建设。具体讲做到廉政的形象，做到勤政的形象，有权不滥用，有钱不滥花；有成绩不骄傲。腿要勤，多跑路，多流汗，舍得花力气，把工作做实做细；脑要勤，勤学善思，注重研究，解决工作中的难点问题，为领导多出点子，多献计策。嘴要勤，多向上级汇报情况，多和同级、下级做好沟通，密切协作，树立只求做好工作，只讲自觉奉献的模范带头的形象。 除此以外，作为办公室工作人员，还应当抓紧包括单位规章、制度等的政策学习；抓紧综合知识学习；抓紧文秘知识学习。尽自己最大可能的做好办公室管理工作。 参考文献 ：刘淑英；办公室档案管理人员的素质培养；民营科技；08-11-20丁振伟；浅谈新时期办公室档案
11、管理；辽宁教育研究；02-06-26黄春；本科高校系统办公室档案管理之规范化；安徽职业技术学院学报；06-06-30 天津广播电视大学12春行政管理专业专科社会调查关于农民工社会保障情况的调查姓名： 学号： 分校： 专业： 指导老师： 时间： 调查人： 调查时间： 2014-03-02调查地点：*地区调查对象： *地区农民工调查内容：农民工的工资待遇、超时工资的支付标准、劳动时安全的保障程度、劳动合同、子女的教育落户。调查结果：现如今，大多数农民工仍是从事着繁重、高危、但低回报的工作，他们的收入低，仅能维持基本的生活需求，一旦出现工伤或是疾病，困扰相当大。尽管现如今参加有医疗保险的农民工可以报
12、销医疗费用，但是需要他们自己先垫付费用，这就与他们的低储存产生冲突。况且医疗报销仅能消除一部分的费用，超出报销比例的那些仍需自付。对于部分农民工来说，这也是难以承受的。社会救助体系也仅限于城镇户籍人口，农民工是享受不到除最低生活保障以外的任何救助的，他们在失业、生病、遭受意外伤害时往往会孤立无援。农民工子女受教育权力上仍存在着问题，在调查过程中我发现：百分之四十的农民工表示自己的孩子已休学或辍学。另外这些正在上学的孩子在择校过程中百分之四点一的遭受到消防的拒收并且态度很蛮横。25%的农民工认为学杂费用收取偏高，还有一些表示公立学校借读费费用难以承担，而私立学校的收费费用更是无法面对。农民工的生
13、活条件也很艰苦。37%的工人居无定所、常常更换住宿地点，一半以上的农民工表示他们正在或者曾经常常居住在人造棚中。41%的农民工自己做饭，但是他们常常是买一些价钱最低的农产品，食材单一，即使偶尔改善生活也是缺汤寡水的，而另外跟随工地吃饭的农民工营养更是的得不到保障。51%农民工表示自己曾一度失业，当问及他们最近一次失业的时间，3%表示就在一个月前。由此可见农民工的就业仍不太稳定，失业情形时有发生。发现的问题与结论：农民工背井离乡、长期在外辛苦工作，但是他们的“辛苦钱”或是“活命钱”却拿不到手中，故此生活水平得不到提高，子女受教育问题一定程度上受阻。并且，农民工的工资待遇、超时工资的支付标准、劳动
14、时安全的保障程度、劳动合同等方面仍需改善。调查体会：虽说这几年我国一直将农民工的社会保障问题当成一个主要解决对象，但是其结果仍不乐观，我认为还需从以下方面解决：1、 政府方面：(1)加强立法建设。政府要加快农民工问题的调查与研究，通过广泛的征求农民工意见，对其责任权、劳动关系、劳动安全、工资待遇、子女受教育等问题上作出明确的规定，从法律角度上确保其地位与保障，让他们感受到有后盾的支撑，不自卑、不自暴自弃。与此同时，要兼用经济、行政的手段来综合治理各地是拖欠农民工工资的现象，对查出或是被投诉的单位与企业责令其及时补发，对于拒不发放的要陪同农民工一起用法律的手段解决。同时在认证这些企业时要按照低一
15、级资质认证。并且，政府要充分了解到农民工生活就业情况，提供免费的职业技能培训，为其上岗就业提供有利的条件。（2）建立经济利益保护体系：其实农民工很多问题其实是伴随着经济问题产生的，只有他们的经济收入得到真正的提高，实现与社会发展的同步增长，只有其工资收入能够解决其生存问题外，他们的精神水平、生活质量才能大幅度的提高。（3）政府部门要加强对农民工的劳动关系、工资待遇、劳动安全、劳动保护等方面的监督，并形成强制执行的长效机制。相关部门要依法行政，充分发挥职责作用，把农民工的问题当做自身问题，及时有效的解决。2、 群众方面：既然有农民工群体的存在，就证明这是一必然的社会现象，那么社会与群众就应当容纳他们，要以平衡、理性的心态、冷静的思考对待他们，对其加强人文关怀。同时农民工自己也应该积极地融入新的环境、新的工作当中，仔细看到自己身上的陋习并努力改正，使自己精神方面、视野方面、生活思维方面都能融入社会的发展进程。
